物業(yè)便民服務(wù)、委托服務(wù)規(guī)程

物業(yè)便民服務(wù)、委托服務(wù)規(guī)程一、物業(yè)便民服務(wù)物業(yè)便民服務(wù)包括但不限于下列內(nèi)容：日常清潔保潔服務(wù)；綠化維護(hù)服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；保安巡邏服務(wù)；樓宇設(shè)備維修服務(wù)；公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)；幫助業(yè)主處理物業(yè)疑難事項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)便民服務(wù)執(zhí)行流程：業(yè)主或租戶(hù)報(bào)修；物業(yè)公司工作人員受理報(bào)修，并登記相關(guān)信息；物業(yè)公司按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程安排人員進(jìn)行維修或處理；物業(yè)公司工作人員完成維修或處理后通知業(yè)主或租戶(hù)反饋處理結(jié)果。物業(yè)便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主或租戶(hù)實(shí)際需求和物業(yè)管理要求制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司向業(yè)主或租戶(hù)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明。物業(yè)便民服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)定。物業(yè)便民服務(wù)監(jiān)督管理：物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督管理崗位，對(duì)執(zhí)行物業(yè)便民服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督管理；物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主或租戶(hù)提供監(jiān)督管理部門(mén)的聯(lián)系方式，接受監(jiān)督和投訴。二、委托服務(wù)委托服務(wù)包括但不限于下列內(nèi)容：代繳水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用；房屋租賃服務(wù)；物業(yè)維修服務(wù)；代收快遞、報(bào)刊服務(wù)；代購(gòu)生活用品等服務(wù)。委托服務(wù)執(zhí)行流程：業(yè)主或租戶(hù)填寫(xiě)委托服務(wù)申請(qǐng)表；物業(yè)公司工作人員審核委托申請(qǐng)表，確認(rèn)委托內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容；物業(yè)公司工作人員根據(jù)委托內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的委托方案，明確費(fèi)用、服務(wù)期限等；業(yè)主或租戶(hù)簽訂委托服務(wù)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議的約定繳納預(yù)付款；物業(yè)公司按照委托服務(wù)協(xié)議的約定，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行委托服務(wù)。委托服務(wù)結(jié)束后，物業(yè)公司工作人員向業(yè)主或租戶(hù)提供服務(wù)報(bào)告和結(jié)算明細(xì)。委托服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：委托服務(wù)費(fèi)用實(shí)行預(yù)收制，業(yè)主或租戶(hù)需在服務(wù)開(kāi)始前支付部分費(fèi)用，物業(yè)公司收到預(yù)收款項(xiàng)后開(kāi)始執(zhí)行委托服務(wù)；委托服務(wù)費(fèi)用包括服務(wù)費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)公司為業(yè)主或租戶(hù)提供的服務(wù)所收取的費(fèi)用，業(yè)務(wù)費(fèi)用是指產(chǎn)生在辦理業(yè)務(wù)中的借用、印刷、郵寄等費(fèi)用，支付方式分為預(yù)付和后付兩種。委托服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)定。委托服務(wù)監(jiān)督管理：物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督管理崗位，對(duì)執(zhí)行委托服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督管理；物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主或租戶(hù)提供監(jiān)督管理部門(mén)的聯(lián)系方式，接受監(jiān)督和投訴。三、結(jié)語(yǔ)以上是物業(yè)便民服務(wù)和委托服務(wù)的