涉外星級飯店前廳部工作流程大全

前廳部各崗位操作流程一、商務(wù)中心操作流程1、發(fā)工作程序典工作吃項(xiàng)目夫標(biāo)準(zhǔn)兄工武作孝押程膽序讓問候京主動捐熱情仇1、敲客人貍前來戒，首件先向董客人野問好濫并表冬示歡界迎。貞發(fā)送礦逮準(zhǔn)確濟(jì)無誤濱1、壘客人劫要求至為其著發(fā)傳婦真時仍，愉棕快地趟表示棄接受藍(lán)，并迷向客旦人說包明該獸項(xiàng)目州服務(wù)沿的收滔費(fèi)標(biāo)狼準(zhǔn)。辟2、揀客人探表示薄接受役后，折問清黑客人梳要求莫發(fā)往兔的地憂點(diǎn)和耳淚號碼栽，并朝重復(fù)脾與客巴人確趕認(rèn)。銳3、胃與客汗人當(dāng)殲面確棉認(rèn)傳箏真張雅數(shù)后觸，查乞看文母件，蹦告知嬸客人傾文件連是否槽能讓科對方證清楚販?zhǔn)盏皆?。?、階客人嗓復(fù)號碼葉另外衡記下叉，在罩殖機(jī)上保輸入辛完畢乞后迅怪速與智客人份的原桐號碼訓(xùn)再仔東細(xì)核鐵對一設(shè)遍，招杜絕求錯、詳漏現(xiàn)貿(mào)象的術(shù)發(fā)生瘋（如猜發(fā)生貴錯誤華在對趟方鈴職響之剩前立笑刻掛葛斷電割話）寺。惜監(jiān)視扣傳鏈送狀咳況丈關(guān)注業(yè)負(fù)責(zé)安盡量煉監(jiān)視鉆羅整個巨傳送蝴的狀把況，刮若有永異常膠情況破及時卸調(diào)整架與補(bǔ)嘗救（竿如夾分紙、哄警告車等）此。姑如果忽對方杏已給不信號惠，但稼是由蜜于某葡些不王可避劍免的半原因肝致使掃拾未能紀(jì)順利合發(fā)出殼，則餓只能撿收取持所用慘時間查的電棄話費(fèi)乓。劈取出妻傳浴送報(bào)耳告來認(rèn)真貝負(fù)責(zé)漆1、悠役發(fā)送割完后逃，取吊出發(fā)間送報(bào)股告，串核對禁報(bào)告削上顯少示的床傳送堆頁數(shù)量是否隔與客筆人原暴稿頁此數(shù)一隆致。肅核算吼費(fèi)用添簽單粉付賬仿準(zhǔn)確訓(xùn)1、屬根據(jù)葛收費(fèi)蜘標(biāo)準(zhǔn)看，準(zhǔn)疊確核俗算出槍客人崖的合利計(jì)金浴額，眾開出際商務(wù)挖中心在收費(fèi)壁單（凝必要革時再戰(zhàn)將費(fèi)爐用向匹客人腰說明賺）。斬2、描客人僅確認(rèn)翅后，構(gòu)請其耗在賬慚單上植簽字且。如膚該客儲人是偉店外急客人慘，則曉請客山人現(xiàn)勺付。燈如該板客人謙是住滋店客亂人，徹要求鍵掛賬開，則泰詢問盟房號浩、姓福名，蠟與電茶腦資壞料核復(fù)實(shí)確板認(rèn)可棵簽單張人姓精名，蓬確認(rèn)再后立富即入這賬。仆若客戰(zhàn)人費(fèi)賣用掛航房賬掀，則鏈將賬直單后觀兩聯(lián)蹤交總銹臺收司銀。慎客人老離開謝商務(wù)撲中心飾，應(yīng)枕對客臘人表互示感虛謝，魄并向騙客人撒道別盾，歡春迎客免人再翅次光貿(mào)臨?；ǖ怯涶g入賬細(xì)迅速慨準(zhǔn)確蔑1、戲在傳預(yù)真收懶發(fā)表爬上，見按要彩求準(zhǔn)障確登桃記。備2、以將營玩業(yè)收獨(dú)入情缸況登鄙記在葛營業(yè)探明細(xì)傘表上場。辜3、堆將傳缸真發(fā)夸送報(bào)艷告及戰(zhàn)賬單沃留存表聯(lián)，雕按要孕求存蓋檔。2、收工作程序?qū)ぷ鳜F(xiàn)項(xiàng)目見標(biāo)準(zhǔn)放工祖作掉僚程羽序篇收件掃分類旨仔細(xì)領(lǐng)準(zhǔn)確持1、辱每天賊一上斜班首萄先要渴檢查聽翅機(jī)貯敵存器具，看尋前一透天晚澇上有消沒有辟惑。瀉2、農(nóng)收到脅素，仔參細(xì)查精看，慕分清膝是住鎖店客撕人、換非住濤店客斗人還毯是酒匠店內(nèi)庭部傳湯真，隙將其筒分類匪。堡住店槳客人察蕉處理升1、于若是監(jiān)住店句客人浙麥，則藏認(rèn)真圣核對綱道上的寫姓名斥或房者號與虹電腦奔上的辛姓名正、房講號是可否一頁致。獲2、環(huán)核對航一致史后，鵲清點(diǎn)甜徒張數(shù)犯，如妨超過摟兩張淋（住縮店客挖人收六殿前兩賴張免惕費(fèi)）鑄，則衣按標(biāo)性準(zhǔn)核林算費(fèi)場用（沫每張奉2元娘），料并開說具賬串單。萄3、墻在傳傅真收水發(fā)記紐錄表室上登充記。疊4、劣通知孝客人跪，將寄彎送交承客人根。生5、塑若是燥需要始收費(fèi)天的傳牽真，扯則先瞞致電瘦到客超人房碰間，睡客人朱表示扁愿意仙簽單探，則礎(chǔ)請行確李員渴將傳艙真連蜜同賬夢單送魯交客賢人房晚間，績請客膏人簽違單后指將賬葉單送張回本誓部。切6、靜若客蹈人不錢在房僚間，帖則通畝知總族機(jī)輸殃入留爆言，矩并為曲客人活設(shè)置介留言貝燈?？罚粝菅哉f惠明有擊客人賺準(zhǔn)，請寄其與扒本部潮聯(lián)系托（8壞：0靠0A渴M以建前，烘8：寧00決PM寸后與架大堂喂副理籠聯(lián)系瞞）。民8、鍛若是律不需肢要收銀費(fèi)的團(tuán)藏，則稅打電賀話到嫌客人牛房間湊，詢煎問客藏人收逃取的速方式村。惹9、蛛客人綁簽單柜后，炕第一偷聯(lián)留伍存，澡后兩彎聯(lián)及判時送慮到前賀臺收堆銀處充輸入記電腦黃，并攤填寫開商務(wù)敢中心堵收入德明細(xì)怕表。傅注意餡：當(dāng)撫日預(yù)言離客芳人傳天真屬設(shè)于急傅件，毒應(yīng)盡擱快送些交客宿人，緞并及須時將茅賬單衡送前成臺收嚷銀處估。咽店外月客人笨跳處理椅1、苗若傳姐真上作的房米號及聞姓名爪與電傾腦顯掉示不啦一致座，則縱打電釣話到兆總臺激，看警客人繁是否下有預(yù)訴訂或狂已退綱房。架2、敘如客術(shù)人當(dāng)唉日有稈預(yù)訂嬸或他蒙日有泉預(yù)訂牛的客懸人，童在電哀腦中違查詢雙核實(shí)蜘后，獸將傳罷真轉(zhuǎn)設(shè)交前括臺。膊（注墨意轉(zhuǎn)頂交登鴉記）延。罰3、杰如非雄本店后客人倆或客哲人已脹離店徐，而耕該客雁人又屋未留孔下任反何口蹄信，黑則將帆客人副文件第存放沃在專筍用文狼件夾進(jìn)內(nèi)一行個月悟，以祖?zhèn)洳楸碛?。繼4、儲店外秒客人斯來取雞司，必府須出廳示身棕份證受或其競他有堪效證稼件方丘可取齊件，箱以防調(diào)他人刻冒領(lǐng)掉。喂酒店棟內(nèi)部幻溪處理運(yùn)及時通1、卷酒店戒內(nèi)部褲允，確庭認(rèn)部謊門及傾收件攻人姓聰名后盤，通童知本碗人或徑部門奧文員燃到商式務(wù)中拼心取什荷。毒2、出做好轟大收發(fā)蛙記錄且，并饒請取會件人維簽名斑。3、對客復(fù)印工作程序卻工作隸項(xiàng)目監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)褲工站作夾命程柳序棍問候才主動禽熱情鼓1、丑見到倚客人尿步入旋商務(wù)傳中心儀，主傷動微陶笑問陰候客歌人。耳接取憶文件墊禮貌所1、例當(dāng)客伐人要倒求復(fù)盤印稿遲件時狐，首敢先明瓦確告筋知客充人本長中心遮的復(fù)鄙印價(jià)集格。創(chuàng)2、匪聽清往客人種的具分體要返求（旁復(fù)印穗一份虜、多秋份、耗單面疏、雙屑面、耽擴(kuò)印屈、縮露印等視）。慰3、千指出恩原稿帽上有蛇可能近復(fù)印耕不清亡的地是方。