行政人員商務(wù)禮儀課件1

行政人員商務(wù)禮儀(1)2023/6/12行政人員商務(wù)禮儀(1)“禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)”-------程從正中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)行政人員商務(wù)禮儀(1)一、無處不在的禮儀不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀無處不在！行政人員商務(wù)禮儀(1)人無禮則不生事無禮則不成國(guó)無禮則不守禮儀容儀表儀態(tài)儀荀子行政人員商務(wù)禮儀(1)禮儀人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊行為規(guī)范。行政人員商務(wù)禮儀(1)二、掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象行政人員商務(wù)禮儀(1)三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。行政人員商務(wù)禮儀(1)三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。行政人員商務(wù)禮儀(1)三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。行政人員商務(wù)禮儀(1)四、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。行政人員商務(wù)禮儀(1)五、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。行政人員商務(wù)禮儀(1)六、職場(chǎng)禮儀基本禮儀電話禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)1基本禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)基本禮儀（稱呼）1、見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4、對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。行政人員商務(wù)禮儀(1)基本禮儀（鞠躬）鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)行政人員商務(wù)禮儀(1)基本禮儀（握手）握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。行政人員商務(wù)禮儀(1)基本禮儀（遞接名片）接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。行政人員商務(wù)禮儀(1)2儀表禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)儀表禮儀商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，取決于語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面它們所占的比例是：語言只占7%，語調(diào)占38%，視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性行政人員商務(wù)禮儀(1)儀表禮儀男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵行政人員商務(wù)禮儀(1)儀表禮儀(要求）女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔行政人員商務(wù)禮儀(1)儀表禮儀（女性著裝要領(lǐng)）1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件行政人員商務(wù)禮儀(1)儀表禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)儀態(tài)禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)儀態(tài)禮儀（表情）微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。行政人員商務(wù)禮儀(1)儀態(tài)禮儀（目光）在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。行政人員商務(wù)禮儀(1)儀態(tài)禮儀（體姿）站姿坐姿走姿手勢(shì)行政人員商務(wù)禮儀(1)儀態(tài)禮儀（坐姿）坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。行政人員商務(wù)禮儀(1)儀態(tài)禮儀（站姿）站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。行政人員商務(wù)禮儀(1)儀態(tài)禮儀（坐姿）行政人員商務(wù)禮儀(1)4電話禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)電話禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)電話禮儀打電話的禮儀行政人員商務(wù)禮儀(1)電話禮儀接電話的禮儀一、電話鈴響三聲內(nèi)接起，一定要自報(bào)家門二、打電話時(shí)不可以吃東西三、左手拿聽筒，要用禮貌用語四、姿勢(shì)端正，面帶微笑五、告訴對(duì)方要找的人不在要用正確的說辭六、電話機(jī)旁要備好紙筆，方便記錄行政人員商務(wù)禮儀(1)電話禮儀掛電話的禮儀重復(fù)重點(diǎn)，要再次和對(duì)方確認(rèn)暗示對(duì)方代問他人好彼此互道再見輕掛電話行政人員商務(wù)禮儀(1)電話禮儀常用的日常電話用語當(dāng)別人打錯(cuò)電話的時(shí)候當(dāng)你撥電話的時(shí)候當(dāng)你在電話等很久才去應(yīng)答的時(shí)候當(dāng)電話不是找你的時(shí)候當(dāng)找的人不在位置上您好，這里是*公司，我是*，我要找貴公司的*當(dāng)電話聽不清楚的時(shí)候?qū)Σ黄?，我這邊聽不清楚，回頭我再聯(lián)絡(luò)你好嗎先生，對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了，這里是**請(qǐng)稍后對(duì)不起，某某目前不在位置上對(duì)不起，讓您久等了行政人員商務(wù)禮儀(1)電話禮儀答應(yīng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)事情，卻忘記對(duì)方是誰接聽撥打?qū)χ犕泊舐曊f：“喂，你找誰?。俊蓖话l(fā)狀況態(tài)度；冷淡：“他不在！”然后掛斷電話讓對(duì)方稍等就不再理會(huì)語氣