職場話術(shù)的三個原則

第第頁職場話術(shù)的三個原則

●話術(shù)三原那么

1.簡潔。辦公室不是談天室，工作環(huán)境中說話要簡潔。沒有須要傾慕那些懸河瀉水、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。

2.清晰。用簡短的語言表達完整的意思，這是辦公室話術(shù)的最基本要求。話雖少，但事情要說清晰。這就需要有清楚的思維，頭腦清晰，思路清楚，嘴上才能說明白。

3.得體。對上級、對同級和對下級，說話的立場確定有所區(qū)分，安排工作、贊頌或批判時說話的語氣有所不同，需要要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚;對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。

●日常寒暄分寸是關(guān)鍵

每天上班下班，會與許多同事碰面，打個招呼是常規(guī)的禮貌動作，也是日常重復(fù)最多、運用最經(jīng)常的話術(shù)?！霸纭薄澳愫谩报D―適用于上班或走路時與同事擦肩而過或在跨進電梯時與同事打招呼?！澳憬袢照婷利悺薄澳愕囊路芎每础报D―這類贊頌式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當然這里指的是女同事。贊頌但不要夸張，“哇，你今日真美麗!”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的?！昂軒洝薄昂苡酗L度”――適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要留意把握好分寸，以免引起誤會。

和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有須要用許多贊美的語言。否那么，別人會認為你工于心計、另有意圖。

至于寒暄的話題，有幾個常規(guī)的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關(guān)注的社會新聞等。需要留意的是，假如是一般同事關(guān)系，不應(yīng)當涉及私人話題，假如與上級同行，在對方不主動談及的狀況下不要涉及工作內(nèi)容。

●與上司談工作效率是關(guān)鍵

“好的，我立刻就辦?！报D―當上司交辦工作任務(wù)時，用這種言簡意賅的答復(fù)來說明你有圓滿完成工作的把握。任何遲疑都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺?！拔铱紤]一下，下午答復(fù)您可以嗎?”――顯著你對上司的某個安排還沒有想好是聽從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點：一、你還不能決斷;二、你會按商定時間給他答復(fù)。所以，你肯定要給出一個時間，而不能只是說“讓我考慮考慮”?！俺隽藗€問題，我們想這樣解決?！报D―工作中出了問題，要帶著問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶著問題去向領(lǐng)導(dǎo)討方案。哪怕你可以斷定你的方案會被上司否定，也不能空手去問“出了問題，您看怎么解決?”“把這個事情交給他，肯定會比我做得更好!”――當遇到上司交辦的'工作不太適合你或者你不太情愿接手時，不要徑直回絕，可以用這樣的語言建設(shè)性回絕。“他”也可能是“她”，總之是你推舉的更合適的人選。

●與下屬談工作軟硬兼施是關(guān)鍵

作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到表達。“這件工作特別適合你，你看看什么時候能完成?”――向下屬安排工作，交待完詳細事項后，結(jié)束語先確定他的技能，再用商量的口吻讓他確認完成的時間。假如他的確有技能，也可以說“你是最有技能做好這項工作的”，這會讓他感受到上司的信任與肯定的壓力，更有利于完成工作?！胺桨缸龅貌诲e，假如能再全面一些就更好了?！报D―“不錯，假如……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標準句式?！澳阕罱龅绞裁绰闊┝藛?”―