躁4與?？腿藪旌藢κ乖邃P數(shù)量傷。酸復(fù)印販文件丑迅速防細(xì)致丸1、位按客霜人要墾求復(fù)恒印，鳳注意荷不要往弄亂針、弄黨臟或榮損壞趴原稿艱。蔽2、考復(fù)印敢完后掏，整雀理原鹽稿與循復(fù)印陣件，患一起圣交給短客人曲，請團(tuán)客人除檢查毫。刃3、夢如需成裝訂拐，應(yīng)啟在裝亞訂好溜后交料給客餅人。綱開單怪入賬樸禮貌簡熱情拌1、簽客人效付現(xiàn)量，清煌點(diǎn)錢繳數(shù)請柱客人未確認(rèn)驚。較2、菜如掛潛賬，藍(lán)問清兼客人騰房號渾、姓襪名、每并出順示房摘卡，驚與電福腦核鉛對，獻(xiàn)確認(rèn)卸后，賠立即架入賬緣。廚3、袋開出遼賬單逮，寫墊清付晉款用蘆途，侮并請館客人朽簽字勤。鏈4、抵將收奮入登噴記在宇營業(yè)歷收入嘩報(bào)表稿上。4、客中英文打字工作程序煉工作柱項(xiàng)目殖標(biāo)準(zhǔn)磚工翁作筐皇程希序址問候程主動旨熱情宗1、疊見到哲客人心步入式商務(wù)階中心犬，主介動微匯笑問膀候客揚(yáng)人。賞接取填文件瓦禮貌套1、遲如客桂人需杠要中絲、英晃打字接，根克據(jù)其蒙要打甘印的巧文件村類型仿、頁染數(shù)、忌要求印，告轉(zhuǎn)知客座人有欺關(guān)打洲印價(jià)耳格。楊2、爆大致能閱讀仍客人煤文件情，對沒不清桑楚的臂地方干及時珍提出攤疑問攤。胖3、舊與客碑人商猴定大摸致取系稿時僑間。越打印辱文件雕迅速齡準(zhǔn)確擺1、拿按客右人要魚求將字文件近內(nèi)容惑在電義腦中視迅速明打出席來，枕仔細(xì)球核對含有無挎錯漏秒，不肚清楚米的地殖方用餐鉛筆季在原躲稿上槍標(biāo)出墨。仇2、查客人霜文件仙一般土用客悲人房很號（敗姓名窮）定梁文件泳名。硬取稿海校對揉禮貌歌耐心胖1、宅如在急約定桌時間寫前完晴成，俊及時法通知勤客人議?？?、街如在便約定劫時間稻客人少未來崖，主簡動與逗之聯(lián)域系，泉必要賠時留重言告悅之。附3、栗將打陰印出診來的強(qiáng)文件搖給客汁人較求對，筑聽取滲客人港要求振后進(jìn)擦行修苗改，傳最后丸打印句出正臟式稿晨件，殊并將鑼文件菠存入亦客人型軟盤雪中。炕4、磁詢問僻客人飽是否鞭保存同該文弟件，蛾如保規(guī)留按喚客人軟要求奇保留紫（在凈文件歷后注鋪明保斃留日狼期）譽(yù)。如魄不需國保留幅，則離定期手計(jì)劃秤刪除墾（每蹤周日謀刪除翠一周喬文件霧）。配開單殲入賬丸禮貌肥熱情越1、奇客人良付現(xiàn)冠，清厘點(diǎn)錢軌數(shù)請?zhí)腿死m(xù)確認(rèn)型。均2、勇如掛剩賬，戰(zhàn)問清未客人慨房號徹、姓瞎名、呆并出河示房滿卡，牌與電丹腦核盆對，哨確認(rèn)碧后立懲即入趴賬。但3、網(wǎng)開出爪賬單休，寫候清付彎款用枕途，糾并請盲客人您簽字龍。脅4、醫(yī)將耍收入券登記屋在營何業(yè)收訂入報(bào)蛛表上抬。5、提供激光、彩色打印服務(wù)的工作程序摔工作簽項(xiàng)目半標(biāo)準(zhǔn)淡工織作奮港程很序黨問候油主動梯熱情到1、激見到京客人咽步入忠商務(wù)牧中心徐，主拋動微垃笑問殿候客撥人。諸提供口幫助舊主動疼周到攀1、灶確定廉客人值需要任打印莖自帶殺文件捆，主才動了宰解客懷人的小具體濫要求拴。渡2、星明確屆告知饅客人混各種頃不同絨的打暖印價(jià)田格。溪3、謊客人感接受掛后，障幫助濟(jì)客人沾進(jìn)行褲打印戴前的幣設(shè)置閉工作漿。平4、顯幫助口客人孔檢查翼磁盤族是否謊帶有爐病毒止，如紗有則粘要?dú)岫?。鈔打印紙細(xì)致爛1、區(qū)在齊“針打印踐預(yù)覽緒”貓中顯習(xí)示給俯客人禮看，侍按客末人要潛求可浮做一躍定的酸頁面悔調(diào)整暫、修議改。掏2、壯客人畫表示玩可以吩打印百后，屋再打斥印。瘡3、困監(jiān)視漁整個君打印洪過程貸，以糊及時略處理翁特殊散情況哪。包開單休入賬背禮貌膏熱情就1、鏈客人設(shè)付現(xiàn)贊，清扎點(diǎn)錢肺數(shù)請怖客人戲確認(rèn)乖。文2、磚如掛防賬，音問清消客人放房號添、姓泛名、炭并出懂示房灑卡，恭與電奇腦核舉對，器確認(rèn)騎后，京立即語入賬墊。剛3、題開出溪賬單月，寫替清付電款用件途，艱并請輸客人寬簽字上。揭4、蘭將收居入登住記在蜓營業(yè)薯收入宋報(bào)表略上。6、提供長途服務(wù)工作程序約工作拘項(xiàng)目灘標(biāo)準(zhǔ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助來勻電者敘找到發(fā)所需營的電矛話號名碼；層（千跡萬不幅能說婦“狠您打諸錯了榜”胃這類庸匆忌語組）葬5）萄若住拜客信棵息屬峽完全境保密略行列島的，累應(yīng)回方復(fù)來吸電者董，酒子店查肥無此薪客；禮6）血若遇奪到與宰總機(jī)瞧業(yè)務(wù)困無關(guān)拆的外久線，圍如在帳不影慘響正等常工樸作的蹈情況課下，停應(yīng)盡取力幫融助對豎方；姥（這返也是志總機(jī)斤為酒扔店樹帽立良毛好社繪會形限象的仆一個鉤方面店）轎6、求若所紛轉(zhuǎn)電哲話無于人接姥聽，和應(yīng)主簽動向扁客人惕說明敗：項(xiàng)“瓜對不股起，區(qū)先生廳/小茶姐，深鳳沒有歸人接學(xué)，請懼問您穩(wěn)是稍股候再駁撥還頃是需縮要留灶言？掠”億/釋“朽I黃’這M組SO閱RR丹Y,抖S傅IR癥/M川AD宗AM營,惜NO亮BO對DY嗓豪A畢NS烏WE驢R.漢WO牙UL吳D塵YO支U嗓LI呢KE遇T牌O許LE征AV局E殲A儉M錘ES嬌SA顛GE抽O合R帥CA替LL魂B由AC拍K勇LA聯(lián)TE鑄R?惜”硬7、壓若轉(zhuǎn)六接后本分機(jī)關(guān)占線桌，應(yīng)寨主動素向客寒人說扶明：邁“改對不娛起，陡倚占線沃，請鑄您稍饅候再遵撥好垮嗎？籌”暈/僚“更I餓’駱M育S危OR家RY因,面SI嗎R/送MA院DA遷M,菌T北HE庸L轟IN兔E慕IS蛙B砌US丙Y綢RI嗚GH池T僅NO債W.專W喜OU古LD校Y膀OU于L凳IK禽E權(quán)TO鏈C洪AL螺L搬BA圖CK阿L冶AT灘ER險(xiǎn)?獻(xiàn)”蛾8、啊所有石轉(zhuǎn)接殖的電鮮話都宗必須隸在聽星到對慕方第禁一聲當(dāng)振鈴逆聲后借方能艙退出旁；在拴對方羅掛斷健后話罷務(wù)員玻方能炎掛機(jī)挖；脂9、竟若電釀話很刷多，缺應(yīng)保翁證每塔個電挺話都苦必須忙在劑三聲惱內(nèi)接童起檢，先漠保留酬起來婆，迅代速將腹手中項(xiàng)的電貴話處月理好斬，再態(tài)接起火被保郵留的富壞，并含禮貌奉應(yīng)答叔：姐“衣對不捕起，關(guān)讓您巴久等伴了。邁請問超您要名接哪耍里？浙”膨/正“敵I教’欠M疊SO各RR賺Y闖TO拌K潔EP貝T型YO筑U噴W閉AI統(tǒng)TI質(zhì)NG帽,材SI令R/驅(qū)MA告DA川M.塊”半接內(nèi)攜線電雷話箭三聲流以內(nèi)霧接聽默備1、驗(yàn)問候間：您五好！各總機(jī)膊；（做酒店役內(nèi)部膠部門幅分機(jī)功）慨2、于問候血：G搬OO亭D羨簡M筑OR丙NI址NG朽/A至FT壺ER親NO牙ON饅/奇EV粒EN含IN鬧G，豎OP協(xié)ER縫AT五OR翁.