軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)真題練習(xí)B卷帶答案打印版

軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)真題練習(xí)B卷帶答案打印版

單選題（共50題）1、火災(zāi)報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報警控制器顯示的火警信息確定報警點(diǎn)的具體位置B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機(jī)或附近的消防電話分機(jī)向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員D.值班人員在接到現(xiàn)場火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺報告火警【答案】B2、由于火災(zāi)報警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電流，如果長時間不使用火災(zāi)報警控制器，需要每個月開機(jī)，對備用電源（電池）充電至少（）h來進(jìn)行定期維護(hù)，以免損壞備用電源（電池）。A.12B.24C.48D.96【答案】C3、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要是向國內(nèi)外公布法律文件B.發(fā)布性公告主要是向國外公布法律文件C.發(fā)布性公告具有公布法律文件的意義D.發(fā)布性公告沒有向國內(nèi)外公布法律文件的意義【答案】C4、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。A.填寫《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報廢范疇D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收【答案】A5、下列關(guān)于火災(zāi)報警的核實(shí)說法錯誤的是（）。A.首先查看火災(zāi)報警控制器的火災(zāi)報警信息，確定觸發(fā)火災(zāi)報警的觸發(fā)器件類型和報警部位B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應(yīng)第一時間利用視頻監(jiān)控確認(rèn)火警C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn)，則應(yīng)立即前往現(xiàn)場，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”火警電話報警，通知單位負(fù)責(zé)人，啟動應(yīng)急預(yù)案，開展初期火災(zāi)處置【答案】C6、能夠幫助組織留住核心人才，并有助于確保某個重要崗位出現(xiàn)空缺時有合格人員填補(bǔ)的招聘方法是（）。A.提升B.從內(nèi)部人才庫中選拔C.對外發(fā)布職位招聘公告D.外部招聘【答案】B7、以下哪項(xiàng)不是脂肪的生理功能？（）A.提供能源B.脂溶性維生素C.預(yù)防冠心病、高血壓D.保護(hù)重要的人體器官【答案】C8、為了加強(qiáng)對所有使用公權(quán)力的公職人員的監(jiān)督，國家設(shè)立了各級監(jiān)察委員會，調(diào)查職務(wù)違法和職務(wù)犯罪，開展廉政建設(shè)和反腐敗工作，維護(hù)憲法和法律尊嚴(yán)。設(shè)立監(jiān)察委員會可以起到（）。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A9、下列關(guān)于閘閥的閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說法正確的是（）。A.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，試驗(yàn)時閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，試驗(yàn)時閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗(yàn)時閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞D.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗(yàn)時閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞【答案】D10、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報警原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚(yáng)塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場所吸煙【答案】A11、下列哪種因素可以促進(jìn)血紅素鐵的吸收？（）A.植酸B.維生素C.肉類因子D.機(jī)體內(nèi)鐵的需要量增大【答案】D12、（）應(yīng)當(dāng)主持、指導(dǎo)重要公文起草工作。A.部門以上領(lǐng)導(dǎo)B.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人C.機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人D.主持工作負(fù)責(zé)人【答案】B13、下列屬于微型消防站類別的是（）。A.社區(qū)微型消防站B.普通單位微型消防站C.消防支隊(duì)D.消防檢測機(jī)構(gòu)【答案】A14、人力資源（HR）管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人力資源規(guī)劃是管理模塊的起點(diǎn)，該模塊的核心則是：A.招聘與配置B.績效管理C.培訓(xùn)與開發(fā)D.員工關(guān)系【答案】B15、經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，最寶貴的資源，或者說第一資源，應(yīng)該是：A.物力資源B.財力資源C.人力資源D.信息資源【答案】C16、下列不屬于消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的更換方法查找故障原因中確定故障產(chǎn)生的原因是（）。A.線路故障B.底座接觸不良C.火災(zāi)報警控制器故障D.器件自身故障【答案】C17、下列說法正確的是（）。A.公文的密級分為“絕密”“機(jī)密”“保密”三級B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種【答案】B18、來源于組織職位的權(quán)力屬于（）。A.法定權(quán)B.專長權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.獎賞權(quán)【答案】A19、在經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整方法中，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。A.滾動計(jì)劃法B.啟用備用計(jì)劃法C.時間序列分析法D.綜合評價法【答案】A20、以下哪一組公文是黨政公文？（）A.命令、決定、指示B.公告、通告、要點(diǎn)C.計(jì)劃、辦法、議案D.公報、決議、決定【答案】D21、組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的，其中（）是最根本的。A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層【答案】A22、決議最基本的特點(diǎn)是（）。A.決策性B.指導(dǎo)性C.程序性D.表決性【答案】A23、作為概念，“功利主義”一詞是由（）首先提出來的。A.穆勒B.邊沁C.康德D.馬克思和恩格斯【答案】B24、現(xiàn)場手動不能正常啟閉風(fēng)閥原因不包含（）。A.執(zhí)行器損壞B.葉片轉(zhuǎn)軸誘死C.閥體內(nèi)有異物，卡住葉片D.聯(lián)動公式錯誤【答案】D25、面試中，考官因面試者反應(yīng)敏捷就認(rèn)為其聰明和能力強(qiáng)，該考官受到了（）的影響A.首因效應(yīng)B.對比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.馬太效應(yīng)【答案】C26、1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會召開，提出了“共建、調(diào)整、合作、（）”八字方針。A.自主B.分割C.合并D.拆分【答案】C27、下列不屬于手動按鈕盒不能啟動防火卷簾的故障描述是（）。A.電源發(fā)生故障B.卷門機(jī)發(fā)生故障C.手動按鈕開關(guān)斷路D.控制模塊發(fā)生故障【答案】D28、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總隊(duì)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知）的通知的通知》，該標(biāo)題太繁瑣，下列修改正確的是（）。