商務禮儀課件

商務禮儀ABC2021/5/91用餐禮儀篇4.主要內(nèi)容商務禮儀概念1.儀容儀表篇2.行為體態(tài)篇3.接待禮儀篇4.電話禮儀篇5.6.商務禮儀禁忌4.7.2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司2商務禮儀ABC接待禮儀行為體態(tài)儀容儀表商務禮儀概念用餐禮儀電話禮儀2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司3概念什么是商務禮儀？在商務場合下，為維護企業(yè)形象和個人形象，對商務人員在與客戶和交往對象溝通中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。意義樹立企業(yè)形象與產(chǎn)品形象獲得客戶的信賴與認同人際關系的潤滑劑個人職業(yè)的推薦信2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司4商務禮儀準則準則守時及珍愛生命認清主客立場互相尊重真誠守信尊重他人隱私寬容接納2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司5商務禮儀ABC電話禮儀接待禮儀行為體態(tài)儀容儀表商務禮儀概念用餐禮儀2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司6儀容儀表篇自然美修飾美內(nèi)在美2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司7儀容儀表篇---通用篇（一）頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：盡量不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司8儀容儀表篇---通用篇（二）TPO原則Time(時間)Place(地點)Occasion(場合)如何使著裝更具品位應莊重、保守應自信、積極應清潔、健康應體現(xiàn)專業(yè)性、權威感應符合公眾審美標準不宜過分雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司9儀容儀表篇---女士篇頭發(fā)：長發(fā)須梳好，盤起或挽起；飾品：少而精；面容：潔凈、淡妝；服裝：正式場合以套裙為宜；裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處；襪子：膚色絲襪，無破洞（備用襪）；絲襪的長度一定要高于裙子的下擺鞋子：中跟包頭皮鞋；全身在三種顏色以內(nèi)2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司10儀容儀表篇---男士篇西裝的講究顏色：正式商務場合以深色調(diào)為主；襯衫：素色、硬領；袖長；領高；扣子：單?？?、雙?？壅呖鄣谝涣?；三?？壅呖壑虚g粒；領帶：絲質(zhì)（純毛、尼龍）、斜條圖案為佳（單色、圓點、細格）；長度及腰帶扣；置于襯衣與背心之間（三件式）；領帶結法領帶夾：僅為實用；于襯衫第4至5?？坶g；金屬質(zhì)地、素色為佳；褲子：平整，有褲線；口袋：外口袋僅用于裝飾，內(nèi)側(cè)衣袋可用于裝票夾、筆等；襪子：與皮鞋同色或更深為佳（驢蹄子）；鞋子：黑色牛筋鞋（經(jīng)典）；全身在三種顏色以內(nèi)。2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司11商務禮儀ABC用餐禮儀電話禮儀接待禮儀行為體態(tài)儀容儀表商務禮儀概念2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司12行為體態(tài)篇人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另55%的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達。表達功能替代功能輔助功能適應功能調(diào)節(jié)功能2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司13行為體態(tài)篇2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司14行為體態(tài)篇目光方式：直視、凝視、環(huán)視、盯視、虛視、掃視、他視、無視公事---額頭至兩眼間部位：社交---兩眼至嘴間親友---雙眼至胸間時間：微笑“參與社交的通行證”三橫練習法情緒記憶法2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司15行為體態(tài)篇手勢掌、拳、指的用法標準手勢：坐姿標準式：丁字步、兩膝并攏、小腿垂直于地面女式前交叉式：重疊式：標準式：兩腳自然分開成45度、兩膝并攏、小腿垂直于地面男式前交叉式：重疊式：站勢不良站姿標準站姿：頭、眼、嘴、頜、表情、肩、指、胸、臀、腿、腳叉手站姿：2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司16行為體態(tài)篇走勢標準走姿：頭、目、頜、表情、雙肩、手臂、肘、擺幅、腳、腳距、行速變向走姿、不同鞋走姿、不同服裝走姿界域其他上下車蹲姿密切區(qū)域：0.46-1.2M社交區(qū)域：1.2-3.6M公共區(qū)域：>3.6M2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司17商務禮儀ABC商務禮儀概念用餐禮儀電話禮儀接待禮儀行為體態(tài)儀容儀表2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司18接待禮儀篇送、陪客握手介紹名片奉茶2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司19接待禮儀篇送、陪客握手紹名片握手禮的起源握手的方式平等式握手手拍手式握手拍肩式握手注意點握手的先后握手的時間握手的重力2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司20接待禮儀篇介紹名片奉茶自我介紹時間簡短：30秒內(nèi)內(nèi)容全面：單位、部門、職務、姓名……用全名，第二次使用時可用簡稱掌握介紹時間介紹他人稱呼：行政職務、技術職稱、行業(yè)稱呼、性別稱呼介紹人：專職接待人員、雙方熟人、貴賓的介紹尊重雙方的介紹意愿：介紹順序：2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司21接待禮儀篇名片名片的內(nèi)容與形式出示名片的時機：到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片遞送名片的禮儀交換名片的順序：位卑者先向尊者遞名片索要名片的技巧：交易法、聯(lián)絡法接受名片的禮儀禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；

