長安汽車經銷商運營管理標準手冊《備件管理》

備件管理目 錄11.1

備件訂購管理

11.2

備件發(fā)運管理

31.3

備件入庫管理

31.4

備件結算方式

31.5

特殊備件管理流程4二、備件索賠管理

72.1

備件索賠范圍

72.2

備件“三包”原則72.3

備件“三包”期限72.4

備件“三包”流程82.5

相關職責 9三、備件技術支持

103.1

備件技術咨詢

103.2

備件投訴處理

10四、備件倉儲管理

114.1

備件存儲管理

114.2

常用備件最低庫存標準 114.3

倉庫空間要求

114.4

倉庫的規(guī)劃要求 12五、備件銷售獎懲政策 16六、附 件

17附件

1：長安汽車備件訂貨計劃單 17附件

2：三包急缺件采購流程18附件

3：備件發(fā)運流程18附件

4：配件配送中心對總部到站貨物的處理流程19附件

5：備件退貨流程20附件

6：備件換貨流程21附件

7：長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡 22附件

8：委托發(fā)運申請書

23附件

9：三包外備件索賠跟蹤表

24附件

10：長安汽車三包外配件索賠流程25附件

11：備件技術咨詢流程

26附件

12：備件信息（投訴）處理流程 27附件

13：常用備件最低儲存量表（部分）

28一、備件采購管理長安公司為更好地為各做好長安汽車純正備件的保供服務工作，供應單位，各按劃定區(qū)域在客戶服務分公司（代理商）進貨。本節(jié)中備件采購是指各地服務商向重慶長安汽車客戶服務有限到貨處理及結算。1.備件訂購管理

為了維護長安公司利益和長安汽車用戶利益，外的渠道（含認定的協(xié)作配套廠）采購備件用作長安汽車用戶服務，各服務商不得銷售非長安純正備件給長安汽車用戶。指標

。各服務商必須有一定量的備件儲備，為保證廣大長安汽車用戶考慮，在三基地汽車備件產品范圍內按需求比例選擇不低于

10

萬元的備件作為最低儲備量，新建站首批儲備量不低于

5

萬元

服務商每月允許正常訂貨次，品種、數(shù)量不限；三包急缺件可隨時訂貨。務有限公司各分公司（代理商）聯(lián)系，以最快捷的方式組織貨源給予解決，以確保用戶滿意。凡因缺件、又不能及時解決而引起的用戶投訴，長安汽車客戶服務部將實施考核和處罰，詳見《規(guī)范服務處罰條例》。對各客戶服務分公司（代理商）備件保供的區(qū)域，重慶長安汽車簽訂技術服務合同，具備維修能力的已授權提供長安公司認可的備件。照長安公司執(zhí)行，嚴禁隨意漲價。司備件部培訓，考試合格后方可訂購備件。必須認真注明發(fā)運方式、收貨單位地址等。1.常規(guī)備件訂購流程編制備件計劃單審核備件計劃單站長（經理）對備件計劃單進行審核，確認無誤后簽字蓋章。報送備件計劃單備件采購員采用傳真或電子郵件的方式向重慶長安汽車客戶服務有限公司及其分公司或指定代理商報送備件計劃。建檔留存?zhèn)浼少弳T負責將每次備件計劃單建檔備案以便查閱。1.2

緊缺備件訂購流程部（含南京長安、河北長安）直接發(fā)貨，但掛帳在相應客戶服務分公司（代理商）下。收入當月考核指標的10%以下。期間發(fā)生的運費由相應客戶服務分公司（代理商）負責與重慶總部（含南京長安、河北長安）結算。務商。緊缺備件訂購流程圖詳見（附件2）1.2

備件發(fā)運管理需求，并拒絕發(fā)運非長安汽車純正備件。發(fā)運前，應對所發(fā)運的備件進行詳細的檢查，貨物發(fā)出后，及時通知貨已發(fā)出，請其注意查收，同時提醒其做回執(zhí)確認。備件發(fā)運流程圖詳見（附件3）3

