保安員培訓課程

保安員培訓課程人力資源部2017.04當前第1頁\共有31頁\編于星期二\17點前言QIANYAN保安的重要性！保安工作是一種專業(yè)性的服務，這是保安工作的最基本屬性。從國家對保安工作的定性來看，保安工作包括兩大作用：一是為公司提供各種安全維護工作；二是協(xié)助公安部門維護社會治安秩序。當前第2頁\共有31頁\編于星期二\17點第一部分保安的職業(yè)道德及崗位職責當前第3頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的工作態(tài)度服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。當前第4頁\共有31頁\編于星期二\17點身體素質1、身體是革命的本錢，身體健康。2、五官端正，穩(wěn)重剛毅、肢體健全、精力旺盛政治素質1、樹立正確的人生觀、價值觀2、熱愛保安事業(yè)、忠于職守3、文明執(zhí)法、廉潔奉公業(yè)務素質1、具備一定的文化知識和社會知識2、熟練掌握專業(yè)知識和技能（邏輯思維、消防、安全管理、溝通等）法律常識1、熟悉治安管理的政策和規(guī)定2、了解公司的規(guī)章制度心理素質1、臨危不懼，善于自我保護2、果斷，應變能力強，能夠及時處理突發(fā)事件。其他要求1、有一定的工作經驗2、持有退伍或保安資格證件等3、對性別、年齡有一定要求任職要求保安員的任職要求當前第5頁\共有31頁\編于星期二\17點保安員的權限對出入護衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利。同時對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查。宣傳法制，協(xié)助公司做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向公司報告，協(xié)助整改。對發(fā)生在廠區(qū)范圍內的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權利。在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。當前第6頁\共有31頁\編于星期二\17點保安隊長的崗位職責124535.定期安排保安員的軍事訓練及工作總結，配合人力資源部做好保安隊伍的行政管理工作。3.做好保安員的思想工作，搞好班內部團結，不拉幫結派、不搞小團體。4.及時發(fā)現(xiàn)及解決工作共存在的問題，定期向上級匯報工作，征求意見，不斷改進。2.認真組織隊員學習公司的規(guī)章制度和相關文件，如實督促保安員做好值班、考勤、車輛進出等記錄。1.主持全隊工作，認真做好安全保衛(wèi)工作，熟悉保安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握廠區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點，加強責任區(qū)域的安全防范。當前第7頁\共有31頁\編于星期二\17點保安員的崗位職責124535.積極參加學習和訓練，不斷提高精神思想覺悟、觀念、技能和執(zhí)勤水平，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守，認真完成各項工作。3.做好企業(yè)內部防火、防盜、防破壞、防治安事故等的安全防護工作。4.堅持優(yōu)質服務、文明執(zhí)勤，注重禮貌，儀容儀表，自覺維護公司的聲譽形象、安全利益、有高度的集體榮譽感。2.對發(fā)生在公司范圍內的不法侵害和災難事故，應幾乎是報告保安隊長和部門主管，采取緊急措施，避免事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。1.執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護等保安服務任務，保護公司的財產安全、維護企業(yè)的正常經營秩序。當前第8頁\共有31頁\編于星期二\17點前言

保安員的職責所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務素質，還要牢記以下幾點：注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。六大要素1）身份可疑：如來訪者所談年齡、職業(yè)不符，裝束不合身份等。2）行為可疑：如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑：如被檢查者攜帶的物品，說不清正當來源用途。4）關系可疑：如來訪者對所找的人說不清姓名、所在單位及關系等。5）痕跡可疑：如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。6）體貌或面部表情可疑：如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。保安員的崗位職責—門衛(wèi)保安當前第9頁\共有31頁\編于星期二\17點前三條（1）在每日有員工上下班時段內﹐卡房保安要于卡房邊站崗,監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。（2）嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū),如員工強行要返回﹐之后必須要求其再次打卡﹐不配合的交人力資源部處理。（3）未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡﹐發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者﹐及時通知人力資源部處理。后三條（4）上班時間內﹐如因公事需到宿舍區(qū)的人員﹐需在門衛(wèi)處登記﹐除人力資源部人員及維修部人員外﹐保安應嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。（5）如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交人力資源部處理。（6）如有遲到未打卡的員工﹐保安應作提醒﹐不配合的員工﹐應登記名單及時通知人力資源部處理。保安員的崗位職責—卡房保安當前第10頁\共有31頁\編于星期二\17點前三條（1）保安員必須熟悉巡邏目標內的基本情況，如重點部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環(huán)境道路等，巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。（2）嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。（3）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。