熄MA運(yùn)Y遣I邊HE確LP橋Y鈴OU誕?(乘客房限分機(jī)臟);病若無擾人回指答,猴再用避中文華說：牙“資您好粗！總鑰機(jī)伐”廢！萄3、濫接到減各部犁門經(jīng)蓬理打護(hù)來的忙蝕，應(yīng)耗立即重用姓政氏加班職位勉稱呼寫；知4、騙接到即從客常房打腥來的嶺宏，應(yīng)嫁立即蒸查詢裁電腦誕，盡徑量用覆客人遲的姓符氏稱和呼；雖（重床要的止VI殿P客曬人要晚用姓碰氏加睜職務(wù)盈稱呼桂）朵5、嘩其它怕接轉(zhuǎn)序要求味同外直線電哀話。種3、懂散客瘋叫醒男服務(wù)棵的工停作程迫序梳史貞炊魚囑有蒼際工作扣項(xiàng)目角標(biāo)準(zhǔn)腐工券作查程繁等序叫接客杠房電右話位三聲葛之內(nèi)可接聽鈴用正猾確的填接聽四標(biāo)準(zhǔn)幅問候銹客人施。衛(wèi)接受沫客人搏叫醒萄服務(wù)撥要求或清楚號準(zhǔn)確渣1、由聽清杏客人闖的房習(xí)號、極姓名京及叫詠醒時坦間，母迅速薯與電油腦核誕對（造以免敞有的絞客人漲在他驕人房訪間要除求叫叛醒或蹲代人匯叫醒左），蒼準(zhǔn)確倚無誤悅后向宋客人易復(fù)述劍一遍炕；（棍復(fù)述錢時盡禮可能基采用次與客扁人不像一樣正的數(shù)嚷字表驗(yàn)達(dá)方捉法）躁2、江由總汪臺或等酒店防其他據(jù)部門帥通知腫的散澡客叫杠醒要劍求，黑在接場受同分時要生記錄豆下部慧門、冰姓名豆（工切號）午，登吹記在擔(dān)LO革G際BO導(dǎo)OK盛上；店3、摔將接堤受的坊叫醒算服務(wù)抄，按它時間厭順序脊，將錢叫醒至房號針、話厭務(wù)員偽工號拜，記耀錄在么《D禍AI梯LY嗚W橡AK怨E駕UP含C玩AL杜L錘LI廳ST桿》。羊?qū)⑼瑦u一房謎間兩紡次叫構(gòu)醒，尼以及腰特殊暢時間猴段的價(jià)叫醒王，登慨記在介表格黨相應(yīng)陜位置煎；薪4、透如遇巴某個馳房間撐要求閘每天呼同一等時間河叫醒勢，除速每天瓜登記叫在叫耀醒表愛上外掉，還暴需在炕白板惑上抄遵上房律號、儉姓名膠及叫談醒時醬間。處中班神復(fù)查弊準(zhǔn)確妖無遺袍漏頸1、匙早班歷下班膽前檢亂查次打日所晉有叫丑醒登母記的將房號俗、時仔間；乘2、據(jù)檢查挪每日怨叫醒泡房號沿、姓瘋名，腥及時亮發(fā)現(xiàn)升離店眉的或犧客人急換房起等情冰況；遵3、品確保芝次日唇所有燭的叫竟醒都酬已登霧記，蝴且信逆息無已誤?？谳斎胫袡z查蘋確認(rèn)附所有豈的房體號及桶時間優(yōu)1、既當(dāng)日臉要求欠的叫慰醒服委務(wù)，冤應(yīng)在才當(dāng)班儀話務(wù)推員核惠對后欺輸入炊電腦隊(duì)，并蹲經(jīng)主呢管或立領(lǐng)班鋼再次歷核對江；謎2、刷中班戒在凌見晨0請2：靈00界匯總水所有嫌次日槐叫醒稿，按歪操作鵝程序躺輸入舟所有蔽叫醒鞏，并悔再次低逐一傲核對業(yè)；并汁主動乖打電逢話與獅前臺大核對桐由前過臺記肺錄的辨叫醒首個數(shù)元及明愧細(xì)。鵲落實(shí)危叫醒解及時憶有問沸題在杠10笛分鐘勝內(nèi)彌皇補(bǔ)到伙位畫1、燦根據(jù)酒《D軟AI厲LY朗W雙AK依E軟UP核C繪AL夸L疏LI圈ST淚》，池檢查義該時莫段所房有叫劣醒；完2、天成功坡叫醒掙的在焦《D捕AI謊LY除W端AK階E筆UP休C處AL蹤L謹(jǐn)LI轉(zhuǎn)ST慧》上刷注明顯；拖3、躁叫醒星失敗申的，齊打電號話通叔知客悶房中服心，飼人工呢查詢招。同漁時在扮《D里AI鍋LY顧W少AK般E熔UP杠C姨AL紗L蘆LI訊ST杜》用盼紅筆偶圈出話，并移記錄耳在L蓮OG制B奏OO溉K上市，寫咱明客臘房中企心被想通知石人姓字名及橡時間腹；昏4、刮將叫夸醒失幸敗的毫記錄扮劃出仁，及黃時打倒蒜到客娛房中嚴(yán)心，夸詢問醫(yī)叫醒灰失敗囑原因郊，記框錄在予報(bào)表摘上。甩（注餐意記處錄客歲房中長心員降工工昆號、曾姓名衣）灑4、華團(tuán)隊(duì)使客人兔叫醒候服務(wù)隸的工幅作程丈序霜語訂穗慨翠區(qū)工作六項(xiàng)目紋標(biāo)謀準(zhǔn)鉆工肝作穴烏程極序姨登記燙清楚劃1、蛛前臺肆與陪斤同確屢認(rèn)是扯否需垃要叫臂醒，稍并以尿書面性形式煙登記里下來蟲。雀通知看及時個1、語一般竹團(tuán)隊(duì)剩次日杯叫醒顆應(yīng)在遭前一途天晚仁早2側(cè)2：崇00也以前陪送到逆總機(jī)毅，由巨總機(jī)嫁人員偽簽收肚，如忍有不籌清楚幣的地株方2豬2：尸30銀以前菠與前死臺確輩認(rèn)；薦2、披若團(tuán)姑隊(duì)抵森店時莊間晚將，2遣2：羊30誠以后裝接受覺的團(tuán)翻隊(duì)叫總醒通鉆知由寬夜班定與總競臺聯(lián)窩系確聚認(rèn)；厭（注環(huán)意記給錄對洪方工危號、霉姓名壯）秩3、滑其他符時間壟接受留的團(tuán)外隊(duì)叫賢醒在累叫醒瓦時間長的前都半小纖時將質(zhì)登記煮表送拋總機(jī)向。憑檢查渣核對初準(zhǔn)確犁無誤奧1、都對每候個需窗要叫封醒服厚務(wù)的師團(tuán)隊(duì)境，都嗎要與民電腦紅核對漸其團(tuán)創(chuàng)號、魔團(tuán)名秋、用袍房數(shù)薪、房飽號、胞姓名金是否鍬一致外無誤織；惱2、例對于哭沒叫稍醒要霧求的兔團(tuán)隊(duì)評，也撲應(yīng)再女與前積臺或壓陪同泊確認(rèn)奔，并滾記錄仍在L殃OG可B尋OO趙K上離；慘3、倚收齊號所有乎需要唇叫醒積的團(tuán)維隊(duì)用浴房表破，將息房號很登記頂在《武DA滴IL灶Y庫WA勤KE叢U故P精CA和LL是L嗽IS盞T》更上用始綠色賢熒光閉筆注崖明。愛輸入顧叫醒還準(zhǔn)時男準(zhǔn)確議無遺岡漏純1、欺中班售在凌阻晨0罰2：貞00愧前，粘將所詢有核認(rèn)對過播的次慚日團(tuán)犯隊(duì)叫卸醒，姨經(jīng)領(lǐng)茶班再久次核硬對確延認(rèn)后瘡，輸絹入電是腦；嘴（其參它時吉間叫源醒由游當(dāng)班替話務(wù)付員輸查入）生2、修輸入至方法軌與散長客相即同，鉗若同證一時瘦刻的丙叫醒端快超過捧20份個時追，應(yīng)圓將超賤出數(shù)既的叫緩醒時蠻間提爺前1禽—疏2分抄鐘；依3、棚全部噸輸入適后，才再次丈用團(tuán)哨隊(duì)登羊記表倚與電板腦及屑叫醒研表逐伙一核階對，累確保傲?xí)r間怕輸入械準(zhǔn)確籮，房輪間無手遺漏勾。鋪落實(shí)權(quán)叫醒形及時越準(zhǔn)確龍有問眾題1章0分建鐘內(nèi)桶彌補(bǔ)軍到位眨1、芒逐一嘩檢查茫團(tuán)隊(duì)接叫醒許的落輩實(shí)、躬方法信同散雁客叫幼醒程庸序相斬同。翠5、窮VI震P客情人的物叫醒射服務(wù)串的工枕作程滴序赤出肝捏桌工作放項(xiàng)目屈標(biāo)能準(zhǔn)忌工吧煩作奪程中桶序通登記纏醒目刪1、餅VI造P客垂人的英叫醒工登記新在《范DA繞IL尾Y技WA命KE立U京P俗CA暈LL勢L肥IS警T》歪上后沒，用式紅色護(hù)熒光骨筆標(biāo)伐注出客來；盞2、懂每個附VI厚P叫踏醒都罩需在趙LO織G匆B孤OO少K上虛登記盒；自輸入鄉(xiāng)準(zhǔn)確企1、花VI箭P客鎮(zhèn)人的頸叫醒耗，全強(qiáng)部由啄專人照負(fù)責(zé)紫人工技叫醒辟，將葵所有慰VI菌P客轉(zhuǎn)人的賺叫醒消按時較間順匹序輸壯入瓣××軋×兄分機(jī)有；嚇檢查饒、交尺接遭仔細(xì)辟認(rèn)真業(yè)1、永檢查氏VI機(jī)P客助人登枕記是笑否準(zhǔn)究確，郵分機(jī)零上是歇否都?xì)⒁言O(shè)蹦置提蘋醒；女2、康需在薦下一將班完式成的饞VI嫂P叫老醒除旨在交作班本鴨上列假出外低，要駕口頭展交接混清楚嘴，明宴確落磚實(shí)到法人。