有關(guān)年度工作總結(jié)范文合集6篇

有關(guān)年度工作總結(jié)范文合集6篇年度工作總結(jié)篇1在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，在廣大教職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我校政教工作得以順利地開(kāi)展并圓滿(mǎn)地完成，收到了預(yù)期的效果。本學(xué)期政教工作以愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)系列活動(dòng)為主旋律，重視學(xué)生的政治思想教育，強(qiáng)化了常規(guī)管理，強(qiáng)化了安全教育，培養(yǎng)了學(xué)生良好的行為習(xí)慣，注重心理健康教育，進(jìn)一步抓好社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文體生活。一、德育教育為籠頭做好學(xué)生的政治思想工作以“愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)系列活動(dòng)”為主線(xiàn)，有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、整體主義和立志成才、報(bào)效祖國(guó)的教育。1、學(xué)校召開(kāi)了校會(huì)，明確本學(xué)期的要求，向?qū)W生推薦了一批愛(ài)國(guó)主義書(shū)目。各年級(jí)結(jié)合愛(ài)國(guó)讀書(shū)系列活動(dòng)分別召開(kāi)了主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)，對(duì)本學(xué)期工作進(jìn)行了具體部署。2、各班根據(jù)本班特點(diǎn)召開(kāi)了以“我們?nèi)绾螑?ài)國(guó)”，“為中華崛起而讀書(shū)”等為主題的班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)。3、充分安排好節(jié)日主題教育活動(dòng)，國(guó)慶節(jié)政教處、團(tuán)總支、語(yǔ)文組舉辦了全校性的愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)征文活動(dòng)。4、組織初一年級(jí)師生前往老干部活動(dòng)中心、農(nóng)場(chǎng)鮮切花基地參觀(guān)學(xué)習(xí)。5、政教處充分利用每周升旗儀式并結(jié)合時(shí)事、紀(jì)念活動(dòng)和學(xué)校實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行時(shí)事政治、思想政治教育及愛(ài)國(guó)主義、整體主義和社會(huì)主義教育。充分利用國(guó)旗下的講話(huà)的號(hào)召力，激發(fā)學(xué)生積極奮發(fā)向上，努力營(yíng)造“刻苦攻讀，立志成才”的校園文化氛圍。6、舉辦“弘揚(yáng)民族精神立志報(bào)效祖國(guó)”演講比賽，同學(xué)們積極性很高，各班級(jí)踴躍參加。二、常規(guī)管理為抓手，做好學(xué)生的日常行為規(guī)范工作我們認(rèn)為，對(duì)初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，在他們之中開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、整體主義的教育是必要的。但根據(jù)初中學(xué)生的心理特點(diǎn)、智力發(fā)展水平，我們認(rèn)為對(duì)初中學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)道德教育，夯實(shí)他們學(xué)會(huì)做人的基礎(chǔ)。而日常行為規(guī)范則是對(duì)初中學(xué)生進(jìn)行最起碼做人道。的教育和要求。因此，我們非常注重對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查和教育。本學(xué)期我們?cè)谶@方面的主要做法是：1、政教處第一周召開(kāi)了班主任、年級(jí)組長(zhǎng)會(huì)議，落實(shí)政教工作總結(jié)計(jì)劃。政教處、團(tuán)總支在第一周進(jìn)行了學(xué)生干部培訓(xùn)、國(guó)旗隊(duì)培訓(xùn)。各年級(jí)充分利用班主任例會(huì)進(jìn)行教育教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)交流，形成奮發(fā)向上的年級(jí)組。重視青年教師的培養(yǎng)，近兩年工作的青年教師安排擔(dān)任班主任，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為學(xué)校管理及班級(jí)工作做出較大貢獻(xiàn)。班主任工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，班級(jí)工作卓有成效，切實(shí)重視班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，重視班團(tuán)干部的培養(yǎng)，全校形成自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好氛圍。2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)會(huì)做人的教育。在教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人道。方面，本學(xué)期的一個(gè)顯著特征是我們經(jīng)常利用升旗儀式和課間集中學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“在家是個(gè)好孩子，在校是個(gè)好學(xué)生，在社會(huì)是個(gè)好公民”的做人準(zhǔn)則教育。