品質(zhì)異常處理及要求培訓(xùn)

品質(zhì)異常處理流程及要求2021/5/91天津金信品管部定義：何為品質(zhì)異常？在制造過程中因一個或一組變異因子造成產(chǎn)品質(zhì)量由原先的受控狀態(tài)突變成失控狀態(tài)，即為品質(zhì)異常。A：外觀失控？B：尺寸失控？B：功、性能失控？注意：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)

有了差距時，就表示我們遇到了問題！2021/5/92天津金信品管部品質(zhì)異常分布現(xiàn)況：品質(zhì)異常就像一座漂浮海面的冰山。暴露異常：糾正、預(yù)防潛在異常：識別、糾正、預(yù)防應(yīng)用各種手段，使“冰山”浮出水面2021/5/93天津金信品管部品質(zhì)異常處理流程簡介：一、異常定義二、異常確認(rèn)三、擬定臨時改善對策四、分析根本原因五、樹立根本改善對策六、實施跟蹤七、有效性確認(rèn)八、標(biāo)準(zhǔn)化及防止再發(fā)生2021/5/94天津金信品管部品質(zhì)異常處理流程及要求：Part1：描述異常及確認(rèn)使用５Ｗ２Ｈ的方法，明確、簡潔、客觀的陳述問題,以問題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向：

1.WHAT----------------發(fā)生什么異常

2.WHEN-----------------什么時間發(fā)生

3.WHO-------------------與誰有關(guān)

4.WHERE----------------在何處發(fā)生

5.WHY-----------------為什么會發(fā)生6.HOW---------------如何發(fā)生的

7.HOWMUCH/MANY---------------發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量Example：顧客天津三華在2015.07.20.白班10:00出機的COVER產(chǎn)品，因電鍍線體藥液管控失效，致使批次150720022-0810的產(chǎn)品出漏鍍異常，涉及人員：龐文江、王昆，投入數(shù)量：2000，不良數(shù)量：500，漏鍍不良：400占總不良比例：80%。2021/5/95天津金信品管部描述異常的要求事項：1.對于問題點的文字描述、實物樣件或圖片講解；2.引述相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；3.通過一系列統(tǒng)計與分析，掌握必要的材料與數(shù)據(jù)4.注意客觀性，情況要真實可靠；5.注意資料的完整性；6.問題點均能以量化或圖表方式展示。1.問題描述完整2.異常量化3.材料、數(shù)據(jù)齊備，真實！2021/5/96天津金信品管部Part2：樹立異常臨時緊急對策緊急對策（外部）對于顧客處的生產(chǎn)現(xiàn)場不良品進(jìn)行更換、或顧客處現(xiàn)場SORTING或有條件的請求使用，滿足顧客使用；了解該產(chǎn)品在顧客處整個過程的質(zhì)量現(xiàn)狀、當(dāng)時狀況。必要時對顧客做出相應(yīng)的致歉、賠償；緊急對策（內(nèi)部）對于在途品、庫存成品、庫存半成品、在制品制定（SORTING、返工）處理方案；隔離、標(biāo)識、檢驗、返修所有相關(guān)的產(chǎn)品；2021/5/97天津金信品管部樹立并執(zhí)行緊急對策要求事項：快速+全面一、快速反應(yīng)迅速了解異?，F(xiàn)況，做出決策：停止生產(chǎn)、內(nèi)部返檢/返工、顧客處SORTING、顧客特采使用等。二、全面執(zhí)行圍追堵截措施

