互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率

互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率秋天到了，天氣涼了。我和爸爸媽媽一起回到鄉(xiāng)下，我約上幾個(gè)小朋友到屋后小樹林捉迷藏，小朋友在樹林里藏來藏去，我蒙著眼睛到處找，一不小心摔倒了，要在厚厚的落葉里，就像睡在沙發(fā)上，舒服極了。田野里一片金黃，稻子笑彎了腰，農(nóng)民伯伯咧開了嘴。我拿著風(fēng)箏和小朋友在田野邊的小路上放風(fēng)箏，各種各樣的風(fēng)箏在空中飛舞，作文我們快活極了。秋天是一個(gè)瓜果飄香的季節(jié)，爺爺種在屋前的紅薯熟了，他拿著鋤頭用勁挖紅薯，我和小朋友一人拿著筐跟在后頭摘紅薯。奶奶種在屋后的板栗也成熟了，用竹竿輕輕一打，栗子掉落一地，我和小朋友挎著籃子又在樹下?lián)熘謇?，我們說說笑笑，不知不覺度過了快樂的一天。我們在秋天這個(gè)世界里，怎能不快樂呢？互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率秋天到了，天氣涼了。我和爸爸媽媽一起回到鄉(xiāng)下，我約上幾個(gè)小朋友到屋后小樹林捉迷藏，小朋友在樹林里藏來藏去，我蒙著眼睛到處找，一不小心摔倒了，要在厚厚的落葉里，就像睡在沙發(fā)上，舒服極了。田野里一片金黃，稻子笑彎了腰，農(nóng)民伯伯咧開了嘴。我拿著風(fēng)箏和小朋友在田野邊的小路上放風(fēng)箏，各種各樣的風(fēng)箏在空中飛舞，作文我們快活極了。秋天是一個(gè)瓜果飄香的季節(jié)，爺爺種在屋前的紅薯熟了，他拿著鋤頭用勁挖紅薯，我和小朋友一人拿著筐跟在后頭摘紅薯。奶奶種在屋后的板栗也成熟了，用竹竿輕輕一打，栗子掉落一地，我和小朋友挎著籃子又在樹下?lián)熘謇?，我們說說笑笑，不知不覺度過了快樂的一天。我們在秋天這個(gè)世界里，怎能不快樂呢？課題名稱：降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率成果類型：現(xiàn)場型注冊時(shí)間：2010-07活動(dòng)日期：2010年07月-2010年12月注冊號：QC-14-2010-00X一、小組概況互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第1頁。課題名稱：降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率成果類型：現(xiàn)場型注冊時(shí)間：2010-07活動(dòng)日期：2010年07月-2010年12月注冊號：QC-14-2010-00X一、小組概況互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第2頁。小組成員小站成員性別文化程度職務(wù)（或職稱）主要分工組長成員成員成員成員成員成員成員互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第3頁。二、選題理由1、江西分公司下達(dá)網(wǎng)運(yùn)考核指標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包合格率≥96%（每月進(jìn)行考核一次）2、2010年7月-2010年10月互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包合格率統(tǒng)計(jì)表互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第4頁。二、選題理由日期監(jiān)測DSLAM總數(shù)監(jiān)測DSLAM丟包率合格數(shù)監(jiān)測DSLAM丟包率不合格數(shù)丟包合格率（%）2010年7月77264512783.55%2010年8月77257819474.84%2010年9月7726918189.53%2010年10月7717145792.62%7月-10月平均值77265711585.13%互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第5頁。綜合上述兩點(diǎn)，我們選定課題為“降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率”。二、選題理由互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第6頁。三、確定目標(biāo)根據(jù)鐵通江西分公司下達(dá)的網(wǎng)運(yùn)考核指標(biāo)，我們小組確定本次QC活動(dòng)的目標(biāo)值為：互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包合格率≥96%?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第7頁?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第8頁?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第9頁?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第10頁。四、可行性分析