3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行審美教育。由于初中學(xué)生的心理、智力發(fā)展水平還比較低，他們還不能清楚地分辨真、善、美與假、惡、丑。因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行審美教育不但營(yíng)造了一個(gè)良好的校風(fēng)，而且對(duì)學(xué)生思想道德素質(zhì)的提高起到積極的作用。我們堅(jiān)持在校門(mén)檢查學(xué)生的穿著打扮以塑造學(xué)生的形象美、嚴(yán)厲批評(píng)講粗話(huà)以塑造學(xué)生的語(yǔ)言美、堅(jiān)持每周進(jìn)行好人好事地總結(jié)以塑造學(xué)生的心靈美。3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮貌教育。利用課間操集中期間、主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)等不同形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮貌教育，保持中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，尊老愛(ài)幼，禮貌待人，彬彬有禮。年度工作總結(jié)篇2一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好！3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開(kāi)展工作。4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。改進(jìn)措施1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門(mén)的評(píng)價(jià)：強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。弱項(xiàng)

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤！2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。改進(jìn)措施1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子！三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”）：

a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平？答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”）：a、不斷自我反省（√）b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)（√）c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（√）d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習(xí)六、年度工作回顧：1、業(yè)績(jī)方面：1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，XX年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線(xiàn)。2、管理方面：1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。五、XX年度工作總結(jié)計(jì)劃：項(xiàng)目完成時(shí)限備注1、做好橋頭店全年度促銷(xiāo)方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷(xiāo)方案2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開(kāi)展。5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。六、請(qǐng)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展提出個(gè)人建議：（可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面）答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開(kāi)展最大的損失，員工從進(jìn)來(lái)到離開(kāi)就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問(wèn)如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長(zhǎng)，需要進(jìn)步！2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒(méi)什么區(qū)別，做的好與不好沒(méi)什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。年度工作總結(jié)篇3一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨(dú)立思考，多與客戶(hù)、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。2xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。年度工作總結(jié)篇4時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的"鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作??在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊給客戶(hù)核查話(huà)費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄??