【課件】贏在溝通力課件

贏在溝通力溝通問題原因分析高效溝通技巧為什么要學(xué)溝通內(nèi)容大綱1為什么我們需要學(xué)溝通？贏在溝通力懟衛(wèi)哲投行女高管：不應(yīng)該問數(shù)學(xué)好不好獲得收入得到成長擴(kuò)大人脈成就事業(yè)職場四大作用職場上根本沒有什么朋友可言。公司同事不過是路人而已，我不會幫他們。錯誤的看法在目前的工作中，你會遇到哪些溝通問題？詞不達(dá)意，有時無法說清楚自己的意思對于他人的意思，有時考慮太少，偶爾誤解對方脾氣不太好，容易批評他人感覺和上級關(guān)系一般，雙方缺乏足夠的信任度有時比較自我，表達(dá)欲比較強(qiáng)，缺乏傾聽平時比較被動，一般都是由對方找自己溝通溝通狀態(tài)評估2溝通問題原因分析贏在溝通力溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了?！挷{對某件事情達(dá)成一致是真的達(dá)成一致了嗎？溝通的目的聊天解決問題?

情形一

早上出門時是陰天，丈夫叫妻子帶傘，但妻子認(rèn)為不會下雨，下班時妻子回家時被淋了雨，丈夫說“我說的話，你就是不聽！”?

情形二下屬小王進(jìn)辦公室，對上司老王說“您昨天叫我做的表太難搞了，昨天我加班了二小時！”，老王說：“怎么會呢？我給你一個方法……”一起看案例信息需求（把事情說清楚）情感需求（情感得到滿足）溝通過程中的兩種需求?

先關(guān)心對方，滿足對方的情感需求?

再進(jìn)行確認(rèn)，看看對方是否需要幫助善于傾聽弦外之音大多數(shù)人都忽視了對方的情感需求分析：要滿足對方的什么情感？?

問題：一個人有哪些情感希望被滿足？?

馬斯洛需求層次：自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成就感被尊重被愛被理解安全感安全感的三大來源領(lǐng)土能力地位每個人都會捍衛(wèi)自己的領(lǐng)土現(xiàn)象：1）獅子撒尿2）主動給同事提建議但被否定每個人都希望他人承認(rèn)自己的能力現(xiàn)象：1）夸獎同事，對方開心2）上司的安排被質(zhì)疑，無安全感每個人都不允許地位被挑戰(zhàn)現(xiàn)象：1）多征求老同事的建議三種原因?qū)е聹贤▎栴}?

技巧不足?

關(guān)系不良?

心態(tài)不對3建立正確心態(tài)贏在溝通力主動積極關(guān)心真誠溝通心態(tài)八字經(jīng)溝通心態(tài)：主動?

自我覺察?

你是在貼近上級，還是在躲避上級？?

貼近上級不是拍馬屁！?

平時你會不斷主動匯報(bào)工作進(jìn)度嗎？?

開會時，你會主動發(fā)言嗎？?

建議：找機(jī)會和上級吃個飯喬哈里窗：主動擴(kuò)大公開區(qū)，上級才會賞識你公開區(qū)隱私區(qū)潛能區(qū)盲區(qū)自己了解別人不了解別人了解自己不了解你越公開，對方越容易有安全感！主動發(fā)言、主動坐在前排都是主動擴(kuò)大自己的公開區(qū)！建議：主動擴(kuò)大你的公開區(qū)。溝通心態(tài)：積極?

問題：你喜歡和消極的人交往嗎？?

規(guī)律：萬物都是沖著能量生長的！?

一些外企的規(guī)定：不能講的三句話我不知道你打錯電話了他不在養(yǎng)成這些積極溝通的習(xí)慣以下二個習(xí)慣至關(guān)重要：?

對于他人的問題，積極回應(yīng)，如“好的”、“沒問題”、“一定”。?

正面表達(dá)你的需求，而不是進(jìn)行批評你怎么又遲到了！你說話聲音太大了，影響我打電話！上司有些變態(tài)，老是在下班前布置任務(wù)！溝通心態(tài)：真誠?

故事：劉備與諸葛亮、劉備與趙子龍?

名言：你的真誠別人感受到了嗎？?

關(guān)于如何做到真誠的三條建議：?

場合：可以多一些私下的交流?

內(nèi)容：講一講自己的親身經(jīng)歷，少講大道理?

