后廚經(jīng)理工作總結(jié)通用7篇

后廚經(jīng)理工作總結(jié)通用7篇后廚經(jīng)理工作總結(jié)篇1

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自我想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接應(yīng)對(duì)客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑應(yīng)對(duì)客戶，仔細(xì)傾聽客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每一天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力必需極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶帶給更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更能夠足不出戶簡(jiǎn)潔辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶帶給基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予其共性關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、急躁、高效地處理客戶意見、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自我的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改善：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自我得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;急躁、細(xì)致、熱忱的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的學(xué)問積累;以及一顆奇怪???且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

后廚經(jīng)理工作總結(jié)篇2

作為一名選購經(jīng)理，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的選購業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)劃，每個(gè)月進(jìn)行一次選購，同時(shí)為保證選購暢通，我們還會(huì)加大對(duì)于選購的要求，保證選購符合公司的利益。

一、加強(qiáng)選購團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)

沒有活力的團(tuán)隊(duì)，做起事情來都拖拖拉拉，為了避開這樣的現(xiàn)象發(fā)生，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)行的是競(jìng)爭(zhēng)制度，對(duì)于選購業(yè)績(jī)突出的員工，賜予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)并記分，記分的作用能夠有利于以后升遷和員工等級(jí)提升。對(duì)于個(gè)別懶散的員工，我們不但會(huì)扣分，還會(huì)讓他們寫檢討，第一次寫檢討，其次次當(dāng)著全部成員的面賠禮，第三次則是扣分。

為了加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，我樹立了我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇了口號(hào)，以此來勉勵(lì)員工，樂觀向上。我遵守公正公正原則，對(duì)于老員工和新員工一視同仁，在我看來對(duì)我們公司有用的員工才是好員工，而不會(huì)看員工的資格，呆在公司的時(shí)間長(zhǎng)了，不是老員工值得傲慢的資本。只有取得的成果越好，把我們的選購業(yè)務(wù)做好，才是一個(gè)優(yōu)秀的員工，值得我培育。

二、鼓舞員工樂觀規(guī)劃工作，制定選購方案

對(duì)我來說想要做好工作不但要明確工作今后的方向，更要明確知道自己該怎么走，我作為領(lǐng)導(dǎo)，也盼望自己手下的員工也能夠理解這個(gè)目標(biāo)，找到他們工作的方向，朝著這個(gè)方向不斷前進(jìn)。讓每個(gè)員工制定一份工作方案，選購策劃方案，同時(shí)在會(huì)議中探討，如何改進(jìn)選購方法。選擇群策群力的方法，讓全部的員工發(fā)揮他們的力量，在崗位上為我們部門不斷的獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

每次制定選購方案，不但能夠提升員工的對(duì)工作的理解，也可以提升他們的力量，每次制定的方案也能夠給以后選購供應(yīng)思路，這是我們部門的一個(gè)習(xí)慣，對(duì)于策劃方案，是每個(gè)月一次，雖然也在這其中否定了許多方案，也因此讓更多的員工參加到了我們部門決策中。由于在我看來每個(gè)員工的力量都是比較接優(yōu)秀的，我作為他們的經(jīng)理就是要讓他們學(xué)會(huì)釋放自己的力量。

三、對(duì)于員工的培訓(xùn)

進(jìn)入公司的員工良莠不齊，想要找到一個(gè)合適的人才，需要付出許多代價(jià)，為了讓員工對(duì)我們公司有歸屬感，選擇對(duì)公司比較忠誠(chéng)的人員進(jìn)行多方面培訓(xùn)，培育他們的工作力量，究竟選購工作需要的是用最低的成本達(dá)到最好的效果，不斷的優(yōu)化員工對(duì)于工作的認(rèn)知，調(diào)整他們的工作，同時(shí)會(huì)加強(qiáng)他們選購業(yè)務(wù)的考評(píng)，沒有合格的人員，會(huì)準(zhǔn)時(shí)安排更多的任務(wù)和目標(biāo)，加大他們對(duì)于工作的付出力度。