可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶(hù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查或客戶(hù)評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開(kāi)始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年度工作總結(jié)篇5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):我是xx中學(xué)的xxx，現(xiàn)將我校實(shí)施希望工程工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)。我校現(xiàn)有高一至高三三個(gè)年級(jí)，45個(gè)教學(xué)班，在校生近3000人，住宿生1818人。生源結(jié)構(gòu)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村生源為主，在學(xué)生總數(shù)中占了62%以上。因我縣地處粵北山區(qū)，農(nóng)民收入低下，農(nóng)村教育條件相對(duì)較差，所以盡管我校是縣重點(diǎn)中學(xué)，但是貧困生人數(shù)隨著學(xué)校的擴(kuò)招逐年增加。特別對(duì)于高中貧困生而言，每學(xué)期的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、生活費(fèi)等開(kāi)支對(duì)于他們的家庭來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)確實(shí)很重。讓我們欣慰的是，黨和政府時(shí)刻關(guān)注著貧困學(xué)生的受教育問(wèn)題，對(duì)他們伸出援助之手。團(tuán)縣委在縣委縣政府的指導(dǎo)下，積極響應(yīng)國(guó)家發(fā)展教育的政策，大力發(fā)展希望工程事業(yè)，在貧困生救助、希望小學(xué)建設(shè)，希望工程的延伸和拓展等方面都作出了可喜的成績(jī)，開(kāi)創(chuàng)了我縣希望工程蓬勃發(fā)展的新局面。xx中學(xué)在?；蛞旬厴I(yè)的貧困生是希望工程的直接受益者，請(qǐng)?jiān)试S我代表他們向各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！團(tuán)縣委的同志們?yōu)槲倚５葐挝坏南Ｍこ套髁舜罅康墓ぷ?認(rèn)真落實(shí)省希望工程辦布置的貧困生推報(bào)工作。每學(xué)年開(kāi)學(xué)初，團(tuán)縣委及時(shí)召集縣城各校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，指導(dǎo)大家如何摸底、推報(bào)，要求實(shí)事求是，杜絕弄虛作假；我們的材料弄好上交后，團(tuán)縣委的同志們逐一認(rèn)真審核，對(duì)于不合要求的表格一律退回重寫(xiě)。對(duì)于已落實(shí)受資助的學(xué)生，團(tuán)縣委及時(shí)將資助款發(fā)放給相應(yīng)單位負(fù)責(zé)人，并要求各負(fù)責(zé)人開(kāi)具單位收據(jù)，同時(shí)再三交代負(fù)責(zé)人作好資助款發(fā)放、受助人郵寄明信片（第一次明信片由團(tuán)縣委收齊統(tǒng)一郵寄，以后每學(xué)期至少兩次以上向資助人匯報(bào)學(xué)習(xí)、生活情況）、受助人情況跟進(jìn)等工作。在團(tuán)縣委的努力下，我校20xx年共有六名貧困生受到廣東省希望工程的資助，20xx年又增加了三名，20xx年又增加了三名。為貧困學(xué)生伸出援助之手，用愛(ài)心點(diǎn)燃他們的心靈之火，幫助他們渡過(guò)暫時(shí)的難關(guān)，已成為當(dāng)前助學(xué)濟(jì)困工作的一條重要途徑。在這方面，我校歷來(lái)十分關(guān)心貧因?qū)W生，為保證不讓一名學(xué)生因貧困而失學(xué)，學(xué)校做了大量的工作。一是扎實(shí)落實(shí)團(tuán)縣委的希望工程工作。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，學(xué)校政教處、團(tuán)委都會(huì)印發(fā)貧困生申請(qǐng)資助表到各班，采取自愿報(bào)名和班主任推薦報(bào)名相結(jié)合的形式，建立貧困生檔案；通過(guò)班主任家訪(fǎng)摸底，政教處、團(tuán)委調(diào)查審核，結(jié)合學(xué)生的家境、思想表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)等綜合情況，選出符合條件的貧困生填寫(xiě)資料上報(bào)團(tuán)縣委。二是成立學(xué)校助學(xué)基金會(huì)，加大了對(duì)特困生的補(bǔ)助力度，使困難學(xué)生不因家庭困難而輟學(xué)。從1996年成立學(xué)校助學(xué)基金會(huì)以來(lái)，至今共資助學(xué)生700多人次，金額16萬(wàn)元。還開(kāi)展每月一次的獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)（每生每月一元），至今學(xué)校助學(xué)基金會(huì)共收到師生捐款18萬(wàn)多元。到目前為止，助學(xué)基金會(huì)結(jié)存人民幣25498.6元。三是采取募捐的形式，向遭遇不幸的學(xué)生伸出援助之手。如20xx年12月25日高三政治（3）班xx同學(xué)的班主任寫(xiě)信給校長(zhǎng)，反映了其家庭不幸的遭遇后學(xué)校團(tuán)委及時(shí)做出反應(yīng)，向全校師生發(fā)出倡議，呼吁全校師生積極行動(dòng)起來(lái)，伸出援助之手，獻(xiàn)出一份愛(ài)心，經(jīng)過(guò)兩天的募捐，共籌得捐款30000余元。