結(jié)論：DSLAM上行鏈路擁塞、停機(jī)要點(diǎn)施工作業(yè)、DSLAM主控板故障、城域網(wǎng)鏈路擁塞、DSLAM級聯(lián)、DSLAM上行端口協(xié)商模式錯(cuò)誤、機(jī)房停電和城域網(wǎng)光纜中斷故障占了總數(shù)的80.31%,是癥結(jié)。2、造成互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率不達(dá)標(biāo)的癥結(jié)(DSLAM上行鏈路帶寬不足、停機(jī)要點(diǎn)施工作業(yè)、DSLAM主控板故障、城域網(wǎng)鏈路擁塞、DSLAM級聯(lián)、DSLAM上行端口協(xié)商模式錯(cuò)誤、機(jī)房停電和城域網(wǎng)光纜中斷故障)占DSLAM丟包率不達(dá)標(biāo)設(shè)備總數(shù)的80.31%，我們互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第11頁。四、可行性分析QC小組須重點(diǎn)解決這些問題，再同步處理匯聚層交換機(jī)、光貓故障、DSLAM主控板軟件版本低等其他方面問題，達(dá)到目標(biāo)是完全可能的。3、根據(jù)表一的統(tǒng)計(jì)，我們在2010年10月，DSLAM丟包合格率為92.62%，這比較接近我們的目標(biāo)值，增強(qiáng)了信心，再加上小組成員的共同努力，達(dá)到目標(biāo)是完全可能的?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第12頁。五、原因分析

小組成員集思廣議，大家齊心合力，找出DSLAM設(shè)備丟包率不達(dá)標(biāo)的各類原因，列出以下系統(tǒng)圖：人故障處理不及時(shí)告警發(fā)現(xiàn)不及時(shí)值班人員專業(yè)技能差責(zé)任心不強(qiáng)考核制度不完善無獎(jiǎng)罰細(xì)則機(jī)無維護(hù)考核指標(biāo)設(shè)備參數(shù)配置不合理上行端口協(xié)商模式錯(cuò)誤設(shè)備、線路性能下降設(shè)備、線路老化未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備、線路保養(yǎng)設(shè)備、光纜近壽命終結(jié)期主控板軟件版本低設(shè)備軟件不合理機(jī)專業(yè)技能培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)管理地址丟失DSLAM設(shè)備丟包率不達(dá)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第13頁。機(jī)光貓可靠性低光貓故障料設(shè)備機(jī)架接地不良雷雨天電路板壞上行鏈路帶寬擁塞環(huán)市電停電設(shè)備受雷擊防雷設(shè)施不健全機(jī)房應(yīng)急供電不及時(shí)測法上行電路傳送方式不理想傳輸設(shè)備傳送能力不足DSLAM級聯(lián)設(shè)備上行電路無保護(hù)DSLAM組網(wǎng)不合理停機(jī)施工綜合網(wǎng)管功能不健全施工時(shí)間與PING包測試沖突監(jiān)控手段不完善丟包監(jiān)測手段、處理方法不完善監(jiān)測手段和處理方法不全面DSLAM設(shè)備丟包率不達(dá)標(biāo)接上圖互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第14頁。五、原因分析從系統(tǒng)圖上可看出，造成電路不穩(wěn)定的末端因素由15個(gè)，（1）無獎(jiǎng)罰細(xì)則、（2）專業(yè)技能培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)、（3）無維護(hù)考核指標(biāo)、（4）設(shè)備、光纜近壽命終結(jié)、（5）設(shè)備參數(shù)配置不合理、（6）設(shè)備軟件不合理、（7）上行鏈路帶寬擁塞、（8）光貓可靠性低、（9）設(shè)備機(jī)架接地不良、（10）防雷設(shè)施不健全、（11）、應(yīng)急供電不及時(shí)、（12）、設(shè)備上行電路無保護(hù)路（13）、DSLAM組網(wǎng)不合理、（14）、綜合網(wǎng)管功能不健全（15）、丟包監(jiān)測手段和處理方法不全?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第15頁。六、要因再確認(rèn)為了確定要因，我們對15項(xiàng)末端因素進(jìn)行驗(yàn)證分析，見《要因驗(yàn)證表》。互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第16頁。序號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況完成時(shí)間責(zé)任人是否要因1無獎(jiǎng)罰細(xì)則現(xiàn)場核對檢查考核制度是否規(guī)定了獎(jiǎng)罰細(xì)則《網(wǎng)支中心考核細(xì)則》列明具體的獎(jiǎng)罰條款網(wǎng)支中心已經(jīng)制定出考核細(xì)則，列明具體的獎(jiǎng)罰條款，在2010年1月開始執(zhí)行8月6日劉建華否2專業(yè)技能培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)查看記錄網(wǎng)管值班人員的技術(shù)水平是否能勝任培訓(xùn)合格1、