后三條（4）檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應采取措施并及時上報。（5）巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。（6）巡查保安必須按要求做到定時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況﹐立即查明原因并報告隊長。保安員的崗位職責—巡邏保安當前第11頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的崗位職責—總結（四知道）知道自己的職責及正確處理問題的方法：1、保安員職責2、文明禮貌用語：你好、請、謝謝、對不起、再見！3、處理問題的原則：依法辦事、秉公處理、不徇私情、以理服人。第三知道知道公司本年度的知道思想和管理動向，能夠簡單回答有關公司的問題：1、本年度工作重點2、公司的動向3、重大違法違紀事件通報公司下發(fā)的有關學習文件。第四知道知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況：1、執(zhí)勤區(qū)的街道、門牌號碼、下去派出所的位置及電話。2、周邊街道、村、工廠情況3、保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎么處理？第一知道知道各級值班、報警電話：1、派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領導的電話。2、保安隊長的電話，直接主管等上級領導電話。3、知道工傷、安全事故處理流程及簡單的救護知識。第二知道當前第12頁\共有31頁\編于星期二\17點第二部分保安的行為規(guī)范當前第13頁\共有31頁\編于星期二\17點著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等；2、制服外衣衣袖、衣領處，不得顯露與工作無關的個人物品，衣服口袋內不得裝太厚的物品；3、除工作或經批準外，不準穿著個人衣服，統(tǒng)一穿著工服。4、執(zhí)勤時需要佩戴好工作證和執(zhí)勤工具。行為舉止1、舉止文明、大方，文明用語，談話自然；2、工作期間，嚴禁弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，背手叉腰或將手插入口袋中。3、執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食、吹口哨等4、不得隨地吐痰、亂丟雜物保安的行為規(guī)范-儀容儀表當前第14頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范—站姿/坐姿/走姿保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像?！弊?、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎。站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收2、面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力3、四肢:兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。坐姿1、雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。2、目光注視前方，專注，做到“坐如鐘”3、禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。走姿1、輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走，做到“走如風”。2、在較窄地方遇到辦公大樓內工作人員，都要主動讓路，不可搶行；3、對面擦過時應主動側身并點頭問好；4、在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；當前第15頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范—交談原則/禁忌1、面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內容。2、與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。3、不宜大聲說話或手舞足蹈。4、交談時不準不停的看表5、應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。6、有必要插話時應先說：“對不起，打擾一下”。7、有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，回來后要說：“對不起，讓您久等了”。8、任何時候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面對的人員態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜，絕不允許與對方發(fā)生沖突（包括語言和身體）。10、交談的距離:掌握原則：1--1.5米嘿！站住，干什么的？問你哪，怎么不說話呀？不知道，問別人去！我管不著，該找誰找誰去！沒上班呢，外邊等著！下班了，沒人了，我們不管！剛才不是告訴你了嗎，怎么還不明白！明文規(guī)定不是寫在那嗎？自己看去！你聾（瞎）了！你著什么急呀？甭廢話，拿證件來！你搗什么亂呀！你沒帶耳朵？你沒長眼睛？你吃錯藥啦？你耍什么二楞子呀！你有病嗎？當前第16頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范—訪客接待1243來訪人員佩戴來訪卡，同時要求將香煙、火機等易燃易爆物品存放保安亭處。電話通知內部受訪人員，由保安或公司陪同人員將來訪人員領至指定位置。要求采訪人員閱讀“來訪人員安全守則”，并要求遵守安全守則，如沒有遵守，保安員有權要求其離開公司。保安員負責檢查來訪者的有效證件，并登記來訪者的詳細信息，如：姓名、身份證號、公司、車牌號碼、受訪人員、來訪卡編碼、進出時間等。接待流程備注：如有特殊狀況，請及時聯(lián)系人力資源部或內部受訪人員。當前第17頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范—車輛管理1、所有進出廠區(qū)的機動車輛，應按照提示減速慢行，并接受當值保安的查驗。2、停車張需放在駕駛室前方左下方明顯位置，《私家車輛停車證》與申請車輛應一致。3、車輛進入廠區(qū)嚴禁鳴喇叭，禁止攜帶爆炸物品、劇毒化學物品、管制刀具等物品進入廠區(qū)。（一）車輛進出、行駛1、個人車輛出廠時，當值保安可以依據(jù)現(xiàn)場情況自行選擇抽檢或全檢的形式對車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)疑問，當值保安可以要求車輛靠邊，做進一步確認。