這是我們選購部單獨(dú)的培訓(xùn)，是對(duì)老員工的一種福利，究竟許多老員工有閱歷但是也存在一些問題，需要準(zhǔn)時(shí)的修改和重新規(guī)范，這樣就要靠我每次加大對(duì)他們的培育。提升他們的工作效率。

后廚經(jīng)理工作總結(jié)篇3

xx年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，很多銷售人員都開頭著手撰寫xx年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡(jiǎn)潔，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求；

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)方法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

一、明確客戶需求，主動(dòng)樂觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ?，盡量避開工作中消失任何紕漏。

4）公正激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，究竟失去一位員工的損失太大了。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準(zhǔn)時(shí)了解客戶還款力量，考慮并補(bǔ)充完善。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)由于全球金融危機(jī)的影響，沒有消失很大的增長(zhǎng)，不過臨時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過我們肯定要警惕，金融危機(jī)下，沒有哪一個(gè)公司是平安的，說不定今日好好的公司明天就倒閉了，所以我們肯定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

二、正確對(duì)待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決。

第四，養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個(gè)新的檔次。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿足。

三、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

作為一個(gè)銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作方案、出差方案、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)覺不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、價(jià)格和施工要求。

以上就是我今年的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，望請(qǐng)批判指正。

感謝您的閱讀，祝您生活開心。

后廚經(jīng)理工作總結(jié)篇4

時(shí)間總是在悄無聲息中消逝，xx年即將畫上一個(gè)圓滿句號(hào)。真的很感謝呈達(dá)公司給我供應(yīng)磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)期以來對(duì)我的相信和栽培!

回顧xx年我們大家一起共同經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)覺我真的發(fā)覺我長(zhǎng)大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了許多，能和公司一起成長(zhǎng)，我感到很驕傲!

一轉(zhuǎn)瞬發(fā)覺我已經(jīng)來公司1.5年了，從商務(wù)助理到選購助理，現(xiàn)在兼行政專員。剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏，所以也許的說下行政專員職責(zé)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對(duì)于行政工作，尤其重要。假如溝通不準(zhǔn)時(shí)、不精確?????，會(huì)嚴(yán)峻影響工作的效率甚至消失南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平常注意同事間的友好關(guān)系，力所能及地關(guān)心身邊需要關(guān)心的同仁，相互支持工作，有助于大家樂觀、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。工作假如是一成不變的，就會(huì)沒有生氣，久而久之更會(huì)影響工作心情，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對(duì)細(xì)節(jié)的觀看，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、布滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維力量。在社會(huì)群體中，沒有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人關(guān)心就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人。在平日里，樂觀參加、協(xié)作同事的工作，供應(yīng)必要的幫助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人始終遵循的不二法則。我們公司雖不是很大，但我喜愛這樣的工作環(huán)境，喜愛和公司一起成長(zhǎng)，盼望能夠通過我們大家一起努力看著公司一每天壯大，我感到很榮幸和驕傲!

一、在xx年選購助理工作總結(jié)：

1.工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿意客戶要求，幫助銷售工作。

2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順當(dāng)將貨物如期跟崔到位，保證工程順暢生產(chǎn)。

3.以最低的價(jià)格購買的產(chǎn)品，并依據(jù)市場(chǎng)行情降低單價(jià)削減成本。

4.由于資金周轉(zhuǎn)問題，盡力與廠商協(xié)調(diào)月結(jié)。

5.下單跟單正確率達(dá)99%。

二、不足方面

上半年由于太忙消失下單漏訂率0.1%，但未構(gòu)成訂單延誤。(現(xiàn)在已經(jīng)改正沒有消失此問題);

三、紀(jì)律方面、思想方面

1.本人嚴(yán)格遵守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，到處嚴(yán)格要求自己，無特殊重要事情從未請(qǐng)假;

2.樂觀參與各種培訓(xùn)，并通過閱讀大量的書籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素養(yǎng)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展的形勢(shì);

xx年工作方案：

選購助理方面：

1.選購管理制度、選購作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;

2.考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨力量、企業(yè)質(zhì)量保證力量、企業(yè)信譽(yù)等方面，在現(xiàn)有供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷尋求新的供應(yīng)商，以確保供應(yīng)資源的豐富與寬敞的選擇范圍，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的尋訪、調(diào)查，并組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估、審查。