身體語言：聲音感性一點(diǎn)溝通心態(tài)：關(guān)心?

反思：?

當(dāng)上司面臨困難時，你會挺身而出嗎？?

當(dāng)你請其他部門幫忙時，對方會竭力相助嗎？?

如果以上二個問題的答案都是“NO”，你的情感帳戶需要加強(qiáng)儲蓄。職場高手，在職場中找到很多朋友，這些朋友是他們未來的重要資源。4營造和諧關(guān)系贏在溝通力復(fù)習(xí)一下：三種原因?qū)е聹贤▎栴}?

技巧不足?

關(guān)系不良?

心態(tài)不對關(guān)系不好，無法產(chǎn)生良好溝通?

問題：?

我們可以和敵人進(jìn)行良好溝通嗎？?

是什么問題，讓我們和他人的關(guān)系緊張？?

立場或利益的沖突?

感覺對方不尊重自己?

歷史故事：廉頗與藺相如?

啟示：目標(biāo)相同，才可能建立良好關(guān)系本位主義廉頗和藺相如廉頗說：“作為趙國的將軍，我有攻戰(zhàn)城池作戰(zhàn)曠野的大功勞，而藺相如只不過靠能說會道立了點(diǎn)功，可是他的地位卻在我之上，況且藺相如本來就出身卑賤，我感到羞恥，無法容忍在他的下面?！辈⑶覔P(yáng)言說：“我遇見藺相如，一定要羞辱他一番?！碧A相如說：“諸位認(rèn)為廉將軍和秦王相比誰更厲害？”“以秦王的威勢，而我尚敢在朝廷上呵斥他，羞辱他的群臣，我藺相如雖然無能，難道會害怕廉將軍嗎！但是我想到，強(qiáng)大的秦國之所以不敢對趙國用兵，就是因?yàn)橛形覀儍扇嗽谘健Ｈ缃裎覀儌z相斗，就如同兩猛虎爭斗一般，勢必不能同時生存。我所以這樣忍讓，就是將國家的危難放在前面，而將個人的私怨擱在后面罷了！”只要關(guān)系融洽，溝通不會有大問題?

誰都喜歡用自己信任的人重要的事情，上級總交給自己的親信去做雍正和年羹堯?

中國是個人情社會，關(guān)系尤為重要?

問題：如何營造良好的關(guān)系？營造良好關(guān)系：一表人才?

給初次見面的人留下一個良好印象?

注意：平時穿著不要太隨便營造良好關(guān)系：兩肋插刀?

華為文化：勝則舉杯同慶，敗則拼死相救?

故事：為什么李云龍那么受人歡迎？?

啟發(fā)：在不損害自己利益的情況下，盡可能幫助同事?？孔V營造良好關(guān)系：三杯小酒?

養(yǎng)成這2個習(xí)慣?

偶爾和一起參與項(xiàng)目的同事聚聚?

偶爾和同事聚個會，大家加強(qiáng)了解?

要點(diǎn)：在了解你之后，才能更好地配合你營造良好關(guān)系：四方信息?

平時多關(guān)注時事、行業(yè)、競爭對手的信息?

要點(diǎn)：及時給上級提供相應(yīng)的支持。營造良好關(guān)系：五方交友?

不要總想著打倒別人，要有合作的心態(tài)?

但在原則面前，有技巧地說“NO”營造良好關(guān)系：六分本領(lǐng)?

格言：打鐵還靠自身硬?

現(xiàn)實(shí)：職場關(guān)系，既是競爭關(guān)系，更是合作關(guān)系?

提升自己的實(shí)力，讓自己有一技之長，這是建立關(guān)系的基礎(chǔ)。營造良好關(guān)系：七分努力?

三分天注定，七分靠打拼?

每一個上司都喜歡工作努力、投入的人?

如果業(yè)績太差，上司也幫不了你營造良好關(guān)系：八面玲瓏?

從來不要背后說別人的壞話?

只要幫過你的同事，都表示感謝?