網(wǎng)管值班人員是全省競聘考試，選拔上來的專業(yè)能手，進(jìn)入網(wǎng)管后專業(yè)知識和網(wǎng)管操作技能培訓(xùn)、考核，考試成績85分以上。8月12日劉建華否持證上崗2、持有《全國通信機(jī)務(wù)員》證書和助理工程師以上技術(shù)職稱3無維護(hù)考核指標(biāo)現(xiàn)場核對維護(hù)制度是否規(guī)定了考核指標(biāo)

《網(wǎng)支中心考核細(xì)則》列明具體的獎(jiǎng)罰條款網(wǎng)支中心已經(jīng)制定出考核細(xì)則，列明具體的獎(jiǎng)罰條款，在2010年1月開始執(zhí)行8月6日劉建華否4設(shè)備、光纜近壽命終結(jié)調(diào)查分析設(shè)備、光纜是否超過使用壽命1、設(shè)備運(yùn)行年限≤10查看設(shè)備履歷簿及設(shè)備、線路固資卡片，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行性能值正常，使用時(shí)間最長的設(shè)備7年、光纜使用年最長的線路12年9月12日黃勤否2、光纜運(yùn)行年限≤20互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第17頁。序號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況完成時(shí)間責(zé)任人是否要因5設(shè)備參數(shù)配置不合理遠(yuǎn)程檢查設(shè)備參數(shù)配置是否最佳1、協(xié)商模式原則上要求配置強(qiáng)制百兆/千兆全雙工。1、網(wǎng)支中心已經(jīng)對不合格DSLAM進(jìn)行了配置上的檢查，發(fā)現(xiàn)了少部分設(shè)備配置模式不對，經(jīng)過修改后，丟包現(xiàn)象消失。8月20日萬濤是2、管理地址配置修改后應(yīng)及時(shí)用save保存。2、對于管理地址丟失的問題，網(wǎng)支中心已經(jīng)要求各市公司配置修改后要及時(shí)保存。6設(shè)備軟件不合理遠(yuǎn)程檢查軟件版本是否運(yùn)行穩(wěn)定1、華為MA5100版本統(tǒng)一VersionB10D051。1、通過逐步的摸索，網(wǎng)支中心發(fā)現(xiàn)DSLAM設(shè)備的版本也會(huì)影響到丟包，因此網(wǎng)支中心聯(lián)系華為和中興公司對管內(nèi)的DSLAM設(shè)備統(tǒng)一進(jìn)行了升級。9月20日萬濤否2、中興9210版本統(tǒng)一V5.0.0F7上行鏈路帶寬擁塞現(xiàn)場驗(yàn)證鏈路帶寬是否超過90%鏈路帶寬不能超過90%