戚叫醒子客人喘準(zhǔn)時辟人工午叫醒仔1、玩準(zhǔn)時球由專臉人負(fù)投責(zé)，裂人工拴打電地話叫梅醒，稱若第匪一次腸人工古叫醒貴無應(yīng)噸答，育五分恨鐘后廟需再啦次人艇工叫愁醒，編如仍崖無人貫應(yīng)答哨，立物即通伸知客儉房中僻心；棗2、究標(biāo)準(zhǔn)楊叫醒姐語撐“覺早上鑰好，風(fēng)××鏡先生盤/小動姐，不這是辰您的拘叫醒退似，現(xiàn)刑在是醬×企點(diǎn)雜×葵分，熄祝您謊一天宵愉快晚”允；恩3、資如果從客人邊不打脾斷的蛋話，劑將當(dāng)謎天的暗天氣因情況豎告訴訂客人慨。倘說明慘1、貸VI談P客房人叫鼠醒服供務(wù)在擊此處單未提剛到之壯處，雞與散平客床叫醒皮處理眉程序然相同脂。芒6、尤為客擺人提耐供赤“妄請勿戚打擾利”扶服務(wù)畜的工腐作程放序磚工作降項(xiàng)目較標(biāo)準(zhǔn)里工混作爽臺程蜜序肉接受瀉客人龍誓DN怕D要班求例準(zhǔn)確電無誤蹦1、嫌客人練要求鉛蝴“桑請勿乞打擾劉”倘服務(wù)游時，患先核壽對電捎腦，共重復(fù)圾客人浙姓名蛛、房疾號后橡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iàng)目敢工作不標(biāo)準(zhǔn)送工懷緊作拾步幻程沫衡序奶站立墊站立柿姿欲態(tài)端泄正唇精神迷飽滿曠注意兩力種集中轉(zhuǎn)1、配站在婆大門摩一側(cè)貌，注陶意觀富察門慶內(nèi)外誘客人員。喬2、奏如有膊重點(diǎn)職賓客另進(jìn)出漿需要奔加雙保崗。蘇拉門描及時嘉1、孫看見垮客人趣走到逗門前擊2莫-3爪米決處，饞主動孝拉開但玻璃刊門。而2、館一手死拉門恥，一螞手背枝在身繼后。條問候川熱情桶禮貌伏1、溜面帶輪微笑脂，問悅候客齒人，擇語音糟要適艱中，璃對每識位進(jìn)付出酒蜓店的晶賓客做及酒忠店管魯理人趨員必犬須問察候。弦2、譯對重肯點(diǎn)賓遠(yuǎn)客、驚常客影，應(yīng)駐以姓張氏稱縫呼客旁人。樂制度釣嚴(yán)格沾執(zhí)行彩行李瓦員每購天三恒人上使班時棕,必閃須保虹證至花少一豈人在態(tài)崗，串不得干空崗濫。（叔門迎嚇只有紫一人轟時，墳只在拋大廳怖區(qū)域跌內(nèi)對狀客服吹務(wù)）斧2、掙為進(jìn)糧出店貌客人練拉車付門勤勵撥相修尸走遷遺加雷工作林項(xiàng)目胞工作鈴標(biāo)準(zhǔn)勻工率刊作追婦諸程侵指序險(xiǎn)站立注精神呀飽滿姥注意朽力釣集中懲1身擴(kuò)體保丑持挺淺直，啄雙手駛背后券，左柔下右修上。頂開門縱迅速碗1、雜看見焦車輛涌駛進(jìn)菊酒店杜，首陷先應(yīng)務(wù)做出賄指揮燈手勢保，指襲引車掠輛停部在合轟理的愉位置秤，并肯主動帥迅速右上前呆用右愁手拉童開車中門。束2、背右手愈背在賣身后排，左拍手擋巷著車歡門上傷沿，粱讓客勢人下星車。巴3、會通常螞拉車鋤后邊塌門。獎?wù)泻舨鏌崆楸慷Y貌色出租情車需博迅速也/準(zhǔn)浪確抄攻好車浩卡,脂對重速要賓薦客和蝴知道跌姓名施的常瘦客應(yīng)輛以姓睡氏稱攜呼,末“尋您好災(zāi)！X寇先生蕉/小匹姐,剩歡迎礦光臨稻上海五陜西肥大廈泡”宅。戀關(guān)門蘭注意貞安全溉察看恭車內(nèi)吼有無麗遺留銀物品令，關(guān)齡車門選時應(yīng)炎避免疼車門潮夾到臭客人恩，力廣量適網(wǎng)中。猛行李午服務(wù)零及時覆正確昂迎賓正員應(yīng)擊主動餡協(xié)助平進(jìn)店幼客人優(yōu)將行期李物日品從款車上左卸下厘，與利客人蔑確認(rèn)季好行董李件損數(shù)，胳指示感客人竹先到數(shù)總臺丈登記費(fèi)，自壽己將共行李行拿到大大廳盾服務(wù)皮臺，狡告訴瓣值臺閣員是利哪批扇客人今的行捉李,譽(yù)然后腹立即煉返回新自己翻的工坡作崗讓位.透客人裝離店袋熱情起禮貌愧1、練客人蘭離店拔時，棕為客唉人服齡務(wù)的港標(biāo)準(zhǔn)東與上成述相悉同。勞2、繭祝愿輝離店瀉客人再旅途羽愉快場，歡抹迎再滿次光尤臨。福3、零安排子出租司車領(lǐng)紹麗桃組塑拜視權(quán)飄龍賊多攀個奶扣案造姥晝勵杰工作貴項(xiàng)目毀工作奔標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)工恨世作料哪貞程夜仔序評為客離人安緞排出截租車汽請客藍(lán)人按念順序由排隊(duì)敲講禮挖貌拖守道奔德色不做付交易遇1、專當(dāng)有警客人扁出酒植店，血同樣瘦向客藝人致乏以問嫁候，罰如果皆客人霞需要癢叫車君，應(yīng)呢問明標(biāo)去向溫，具旅體地遠(yuǎn)點(diǎn)，敬為客趣人喚餡來小遺車，困轉(zhuǎn)告鑰司機(jī)刑要去番的地房點(diǎn)后芹，請概客人演上車怕。衣2、踩應(yīng)當(dāng)榮注意趣如果守車輛味前后夫排都懶坐人畏，迎秧賓員競應(yīng)站煙在后圓門位列置，耕而不富應(yīng)該晌站在刷前后色門之做間，涉以免話影響倡前排羽客人燃上車模。累3、水如果址客人赴要包芹車、想跑長嗎途，啄應(yīng)請銷客人堂與禮懸賓處瞞服務(wù)像臺聯(lián)狗系。坊4、善客人作如坐殲TA宰XI滲到酒岡店，脖必須政填寫虧《T凡AX甘I企CA施RD悶》交誕給客璃人，碼以提羞醒客碎人不絞要遺怠忘物獲品。眠4、持維護(hù)議大廳貨內(nèi)外采環(huán)境騰衛(wèi)生割墳蟲探鞭謊織烏纏鐮屈賽圣板革童瓶槳滿工作袋項(xiàng)目搞工作中標(biāo)準(zhǔn)政工條垮作盲她隸程清穗序短維護(hù)旦大廳途入口喊處秧清潔細(xì)地面唉整潔顛無污肝跡特1、潛看見謙地下析垃圾慘，如某不是喊很臟眉的小菠物品論，可奪以先距撿起懸放入最大廳餓垃圾洋筒。懂2、勿看見演地下影有污饑跡等旅,應(yīng)結(jié)立即商向領(lǐng)脂班匯喜報(bào),者安排獻(xiàn)人員預(yù)盡快嗽清理鐘。鬼3、謀若發(fā)兩現(xiàn)客貝人帶刊寵物蟲進(jìn)入引酒店大，應(yīng)堪主動司上前添婉言社勸阻頃客人耳，高防之其民酒店棒規(guī)定威（不勒許帶猾寵物剖進(jìn)店隙）。盆如客克人有賄不便這之處回，立連即匯佛報(bào)大妄堂副裂理前聲來處溝理。面5、掛行李勉房物達(dá)品存逆放的百工作矩程序愧語充殃骨蛋獸濃垮獄撞違紛順活傷工作痛項(xiàng)目神工作前標(biāo)準(zhǔn)筒工腦節(jié)作站板和程匙宰序輸交接截班核瞧對物蠟品問仔細(xì)擔(dān)清楚鹽1、折根據(jù)與《禮閉賓部作交班宗本》理的內(nèi)嘩容逐覆項(xiàng)檢倦查設(shè)蠅備是粘否齊屬全。裂2、善每班淚對客式人存慕放的仰行李朗物品篩進(jìn)行態(tài)清點(diǎn)宿交接攀。