A.《轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知》B.《轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知）》C.《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總隊(duì)（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知）》D.《轉(zhuǎn)發(fā)（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知）的通知》【答案】A29、下列表述，正確的一句是（）。A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內(nèi)容B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內(nèi)容C.每一篇公文必須都有版頭部分D.每一篇公文必須都加蓋公章【答案】B30、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B31、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）。A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展B.保證留住人才C.保證人才流動D.滿足員工自我發(fā)展【答案】C32、如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的規(guī)定時間內(nèi)不少于（），火災(zāi)報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，可對第一個火災(zāi)報警信號自動復(fù)位。A.1minB.5minC.10minD.30min【答案】B33、下列表述正確的是（）。A.所有公文標(biāo)題都由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種三種要素組成B.公文發(fā)文字號中“國辦發(fā)”中的“國辦”是國務(wù)院的機(jī)關(guān)代字C.印轉(zhuǎn)類通知中一般不用“特此通知”作為結(jié)束語D.發(fā)文字號中的年份可以標(biāo)簡稱【答案】C34、火災(zāi)報警控制器的監(jiān)管報警信號是非火警狀態(tài)下重要消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)信號，同樣需要盡快核實(shí)處置。下列關(guān)于監(jiān)管報警信息的核實(shí)說法錯誤的是（）。A.首先查看控制器中監(jiān)管報警信息，確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位，做好監(jiān)管報警記錄B.再根據(jù)觸發(fā)器件及其狀態(tài)信息的具體情況，由控制室值班人員到現(xiàn)場核實(shí)監(jiān)管報警信息C.若確認(rèn)是由火災(zāi)引起的設(shè)備聯(lián)動情況，應(yīng)立即查找火源，確認(rèn)火情，并進(jìn)行火災(zāi)上報和處置D.若仔細(xì)檢査現(xiàn)場沒有發(fā)生火災(zāi)情況，可認(rèn)為是設(shè)備誤動作或者設(shè)備故障，應(yīng)按誤報進(jìn)行處置【答案】B35、隨著消費(fèi)者（學(xué)生）的增加，教師數(shù)量、教學(xué)設(shè)施等也就必須相應(yīng)增加，從而使教育的總成本增加，即邊際教育成本不為零，并且學(xué)生數(shù)量超過教育的容納程度時，就會產(chǎn)生消費(fèi)擁擠現(xiàn)象。這一現(xiàn)象表明教育事業(yè)產(chǎn)品具有（）。A.非排他性B.消費(fèi)競爭性C.外部收益性D.市場營利性【答案】B36、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，（）可以防止把激勵因素變成保健因素，同時挖掘和提升保健因素的激勵作用。A.采用差別計(jì)件工資制度B.將獎金轉(zhuǎn)換為津貼，按工作年限分配C.暗示下屬，將來要提升他們D.培養(yǎng)大家“只低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識【答案】C37、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的原因是（）。A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重B.放水閥被誤開啟C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物D.止回閥安裝方向錯誤【答案】D38、工作輪換法屬于：A.脫產(chǎn)培訓(xùn)方法B.在職培訓(xùn)方法C.案例研究方法D.角色扮演方法【答案】B39、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，這反映了人力資源管理的（）。A.投資增值原理B.互補(bǔ)增值原理C.系統(tǒng)優(yōu)化原理D.激勵動力原理【答案】B40、醫(yī)療建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B41、下列不屬于對防火門關(guān)閉后無法反饋信息的故障原因是（）。A.電動閉門器滑槽內(nèi)的信號反饋裝置調(diào)試不到位或損壞B.未安裝門磁開關(guān)或門磁開關(guān)損壞C.接線不正確D.控制板損壞【答案】D42、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十六條規(guī)定：“涉及多個部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷?！边@條規(guī)定體現(xiàn)了公文行文的（）規(guī)則。A.抄送B.聯(lián)合行文C.協(xié)商一致D.職權(quán)一致【答案】C43、下列表述，正確的一句是（）。A.商洽函主要用于商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)B.商洽函主要用于與上級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)C.商洽函主要用于與平級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)D.商洽函主要用于與下級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)【答案】A44、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（）。A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大B.餐后血糖升高相對緩和C.餐后血糖驟然升高D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇【答案】B45、按充裝滅火劑種類，下列不屬于滅火器分類的是（）。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D46、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使：A.計(jì)劃接近實(shí)際活動B.實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束C.決策計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行D.實(shí)踐活動符合計(jì)劃要求【答案】D47、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍，可將危機(jī)事件分為：A.三級B.四級C.五級D.不確定【答案】B48、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定B.決定不可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以C.決定和命令都可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定D.決定和命令都不可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定【答案】A49、下列表述，正確的一句是（）。A.國家對公文格式的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了中國當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)容B.各級領(lǐng)導(dǎo)對公文格式的有關(guān)要求，構(gòu)成了當(dāng)今中國公文格式的基本內(nèi)容C.國際通行的公文格式慣例，構(gòu)成了當(dāng)今中國公文格式的基本內(nèi)容D.每個單位的具體規(guī)定，共同組成中國當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)容【答案】A50、下列表述，正確的一句是（）。