感謝要點(diǎn)及時

具體、真誠多一些背后的夸獎營造良好關(guān)系：九分忍耐即使你表現(xiàn)很好，依然會有很多不如意的事情發(fā)生。學(xué)會克制自己的情緒。營造良好關(guān)系：十分尊重欣賞認(rèn)同傾聽一表人才兩肋插刀三杯小酒四方信息五方交友六分本領(lǐng)七分努力八面玲瓏九分忍耐十分尊重營造良好關(guān)系：十件武器5上司溝通之道贏在溝通力上司的心理需求被支持安全感安全感的三大來源領(lǐng)土能力地位每個人都會捍衛(wèi)自己的領(lǐng)土現(xiàn)象：1）獅子撒尿2）主動給同事提建議但被否定每個人都希望他人承認(rèn)自己的能力現(xiàn)象：1）夸獎同事，對方開心2）上司的安排被質(zhì)疑，無安全感每個人都不允許地位被挑戰(zhàn)現(xiàn)象：1）多征求老同事的建議與上司溝通應(yīng)有的行為及禁忌應(yīng)有的行為禁忌配合建議不太配合批評/背后詆毀和上司溝通的四大場景接受任務(wù)匯報(bào)進(jìn)度請示工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)接受任務(wù)時的常見問題?

下面情況有沒有發(fā)生過？?

當(dāng)你完成工作后，上司卻說結(jié)果不是他要的？?

上司明明沒說何時要，但他突然又問何時完成？?

問題：他想的和你想的不一樣！?

問題：為什么會這樣？任務(wù)一定要符合SMART法則?

任務(wù)的五個維度?

S－具體的（目的是什么？）?

M－可測量的（標(biāo)準(zhǔn)是什么？）?

A－可實(shí)現(xiàn)的?

R－相關(guān)性?

T－時限性（何時完成？）?

格言：接受任務(wù)要確認(rèn)溝通中的反應(yīng)：確認(rèn)溝通漏斗模型盤點(diǎn)：你有及時反饋的習(xí)慣嗎？?

當(dāng)你沒有接到電話時，有沒有及時回復(fù)？?

當(dāng)別人幫助你之后，有沒有及時表達(dá)感謝？?

當(dāng)你在進(jìn)行項(xiàng)目時，有沒有定期向上司匯報(bào)？?

在節(jié)點(diǎn)上，進(jìn)行必要的匯報(bào)?

當(dāng)你有不同想法時，有沒有及時向上司說明？問題背后的問題：不敢確認(rèn)?

不敢確認(rèn)的原因?

怕上司批評?

怕上司認(rèn)為自己無能?

但如果不確認(rèn)，既浪費(fèi)精力又耽誤事情！匯報(bào)工作的關(guān)鍵?

原則：匯報(bào)工作重結(jié)果，不講辛苦?

匯報(bào)工作的關(guān)鍵點(diǎn)?

平時多匯報(bào)，讓上級放心?

發(fā)現(xiàn)問題及提供建議，讓上級省心?

保證結(jié)果，讓上級開心?

誤區(qū)：我搞得定，就不用匯報(bào)?

格言：下屬越透明，上司越放心請示工作的關(guān)鍵?

原則：不給上司出問答題，只給上司出選擇題與判斷題?

上司的角色：提供資源、作決策?

請示工作提方案（至少二個），并提供建議?

舉例：招工不理想，建議加大內(nèi)部介紹獎及適當(dāng)放低錄用標(biāo)準(zhǔn)一起看視頻總結(jié)工作的關(guān)鍵?

原則：總結(jié)工作講流程?

三個點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)?

舉例：公司內(nèi)部講師授課，效果不太理想?

流程：直接請同事授課，結(jié)束后進(jìn)行了效果評估?

三個點(diǎn)?

關(guān)鍵點(diǎn)：培訓(xùn)前需求調(diào)研、授課、訓(xùn)后跟進(jìn)?

失誤點(diǎn)：沒有需求調(diào)研?

反思點(diǎn)：未來培訓(xùn)一定要好需求調(diào)研6同級溝通之道贏在溝通力與同級的溝通最能體現(xiàn)你的溝通水平?

上級：需要支持你、培養(yǎng)你?

下屬：你有指揮的權(quán)利?

同級：協(xié)同作戰(zhàn)，誰也管不了誰?

問題：如何溝通？?

建議：會做人、會做事、有智慧!一起看視頻同級為啥不配合關(guān)系不良目標(biāo)差異每個人都有自己的KPI探究：關(guān)系不良是怎么來的？?

自己：?

做事風(fēng)格不一樣，比如相對比較高調(diào)或活潑?

能力突出，受上司表揚(yáng)，讓對方感覺到威脅?

不夠尊重對方?

對方需要幫助時，沒有進(jìn)行協(xié)助?

對方?

風(fēng)格不一樣?