1、通過對DSLAM上行鏈路的定期監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)當(dāng)上行鏈路峰值帶寬利用率超過90%時(shí)，就會(huì)發(fā)生不規(guī)則的丟包現(xiàn)象，因此我們建立了日常巡視制度，當(dāng)利用率達(dá)到80%時(shí)就要開始申請鏈路擴(kuò)容。9月30日萬偉是8光貓可靠性低調(diào)查分析檢查各廠家光貓的技術(shù)指標(biāo)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)是否符合行業(yè)入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)核查各廠家光貓的技術(shù)指標(biāo)，均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8月15日黃勤否互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第18頁。序號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況完成時(shí)間責(zé)任人是否要因9設(shè)備機(jī)架接地不良現(xiàn)場檢查檢查設(shè)備機(jī)架的接地情況設(shè)備機(jī)架的保護(hù)地和防雷接地按公司工程要求進(jìn)行安裝設(shè)備機(jī)架接地均已安裝，接線牢固9月10日楊良科、萬偉、朱晨輝否10防雷設(shè)施不健全現(xiàn)場檢查檢查防雷設(shè)施所有機(jī)房都要按照防雷設(shè)施檢查了所有機(jī)房，均有防雷設(shè)施。9月10日楊良科、萬偉、朱晨輝否11應(yīng)急供電不及時(shí)現(xiàn)場驗(yàn)證始于市電停用至現(xiàn)場應(yīng)急油機(jī)供電的時(shí)長驗(yàn)證交流停電應(yīng)急預(yù)案的有效性每年組織郊縣、市內(nèi)無人機(jī)房交流停電方面的應(yīng)急演練，并現(xiàn)場驗(yàn)證預(yù)案的有效性，演練結(jié)果在全省通報(bào)，所有演練項(xiàng)目均是在規(guī)定時(shí)間完成停電機(jī)房的應(yīng)急供電，未出現(xiàn)機(jī)房中斷情況。9月30日萬濤否12設(shè)備上行電路無保護(hù)調(diào)查分析調(diào)查DSLAM設(shè)備所在局點(diǎn)的設(shè)備組網(wǎng)情況DSLAM設(shè)備屬于接入層，匯聚層設(shè)備上行鏈路要求有保護(hù)路由1、查看7月份DSLAM中斷故障記錄，發(fā)現(xiàn)因上行電路中斷引起的故障有8件，占當(dāng)月故障DSLAM設(shè)備比率僅為6.3%。8月25日黃勤否2、調(diào)查發(fā)現(xiàn)全省匯聚層的交換機(jī)或BAS設(shè)備上行鏈路均有雙鏈路?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第19頁。序號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況完成時(shí)間責(zé)任人是否要因13DSLAM組網(wǎng)不合理現(xiàn)場檢查對DSLAM組網(wǎng)情況進(jìn)行檢查按照公司管理要求，不應(yīng)該存在DSLAM級聯(lián)現(xiàn)象網(wǎng)支中心通過地市巡檢交流的方式，對各地市的DSLAM組網(wǎng)情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)了4個(gè)地市存在少量DSLAM級聯(lián)情況，網(wǎng)支已經(jīng)立即通知市公司整治解決了。9月30日楊良科是14綜合網(wǎng)管功能不健全網(wǎng)管核對當(dāng)DSLAM丟包率為100%是否立即發(fā)出聲光告警DSLAM丟包率達(dá)到100%時(shí)應(yīng)該立即發(fā)出聲光告警在進(jìn)行綜合網(wǎng)管功能核對時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)DSLAM丟包率達(dá)到100%時(shí)不會(huì)出現(xiàn)告警，因此網(wǎng)支中心改為使用華為專業(yè)網(wǎng)管對此故障進(jìn)行監(jiān)控9月25日萬濤是15丟包監(jiān)測手段和處理方法不全現(xiàn)場調(diào)查地市維護(hù)人員是否掌握DSLAM丟包監(jiān)測手段和降低設(shè)備丟包率處理方法按照省公司下發(fā)的《三率報(bào)表不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)排查整治指導(dǎo)意見》進(jìn)行處理網(wǎng)支中心通過地市巡檢的方式，按照《三率報(bào)表不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)排查整治指導(dǎo)意見》，對地市進(jìn)行培訓(xùn)。8月6日萬濤是互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第20頁。六、要因再確認(rèn)造成互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率高的5個(gè)主要原因：