3.根據(jù)要求保質(zhì)保量地組織好原料選購供應(yīng)工作，并隨時(shí)把握合同履行狀況，合同中必需注明我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的條款，如需更改合同，在請(qǐng)示后，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行;

4.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報(bào)相關(guān)信息(交貨周期、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件等);

5.依業(yè)務(wù)訂單適時(shí)、適品、適量的選購，并跟催選購進(jìn)度，確保訂購物料按時(shí)、按量、保質(zhì)送達(dá)我司倉庫，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)的有效進(jìn)行。訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的準(zhǔn)時(shí)信息傳遞，確保供方滿意我公司之需求。

6.與供應(yīng)商選購特別、退、換貨、補(bǔ)償事宜的處理，確保我司利益;

7.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保貨源充分，供貨質(zhì)量穩(wěn)定，交貨時(shí)間精確?????;

做到遵紀(jì)守法、秉公辦事、大公無私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到誠(chéng)懇虛心、盡職盡責(zé)、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)工作力量的敬業(yè)精神;xx年選購助理工作總結(jié)

行政專員方面：

1.負(fù)責(zé)公司的行政工作，平安保障額日常管理工作，制造舒適、美麗、干凈的辦公工作環(huán)境;

2.負(fù)責(zé)聘請(qǐng)新職員，對(duì)新加入人員進(jìn)行入職培訓(xùn)工作;

3.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的

4.負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)大事的處理工作，幫助公司處理各項(xiàng)突發(fā)大事;

5.負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象;

6.檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴狀況;

7.起草或幫助行政經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行規(guī)章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執(zhí)行狀況;

8.負(fù)責(zé)文件歸檔和管理工作;

9.幫助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的支配和秩序;;

10.完成上級(jí)交辦的其他行政工作;

總結(jié)：雖然工作勞碌，自己也在逐步的進(jìn)入角色，但工作中也有很多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)所定購的元器件件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;個(gè)人的溝通力量和獨(dú)立解決問題的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對(duì)無法解決的問題，比較被動(dòng)。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累閱歷。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)賜予關(guān)心才能解決。在今后的工作中，我會(huì)糊涂看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，增加與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)示、多溝通、多動(dòng)腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)學(xué)問才能，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn)，樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

后廚經(jīng)理工作總結(jié)篇5

所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細(xì)工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議很多次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，掌握好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了240223.07元，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元依據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，**年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務(wù)，特制定出**年工作方案：

1、連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹來賓至上，服務(wù)第一的宗旨。

后廚經(jīng)理工作總結(jié)篇6

歲月如梭，20xx年已經(jīng)悄然過去，這一年里在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作和關(guān)心下，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，財(cái)務(wù)工作得以順當(dāng)進(jìn)行，取得了肯定的成果，下面結(jié)合我今年的工作，將20xx年個(gè)人的工作狀況作如下總結(jié)：20xx年我主要負(fù)責(zé)xx車4s店財(cái)務(wù)工作，今年我主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、仔細(xì)履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限

仔細(xì)學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟識(shí)財(cái)經(jīng)軌制；樂觀鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)學(xué)問，把握會(huì)計(jì)技術(shù)要領(lǐng)；喜愛本職事情，忠于職守，耿介奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德；嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。

二、樂觀做好對(duì)xx商品車貸款的收款工作

今年我樂觀做好車輛貸款后的收款工作，我將貸款人、貸款時(shí)間、還款時(shí)間等信息編制成冊(cè)并錄入電腦，按時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，向借款戶下發(fā)收款通知，準(zhǔn)時(shí)催收貸款；今年我收回貸款x萬元；為防止不良貸款的產(chǎn)生，削減資產(chǎn)的損失，我還樂觀做好貸后檢查工作，對(duì)貸款戶逐一走訪，了解基本狀況，還款方案等問題，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與店長(zhǎng)溝通，同時(shí)做好貸后檢查報(bào)告和還款記錄。