小心眼，嫉妒你的能力或表現(xiàn)良好的同級溝通，先建立正確認(rèn)知?

錯誤認(rèn)知?

他就是和我過不去?

這家伙不講理，無法溝通?

正確認(rèn)知：?

我們是合作伙伴?

對方這樣做，一定有他的理由?

經(jīng)驗(yàn)：不過度講原則，要有人情味具體措施：儲蓄你的情感帳戶?

職場也是一場交易：付出多少，就收獲多少?

你要對方配合你，首先你要幫助對方?

技巧：主動幫助對方?

舉例：?

俞敏洪邀請徐小平、王強(qiáng)創(chuàng)業(yè)具體措施：多請同事幫小忙，然后再感謝他?

格言：有交往才有交流，有交流才能交心?

技巧：經(jīng)常叫對方幫你一個小忙，再表示感謝?

案例：每天叫同事帶外賣，二人成為好友?

誤區(qū)：凡事我自己搞定，不麻煩別人具體措施：運(yùn)用ABC法則A級將協(xié)調(diào)性工作的重要度由C級提到A或B級！B級C級問題：如何把C級提升為A級？?

有效的三個策略?

向?qū)Ψ秸f明，這樣做有什么好處（常用）?

向?qū)Ψ绞救?，引發(fā)對方的同情心（偶爾使用）?

找對方的上司進(jìn)行投訴（慎用）一起看視頻一起看視頻具體措施：分清想要和需求7非暴力溝通贏在溝通力在職場上，常常存在這二種語言暴力?

二種常見形式：批評、沉默（你說什么我都不理你）?

批評的常見表現(xiàn)形式?

你怎么能……?

你太差勁、沒用、不負(fù)責(zé)任……?

責(zé)任指向：一切是你的責(zé)任！?

非暴力溝通：讓期望的改變，通過我們自己的改變而得以實(shí)現(xiàn)。?

心理學(xué)名言：我是一切的根源。直接挑戰(zhàn)流浪狗（膽小怕事）大狼狗（強(qiáng)迫完成）小暖狗（坦誠迎合）小狼狗（坦誠溝通）冷漠刻意回避誠懇徹底坦誠模型流浪狗（膽小怕事）大狼狗（強(qiáng)迫完成）小暖狗（坦誠迎合）小狼狗（坦誠溝通）非暴力溝通原則和定義?

原則?

不反駁對方，而是專注于彼此的觀察、感受以及需求，便能對自己和他人產(chǎn)生新的體會。?

非暴力溝通也叫善意溝通，是用同理心的方法建立人與人之間的信任和連接。?

定義一起看視頻觀察感受需要請求非暴力溝通的四個步驟人們常常不觀察事實(shí)，而是直接主觀評論?

常見語言?

老王不喜歡學(xué)習(xí)，我叫他參加讀書會，他都不來?

你常常不接電話?

將觀察與批評混為一談，人們將傾向于聽到批評這些詞表達(dá)的都是評論總是經(jīng)常從不一直很少……練習(xí)一：區(qū)分哪些是評論，哪些是觀察哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣昨晚妹妹在看電視時啃指甲開會時，經(jīng)理沒有問我的意見。我父親是個好人。小王的工作時間太長了。小李很霸道。本周小錢每天都排在最前面。我兒子經(jīng)常不刷牙。他告訴我，我穿黃色衣服不好看。姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷。區(qū)分感受與評論在非暴力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。1想法我覺得我吉他彈得不好。在這個句子中，我評價(jià)自己吉他彈得好不好，而沒有表達(dá)感受。2感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，我可能會失落、郁悶或厭煩。請不要忽視自己是感受的決定人1、只提及相關(guān)的事情。公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯誤使我很生氣。這件事令我心神不寧。2、只提及他人的行為。我生日那天你沒打電話，我很傷心。你沒有把飯吃完，媽媽很失望。3、指責(zé)他人我很傷心，因?yàn)槟阏f你不愛我。我很生氣，因?yàn)槔习逭f話不算話。我們常批評對方，而不是表達(dá)感受?

舉例?

你什么時候才能完成？?

我和你說了三遍，你都沒有反應(yīng)，你在搞什么？?

我覺得你根本沒有負(fù)責(zé)心！批評容易引起防御攻擊沉默練習(xí)二?

看看以下的句子是否表達(dá)了感受。?

1、“我覺得你不愛我?！?

2、“你要離開，我很難過。”?

3、“如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。”