*2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司22接待禮儀篇送、陪客行走時：走廊上，引導人員走在客人前二三步，站客人靠

側(cè)；上樓時，

走在前，

走在后；下樓時，相反；乘坐電梯時，進門時，門是向外開，則

先進；坐車時：離開時：奉茶上茶時機：交換完名片，互相介紹完上茶禮儀：茶碟與茶杯成套上，茶水右側(cè)點心左，七分滿原則常見飲茶禮俗：2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司23商務禮儀ABC儀容儀表商務禮儀概念用餐禮儀電話禮儀接待禮儀行為體態(tài)2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司24商務電話禮儀篇聲音表情要點記錄表達準確時機的選擇有效的開場清晰的思路對方反應的時間掛電話的禮貌接聽時機轉(zhuǎn)接電話有效反饋撥打電話接聽電話2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司25商務禮儀ABC行為體態(tài)儀容儀表商務禮儀概念用餐禮儀電話禮儀接待禮儀2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司26用餐禮儀篇中餐十忌忌用餐時口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時整理自己的衣飾或化妝、補妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對著別人指點或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無遮掩地當眾剔牙忌隨口知吐嘴里的不宜下咽之物2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司27用餐禮儀篇中餐座次ABCDEFGDBCAACBD原則：以離門最遠者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司28用餐禮儀篇---西餐不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側(cè)進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。

座次2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司29用餐禮儀篇---西餐上菜程序開胃菜(什錦生菜沙拉)→餐包、玉米濃湯→主菜(蘑菇豬排)→甜點(小蛋糕)、奶茶、綜合水果2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司30用餐禮儀篇---西餐餐具擺放2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司31用餐禮儀篇---西餐餐巾刀叉請先將餐巾展開，可將餐巾對折成三角形都可，記得把開口朝外，放在膝蓋上，不要將餐巾圍在胸前。弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反摺的內(nèi)側(cè)來擦，若髒得很厲害，請侍者重新更換一條。使用刀叉進餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取刀叉，右手持刀左手持叉；切東西時左手拿叉按住食物，右手拿刀將其切成小塊，每次切下的大小最好以一次入口為宜，別一次切太大塊才好。2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司32用餐禮儀篇---西餐中途離開萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空檔，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走；用餐過後，只要將餐巾隨意放在餐桌上即可。2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司33商務禮儀禁忌2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司34

商務禮儀禁忌1、乘坐交通工具不宜擁擠2、公共場所不宜脫鞋3、電話交談不宜無表情4、公共場所不宜接聽手機5、與人外出乘車不宜忽視禮節(jié)6、別人的電話號碼不宜記在手上7、女士優(yōu)先不宜只停留在口頭上8、打電話時四不宜：邊吃東西邊打電話邊打電話邊與旁邊的人開玩笑過早或過晚給別人打電話不管對方有沒有時間，自己說個沒完。9、任何場合不吐痰或扔垃圾10、招待客人不宜禮節(jié)太多11、到別人家做客不宜兩手空空12、到別人家做客不宜隨便帶人13、做客不宜太拘束14、借東西不宜久拖不還15、用自助餐不宜剩下飯菜16、集體用餐不宜猜拳行令17、共同用餐不宜站起來取菜18、餐后不宜當眾剔牙19、集體用餐四不宜：不宜吃得太快不宜發(fā)出聲響不宜拒絕自己不喜歡的飯菜不宜站起來就走2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司35

20、集體用餐不宜隨便亂坐21、用餐遇到意外時不宜大驚小怪22、用餐時不宜當眾擤鼻涕23、用餐時不宜隨便亂扔東西24、社交場合不宜缺少禮貌用語25、社交場合不宜出現(xiàn)的四種坐姿：兩腿分開，腳跟著地，腳尖朝上，兩腿左右搖擺蹺二郎腿講臺或會臺上，女賓的裙子短，兩腿又不合攏坐在凳子上或沙發(fā)上，雙腿不停亂抖26、社交場合不宜亂打手勢27、與人交談時站姿不宜松松垮垮28、社交場合女士不宜隨便彎腰撿東西29、與人交談時聲調(diào)不宜太高30、與人交談時不宜口頭語太多31、忌說別人的隱私32、與不吸煙的人交往時不宜吸煙33、人際交往時不宜單手接送名片34、接到名片不宜亂放35、寫信用紙不宜隨便36、送請柬時不宜唐突37、收到請柬后不宜隨意更改相應安排38、收到信函/郵件后不宜恢復太遲商務禮儀禁忌2021/5/9FPSO作業(yè)公司FPSO作業(yè)公司36

39、收到別人禮物或不宜無動于衷40、送禮，忌指望回報41、稱呼他人不宜太隨便42、人際交往中不宜沒有寒暄43、人際交往中不宜詢問別人的隱私44、與人交往時不宜嚼口香糖45、與人交往時不宜打哈欠46、與人交往時不宜搔頭皮47、與人交往時不宜掏耳朵48、人際交往時不宜動手動腳49、人際交往時不宜頻頻看表50、人際交往時不宜左顧右盼51、與人