




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及技巧2021/5/91一、電子郵件使用的基本原則2021/5/91、電子郵件溝通的重要性80%的外企職場(chǎng)人每天上班要做的第一件事,就是打開(kāi)電子郵箱收發(fā)郵件70%的職場(chǎng)人,下班前的最后一件事是查看郵箱,確認(rèn)沒(méi)有尚未處理的緊急郵件30%的職場(chǎng)人,即使下班或周末在家休息,也要強(qiáng)迫癥式地登錄公司郵箱,查有沒(méi)有漏掉緊要的任務(wù)2021/5/92、為什么使用電子郵件溝通如果當(dāng)面說(shuō)或者在電話里講,對(duì)方左耳聽(tīng)右耳也許就忘了,許多事情從此“死無(wú)對(duì)證”。電郵存在公司服務(wù)器上,白紙黑字,誰(shuí)也賴不掉使所有參與方對(duì)于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論,以及達(dá)成的共識(shí)一目了然,并保持跟進(jìn)直至工作完成能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則,并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能充當(dāng)意見(jiàn)不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明。Email能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受,或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異,并以合理的方式解決意見(jiàn)不和以及爭(zhēng)端2021/5/93、需要發(fā)送郵件的情況正式工作報(bào)告部門(mén)之間事務(wù)往來(lái),需要留下書(shū)面資料的。通知知識(shí)推薦和信息傳遞沒(méi)有見(jiàn)面交流條件的其他交流內(nèi)容難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng)2021/5/9電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用,不發(fā)無(wú)意義的郵件。只把有價(jià)值的信息提供給需要的人?!霸谏虅?wù)交往中要尊重一個(gè)人,首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。2021/5/9二、電子郵件寫(xiě)作規(guī)范2021/5/9電子郵件包含的內(nèi)容發(fā)送對(duì)象主題稱呼與問(wèn)候正文附件簽名2021/5/91、發(fā)送對(duì)象的選擇要區(qū)分To和CC還有BCC(區(qū)分收件人、抄送人、秘送人)To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題的,理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。CC的人則只是需要知道這回事,CC的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng);如果CC的人有建議,可以回Email。BCC是秘送,即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。2021/5/9TO,CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門(mén)排列;按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。順序一般是將其他部門(mén)的經(jīng)理放在第一位,然后是本部門(mén)經(jīng)理,科長(zhǎng),其他同事等。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!只給需要信息的人發(fā)送郵件,不要占用他人的資源。將CC人數(shù)降至最低,確認(rèn)收信對(duì)象是否需要收到這封信,以免造成不必要的困擾和「垃圾」
2021/5/9非重要的一般性的溝通,避免為了知會(huì)的需要將郵件抄送給包括直接和間接經(jīng)理避免將細(xì)節(jié)性的討論意見(jiàn)發(fā)送給公司高級(jí)管理人員,特別是可以判斷高級(jí)管理人員不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)避免將同一個(gè)主題的討論內(nèi)容多次反復(fù)發(fā)給全部收件人、抄送人,用見(jiàn)面直接交流代替選擇郵件發(fā)送對(duì)象的時(shí)候避免以下現(xiàn)象2021/5/9對(duì)發(fā)件人的提出的問(wèn)題不清楚、或有不同意見(jiàn),應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通,不要當(dāng)著所有人的面,不停交互郵件與發(fā)件人討論你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件不能隨便向群體郵箱發(fā)送不必要消息全體郵箱:全體技術(shù)中心、技術(shù)支持、新元素全體員工,只有一定級(jí)別才能發(fā)送一個(gè)人找訂書(shū)機(jī),300人中斷工作來(lái)看這個(gè)信息(布拉格的有些廣場(chǎng)應(yīng)該關(guān)閉)選擇郵件發(fā)送對(duì)象的時(shí)候避免以下現(xiàn)象2021/5/9幾種常見(jiàn)的郵件發(fā)送對(duì)象選擇工作計(jì)劃的發(fā)送對(duì)象經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象,抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門(mén)內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人為保持部門(mén)內(nèi)部計(jì)劃對(duì)外的一致性,部門(mén)內(nèi)部計(jì)劃原則上只有一個(gè)計(jì)劃可以跨部門(mén)傳達(dá),特殊情況可以根據(jù)需要處理項(xiàng)目通報(bào)類的郵件主送給項(xiàng)目小組成員抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)尋求跨部門(mén)支持的郵件一般主送給尋求支持的人,抄送給他的直接上級(jí)同時(shí)抄送本部門(mén)的直接上級(jí)這樣往往可以獲得支持部門(mén)的更好的支持2021/5/92、主題主題是接收者了解郵件的第一信息,要提綱挈領(lǐng),使用有意義的主題,這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。