A.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容簡單B.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容復(fù)雜C.呈報式報告一般可以提出意見和建議D.呈轉(zhuǎn)式報告一般不能提出意見和建議【答案】B多選題（共20題）1、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實(shí)踐活動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報D.通知【答案】CD2、公文的語言要求是（）。A.準(zhǔn)確B.簡約C.生動D.平實(shí)E.得體【答案】ABD3、下列表述，正確的是（）。A.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向計(jì)劃、規(guī)劃、財政等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)B.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向財政、稅收、勞動等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)C.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向勞動、人事、機(jī)制編制、工商行政等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)D.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向物價、外事、基建等部門提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)E.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向有實(shí)權(quán)的人物和資金雄厚的社會人士提出請求批準(zhǔn)事項(xiàng)【答案】ABCD4、領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括（）。A.管理方格理論B.密執(zhí)安大學(xué)的研究C.俄亥俄州立大學(xué)的研究D.激勵強(qiáng)化理論【答案】ABC5、報酬可以分為內(nèi)在報酬和外在報酬，其中外在報酬包括（）。A.經(jīng)濟(jì)性報酬B.非經(jīng)濟(jì)性報酬C.國家法定福利D.企業(yè)自主福利【答案】AB6、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD7、消防水池（水箱）液位顯示裝置無法顯示液位的故障原因是（）。A.未安裝就地液位顯示裝置B.玻璃管液位計(jì)進(jìn)水管被誤關(guān)閉，排水管被誤打開，浮子損壞或被異物卡住C.水位信號裝置損壞、線路損壞D.通氣管、溢流管管口防蟲網(wǎng)損壞E.水箱出水管止回閥安裝有誤或損壞【答案】ABC8、下列表述，正確的是（）。A.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、分析問題等B.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、說明因果等C.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、公布人員任免等D.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、處理機(jī)關(guān)事務(wù)等E.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知事項(xiàng)、管理日常工作等【答案】CD9、現(xiàn)場培訓(xùn)的具體形式有（）。A.工作指導(dǎo)法B.個別指導(dǎo)法C.案例研討法D.特別任務(wù)法E.工作輪換法【答案】ABD10、消防應(yīng)急燈具光源故障包括（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.應(yīng)急電源故障D.照明燈光源不亮E.標(biāo)志燈光源損壞【答案】ABD11、火災(zāi)自動報警控制器接收到感煙探測器報警信號，下列報警信息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。A.發(fā)生的時間B.回路號C.設(shè)備類型D.煙氣濃度【答案】D12、下列表述，正確的是（）。A.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位發(fā)布周知事項(xiàng)B.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個人發(fā)布周知事項(xiàng)C.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位，但不可向個人發(fā)布周知事項(xiàng)D.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個人，但不可向單位發(fā)布周知事項(xiàng)E.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位或個人發(fā)布周知事項(xiàng)【答案】AB13、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說法正確的是（）。A.對于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時應(yīng)有正常、最高和最低報警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲鼠等進(jìn)入消防水池的技術(shù)措施【答案】ABD14、下列表述，正確的是（）。A.函的寫作格式，包括前言、背景、正文等B.函的寫作格式，包括引文、導(dǎo)語、內(nèi)容提要等C.函的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.函的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等E.函的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD15、以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)容型激勵理論的是（）。A.強(qiáng)化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD16、下列表述，正確的是（）。A.會議紀(jì)要產(chǎn)生于會議記錄B.會議紀(jì)要是反映會議內(nèi)容的公文C.會議記錄是反映會議原始情況的公文D.會議紀(jì)要可以按照一般公文的發(fā)文程序發(fā)文E.會議紀(jì)要不可以在報紙等媒體上發(fā)表【答案】ABD17、下列不屬于防火卷簾只能單向運(yùn)行的故障原因是（）。A.按鈕損壞B.接觸器觸頭及線圈問題C.限位開關(guān)損壞或斷線D.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確【答案】D18、下列表述，正確的是（）。A.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，應(yīng)包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，只應(yīng)標(biāo)明日期C.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，要用漢字?jǐn)?shù)字標(biāo)注E.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注【答案】A19、下列表述，正確的是（）。A.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容B.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容C.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括五項(xiàng)內(nèi)容D.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)、公文種類、年號、該年度公文順序號E.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號、該年度公文順序號【答案】B20、溝通在管理中的作用是（）。A.協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D.溝通是組織文化【答案】ABC大題（共10題）一、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會”時，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會了做“三件事”。