1.全面性追溯異常品，包括顧客處使用品、在庫品、內(nèi)部在制品、倉庫半成品、倉庫完成品信息。

2.檢驗、標(biāo)識、隔離所有異常品注意：成本、交期、誘發(fā)其他不良！2021/5/98天津金信品管部Part4：分析根本原因通過現(xiàn)狀調(diào)查找出主要問題，主要運用QC手法。1.調(diào)集相關(guān)的圖紙、指導(dǎo)書、記錄、客戶資料等；2.使用魚骨圖法、關(guān)聯(lián)圖等查找病因（4M1E）3.使用矩陣圖、柏拉圖等確定主要原因；4.分析過程中使用腦力激蕩術(shù)，全體動腦改進(jìn)；5.以數(shù)據(jù)說話，進(jìn)行分析，對比，找出主要原因。6.請專業(yè)人士參加討論,用專家意見法，收集不同意見。2021/5/99天津金信品管部Example：分析根本原因——4M1E法方法方面設(shè)備方面人為方面材料方面環(huán)境方面COVER漏鍍原材料質(zhì)量鉻霧揮發(fā)通風(fēng)不暢未按SOP操作藥水失控設(shè)備損壞SOP失效藥水管控方法有誤素材品質(zhì)異常2021/5/910天津金信品管部分析根本原因的要求事項：先找到問題的根源,然后根除！一、用事實說話：在描述中盡量不要出現(xiàn)：“我認(rèn)為…….”、“我覺得……”等帶有主觀性色彩的詞語，多采用客觀的方法來進(jìn)行描述，如“拍圖片”、“保留樣品”等等。二、用數(shù)據(jù)說話：在分析過程中，多采用數(shù)據(jù)來說明問題，以避免文字性描述帶來分歧。三、提供完整分析過程：為保證責(zé)任判定的嚴(yán)肅性，必須由判定部門提供分析報告且有領(lǐng)導(dǎo)審核。四、對事不對人：這是基本的做事心態(tài)，否則演變成無謂的“人事斗爭”。五、基于達(dá)成共識：這是責(zé)任判定的最終要求，經(jīng)過雙方不斷溝通、共同分析來達(dá)到意見的統(tǒng)一，也是進(jìn)入下一步改善階段的前提，所以至關(guān)重要。2021/5/911天津金信品管部分析根本原因禁忌之——看圖說事：

我踢！A：這是你的問題！B：怎么是我的問題？看槍！NO!!!2021/5/912天津金信品管部Part5：樹立根本改善對策根本改善措施1.針對要因采取相應(yīng)措施；2.使用5W1H法擬定一份對策計劃表；擬定具體的實施方法進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練；3.嚴(yán)格按對策計劃行事，親力親為的工作的方式；4.問題、對策、執(zhí)行者須相對應(yīng)，措施應(yīng)由不同組員參與承擔(dān)，做到全員參與；5.從成本考慮；6.注意記錄與檢查。2021/5/913天津金信品管部樹立根本改善對策的要求事項：1.按照5W1H的方法描述將來由誰,什么,何時及怎樣實施在材料,人員,方法等方面的變化來完全消除問題的根本原因。2.責(zé)任人親力親為，確保對策執(zhí)行無偏差2021/5/914天津金信品管部Part7：實施跟蹤及有效性驗證1.用數(shù)據(jù)說話，用事實說話：使用管制圖對過程進(jìn)行監(jiān)控；直方圖反映品質(zhì)準(zhǔn)確率、精確率及分布狀況；2.推移圖反映實際狀況與目標(biāo)的差距；檢查其的一致性；3.檢查項目、措施、目標(biāo)值的一致性；4.從多層次、多方位、多種方法的對比；5.邀請職能部門參加對一些特定指標(biāo)的檢查；6.若不理想則進(jìn)行新一輪的PDCA循環(huán)。2021/5/915天津金信品管部跟蹤及有效性驗證要求事項：1.用量化的術(shù)語描述確認(rèn)的結(jié)果(如:達(dá)到CPK值1.5或減少不良發(fā)生到0等…… )2.持續(xù)實施臨時措施直到永久改善對策已被證明有效改善前=數(shù)據(jù)改善后=數(shù)據(jù)控制、提升、下降了多少?良率提升，改善有效！2021/5/916天津金信品管部Part8：標(biāo)準(zhǔn)化及防止再發(fā)生1.把有效的措施修訂或納入相關(guān)技術(shù)、管理文件中，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，對成果予以鞏固；2.對相關(guān)的員工進(jìn)行作業(yè)方式的培訓(xùn)。3.對效果進(jìn)行跟進(jìn)，及時分析反饋信息；4.增加防呆措施，防止再發(fā)生2021/5/917天津金信品管部標(biāo)準(zhǔn)化及防止再發(fā)生要求事項：1.描述內(nèi)部/外部文件或系統(tǒng)的變化,此變化必須可以防止問題的再發(fā)生2.小組指導(dǎo)者有責(zé)任將建議事項反饋給管理層并推進(jìn)其實施2021/5/918天津金信品管部推薦：持續(xù)改善——P、D、C、A循環(huán)P（Plan）--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

處理

檢討

計劃

執(zhí)行2021/5/919天津金信品管部階段步驟主要辦法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖，相關(guān)圖4、針對主要原因，制定措施計劃回答“5W1H”為什么制定該措施(Why)？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成(When)？如何完成（How）？D5