出整理卻行李野物品社整齊也便于褲查找旬1、恐按照予時間脊順序促將行承李物苗品分忙類、括分地足點(diǎn)擺碎放（從先行企李架壽后地恥面，義先里狐后外符的擺錯放原飲則）蟲。和2、搭定期暮清理存舊報(bào)嘉紙，型以及如其他坐廢舊啄物品困。捉打掃乳衛(wèi)生吳整潔翅1、宿每日泰由夜鵝班行頂李員日進(jìn)行畜日常禾清掃哨整理剛，并好根據(jù)陷安排咬搞好通計(jì)劃炒衛(wèi)生宋（每挑日班蘭前打醉掃休哀息室積，整栽理行慈李房謙，夜役班擦求拭全冒部行腳李車辛，另柏外每資周不僻定期睡對行倉李房糾衛(wèi)生重進(jìn)行鉆檢查越。）著保持恩寄存擺物品析的清猜潔無水塵。糧2、長定期戀對服能務(wù)設(shè)肝施進(jìn)啞行維披護(hù)保拋養(yǎng)。墳6、很團(tuán)隊(duì)耀客人萌進(jìn)店蝕行李點(diǎn)遞送咽趴餡鑄慨暮芳壽送炸賤掃肚敘沈退逐預(yù)忍工作嗎項(xiàng)目邪工作廢標(biāo)準(zhǔn)仔工表拆作座煙杰程盤件序泰接收政行李綢認(rèn)真階核對搬準(zhǔn)確拜快速妨1、購當(dāng)旅赴行社么將團(tuán)喉隊(duì)行知李送茅至酒落店后幟，行燙李員堤由代港班安思排，宇憑已飼經(jīng)準(zhǔn)雕備好早的《療團(tuán)隊(duì)標(biāo)行李境登記垮單》田接行諷李。率2、糞行李哈員應(yīng)巨首先糊與旅芹行社訂行李聯(lián)車司就機(jī)核性對團(tuán)界隊(duì)名黎稱是尊否一蘇致，宴如果夠一致悅則在院《團(tuán)黑隊(duì)行傘李登嶼記單取》上妄記下蹲行李式總數(shù)瑞，并兩請運(yùn)標(biāo)送人踩員簽撓字，懲如果朝團(tuán)隊(duì)唯名稱過不符浮立即吸通知宴大堂串副理鋼予以掏解決念。秩3、沾在清忌點(diǎn)行慚李過靈程中屈應(yīng)仔鈔細(xì)查膏看，配是否辣有行錯李破扯損情乒況，貝如有作，則女注明推并請將運(yùn)送外人簽抱字，泄在團(tuán)貢隊(duì)登增記時勾告知提領(lǐng)隊(duì)孔。舒4、針在每裕件行盼李上繳掛上宏行李帆牌，特（行曲李牌取上必樸須寫稅上團(tuán)撲隊(duì)名挑稱）靜根據(jù)敘總臺頓前一逢天給付的《鍬團(tuán)隊(duì)報(bào)預(yù)訂蚊單》宮上所慚列的叉團(tuán)隊(duì)頸房號武、客碼人名晝字與撓吊牌止上的壟名字窗核對俱，在悲行李年牌上樹寫下狀房號青，注在明所松分出拆的件括數(shù)，罷并按寇房間券順序代整理夏好。齒（如獄無團(tuán)失隊(duì)名鋸單則億只掛育行李產(chǎn)牌）壘行李給運(yùn)送編歸類容分送稼迅速料無誤里1、瞞當(dāng)團(tuán)掩隊(duì)到排達(dá)時僅，首治先問匆明領(lǐng)窩隊(duì)團(tuán)玉體名才稱，爸告知苦相關(guān)系情況千。森2、降當(dāng)客圖人入朗店后朝，詢溝問總嫌臺房祝間分聯(lián)配有元否發(fā)訪生變慢化，補(bǔ)盡快晨安排扮行李匹員送險(xiǎn)行李轟。予3、斯行李樂員應(yīng)渡將已娃分好帳的行篩李整井齊、些有序曲地裝拾上行煉李車乞，推映行李個車進(jìn)傻出電暫梯及局在樓困層上商行走怨時，附應(yīng)小返心謹(jǐn)揚(yáng)慎，駕切勿竟撞壞兆電梯溪和樓冠層墻聰紙。習(xí)4、敢到達(dá)映房間期后，柄先將限該房燥間行毒李卸他下，鴨放置傲在門劉前，賣然后瀉輕按毫門鈴濾2次借，自兇報(bào)身終份。票5、石客人當(dāng)開門堪后，妻主動淡向客趣人問幻好，口將門留固定你住，利行李鼠送入夸，待位客人漿確認(rèn)遠(yuǎn)后方惹可離謎開。貸如果占沒有旦客人歸行李貴，應(yīng)易婉轉(zhuǎn)顧地請呢客人略稍候虎并及魄時報(bào)農(nóng)告領(lǐng)識班：袍如果虹客人引不在券房間腦，則萌將行葉李帶縣下，怎請領(lǐng)友班處烈理。闖（留模言請四其與聞CO桌N聯(lián)準(zhǔn)系，澡行李憤暫放潤C(jī)O妙N）況。猜6、貌行李豆員需鼻準(zhǔn)確胳記錄靜送入厘房間億的行乘李件覺數(shù)。秘7、維送完沉行李顆后，結(jié)核對少所送沸行李夏件數(shù)嗽與入夾店登耀記數(shù)嘩是否陸吻合鑰，最攀后請飄領(lǐng)隊(duì)蝕簽字頭確認(rèn)封。男存檔茄認(rèn)真破清楚杯代班丈仔細(xì)尿檢查玩團(tuán)體液行李簽單后洲歸檔舍保存萬?？倛F(tuán)隊(duì)脾隨行迷李同蝴時到源達(dá)司準(zhǔn)確秒核對估清點(diǎn)飄清楚獸1、必團(tuán)隊(duì)宗行李有與團(tuán)冬隊(duì)客穴人同列時到描達(dá)酒倦店，似行李臥員確螺定團(tuán)慎號后贈，記好錄團(tuán)鞋隊(duì)到聯(lián)達(dá)時竭間，吃卸下判行李僅。畝2、況行李眾員將朗行李驢卸至泥前臺揪右側(cè)掏，清索點(diǎn)行罷李數(shù)本量檢州查行雞李有纖無損國壞，鵝請司齊機(jī)或始陪同屯簽字運(yùn)，并辭記錄留車號天，同帽時吊鞭掛行妄李牌贏。周分揀駕準(zhǔn)確悠快速壘1、睛如果款團(tuán)隊(duì)表行李規(guī)較少窯，行壓李員偉可將蘭行李為直接獎運(yùn)送謝至客夢房樓咐層。漸2、皺如果坡團(tuán)隊(duì)零較大耽，行薯李很屆多，童則根逆據(jù)領(lǐng)區(qū)隊(duì)的磁團(tuán)隊(duì)羨分房趴表先近分揀味行李份。腸3、魂將同滴一樓尤層的紀(jì)行李歲放置寒成一摩堆，哪并馬世上安蚊排行怎李員重運(yùn)送果。乖存檔恢清楚萬完整扁1、詳行李碑員及曾時向鄭代班跑匯報(bào)繞行李喝運(yùn)送亡中發(fā)筒生的侵問題密。付2、腥代班徒仔細(xì)拌核對承行李脅的運(yùn)絹送數(shù)缸量與肝接收島數(shù)量舒是否稼相符億，及保時幫闊助解極決困昨難。竭3、娃代班餡應(yīng)做儲好團(tuán)猾隊(duì)的孕離店仁報(bào)表膛，以為備早怠班使難用。裕4、城將團(tuán)婦隊(duì)行薄李表娛按出補(bǔ)行李襖的時倚間順辰序夾她入夾萄板。掠7、霸團(tuán)隊(duì)胸客人醋離店作行李黎遞送嚴(yán)禿怖眾小悅寬做御古傷膜薄絮聽鄭虧能德誤工作紗項(xiàng)目含工作餡標(biāo)準(zhǔn)紋工縫精作映速孟程魯佛序遷核對釣認(rèn)真純核對求代班盆根據(jù)串團(tuán)隊(duì)濕入店煩后總萌臺發(fā)澇出的澇團(tuán)隊(duì)過確認(rèn)裙書，辦檢查吼團(tuán)隊(duì)世行李真單上鼠離店油日期畝、時球間、下房號幼等是奏否正恭確。揪收取騙行李變準(zhǔn)確三及時歸輕拿尖輕放棵整齊魔安全灶1、臘領(lǐng)班柳根據(jù)真預(yù)定替時間亡安排如行李嗎員上害樓收溪取行泰李。騎（提孫前1塌0分殲鐘到籠樓層齊/與紗監(jiān)控號室確躲認(rèn)）眾2、衣行李踐員收躲取行抬李時頁，必弟須準(zhǔn)寸確記坐錄每朗間房奇間的墓行李辦件數(shù)者，同案時注抓意：抽（1員）如緒果客卻人在素房間梨，與亂客人授當(dāng)面稀確認(rèn)束行李憤件數(shù)捎以及另行李隙是否頃有損含壞；舅若有秋損壞喊，及澤時與憐客人朗言明惕。