一定不要空白標(biāo)題,這是最失禮的標(biāo)題要簡(jiǎn)短,不宜冗長(zhǎng),是郵件核心思想的濃縮標(biāo)題要能反映文章的內(nèi)容和重要性,切忌使用含義不清的標(biāo)題一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題,不在一封信內(nèi)談及多件事情可適當(dāng)用使用大寫(xiě)字母或特殊字符來(lái)突出標(biāo)題回復(fù)對(duì)方郵件時(shí),可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題2021/5/93、稱呼與問(wèn)候恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌,也明確提醒某收件人,此郵件是面向他的,要求其給出必要的回應(yīng);在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。如果對(duì)方有職務(wù),應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方,如“x經(jīng)理”;如果不清楚職務(wù),則應(yīng)按通常的“x先生”、“x女士”稱呼,但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼姓名,對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼姓名。2021/5/9郵件開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě)一個(gè)“HI”,中文的寫(xiě)個(gè)”您好”;結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè)ThanksandBestRegards.中文的寫(xiě)個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了。俗話說(shuō)得好,“禮多人不怪”,禮貌一些,總是好的,即便郵件中有些地方不妥,對(duì)方也能平靜的看待。2021/5/94、正文格式郵件結(jié)構(gòu):第一段與最后一段是重點(diǎn)電子郵件的撰寫(xiě),應(yīng)該掌握由上而下的重點(diǎn),也就是說(shuō),重點(diǎn)在最前面的第一段。如果信件很長(zhǎng),最好在結(jié)尾的部分,再度強(qiáng)調(diào)第一段的重點(diǎn)。內(nèi)容:主動(dòng)說(shuō)出你期待對(duì)方做的事情當(dāng)你想要收件者采取行動(dòng)時(shí),如果電郵的內(nèi)容長(zhǎng),在信件的一開(kāi)始,就說(shuō)明你的要求。如果內(nèi)容很短,不超過(guò)一個(gè)屏幕可以讀完的范圍,就直接在信件內(nèi)容的結(jié)尾提出要求即可。日期:郵件的日期與時(shí)間要明確在電郵中提到的日期與時(shí)間,一定要具體,你說(shuō)的下個(gè)月或是下周三到底是什么時(shí)候?因此最好改成「下周三(如3月7日)」「下個(gè)月(如8月)」,時(shí)間也要明確,是上午還是下午?是以自己或?qū)Ψ降臅r(shí)區(qū)為準(zhǔn)?以免雙方認(rèn)知不同而產(chǎn)生誤會(huì)。2021/5/9Email正文多用1234之類的列表,以清晰明確。如果事情復(fù)雜,最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說(shuō)明。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不冗長(zhǎng),沒(méi)人有時(shí)間仔細(xì)看你沒(méi)分段的長(zhǎng)篇大論。盡可能避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字,注意使用拼寫(xiě)檢查這是對(duì)別人的尊重,也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文Email,最好把拼寫(xiě)檢查功能打開(kāi);如果是中文Email,注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發(fā)送之前,務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍,檢查行文是否通順,拼寫(xiě)是否有錯(cuò)誤。2021/5/9選擇便于閱度的字號(hào)和字體中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體,英文就用Verdana或Arial字型,字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。不要用稀奇古怪的字體或斜體,最好不用背景信紙,特別對(duì)公務(wù)郵件。合理提示重要信息不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫(xiě)字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的,但過(guò)多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn),影響閱度。2021/5/9合理利用圖片,表格等形式來(lái)輔助闡述對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件,單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述,收件人一定會(huì)表?yè)P(yáng)你的體貼。不要隨意使用:-)之類的字符,在商務(wù)信函里面這樣顯得輕佻。風(fēng)格:檢查自己寫(xiě)的電郵時(shí),試試看讀出聲音,對(duì)話式的寫(xiě)作風(fēng)格輕松但不失禮,而且也比較自然順暢2021/5/95、正文內(nèi)容如果是寫(xiě)給不認(rèn)識(shí)的人,還要加上一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。如果是回信,還要說(shuō)明何時(shí)收到對(duì)方關(guān)于什么內(nèi)容的信。