首先是學(xué)會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會帶隊(duì)伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好，股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精神激勵是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機(jī)會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時要一層層地上報，直到國外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機(jī)。他們不是被動地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質(zhì)激勵，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機(jī)會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個大發(fā)動機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機(jī)。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績而得到的激勵；d．對未來發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對各個層級的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺，鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b．獎賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過采取不同的激勵措施，如授權(quán)、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。二、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷?！睆募w層面來看，這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進(jìn)行財務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應(yīng)該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。）2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷領(lǐng)域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進(jìn)而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動許多人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性三、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?！边@個提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職?！蹦贻p人血?dú)夥絼?，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世。現(xiàn)在看來，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?！睆拇艘院?，“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價值目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.（1）追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來？2.（2）結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級需求。在當(dāng)今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a．組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；b．組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；c．要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d．選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認(rèn)識與實(shí)踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。四、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？档腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)，而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險單所在地，要列表顯示保險費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化，如果某份保險單無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因此，她一直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：1.（1）影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2.（2）為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？【答案】1.（1）蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位，而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克服這一進(jìn)入壁壘。②對工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息，并及時對決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因?yàn)椴繉俚那楦袑樌瓿晒ぷ鞯闹匾圆粊営谖镔|(zhì)條件和環(huán)境因素；通過與部屬保持密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評價組織系統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過時或不合時宜之處，能夠及時予以修正；個人之間的雙向溝通，可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包括進(jìn)取心、誠實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。2.（2）麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不大可能拆散這個小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組織，并主動向麗蓮請教業(yè)務(wù)知識，表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀，通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還要通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話時，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在必要發(fā)表評論時，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，并不斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議五、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學(xué)院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個實(shí)驗(yàn)前后共分為四個部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時間，實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過程中，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時候，也只有在這時候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是：工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當(dāng)時推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報告會上，把自己的想法告訴了他，并當(dāng)場邀請梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實(shí)驗(yàn)場所指定一名觀察者，任務(wù)主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計(jì)時工作改為計(jì)件工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然上升?！