1、設(shè)備參數(shù)配置不合理

2、上行鏈路帶寬擁塞

3、DSLAM組網(wǎng)不合理

4、綜合網(wǎng)管功能不健全

5、丟包監(jiān)測手段和處理方法不全互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第21頁。七、制定對策我們針對確認(rèn)的主要原因，制定對策表：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)值措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任人1設(shè)備參數(shù)配置不合理對不合格的DSLAM設(shè)備配置進(jìn)行檢查按照規(guī)范應(yīng)該設(shè)置為百兆/千兆全雙工檢查DSLAM設(shè)備上行鏈路的接口協(xié)商參數(shù)的配置，如果配置為半雙工，則進(jìn)行修改。南昌8月30日萬濤互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第22頁。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)值措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任人2上行鏈路帶寬擁塞對每日公布的不合格DSLAM設(shè)備檢查其上行鏈路利用率上行鏈路帶寬利用率不超過80%檢查BAS接入端口流量情況，判斷是否存在接入鏈路帶寬利用率過高的問題，一旦出現(xiàn)立即進(jìn)行擴(kuò)容。南昌9月30日萬偉3DSLAM組網(wǎng)不合理檢查是否存在級聯(lián)情況禁止DSLAM級聯(lián)一旦發(fā)現(xiàn)DSLAM級聯(lián)，則立即通知市公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，增加匯聚交換機(jī)南昌9月30日楊良科4綜合網(wǎng)管功能不健全聯(lián)系綜合網(wǎng)管廠家解決要求網(wǎng)管能夠監(jiān)控到DSLAM中斷并立即告警網(wǎng)支中心已經(jīng)聯(lián)系了綜合網(wǎng)管廠家，對于丟包100%的DSLAM設(shè)備，必須立即發(fā)出聲光告警。南昌9月25日萬濤5丟包監(jiān)測手段和處理方法不全網(wǎng)支中心撰寫《三率報(bào)表不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)排查整治指導(dǎo)意見》按照《三率報(bào)表不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)排查整治指導(dǎo)意見》的要求進(jìn)行處理為了便于地市規(guī)范的整治不合格DSLAM設(shè)備，網(wǎng)支中心撰寫了《三率報(bào)表不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)排查整治指導(dǎo)意見》，并對地市進(jìn)行培訓(xùn)。南昌8月10日萬濤互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第23頁。八、對策實(shí)施

實(shí)施一：DSLAM設(shè)備參數(shù)配置優(yōu)化工作通過互聯(lián)網(wǎng)綜合網(wǎng)管和手工登錄設(shè)備命令行界面的方式，在全省范圍內(nèi)對DSLAM設(shè)備上行鏈路的接口協(xié)商參數(shù)的配置情況進(jìn)行核查，如果發(fā)現(xiàn)配置為半雙工，則進(jìn)行修改全雙工。全省上行鏈路的接口協(xié)商參數(shù)不合理的設(shè)備17臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第24頁。八、對策實(shí)施設(shè)備配置修改后截圖互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第25頁。八、對策實(shí)施

實(shí)施二：克服DSLAM設(shè)備上行鏈路帶寬擁塞問題每日檢查BAS接入端口流量情況，判斷是否存在接入鏈路帶寬利用率過高的問題，針對上行鏈路帶寬擁塞的DSLAM局點(diǎn)，在省OA系統(tǒng)公布，網(wǎng)運(yùn)部立即安排地市進(jìn)行城域傳送網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整工作，保證DSLAM上行鏈路帶寬利用率不超過80%。同時(shí)網(wǎng)支中心還定期去地市公司進(jìn)行巡檢，指導(dǎo)地市處理此類故障，比如景德鎮(zhèn)中華北路DSLAM_A,中華北路DSLAM_B,中華北路DSLAM_C都有丟包，通過互聯(lián)網(wǎng)綜合網(wǎng)管查看丟包明細(xì)的方法，，發(fā)現(xiàn)三臺(tái)設(shè)備丟包時(shí)間都發(fā)生在7月11日21：00，如下圖：互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第26頁。八、對策實(shí)施

然后通過查看這三臺(tái)設(shè)備的組網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)都是掛在一臺(tái)匯聚交換機(jī)下，此交換機(jī)上行鏈路在21點(diǎn)帶寬利用率已經(jīng)超過90%，如下圖：互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第27頁。八、對策實(shí)施網(wǎng)支中心發(fā)現(xiàn)此問題后，立即通知景德鎮(zhèn)公司組織進(jìn)行鏈路擴(kuò)容工作。全省此類問題共計(jì)有55件?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第28頁。八、對策實(shí)施

實(shí)施三組網(wǎng)上禁止DSLAM級聯(lián)，安排市分公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，增加匯聚交換機(jī)。網(wǎng)支中心通過互聯(lián)網(wǎng)綜合網(wǎng)管遠(yuǎn)程檢查和地市巡檢等方式，對全省DSLAM的組網(wǎng)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)級聯(lián)的DSLAM設(shè)備立即通知市公司整改。全省消除DSLAM級聯(lián)設(shè)備21處。互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第29頁。八、對策實(shí)施帶級聯(lián)情況設(shè)備拓?fù)鋱D:互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第30頁。八、對策實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改造后設(shè)備拓?fù)鋱D:互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第31頁。八、對策實(shí)施

