2017滿意度提升方案

滿意度提升方案2021/5/91

對(duì)癥下藥

人力支撐

系統(tǒng)提升匯報(bào)內(nèi)容：1232021/5/92對(duì)癥下藥12021/5/93對(duì)癥下藥——快速見(jiàn)效系統(tǒng)分析2017年上半年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，找出其中滿意度低的得分項(xiàng)和我們存在的問(wèn)題，分類建立針對(duì)性的、系統(tǒng)性的滿意度提升計(jì)劃，落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、責(zé)任人、考核人、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間表。2021/5/94行動(dòng)計(jì)劃重在落實(shí)：有（內(nèi)容、時(shí)間）計(jì)劃、有組織、有序開(kāi)展。動(dòng)員培訓(xùn)：高度重視、發(fā)動(dòng)全員、各項(xiàng)目組織專題會(huì)議，落實(shí)計(jì)劃任務(wù)；自查自糾：結(jié)合上半年公司、各項(xiàng)目滿意度調(diào)查報(bào)告，找出自身問(wèn)題；全面整改：制定計(jì)劃，全模塊、全范圍、全員、全程跟進(jìn)落實(shí)整改提升；檢查驗(yàn)收：由物業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部組織，子總參與，現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主回訪驗(yàn)收；專項(xiàng)總結(jié)：及時(shí)獎(jiǎng)懲、考核掛鉤，總結(jié)問(wèn)題、方法、經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。對(duì)癥下藥——快速見(jiàn)效2021/5/95系統(tǒng)提升22021/5/96管理團(tuán)隊(duì)費(fèi)用文化系統(tǒng)提升長(zhǎng)效機(jī)制做好內(nèi)部客戶滿意才有外部客戶滿意2021/5/97系統(tǒng)提升抓住關(guān)鍵從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴，體現(xiàn)人性關(guān)懷：客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到：

1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。

2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。

3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品。從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：加強(qiáng)日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來(lái)巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時(shí)整改，自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。2021/5/98人力支持32021/5/99重點(diǎn)方向人力行政——全力支持1.完善崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：知道該干什么？怎么做？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？2.組織開(kāi)展培訓(xùn)教育：重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、崗位技能、溝通技巧3.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督考核：加大過(guò)程檢查考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤4.提升人員招聘門(mén)檻：關(guān)注年齡、形象氣質(zhì)、溝通表達(dá)、經(jīng)驗(yàn)