備件入庫管理正備件；如發(fā)現(xiàn)備件數(shù)量上有差異，應及時與配送中心進行聯(lián)系；清點無誤后，做回執(zhí)確認；貨物清點后應對其進行合理的存放。應做好備件庫房的“5S”管理，做好庫存?zhèn)浼娜粘＞S護工作。備件入庫流程圖詳見（附件4）備件換貨流程圖詳見（附件5）備件退貨流程圖詳見（附件6）4

備件結算方式，根據(jù)《長安汽車特約服務協(xié)議書》

從2007

年

1

月

1

日起，服務，商備件訂貨采用“三包費轉付備件訂貨款”和“收

/支兩條線”兩種運行方式。”三包費轉付備件訂貨款”運行方式客戶服務部備件部門向財務部提供配送中心所轄服務商名單；財務部會計室根據(jù)備件配送中心所轄名單向配送中心轉付三包費用；知一式兩份并加蓋經辦財務人員私人印章及財務專用章，寄配送中心；財務人員私人印章及配送中心財務專用章后，寄各作為記帳依據(jù)；對于以上轉款流程，各配送中心、如遇任何糾紛，自行處理，與長安公司無關?！笆?支兩條線”運行方式各“三包”費用的審核結算，原則上從客戶服務部技術部門收到VIP

三包結算數(shù)據(jù)之日起，一月內通知服務商開具“三包”費發(fā)票。各的“三包”費用由財務部支付。從收到發(fā)票之日起，二個月內付款。計劃”的同時支付該批備件進貨款。5

特殊備件管理流程.1

缸體的采購及費用結算“三包內”缸體采購流程長安服務商在

VIP

系統(tǒng)中提出缸體“三包”申請。（三個部門各自審核的“三包”申請單《質量信息卡》

見

7（

8）。請書》傳給客戶部備件處。聯(lián)系方式：電話：023―傳真：023―備件經銷室負責啟票給委托備件儲運室接到《質量信息卡》和《發(fā)運通知書》后負責打缸號售形式提供給提出申請的服務商。提出申請的與委托部門以“三包”形式結算該缸體費用。“三包內”缸體采購費用結算三包缸體的運費由客戶公司承擔（按照2005

客戶服務公司每月底與客戶服務部技術服務處、河北客戶服務公司?！叭狻备左w采購流程及費用結算備件配送中心傳缸體訂貨計劃（經理審核簽字）到備件。備件將發(fā)動機采購訂單傳至備件采購室。備件采購室依據(jù)處長審批意見下發(fā)的缸體采購計劃負責缸體的采購。備件經銷室開銷售發(fā)票、發(fā)運通知書。

150元收費）缸體費用掛帳到各配送中心，由各配送中心向用戶收取?；鼗蛟左w號碼的銷毀。5.2

發(fā)動機的采購及費用結算“三包內”發(fā)動機采購流程長安服務商在

VIP

系統(tǒng)中提出發(fā)動機“三包”申請。三個部門各自審核的“三包”申請單（質量信息卡：

7）并報經理簽字。各部門將批準的質量信息卡、發(fā)動機訂單和《發(fā)運委托申請書》（附件

8）傳客戶部備件處。聯(lián)系方式：電話：023―傳真：023―備件將批準的質量信息卡傳備件采購室。備件采購室下采購計劃，負責發(fā)動機的采購。備件經銷室負責啟票給申請，并開出發(fā)運通知書。備件儲運室接到質量信息卡和發(fā)運通知書后負責打發(fā)動機號并發(fā)運到提出申請的服務商處。發(fā)動機的銷售費用掛帳到委托發(fā)運的部門?？蛻舴展九c各委托部門結算費用。“三包內”發(fā)動機采購費用結算三包發(fā)動機的運費由客戶公司承擔（按照 2005

年運費政策實施）。發(fā)動機總成材料費由各委托發(fā)運部門承擔。京客戶服務處對接發(fā)動機材料費，各委托部門付款給客戶服務公司。“三包外”發(fā)動機采購流程及費用結算備件分公司傳