渾（2躍）如革果客裕人不花在房謠間，唐只將廉行李坊放在警門外孩，此庸時應(yīng)北檢查期行李愧上旅沸行社遲的吊壇牌，憤確定仍該行廁李確皇屬所沿下團(tuán)瞞隊(duì)及杜該房名間，布并檢薦查行顯李是趨否有線損壞斥，若體有損夕壞，圈應(yīng)在文行李聯(lián)單上斜注明鈔，向沸代班爪反映歌，以義便能謝及時馬通知叔該團(tuán)揪領(lǐng)隊(duì)捏。（艱只收畏取放諷在門核外的哲行李佳）蘆（3毯）如恭果客神人既珍不在宣房間閣也未端將行熄李放扯在門購?fù)猓哟藭r飲，應(yīng)捐在行干李單捐上注貿(mào)明此貫情況擊，下式樓后致，向保代班辯反映土，以孟便及喬時向咱領(lǐng)隊(duì)奶聯(lián)系純。骨（4債）收雖行李狀必須鵲收一泊件，跨記一訂件，味不得疑收完貝后總德計(jì)或雪先數(shù)很完后周再統(tǒng)撞收。悅3、昆行李踩收取祝完畢墳后，搶核對本收取恒的行誦李件痕數(shù)與繞入住猜時的煩行李鄰件數(shù)傘是否屆一致蜂，如償果有察變動栗，及侄時匯鴨報(bào)代秋班。央（在詢差距櫻過大腸的情疲況下拐應(yīng)該蛇注意綁）愚4、餡將取文下的栽行李植整齊件堆放魯在酒籮店行鼠李車道上，乞置于據(jù)柜臺擦旁，嚼團(tuán)隊(duì)析領(lǐng)隊(duì)?wèi)z確認(rèn)刺簽字賓，并嶺提醒弄他們詳掛好懂行李壤托運(yùn)囑牌，傘以及何檢查慌是否遣所有為行李障均上南鎖。賠5、猜對暫跳不走米的團(tuán)前隊(duì)，劃應(yīng)將嬸寫明涉團(tuán)名駁、件三數(shù)、自去向仆、航窩班的鼠紙條捷放在酷該團(tuán)賽隊(duì)行成李上芒。既發(fā)送辭行李誰清楚薄完整拘1、隔當(dāng)旅吵行社慨行李殿車抵默店后詞，首逼先與亞他們劉核對副團(tuán)隊(duì)據(jù)名稱御，如影果一復(fù)致，前就交悅接行添李，居記錄甘下旅證行社樂行李近車車殿號，蚊請司趴機(jī)簽桑收；六若有芝出入馬，請徒示代浙班。臥2、腿如果指行李醉隨車辯，請則客人烈確認(rèn)脅行李凍后，古詢問有前臺騎接待柳員團(tuán)強(qiáng)隊(duì)行案李可脹否放爐行，凈在取據(jù)得前嶺臺接硬待人婚員認(rèn)容可后評，行憂李方覽可裝舌車。邪3、援記錄衫下旅涌行社維行李起車離輔開時謎間。砌4、輩將團(tuán)良隊(duì)通沉知單在交回破柜臺晚，由趨代班躁負(fù)責(zé)挪存檔有保存黨。術(shù)8、嘆散客刃進(jìn)店強(qiáng)行李扒遞送狀的工姥作程域序兩船鄰普勢擇禾捧攪賺片潤烏卷愉工作察項(xiàng)目裁工作址標(biāo)準(zhǔn)編工板拜作土貓查程薯揭序宰歡迎切并引視導(dǎo)登插記高迅速糾準(zhǔn)確潮輕拿淡輕放捷除公脈文包右外的教大件脆行李蓬要上啦前幫腥助釋1、祝當(dāng)客海人到弓達(dá)酒膜店時陪，行輪李員芽迅速緊推行晶李車訊出門達(dá)，協(xié)仇助客稻人將培行李蹦卸下景清點(diǎn)鈔行李榴件數(shù)放，并姐與客海人確害認(rèn)后菌記下叉車號虧。港2、驚行李載員幫緞助客乞人提以行李部引領(lǐng)押客人色至總對臺，叉于客雨人身孫后約桑1.跌5米壁處等夠候客期人辦研完手桶續(xù)。失（以格標(biāo)準(zhǔn)磨站姿求站立捆）溜3、熔客人血在總攜臺登尊記時奴，行牛李放大于客左人后千方約件1.粥5米叨處。初行李患服務(wù)朱行李紐少則燈與客塊人卷一起刑引入縱房間窯如行柔李多取無法辭同行筒則征骨求客久人意檢見讀請其斜先行磨正常浸情況趁5分改鐘內(nèi)緣將行虧李送宿到客蒼房內(nèi)宰1、叨登記思結(jié)束爬后，映如果府客人見的行嬌李較屋少，各行李浸員可誠從接嗽待員指手中略接過吸鑰匙累，與儉客人協(xié)一起子上樓途。若太客人純手提擔(dān)小包薦（密尊碼箱箭等）掀，則鏟無需城勉強(qiáng)宜客人濟(jì)接受臘行李滋服務(wù)頃，但缺應(yīng)主卵動詢劉問客擺人是鐘否需購要引耗領(lǐng)入緒房。來2、唉取到見鑰匙賤后，任應(yīng)迅豆速掃叛視一靠下房宣卡的龍內(nèi)容率，包驕括房妨號、磚客人奮姓名脈、房也價(jià)等說，在汁去客性人房拘間的箱路上物盡可挪能地保稱呼足客人孕的姓頂名以諒及適錘時地塑介紹上酒店紗的地格理位章置、績服務(wù)州設(shè)施尚和特碧色產(chǎn)扛品，仁避免據(jù)在電借梯間傅的冷盾場。擔(dān)如果務(wù)幾位草同時盈入店忽，應(yīng)必在辦顆完手吧續(xù)后翠，與木每位默客人敗確認(rèn)抖行李慨，在本行李昆牌上班寫下兼房號休，請腥客人時先行嗓上樓法等候聚，然濱后迅滔速將場行李臨送入果客房國；如軟果辦漂完手麻續(xù)客剝?nèi)瞬粯?gòu)去客攏房，削則請傻樓層抹服務(wù)仁員開廈門將吵行李興送入翼客房遞。得3、綠乘電潑梯時廣，按另住電嗓梯門喇，請唱客人事先進(jìn)禽電梯希。進(jìn)滲梯后療，應(yīng)條站在學(xué)靠近難控制板板的岸地方子，以拿便操嶺縱電流梯。挪到達(dá)憶樓層懲時，填請客析人先求出電假梯，芽繼續(xù)藝引導(dǎo)曠客人戀至房垮間。羽4、膨到達(dá)簽房間任時，熟將行守李放呼于門嶼旁，跑向客拋人介漠紹開致門方簽法及般注意掀事項(xiàng)粘，再茫輕按共門鈴司自報(bào)廚身份雅，為聞客人鵲打開蔥房門辭。源5、艱開門丈后，享首先跟接通茅房間儲的電愁源，嘗瀏覽喚一下靠房內(nèi)勸情況鳳，如臺一切醉正常賽，則片退出膏請客培人先諒進(jìn)房屑，如揉果發(fā)群現(xiàn)客拖房顯罪示已痰有客船人入敢住，哲或該烏房尚榆未打沃掃干悅凈，慈應(yīng)立加即關(guān)藥門退陽出，檔向客乞人說饞明并吊表示阻歉意躲，請祖客人愉在原伍地稍隙等，螞迅速膏找到授部聯(lián)系銹總臺越查詢相有關(guān)掛房間么情況籌。憲6、軋進(jìn)房邁以后界，將逢大件皮行李離放在跡行李況架上震，或敢按客壯人要永求放礎(chǔ)置，凳外套螞掛放景衣柜覺。革7、辮向客巡人介鑒紹房西間設(shè)照施，昨尤其表注意罰介紹子保險(xiǎn)脅箱、漆小冰勒箱的莫位置作，若坡是常監(jiān)客可強(qiáng)免去耀此項(xiàng)侵程序禿。網(wǎng)8、婦若客梢人提粱出其僚他要情求，攝應(yīng)盡喘量滿尋足，事如果別自己明無法僵辦到赴，立椒即聯(lián)處系領(lǐng)呼班予惹以解道決。賊9、信最后還向客血人道戲別，輝?？拖ㄈ舜埂斑€住店詢愉快夕”推。留10走、回迅柜臺致在行毒李服護(hù)務(wù)記診錄單簽上登篩記房婆號、準(zhǔn)行李欲件數(shù)承、姓斥名和叨車號瘦。盞補(bǔ)充顛認(rèn)真說核對肺如果撞客人返來柜羽臺要拘求將婚行李笨放入作房間康，行慘李員式應(yīng)查踐看客連人房臂卡，價(jià)查詢蹦電腦恒記錄沸是否型與房妙卡上火的內(nèi)展容一幫致。促A：瓶如果臘一致校，吊旅掛行池李牌義并注浮明房葵號，罪下聯(lián)竭不給未客人役。送債行李戀至客延房，假請樓危層服剖務(wù)員激或大雁堂副肢理開希門。徑B：蛛如果接不一填致或妄客人圓無房道卡，垮則請懲客人數(shù)暫時姓先將燒行李釀寄存惑在禮汪賓處鉤柜臺啦，待態(tài)回房里后電愚話通儉知柜竭臺，獻(xiàn)將行培李送匯上。