主體的內(nèi)容詳細(xì)程度取決于收件人不同的人在同一時(shí)間對(duì)同一事情的理解程度不同有些指代要清楚,不用不常用的縮寫(xiě)主體的內(nèi)容詳細(xì)程度取決于主題情境的事態(tài)資源是否充足立場(chǎng)是否一致2021/5/9資源充足資源不充足立場(chǎng)一致立場(chǎng)不一致簡(jiǎn)單羅列事實(shí)通知即可是否有必要向上匯報(bào)強(qiáng)調(diào)共同利益
說(shuō)明不良后果羅列問(wèn)題
給出解決方案2021/5/9案例描述情景、沖突、問(wèn)題、解決方案(建議)標(biāo)準(zhǔn)式:情境——沖突、問(wèn)題——解決方案突出憂慮式:沖突、問(wèn)題——情境——解決方案突出信心式:?jiǎn)栴}——情境、沖突——解決方案分析報(bào)告開(kāi)篇點(diǎn)明主題清晰劃定報(bào)告范圍對(duì)主要發(fā)現(xiàn)進(jìn)行摘要以結(jié)論和建議措施結(jié)尾2021/5/9最好在郵件的第一段明確地說(shuō)出自己的主要目的郵件內(nèi)容里不可缺少的三個(gè)部分如果想從對(duì)方那里得到我想要的信息,我需要給對(duì)方提供哪些信息我希望對(duì)方采取哪些行動(dòng)措施我需要對(duì)方什么時(shí)候給予回復(fù)2021/5/9郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,行文通順Email正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚事情;如果具體內(nèi)容確實(shí)很多,正文應(yīng)只作摘要介紹,然后單獨(dú)寫(xiě)個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。正文行文應(yīng)通順,多用簡(jiǎn)單詞匯和短句,準(zhǔn)確清晰的表達(dá),不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件。盡量別寫(xiě)生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時(shí),則最好標(biāo)明出處,以便收件人核對(duì)。一次郵件交待完整信息最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚,說(shuō)準(zhǔn)確。不要過(guò)兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件。2021/5/9行文時(shí)的注意事項(xiàng)明確簡(jiǎn)潔不要模棱兩可避免使用復(fù)雜的句子清單列表中列舉項(xiàng)的第一個(gè)詞的詞性盡量保持一致?lián)Q位思考強(qiáng)調(diào)對(duì)方利益可以強(qiáng)硬地表達(dá)立場(chǎng),但最好不要使用責(zé)難、挖苦對(duì)方的語(yǔ)氣慎用大寫(xiě)字母、紅色字體和感嘆號(hào)避免非相關(guān)主題性的言語(yǔ)勿讓自己無(wú)心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題2021/5/9注意郵件的論述語(yǔ)氣根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系;郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述,以免引起對(duì)方不適。尊重對(duì)方,請(qǐng)、謝謝之類的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人,對(duì)別人意見(jiàn)的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。語(yǔ)氣專業(yè),措詞婉轉(zhuǎn)、禮貌??梢酝ㄟ^(guò)使用虛擬語(yǔ)氣委婉語(yǔ)氣等方法迂回地表達(dá)觀點(diǎn),提出要求內(nèi)容和格式要相符,避免寫(xiě)太多情感的東西2021/5/9切記收信對(duì)象是一個(gè)「人」,而不是一臺(tái)機(jī)器許多情緒激動(dòng)的字眼也因此不經(jīng)意地隨手送出,而傷到對(duì)方甚至引起沖突避免情緒激動(dòng)的時(shí)候回信(放1-2天)確定是否必須以郵件回復(fù):如果對(duì)方的內(nèi)容中帶有情緒,最好面對(duì)面回應(yīng)有意見(jiàn)要提時(shí),請(qǐng)先思考,這個(gè)問(wèn)題都需要哪些相關(guān)人知道,避免將事態(tài)擴(kuò)大2021/5/96、附件如果郵件帶有附件,應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件應(yīng)按有意義的名字命名正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明,特別是帶有多個(gè)附件時(shí)附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè),數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件如果附件是特殊格式文件,因在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式,以免影響使用如果附件過(guò)大,應(yīng)事先了解接收方信箱接收郵件大小的限制,可分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送2021/5/97、簽名每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名,這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。