三、仔細(xì)審核會(huì)計(jì)憑證、填制通用公司報(bào)表

仔細(xì)填制和審核會(huì)計(jì)憑證是做好會(huì)計(jì)工作的基本前提，也是體現(xiàn)會(huì)計(jì)反映與監(jiān)督職能的重要手段，本人以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)為準(zhǔn)則，以實(shí)事求是、仔細(xì)、細(xì)致的態(tài)度做好日常的會(huì)計(jì)核算工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的精確?????記錄和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整。今年我對(duì)修理店的每一份會(huì)計(jì)原始憑證都進(jìn)行了仔細(xì)的審核，主要審核了金額、原始人簽字、單據(jù)的合理合規(guī)性、領(lǐng)導(dǎo)簽字等各個(gè)方面的內(nèi)容，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清晰精確?????，保證了會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整性。同時(shí)按公司要求填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，真實(shí)、具體的將修理店的財(cái)務(wù)狀況上報(bào)給公司。

四、做好納稅工作

今年我仔細(xì)做好店里的納稅工作，正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，編制納稅表，準(zhǔn)時(shí)、足額地繳納稅款。對(duì)末有發(fā)票的費(fèi)用，準(zhǔn)時(shí)到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

五、仔細(xì)做好財(cái)務(wù)的其他工作

一是做好原始憑證的收集工作，二是編制各往來款項(xiàng)明細(xì)賬的核對(duì)及催收、三是做好汽車進(jìn)項(xiàng)發(fā)票準(zhǔn)時(shí)催收、核對(duì)，并進(jìn)行臺(tái)賬管理，四是商品車每月月中、月底的盤點(diǎn)工作。五是做好發(fā)票的購買、保管及增值稅發(fā)票的開具。六是做好會(huì)計(jì)憑證的裝訂及財(cái)務(wù)資料、檔案的整理保管工作

六、不斷提高自己的技能，學(xué)習(xí)把握新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)

今年公司統(tǒng)一使用新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)xx系統(tǒng)，我以前沒有接觸過xx系統(tǒng)，從xx系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些簡(jiǎn)單，工作量大，我沒有被困難難倒，我發(fā)揚(yáng)樂觀向上的精神，利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和操作系統(tǒng)的整個(gè)程序，經(jīng)過很短的時(shí)間就能嫻熟地操作xx系統(tǒng)，保證了財(cái)務(wù)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

在過去的一年里，通過個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)的工作，圓滿的完成了各項(xiàng)使命，得到了領(lǐng)導(dǎo)確定和同事的贊揚(yáng)，這對(duì)我是一種鞭策，20xx年我將以更加飽滿的事情熱忱投入到銷售事業(yè)中去，為4s修理店的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣，祝我店的明天更輝煌。

大家都知道財(cái)務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停留手中的工作，加之始終以來人手較少和頻煩的人員變動(dòng)，從而使財(cái)務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在xx年財(cái)務(wù)部通過大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對(duì)本部門做的一個(gè)工作總結(jié)：

1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時(shí)精確?????的付款/準(zhǔn)時(shí)的登賬/和日清月結(jié)外，還建立了按月費(fèi)用支出的分類歸集表，按月收匯明細(xì)表及匯總表，準(zhǔn)時(shí)了解收匯狀況并對(duì)差異進(jìn)行備注。

2、成本崗位：這是本年新增的一個(gè)崗位，目前主要是成本審核、核算、及掌握工作，實(shí)行按訂單號(hào)乃至套件號(hào)進(jìn)行成本臺(tái)帳的核算與掌握，對(duì)各訂單的實(shí)際成本負(fù)責(zé)，為相關(guān)部門供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)有用的信息，這也是一個(gè)同時(shí)要與各部門鏈接的崗位，新增這一個(gè)崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺(tái)賬和每月的供應(yīng)商對(duì)賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的狀況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的狀況，但或許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達(dá)到估計(jì)的效果，盼望在新的一年里各部門能夠樂觀的協(xié)作財(cái)務(wù)部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實(shí)性準(zhǔn)時(shí)性出一份力，同時(shí)作為成本崗位的核算者也應(yīng)當(dāng)不斷地鞭策自己，加