實(shí)施四：完善互聯(lián)網(wǎng)綜合網(wǎng)管功能，屏蔽因停機(jī)施工作業(yè)引起的丟包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。對于丟包100%的DSLAM設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)綜合網(wǎng)管立即發(fā)出聲光告警，通知網(wǎng)管值班人員處理。如下圖：互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第32頁。八、對策實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第33頁。八、對策實(shí)施增加施工時(shí)段內(nèi)對受影響DSLAM設(shè)備PING包測試進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾。同時(shí)調(diào)整停機(jī)施工審批流程，凡涉及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的停機(jī)施工，調(diào)度須報(bào)互聯(lián)網(wǎng)工程師審批，進(jìn)行綜合網(wǎng)管相應(yīng)數(shù)據(jù)設(shè)置?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第34頁。八、對策實(shí)施實(shí)施五：制定整治指導(dǎo)意見，提高業(yè)務(wù)能力。為了便于地市規(guī)范的整治不合格DSLAM設(shè)備，網(wǎng)支中心撰寫了《三率報(bào)表不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)排查整治指導(dǎo)意見》，并且組織地市技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)網(wǎng)管值班人員和設(shè)備維護(hù)人員對不達(dá)標(biāo)DSLAM設(shè)備進(jìn)行排查整治工作，有效提高大家解決問題的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第35頁。八、對策實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第36頁。九、效果檢查效果檢查一結(jié)論：通過QC小組的活動(dòng)，DSLAM丟包合格率有了明顯的提高，11-12月DSLAM丟包合格率98.12%，達(dá)到了江西分公司的考核標(biāo)準(zhǔn)。（DSLAM丟包合格率≥96%）2010年11月-12月DSLAM丟包合格率統(tǒng)計(jì)表

日期監(jiān)測DSLAM總數(shù)監(jiān)測DSLAM丟包率合格數(shù)監(jiān)測DSLAM丟包率不合格數(shù)丟包合格率（%）2010年11月7717601198.57%2010年12月7717531897.67%11-12月平均值7717561498.12%互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第37頁。九、效果檢查效果檢查二結(jié)論：DSLAM丟包合格率由活動(dòng)前的85.13%提高到活動(dòng)后的98.12%，達(dá)到了我們設(shè)定的目標(biāo)值（DSLAM丟包合格率≥96%）QC活動(dòng)前后效果對比圖

互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第38頁。九、效果檢查效果檢查三經(jīng)濟(jì)效益和品牌效應(yīng)隨著DSLAM設(shè)備丟包率下降，鐵通互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量逐步提高，活動(dòng)開展以來下半年新增寬帶34108戶，環(huán)比上半年月新增寬帶29542臺(tái)，凈增4566臺(tái)，若按一戶收取寬帶包年費(fèi)300元計(jì)，合計(jì)136.98萬元，取得了比較可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

DSLAM丟包合格率的提高，鐵通寬帶上網(wǎng)速度更快和體驗(yàn)感更好，不僅讓用戶滿意，也在日益激烈的市場競爭中，進(jìn)一步提升中國鐵通“鐵通新時(shí)速、寬帶新生活”的品牌形象。互聯(lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第39頁。十、鞏固措施1、制定鞏固措施：①、制定DSLAM設(shè)備和BRAS設(shè)備參數(shù)配置的標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)人員嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，確保不會(huì)出現(xiàn)參數(shù)配置方面的錯(cuò)誤。②、加強(qiáng)日常巡視制度，維護(hù)人員密切關(guān)注DSLAM設(shè)備上行鏈路忙時(shí)利用率，一旦超過預(yù)警值80%，則立即申請擴(kuò)容。③、組網(wǎng)上禁止DSLAM級聯(lián)，省公司通過下發(fā)文件的方式進(jìn)行嚴(yán)格要求?；ヂ?lián)網(wǎng)QC-降低互聯(lián)網(wǎng)DSLAM丟包率全文共47頁，當(dāng)前為第40頁。十、鞏固措施1、制定鞏固措施：④、進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)綜