簽名信息不宜過(guò)多電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息,但信息不宜行數(shù)過(guò)多,一般不超過(guò)4行。你只需將一些必要信息放在上面,對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息,自然會(huì)與你聯(lián)系。引用一個(gè)短語(yǔ)作為你的簽名的一部分是可行的,比如你的座右銘,或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合,切記一定要得體。不要只用一個(gè)簽名檔對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái),簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配,簡(jiǎn)體、繁體或英文,以免成出現(xiàn)亂碼。2021/5/9請(qǐng)使用公司要求的標(biāo)準(zhǔn)簽名格式和縮略格式2021/5/9三、電子郵件的回復(fù)2021/5/9
1、重要事項(xiàng)要跟蹤勿期盼他人會(huì)立即回復(fù)你的信件。注意時(shí)間結(jié)點(diǎn),除工作特別需要外,要顧及收件人工作的輕重緩急。對(duì)重要溝通事項(xiàng),在發(fā)送郵件后最好電話提醒對(duì)方引起關(guān)注;或請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)收到Email富士康的辦公文化“跟催”重要會(huì)議通知再會(huì)前向與會(huì)人員提醒開(kāi)會(huì)時(shí)間迎心:評(píng)審之前對(duì)評(píng)審意見(jiàn)的跟催如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海,不一定是對(duì)方不重視,嘗試再次提醒2021/5/92、及時(shí)回復(fù)收到他人的重要電子郵件后,即刻回復(fù)對(duì)方一下,往往還是必不可少的,這是對(duì)他人的尊重,理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi),特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的,對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理,但一般不要超過(guò)24小時(shí)。如果事情復(fù)雜,你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù),那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)”收到了,我們正在處理,一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù),云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待,記?。杭皶r(shí)作出響應(yīng),哪怕只是確認(rèn)一下收到了。如果你正在出差或休假,應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能,提示發(fā)件人,以免影響工作。2021/5/9進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候,最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中,然后附上答案。不要用簡(jiǎn)單的,那樣太生硬了,應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述,讓對(duì)方一次性理解,避免再反復(fù)交流,浪費(fèi)資源?;貜?fù)不得少于10個(gè)字對(duì)方給你發(fā)來(lái)一大段郵件,你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼,這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字,顯示出你的尊重?;匦艜r(shí)注意保持線索想回復(fù)對(duì)方的回復(fù),就不要?jiǎng)?chuàng)建一封新郵件。因?yàn)樗驍嗔嗽监]件和回復(fù)郵件之間的關(guān)聯(lián)(“線索”)一旦失去關(guān)聯(lián),雙方就難以跟蹤?quán)]件的次序,尤其是經(jīng)過(guò)多次收發(fā)的郵件2021/5/9情緒高漲時(shí)避免立即回復(fù)郵件。謹(jǐn)慎處理惡意中傷的郵件。將同一主題的所有后續(xù)意見(jiàn)閱讀完畢,再回復(fù)自己的意見(jiàn)。切勿在未經(jīng)同意前,將他人郵件轉(zhuǎn)送給第三者。考慮替代性的溝通管道。電子郵件的溝通缺乏太多人類熟悉的溝通輔助(如表情、肢體語(yǔ)言等)。見(jiàn)面三分情,即使是使用電話,狀況也會(huì)完全不一樣的。當(dāng)他人誤送郵件給你時(shí),盡可能代為傳遞或通知發(fā)件人。2021/5/93、不要多次重復(fù)回復(fù)郵件不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論,不要蓋高樓如果收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò)3次,這只能說(shuō)明交流不暢,說(shuō)不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題,多個(gè)收件人頻繁回復(fù),發(fā)表看法,把郵件越RE越高,這將導(dǎo)致郵件過(guò)于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié),刪減瘦身,突出有用信息。主動(dòng)控制郵件的來(lái)往為避免無(wú)謂的回復(fù),浪費(fèi)資源,可在文中指定部分收件人給出回復(fù),或在文末添上以下語(yǔ)句:“全部辦妥”、“無(wú)需行動(dòng)”、“僅供參考,無(wú)需回復(fù)”。