《淘寶基礎(chǔ)運(yùn)營》期末考試試卷及答案

《淘寶基礎(chǔ)運(yùn)營》期末考試試卷及答案2022—2023學(xué)年第二學(xué)期題號(hào)一二三四總分得分一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1、寶貝SKU：2、動(dòng)態(tài)評(píng)分：3、滯銷商品：4、成交用戶數(shù)：5、收藏量：二、判斷題：（每小題2分，共20分）正確的打√，錯(cuò)誤的打×。1、聚劃算的寶貝必須要入倉()2、動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序()3、電子商務(wù)是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購買、銷售與交換的商務(wù)活動(dòng)。（）4、每年的一月一日二十四時(shí)違規(guī)扣分會(huì)被清零（）5、在淘寶開店以后，只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會(huì)被查封賬戶（）6、淘寶規(guī)則變更時(shí)，會(huì)電話通知會(huì)員（）7、淘寶店鋪有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，天貓商城只有店鋪評(píng)分()8、淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩大類()9、會(huì)員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后方可創(chuàng)建淘寶店鋪()10、淘寶首頁右側(cè)“規(guī)則”專欄，可以進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則(√)三、選擇題：（每小題2分，共20分）1、李明在淘寶網(wǎng)以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下那種形式?jīng)]有違反淘寶網(wǎng)的規(guī)則呢（）A、以一口價(jià)和拍賣的方式分別進(jìn)行發(fā)布B、同一款手表以不同顏色分開發(fā)布C、相同的商品附帶不同的贈(zèng)品發(fā)布D、一件商品每個(gè)一天發(fā)布一次2、退款協(xié)議達(dá)成，買家必須要在幾天完成退貨操作，否則退款將自動(dòng)關(guān)閉（）A、5B、7C、10D、153、關(guān)于店鋪評(píng)分，以下說法正確的是（）A、店鋪評(píng)分只能是買家對(duì)賣家評(píng)，賣家對(duì)買家沒有店鋪評(píng)分B、店鋪評(píng)分雙方可以互評(píng)C、只有商城才有店鋪評(píng)分，集市交易只有交易評(píng)價(jià)D、店鋪評(píng)分只能是賣家對(duì)買家評(píng)，買家對(duì)賣家沒有店鋪評(píng)分4、買家通過大額信用卡支付功能付款，賣家需要支付交易金額（包括運(yùn)費(fèi)）的多少作為交易手續(xù)費(fèi)（）A、5%B、2%C、1%D、3%5、在我付款之后，賣家提高了商品價(jià)格，拒絕進(jìn)行發(fā)貨，我要發(fā)起什么投訴（）A、延遲發(fā)貨B、賣家拒絕使用支付寶C、收款不發(fā)貨D、消費(fèi)者保障計(jì)劃的投訴6、標(biāo)題中濫用品牌名稱的商品是（）A、可媲美周大福的小金豬B、施華洛世奇水晶飾品.C、買老鳳祥項(xiàng)鏈贈(zèng)首飾盒D、出售周生生的戒指7、什么行為是沒有違反淘寶規(guī)則的（）A、別人給我一個(gè)差評(píng)，我就打電話騷擾B、自己注冊(cè)N個(gè)會(huì)員名，互相買東西給好評(píng)C、在評(píng)價(jià)的評(píng)語中進(jìn)行辱罵D、賣家很多天沒有發(fā)貨，我去申請(qǐng)退款8、評(píng)價(jià)的入口在哪里（）A、管理我的店鋪B、評(píng)價(jià)管理C、錢掌柜D、淘商機(jī)9、以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)（）A、未經(jīng)授權(quán)使用公開發(fā)表的圖片B、免費(fèi)下載的圖片作商業(yè)使用C、使用沒有署名的圖片D、以上都是10、當(dāng)您遇到開店問題時(shí)，可以通過哪些渠道獲得幫助（）A、服務(wù)中心B、規(guī)則論壇C、在線客服D、以上都是四、情景題：（每小題8分，共40分）張三是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。(1).[單選題]在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢(shì)，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為?()A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤C(jī).幫助店鋪提升形象(2).[判斷題]在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。()A.正確B.錯(cuò)誤(3).[單選題]他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是?()A.心理定價(jià)B.分割定價(jià)c.折扣定價(jià)D.組合定價(jià)(4).[多選題]一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的。客戶請(qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦?()A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況c.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價(jià)位(5).[多選題]今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做?(）A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒B.迅速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情C.盡快幫客戶查詢快遞狀況D.跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與應(yīng)用期末考試參考答案名詞解釋：1.寶貝SKU：SKU在淘寶指寶貝的銷售屬性集合，供買家在下單時(shí)點(diǎn)選，如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等2.動(dòng)態(tài)評(píng)分：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)，每項(xiàng)指標(biāo)均是計(jì)算連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的均值3.滯銷商品：90天無成交、無瀏覽、無編輯商品為滯銷商品。4.成交用戶數(shù)：成功拍下并完成支付寶付款的人數(shù)。所選時(shí)間段內(nèi)同一用戶發(fā)生多筆成交會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算。5.收藏量：用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù)）。二、判斷題：1、×2、√3、√4、