敬鸢浮?.霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。（1）觀察法。觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但定量也有它的局限性，定性與定量的有機(jī)結(jié)合，能夠發(fā)揮測量之長和評定之優(yōu)。（4）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件下，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實(shí)驗(yàn)法，又稱現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法，是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。2.通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有：（1）必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進(jìn)行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。（2）人不是經(jīng)濟(jì)人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員，個人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。（3）經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西，社會交往、他人認(rèn)可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（5）在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠(yuǎn)較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（6）人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，有效溝通是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態(tài)平衡的有效途徑。六、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單。總額度達(dá)300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個小團(tuán)隊(duì)l00萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最高獎其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中都嚴(yán)格執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項(xiàng)目對公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎勵了一個團(tuán)隊(duì)l00萬美元，今年增加到三個團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬美元，明年百度的最高獎不設(shè)上限，有多少個符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會發(fā)出多少個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎勵，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎評選根據(jù)具體的項(xiàng)目來獎勵，這樣的項(xiàng)目有幾個，百度就頒出幾個百萬美元的大獎。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個性化投放策略三個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：“就感覺不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當(dāng)時也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎勵制度，自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會，我沒有去珍惜，等到頒獎的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會，我想說那個獎一定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績。他還笑稱，希望明年的獎項(xiàng)越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個榮譽(yù)獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論說：“l(fā)00萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個團(tuán)隊(duì)激勵的突破口。”深圳國金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激勵理論、?qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵力是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元，對于基層員工效價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強(qiáng)的激勵力。（3）成就激勵理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎勵無疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎勵而努力。（4）強(qiáng)化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動了員工的積極性。對其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵，同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。（3）企業(yè)在出臺激勵政策和措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。七、生死時速，東航兩飛機(jī)差三秒險相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，上海虹橋機(jī)場一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長將飛機(jī)果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難，與虹橋機(jī)場上演的驚險一幕有些類似，當(dāng)時造成583人死亡，是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機(jī)長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03，塔臺指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L，12:04，塔臺指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速滑跑時，機(jī)長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛機(jī)速度已達(dá)每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓?？?，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時，在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機(jī)的機(jī)長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動位，最終，A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機(jī)起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會有飛機(jī)起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機(jī)場還是航空公司，都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關(guān)鍵時刻的應(yīng)對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機(jī)價格約為5500萬美元，A330客機(jī)則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求：請從組織行為學(xué)中個體、群體和組織三個層面，對案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議?！