2、公司物品進出，嚴格遵守物品出入管理規(guī)定，物品出廠并注定接受當值保安的檢查。（二）車輛檢查1、正確引導車輛按規(guī)定停放在停車場，不得占用公司車輛及訪客停車位。2、保安應定期、不定期巡視停車場，確保車輛停放有序（車輛停放時車頭一致朝西即朝向辦公樓），車輛停放不得占用車道，若發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關，及時通知保安隊長。3、定期宣導廠區(qū)內行車安全注意事項。（三）車輛停放當前第18頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范—接聽電話/敲門原則接聽電話敲門原則1、三聲之內接聽，接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。比如，你好，這是北門保安。2、通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單復述一遍以確認。3、當有人找或所找的人不在時，應說“請稍等”或“她現(xiàn)在不在這里，請留下您的電話或留言轉告”等。4、通話完畢，應禮貌道別，并待對方掛上電話后再掛。接聽電話遵循的原則：（1）職位高者先掛（2）主叫先掛1、距門半米，敲三下（聲音適中）在得到允許后進入房間，關好房門，先問好。如房間內人員較多時，應講“各位好，對不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。2、在與上級交談時，未經授意，不得自行坐下。如需簽字，應將筆尖對著自己，遞過去。3、走出房間，應面對室內關門，且不可將屁股對著室內直接關門。（修養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質）當前第19頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范-保密守則1、公司、客戶、他人的秘密，不該說的不說，不該知道的不問，不該看的不看，不得蓄意攫取。2、不能將公司、客戶、他人的秘密拿到親朋好友中談論和公開宣泄。3、不能散布對公司、客戶、他人不利的言論。4、不得擅自記錄、復制、拍攝、收集公司、客戶、他人的秘密。5、禁止使用一切手段和現(xiàn)代通訊工具，泄露和傳播公司、客戶的秘密。當前第20頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范-交接班管理（1）1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按照規(guī)定時間交接班，因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2、上崗前應當做好準備工作：按照規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤物品，提前10分鐘到達工作崗位。3、接班人員到達崗位后，交辦時交班人員應該告知本班發(fā)生的情況及后續(xù)的處理結果。4、如接班人員未到或者未辦理交接班手續(xù)，當班人員不得離開工作崗位。5、保安員遇到緊急情況或重大問題是要及時、具體、準確的向上級領導請示、報告，對領導的指示要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。當前第21頁\共有31頁\編于星期二\17點保安的行為規(guī)范-交接班管理（2）1、保安接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”：第一：上一班的情況明；第二：本班接辦的事情明；第三：交接的物品、器械清點明。2、保安交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”；第一：本班的情況清；第二：交接的問題清；第三：物品、器械清。當前第22頁\共有31頁\編于星期二\17點不準穿拖鞋不準吃食物、玩手機不準打人、罵人備注：保安在巡邏期間，在辦公室無人情況下避免進入，嚴禁翻閱資料。禮儀服務（肢體動作）文明用語行注目禮（對進、出車輛）備注：對公司內部車輛應行軍禮保安員執(zhí)勤應該做好“三到位”保安員執(zhí)勤“三不準”保安的行為規(guī)范當前第23頁\共有31頁\編于星期二\17點第三部分應急事件處理原則當前第24頁\共有31頁\編于星期二\17點應急事件處理—反恐知識1、向所有員工說明進出大門及在廠區(qū)內佩戴廠證的重要性，旨在有效控制非準許人員進入本廠。2、所有進出廠區(qū)人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險品﹑違禁物等非準許物料的進入，同時有效避免公司財產的流失。3、向所有員工說明隨身攜帶的私人物品不能帶進工作場所，以便有效控制非認可物品放進成品。

4、訪客/供應商必須出示帶照片的身份證明，經保安人員核實并登記后，訪客發(fā)放來訪卡，參觀結束后必須收回來訪卡。5、訪客和供應商在進入廠區(qū)時，必須有保安或內部員工陪同。

為了保證我廠財產和員工人身安全，回應C-TPAT海關商貿反恐怖計劃，保障本廠貨物在運輸過程及至到海關結關時不會推遲，推行全員安全意識顯得尤為重要，現(xiàn)推行安全和反恐意識培訓，作為公司的特殊崗位保安，必須掌握反恐知識。要求：培訓時間≥36H/年當前第25頁\共有31頁\編于星期二\17點應急事件處理—消防管理（1）0504030201學習掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識了解和熟悉生產過程中的火災危險因素，建立健全防火安全制度，完善、落實防火措施加強消防訓練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法經常進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時向有關部門報告、協(xié)助公司整改，消除火險隱患發(fā)現(xiàn)火災，及時報警，積極參與組織撲救，盡快疏散人員和搶救貴重物質。當前第26頁\共有31頁\編于星期二\17點“四懂”懂本崗位的火災危害性;懂預防火災的措施;懂撲救初期火災的方法;懂防火巡查方法?！八臅睍缶瘯粫由?；使用消防器材；會撲救初起火災。1、用火用電有無違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照明是否完好；3、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；4、常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5、消防安全重點單位的人員在崗情況；6、其它消防安全情況。防火巡查內容“四懂”、“四會”應急事件處理—消防管理（2）當前第27頁\共有31頁\編于星期二\17點應急事件處理-打架、斗毆（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免