2021/5/94、要區(qū)分回復(fù)對(duì)象要區(qū)分Reply和ReplyAll(區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體)如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事,單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng),應(yīng)該replayall,讓大家都知道;不要讓對(duì)方幫你完成這件事情。如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問(wèn)題不清楚,或有不同的意見(jiàn),應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通,不要當(dāng)著所有人的面,不停的RE來(lái)RE去,與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前,要三思而行!2021/5/9轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息。在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前,首先確保所有收件人需要此消息。除此之外,轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎,不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。如果有需要,還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理,以突出信息。不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人,讓人摸不著頭腦。2021/5/9有用的建議重要的郵件盡量不要選擇在周五或長(zhǎng)假前發(fā)給對(duì)方法郵件重要的郵件發(fā)出之前再讀一遍,正文和附件中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)再核對(duì)一遍如果覺(jué)得自己郵件措辭過(guò)于激烈,不妨寫(xiě)好后先不發(fā),心情平復(fù)后重新讀一遍,改一遍非必要情況不要發(fā)過(guò)大的附件(5M),如果附件較大,請(qǐng)壓縮后發(fā)送看到別人寫(xiě)得比較好的郵件可以摘錄其中的句子以后使用2021/5/9注意!當(dāng)你使用職場(chǎng)的電子郵件對(duì)外溝通,就應(yīng)該謹(jǐn)守商業(yè)電子郵件的分寸,不要撰寫(xiě)或傳送與職場(chǎng)毫無(wú)關(guān)系的內(nèi)容,因?yàn)樵谀承┠悴恢榈臓顩r之下,電郵會(huì)被保存在企業(yè)的公用硬盤(pán)或備份檔案中。2021/5/9三、衡量郵件溝通協(xié)作是否規(guī)范的方法2021/5/9有效溝通的5W1H1、Why(目的)我為什么要交流?我講話的動(dòng)機(jī)是什么?我的目的:告知?說(shuō)服?影響?教育?慰問(wèn)?娛樂(lè)?勸導(dǎo)?解釋?刺激?啟發(fā)?2、Who(對(duì)方是誰(shuí)?)誰(shuí)是受眾?他們是哪類人?個(gè)性?受教育水平?年齡?地位?他們對(duì)我的信息反應(yīng)可能如何?他們對(duì)我的信息主題已經(jīng)了解多少?3、WhenandWhere
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國(guó)除顫儀行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查研究及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告
- 壓樁行業(yè)深度研究報(bào)告
- 2024-2025學(xué)年高中英語(yǔ)Unit3Inventorsandinventions單元加餐練新人教版選修8
- 2024-2025學(xué)年高中歷史課時(shí)作業(yè)5列強(qiáng)入侵與民族危機(jī)人民版必修1
- 2024-2025學(xué)年高中語(yǔ)文課時(shí)作業(yè)13在馬克思墓前的講話含解析新人教版必修21
- 2024年領(lǐng)軍高考政治一輪復(fù)習(xí)專題13我國(guó)公民的政治參與精講深剖含解析
- 2024-2025學(xué)年高中歷史第二單元西方人文精神的起源及其發(fā)展第6課文藝復(fù)興和宗教改革課時(shí)作業(yè)新人教版必修3
- 2024-2025學(xué)年高中歷史第五單元近現(xiàn)代中國(guó)的先進(jìn)思想第22課孫中山的民主追求課時(shí)作業(yè)岳麓版必修3
- 2022-2027年中國(guó)四川省印刷行業(yè)發(fā)展概況及行業(yè)投資潛力預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2025年皮革防霉劑1號(hào)項(xiàng)目投資可行性研究分析報(bào)告
- 機(jī)械制造技術(shù)基礎(chǔ)PPT(中職)全套教學(xué)課件
- (完整版)小學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)法大全-附練習(xí)題,推薦文檔
- 數(shù)學(xué)人教版六年級(jí)下冊(cè)簡(jiǎn)便運(yùn)算課件
- 非遺申請(qǐng)書(shū)范本
- 注塑參數(shù)表完整版
- 吊頂工程課件
- 山東大學(xué)出版社六年級(jí)上冊(cè)傳統(tǒng)文化第一單元寬仁厚愛(ài)備課教案
- 2023年金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招(英語(yǔ))試題庫(kù)含答案解析
- GB/T 16492-1996光學(xué)和光學(xué)儀器環(huán)境要求總則、定義、氣候帶及其參數(shù)
- FZ/T 01010-2012涂層織物涂層剝離強(qiáng)力的測(cè)定
- 混凝土耐久性課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論