敬鸢浮浚?）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進(jìn)程。在這個案例當(dāng)中，何超機(jī)長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的知覺認(rèn)為有兩個飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個體成員的行為由組織目標(biāo)來規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調(diào)度時刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機(jī)即將起飛時安排另一架飛機(jī)穿過跑道，在這個過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時，必須考慮的六個關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會公眾會對東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報給社會公眾，同時向社會公眾表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來挽留或吸引顧客。八、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神（teamwork）是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競爭力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因?yàn)槲④浭且粋€做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)一種好的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過9000個的項(xiàng)目組，如何讓所有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問非常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個方面。1．成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個項(xiàng)目組很快完成了任務(wù)，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了，為什么不去幫助其他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團(tuán)隊(duì)，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒有按時完成。我說我的項(xiàng)目組是按時做完了的。但他說，沒人在乎你一個項(xiàng)目組是否做完了，所有人都是要看你們整個產(chǎn)品有沒有完成。無論成功與失敗，一個團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。所以在微軟，一個項(xiàng)目組做完事情都會去幫助其他人，這是一個習(xí)慣，這也是一種文化，感染著每個新進(jìn)微軟的員工。2．互教互學(xué)剛進(jìn)微軟的時候，我因?yàn)椴粫枂栴}，差點(diǎn)被老板趕走。后來有問題我就問。有一次，碰到了一個問題，我就發(fā)了一個電子郵件給所有測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是，此后還不斷有回復(fù)的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個問題。我沒有想到，大家都是公司內(nèi)部的競爭者，卻對我那么好，我想問為什么，但在微軟卻不需要答案，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰有不懂的問題，大家都會很熱情地幫助他，就算不知道也會幫忙查資料，或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會覺得自己很渺小，其他人都敞開胸懷，我們當(dāng)然也會深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺很好，而且在教別人的時候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢ㄕ娴亩芏?，如果別人問到我不會的問題，自己也會去鉆研，這樣就又學(xué)會了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會嫉妒或者表功，只會真誠地贊揚(yáng)和祝賀。3．互相奉獻(xiàn)和支持有一次，我的小組要開發(fā)一個用于測試的工具，有人就推薦在Windows的一個組有一個類似的工具．可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問對方，對方馬上表示讓我去看看，為我們詳細(xì)講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。．我知道他們的任務(wù)很緊，但他們沒有只顧自己完成任務(wù)，而是無私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費(fèi)，節(jié)省時間。微軟亞洲研究院剛建立的時候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語音識別。要想從頭開始做中文的語音識別，還要超過別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時李開復(fù)博士提議去找總部的英文語音識別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時問。因?yàn)樵创a太長不好讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個問題？那邊馬上說，沒問題，我們可以約個時間。隨后，那邊的專家就打來電話一點(diǎn)一點(diǎn)地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對我們的幫助很大，在3個月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語音識別技術(shù)。這就是大家互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個月就能做出這么好的技術(shù)。4．遇到困難，互相鼓勵，及時溝通，用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個小組，我跟另一個小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺得是我們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個小組負(fù)責(zé)人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們就把問題解決了。在有困難的時候，比如，有一次我們開發(fā)的一個產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說我們做了一個非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場，這就是一個很好的經(jīng)驗(yàn)，這樣對大家進(jìn)行鼓勵。類似的鼓勵常常能起到鼓舞士氣的效果．在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個研究員不想干了。問他為什么，他說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老板。他說，沒有，告訴也沒用，因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)?，就鼓勵他說，反正你走都不怕，告訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了?！敬鸢浮?.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟工作團(tuán)隊(duì)對順利完成整個產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個項(xiàng)目組不僅要很好的完成本團(tuán)隊(duì)的工作，還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。（2）團(tuán)隊(duì)間的知識分享。整個團(tuán)隊(duì)都是