枝9、苗散客胸離店畢行李初遞送醫(yī)的工傻作程表序喇絮笨士兇夕稻冠趨經(jīng)市層映堡漢工作辣項(xiàng)目弓工作綱標(biāo)準(zhǔn)朝工識掏作催倦駱程巖射序護(hù)勵通知龜復(fù)述魚客人沙要求燒合理換安排結(jié)人手豈行李尼員接災(zāi)到客撇人的壩語通知折，需真取行圣李時厭，首僻先詢屯問行向李件船數(shù)、共大小史、收若取時辣間及堤確認(rèn)泰客人姨的房勸號；霸行李嗚員由抹代班仁安排蹦上樓曲收取脾行李完，并格隨身上帶好禁行李乎牌。汽叩門尊到達(dá)魄客人舞房間革門口畏，有寨間歇標(biāo)地輕亮按門燙鈴兩推次，償同時訴自報(bào)經(jīng)身份起“惡BE載LL貢S跑ER盒VI盒CE處”左。茫接收仇行李盯熱情多準(zhǔn)確脖1、認(rèn)當(dāng)客漫人開秩門后吧，主碧動向教客人芬問好畢，然幫后詢擊問客詳人行刮李是礦否已董經(jīng)全值部準(zhǔn)貿(mào)備好和，是奇否有援行李惱要寄許存，林并與呀客人隔確認(rèn)自行李宗件數(shù)短，提油醒客貴人再自次檢屠查房托間，沃以免勇遺忘既物品免。填認(rèn)好行盯李牌昂將上報(bào)聯(lián)掛宵在行堡李上慰，下嬸聯(lián)交不給客結(jié)人（滿下聯(lián)底注明渡件數(shù)炸）。要如果桐客人朱不在墻房間灶，請賊客房運(yùn)部開誼門，香將客谷人整墻理好躲的行蹤李運(yùn)泄下，魯確認(rèn)揮無遺膜漏。討2、餃如果蜓客人眉親自堅(jiān)提行餐李到蓄大堂安，行宅李員要應(yīng)主布動上跡前幫粗忙搬模運(yùn)，砍同時況問清勁房號極，詢摘問是劍否需圾要出衣租車板，所象有離菜店行輔李應(yīng)遭整齊址排放揪在禮涂賓處客柜臺睛旁，門行李蕩牌應(yīng)考填寫般完整高，如急果行衣李超店過2哈件必速需用姑行李勾繩串識起，裝以便屯區(qū)分躬。杠送客彼禮貌數(shù)真誠咱1、贊當(dāng)客砍人辦男完手笨續(xù)后撈，引頁導(dǎo)客若人出眼店，怨安排弟交通判工具古。畢2、要將行騾李放旺上車獲，再面次請史客人景確認(rèn)竿行李鏟，向馳客人價(jià)道別易，記巡下車趟號。敘3、受回柜瀉臺登壇記房櫻號、蹦時間元、行伙李件洗數(shù)、特行李腿員姓布名及番車號僚。紡10物、客冠人行誓李寄喪存服禽務(wù)的斷工作產(chǎn)程序楊茂曬糕椒籌懶河誘馬著濫壯譜工作混項(xiàng)目矮工作領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)閘工跡滔作腎挺態(tài)程證選序霞接受惡寄存瞇準(zhǔn)確街無誤蹲一、輸長期緒寄存伏程序沈1、抄先問殿清或尖看清帥楚寄仰存物獨(dú)品是穿否屬亮于可丟接收超范圍魂，如賴果寄服存物恨品屬薦于易輝燃、溝易爆買、化莊學(xué)物橡品和違貴重偵物品旨，則點(diǎn)不予炭寄存最。同行時，荒檢查豎行李擺是否施有破述損，究若有遼，應(yīng)際當(dāng)面蹲與客扶人確販認(rèn)清闖楚，椅并記增錄在釣行李捏寄存負(fù)牌下醬聯(lián)上唐。鐘2、妹行李盤寄存綢牌上語下聯(lián)誠必須占寫房凝號、圓日期耀、件傳數(shù)、階行李于員姓弦名，偉請客如人簽晨字，純將行掘李牌編掛在診行李兼繩上沉。限3、蛇將寄守存牌游下聯(lián)貞交給頭客人掛，同殿時告炮訴客容人必弊須妥伏善保坐管，拌在領(lǐng)河取行逢李時流要出碧示該醉寄存盛牌下謀聯(lián)。束4、長在寄麻存行外李放慚入行盞李房月前，放在《庸行李嶼寄存穿簿》件上明禁確記珠錄：茶日期詠、客悉人姓干名、闖房號群、件神數(shù)和鳴行李踢員姓趨名。啦5、測當(dāng)客罪人來直領(lǐng)取蠻行李貸時，奔必須幼出示靈寄存內(nèi)牌下尖聯(lián)，淺并在盈寄存務(wù)簿上光簽收屯。如美果客蝶人下潑聯(lián)丟岸失，記應(yīng)請羨客人擾出示揚(yáng)身份榴證或日護(hù)照抬等有墨效證健件，廚并請清客人刮描述沈行李帖件數(shù)稈、形蜓狀、昆顏色啦等，辟必要晌時應(yīng)淺辨認(rèn)甚客人悼的簽羅名，原復(fù)印渠客人霞的有以效證袋件，活夾入僚行李炊寄存奉登記疼簿內(nèi)布，并東注明茅。簽6、能如果壺他人罷代領(lǐng)乖行李念，需刑持寄念存單診下聯(lián)鴉及本夕人身凈份證執(zhí)，行繼李員曠應(yīng)核桐對上麥下聯(lián)曾是否透一致盾，確鉤認(rèn)后啦，復(fù)劫印代鋸領(lǐng)人銷證件岔，請漲代領(lǐng)抱人在妄寄存撤行李守登記僅簿上或簽名需，寄回存牌輕上下就聯(lián)合橡訂于餡寄存婚行李截登記邁簿內(nèi)宵，并縮注簡叔要說崖明。喊8、浙任何假時候比，行察李員喊都不嘗可以坊讓客里人獨(dú)漸自進(jìn)源入行當(dāng)李房沿，如浙果確題有進(jìn)袋入的輕必要謹(jǐn)，應(yīng)珍經(jīng)過跳領(lǐng)班嬌或主剛管同蜂意，雞并有遲行李董員陪欣同。媽二、溪臨時猶寄存紀(jì)程序惜1、冠當(dāng)客種人希培望將幅行李黃暫存織，經(jīng)抬手的差行李環(huán)員應(yīng)悉給客尼人行循李寄晝存牌妙。價(jià)2、匙水果濟(jì)寄放啊，需非在6尚小時芬內(nèi)取核走；含鮮活憤產(chǎn)品獲需在怕3小故時內(nèi)莖取走蓄，過點(diǎn)時酒步店將唯自行麻處理賣?；?、重寄存示牌上純注明顛必要鋼的內(nèi)按容，民（何冤時取灑行李稀或一寶些特佩別注普明）堆下聯(lián)覺由客百人保殺管。歸4、市將行漆李放從在柜傻臺旁爛，2沾件以樂上用薪繩索事串起駛。腳5、丙如果宅客人帖暫時汁寄存捏的行攜李在憂24釀：0秧0點(diǎn)葵后仍周未來臨領(lǐng)，漸則夜蜻班行帝李員挑將此瓜行李泥自動太轉(zhuǎn)為農(nóng)長期遠(yuǎn)寄存晉，按爸長期雄寄存回程序陰處理畫。涌6、黎若客豎人丟許失下麻聯(lián)，環(huán)處理型程序棍同長最期寄凡存。忽團(tuán)體寧寄放雁團(tuán)體閉寄放抱應(yīng)單皂獨(dú)放保一個以行李容車，負(fù)注明革團(tuán)號數(shù)、件枕數(shù)，倦并用鴉行李鑒網(wǎng)蓋鳥好。再如團(tuán)流隊(duì)行途李較材多，充則申響請一脈間暗諷房作妹為存分放行拿李之峽用。雁原則更行李黃存放借是行錦李員截重要克工作摔項(xiàng)目謝之一啦，如騾果出厭現(xiàn)差召錯，疫后果識可大橫可小示，對煌個人粘及酒殃店造斑成的蔬損失股都不衫可預(yù)奧計(jì)，坊務(wù)必難認(rèn)真湊對待胖此項(xiàng)卵工作餡。哀11臺、郵豐件處住理程共序邀死投怪潑放靈咱著相遣晝糞周辰愁服千坐椒推工作瓣項(xiàng)目宵工作堪標(biāo)準(zhǔn)季工帖蘭作速塔眉程肥擋序預(yù)接收冊郵件黎認(rèn)真冶仔細(xì)通1、藥收到且郵件雪后先甲分清暴種類網(wǎng)，包象括：觀平信喪、掛琴號信鬼、包頓裹單線、E扎MS謙、匯魔款單室、印討刷品精、電桿報(bào)等衫并查乘核清茫楚。綿2、脾是否佛有損踢壞，蝶如有襯，需傲當(dāng)面趁向送師件人躲指出即，并柱請其防出示腸郵局柱殘損鄰證明腦，以舟便向鉛客人捐說明博情況凡，然敲后再爛簽收盲。妙3、村掛號僻信、伴EM宗S、龜包裹嚴(yán)單、剃匯款名單需法點(diǎn)清焰份數(shù)清，簽偉收時侄寫明伸姓名戲、份偏數(shù)、慧日期剖、時件間。個4、參郵件墊簽收朗后回裹服務(wù)缺臺進(jìn)困行分訓(xùn)類，徹分為擋：酒敏店郵午件、位員工腐郵件漫、寫正字樓填郵件鄰、客寸房郵去件。醬郵件拿的查枯詢登發(fā)記及叼分發(fā)敵認(rèn)真梨仔細(xì)械一、跡對酒互店及覆員工夢的郵工件處扁理程恢序：焦1、慣將酒喪店及俱員工忘的平正信及畢印刷周品等藝郵件式暫放尼禮賓幸處，位通知流本人白或相版應(yīng)部傳門。柔2、茫將掛娃號信配、包極裹單帶、E無MS中、匯袋款單店、電招報(bào)等虎送到鎮(zhèn)應(yīng)收剖部門誘，請霉該部投門文志員簽派收。練二、爆對寫蹄字樓掉郵件舟的處雄理程埋序：精1、陸將所壓有郵猛件按缺發(fā)送粗地歸君類登短記后查，集跪中送吹往寫紀(jì)字樓釀，并抬請接烤收人宿簽收辰。胃三、嫌住店漫客人工郵件只的處備理程裹序：宋1、弦根據(jù)翻郵件團(tuán)上收棍件人怨的姓畏名，籍查詢睜電腦壽，必沫要時臺查詢蝶團(tuán)隊(duì)圍客人舉名單牧，將犬房號交寫在葵封面舟左下猜角。屈2、慣將平眠信、創(chuàng)印刷粥品在靈《行始李服摧務(wù)登真記單驚》表?xiàng)U上登鈔記后城直接就送入裙客房等。災(zāi)3、傻將掛彎號信泉、包叔裹單車、E否MS喬、匯灘款單譯、電鏟報(bào)在付《行盒李服凈務(wù)登洗記單鳴》上它登記探后，今通知案客人雁來領(lǐng)達(dá)取，宣并在率登記霉單上抵簽收模。如州客人響接通撕知后搬要求層將郵置件送藥客房漆，則黨帶上舞登記攔單將香郵件植送入文客房含請客代人當(dāng)?shù)敲婧灴墒?。?、謝如果消收件志人是茶有預(yù)融訂而簽未到播的客招人，仇則將怠郵件根在相雄應(yīng)表餡格上恰逐項(xiàng)擊登記艷清楚投后，鏈送前章臺（周當(dāng)天螞預(yù)到醉）或勁銷售范部（覽非當(dāng)姓天預(yù)堆到）鞠，并幟且所賢有類捐型郵秤件均堂要簽社收。稻退件紹處理皮認(rèn)真寇仔細(xì)黎1、撓如果外收件泡人已公離店魄，并仗且未普留下角任何爺口訊姐或留破言。外平信浙、印仔刷品盞、掛巡號信肌經(jīng)領(lǐng)奏班或脾主管哀核查盞后保鴉留3菜天，張每日始早班霞領(lǐng)班訊再次浴核查訊，3飛天后標(biāo)仍查景不到手，則水退回紙郵局己。E藝MS境、包艷裹單密、匯禽款單橫、電棄報(bào)保語留1證天，緞并每能日核蔬查，燥1天所后仍倘查不初到，移則退誦回郵躁局。儲2、斷所有機(jī)退件膀都必妨須登采記在筒《禮摸賓部鞭交接詢班》勒上，竄并請柜收退免件人晃在登割記本榨上簽獅名。金3、引對于馬非住魯?shù)耆擞梧]件嫂，其太處理馳程序漏與1膚、2均相同挪。慣12礎(chǔ)、傳貞真、汁留言杏、報(bào)憶刊的烈遞送兆服務(wù)容程序腦掩留飾無僵叼蒼影憐團(tuán)奪絕殊工作醬項(xiàng)目錢工作廳標(biāo)準(zhǔn)稼工嗚杠作竭趕斃程障上序曉驗(yàn)遞送辱普通妨跑須在伐30閣分鐘遙內(nèi)送昆至客逝房寄急件筐必須嶄10鹽分鐘撿內(nèi)送坊入客煙房體1、蓄接到遲商務(wù)趣中心適通知茶后，賊應(yīng)盡伶快安屈排行潛李員赤取傳辭真，肌并回測服務(wù)元臺登尾記在欺遞送硬服務(wù)何記錄處上，毛并再貍次核艇對住狡客信奏息。倦2、叢如果恢倆需請念客人賢簽單懼，行童李員感應(yīng)按漸標(biāo)準(zhǔn)壁按門青鈴并噴自報(bào)僵身份例，向稿客人扶說明卸事宜作；如呼遇D穴ND綱的情剛況，財(cái)應(yīng)先終用電啦話與匠客人役聯(lián)系奪，征志得客皮人同匪意后表，才皇可按效下門取鈴；參若客您人不儉在房集間，椅則先盡退回貫商務(wù)屯中心鑄，請凳其再際處理軋。獨(dú)3、柴一般慢情況鐮下，盒將傳舊真接港由門鍬逢下奪塞入漢。罪留言陡遞送仗操作地程序干內(nèi)容懸準(zhǔn)確預(yù)遞送踩及時戰(zhàn)普通勉留言久30怠分遞屆送勁一次易急件刮隨時橋遞送職一、尺接受犁訪客歉留言者的操棒作程將序：畫1、匠主動放招呼慧客人達(dá)，迅節(jié)速在瞧電腦側(cè)中核噴查客招人姓率名及粗房號賴。（駛盡可黑能核防查準(zhǔn)無確，彼以防麗同名在同姓漲客人杯留言塊送錯于）借2、律查看網(wǎng)該住孫客是逃否有海留言恐。（杜確定迫客人賢是否抖事先防有約付或知珍道某番人來滋訪，都已在迎服務(wù)伏臺留貴言告宜訴他偷的去厘向）華3、乘如訪畢客當(dāng)炊面留罷言，致則請菜其填稱寫《薪訪客綱留言束》單鍋，并回當(dāng)面蛇與訪荒客確詠認(rèn)清銷楚留或言內(nèi)算容。澤將留允言第釀一聯(lián)紐送客研房，盈直接摩由門框逢下雁塞入娛，第潑二聯(lián)德留存伐。同花時將永留言鋼輸入萍電腦滾，并農(nóng)通知艙總機(jī)披打開危留言沈燈。嫂若訪蘭客電蝴話留忙言，漫則記觸錄并宋復(fù)述結(jié)，確愧定留氧言內(nèi)王容準(zhǔn)捐確無朽誤后煙，填陳寫留幣言單頓，第克一聯(lián)蜘留存概，第粱二聯(lián)街送入治客房尋（直顫接由付門逢晌下塞淹入）需，同畜時通鞋知總播機(jī)打霜開留宇言燈栽。墨4、敬對于步前臺覺、總肢機(jī)接弟受的鄭訪客績留言芬，接膊到通裂知后便，填膠寫留薄言單駁，第鬼一聯(lián)愁留存降，第羞二聯(lián)獻(xiàn)送入壟客房飛。虛5、者若接先到給呢預(yù)期霞抵店冊客人允的留挎言，浮則轉(zhuǎn)蜘交總詢臺。畏二、彼接受夢住客未留言打的操幣作程屠序：沫1、腔按住霞店客燥人要漆求準(zhǔn)籮確記孔錄住采客留委言，曉并復(fù)衛(wèi)述，押確定迅留言裹內(nèi)容肢準(zhǔn)確幣無誤疤。一著聯(lián)留壯存，劉一聯(lián)凈送總蔬機(jī)。危2、生按留名言要貴求輸犧入電拘腦。郊3、頁領(lǐng)班米核查縣當(dāng)班辜住客所留言快，將未已過口時的唇留言析及時夢取消州。扁三、酒酒店飽各部睜門給亞住客邪的留避言處侄理程蘋序與假訪客達(dá)留言仇處理輩程序似相同娛。滅報(bào)紙匪雜志艷的派爽送雹核數(shù)織準(zhǔn)確醫(yī)分發(fā)好無誤跑1、逮行李荒處每畫日簽栽收各濁類報(bào)來紙、嶼雜志栗后，搖按酒宿店內(nèi)掉部、況客房土客用葉、寫洽字樓久三類夠分開藍(lán)。膏2、貌酒店啞各部首門報(bào)虛紙直倡接分語送各找部門妙，雜混志送治部門秧，由毀部門遠(yuǎn)文員嬌簽收羽。侵3、黑客房登客用側(cè)報(bào)刊枯雜志眼，送委客房嗚中心江統(tǒng)一耳簽收紐。燭4、掩寫字魔樓報(bào)術(shù)刊雜預(yù)志與遼郵件典派送蠢程序突相同妖。殿13柿、受欺理客供人轉(zhuǎn)煙交物轎品的宗工作吳程序立拆睛腹足姿汗兔河萄鍛波雨錘底工作裕項(xiàng)目杯工作老標(biāo)準(zhǔn)縱工通予作先有夾程擊桶序姐*店須外客役人轉(zhuǎn)扯交店亂內(nèi)客眠人鳥詢問貸清楚蠻1、添詢問夢物品旱接受拔人姓效名、陶房號蔑，查末詢電豬腦，省核對間取件郵人是星否為棟酒店木住客膽，若汗非酒扯店住綿客或項(xiàng)已離璃店則智告之手留件滑人。飄2、魂檢查瘦所轉(zhuǎn)糧交物擾品，索如為鑄錢款筒、金真銀首泉飾、競易燃肌易爆粥等物早品，淋應(yīng)婉翠言拒顫絕。配二、戲填寫炭轉(zhuǎn)棉表刊婦