四是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層還通過(guò)各種渠道爭(zhēng)取社會(huì)力量的支持。如縣總工會(huì)一次性助學(xué)贊助5位學(xué)生各200元；東莞xx山莊業(yè)主委員會(huì)在去年8月底贊助現(xiàn)就讀高三年級(jí)貧困學(xué)生14人全年學(xué)費(fèi)各2160元，合計(jì)30240元；還有xx山索道公司贊助我校去年考上大學(xué)的5位貧困學(xué)生4年大學(xué)費(fèi)用每人每年6000元，合計(jì)12萬(wàn)元；xx集團(tuán)贊助今年我?？忌洗髮W(xué)的2位特困生各1萬(wàn)元；東莞xxx先生等人贊助我校高二、高三學(xué)生共15人，每人每學(xué)期900元學(xué)費(fèi)；廣東省xx局幫扶4位高一特困生每人每學(xué)期405元；xx市供電局贊助我校高一特困生11人每人每學(xué)期1120元的學(xué)費(fèi)住宿費(fèi)。合計(jì)所有捐款總數(shù)達(dá)到30多萬(wàn)元。助學(xué)款全部發(fā)放到學(xué)生手中，解決了貧困學(xué)生的后顧之憂(yōu)，為他們?nèi)〉酶玫某煽?jī)奠定了良好的基礎(chǔ)，例如受到省希望辦資助的xxx和xxx同學(xué)在20xx年高考中分別考取了華南理工大學(xué)和華南農(nóng)業(yè)大學(xué)。此外，學(xué)校還采取減免學(xué)雜費(fèi)的形式，幫助特困學(xué)生解決燃眉之急，不因貧困而輟學(xué)。希望工程是一項(xiàng)愛(ài)心工程，溫暖了學(xué)生的心，也得到了社會(huì)的肯定和關(guān)注。我們將一如既往地把這項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去，盡我們的能力去幫扶和贊助我們的貧困學(xué)生！年度工作總結(jié)篇6我辦自20xx年12月份成立以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，始終堅(jiān)持排查先行，掌握全區(qū)動(dòng)態(tài)；堅(jiān)持督導(dǎo)并重，推動(dòng)工作進(jìn)展；堅(jiān)持協(xié)調(diào)為主，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)；堅(jiān)持定期研判，強(qiáng)化信息報(bào)送。有效推動(dòng)了我區(qū)民間金融風(fēng)險(xiǎn)的化解與防范工作，現(xiàn)將今年主要工作完成情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、20xx年主要工作進(jìn)展情況今年以來(lái)，我區(qū)涉及民間金融、金融借款等領(lǐng)域的案事件持續(xù)高發(fā)。一是公安刑事立案情況。共立案29起，破案22起，共刑拘21人次，逮捕19人次，取保候?qū)?9人次，刑拘上網(wǎng)追逃10人，移訴15起26人,涉及人數(shù)1626人，涉案金額50.2769億元,凍結(jié)資產(chǎn)6.025億元。其中市級(jí)以上督辦的大案要案7起，在全市僅次于XX區(qū)（9起）。二是法院民事訴訟情況。20xx年1-11月，民間借貸收案1682件，同比上升80.3%；結(jié)案1532件，同比上升

136.4%；結(jié)案標(biāo)的21.617億元，同比上升281.2%。20xx年1-11月，金融借款收案377件，同比上升280.8%；結(jié)案307件，同比上升448.2%；結(jié)案標(biāo)的2.39億元，同比上升86.7億元。但在全區(qū)各部門(mén)、各單位的共同努力下，一年以來(lái)沒(méi)有因此發(fā)生群體、性事作，基本保持社會(huì)和諧穩(wěn)定，采取的工作措施主要有以下幾個(gè)方面：1、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)排查，強(qiáng)化信息報(bào)送。為快速、準(zhǔn)確、全面收集和傳遞全區(qū)民間金融動(dòng)態(tài)，切實(shí)將民間金融風(fēng)險(xiǎn)的排查納入綜治“網(wǎng)格化”管理，做到了“三個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持橫向滾動(dòng)排查。各街道按照“屬地管理”的原則，實(shí)行一周一排查，一月一小結(jié)的滾動(dòng)式排查和信息報(bào)送制度。二是堅(jiān)持縱向定期排查。各行業(yè)協(xié)會(huì)按照“歸口管理”的原則，開(kāi)展協(xié)會(huì)內(nèi)企業(yè)單位的定期排查；區(qū)經(jīng)信局堅(jiān)持對(duì)全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展定期排查；各銀行對(duì)不良貸款情況開(kāi)展定期排查。各部門(mén)將排查出來(lái)的情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總到我辦，為我區(qū)相關(guān)工作的有序開(kāi)展提供了有力的支持。三是堅(jiān)持做好信息報(bào)送。始終按照市、區(qū)有關(guān)要求，堅(jiān)持每周一匯總、每月一小結(jié)，及時(shí)將我區(qū)涉及民間金融問(wèn)題的發(fā)案情況、處置情況和典型案例等信息以書(shū)面形式報(bào)送市處非辦和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)已上報(bào)民間金融問(wèn)題周報(bào)43期，月報(bào)5期；信息多篇；上報(bào)百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周報(bào)9期，信息4篇（其中1篇分別被省、市《專(zhuān)報(bào)信息》采用，朱從玖副省長(zhǎng)和陳金彪市長(zhǎng)都作了重要批示）。2、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，深化協(xié)調(diào)機(jī)制。一是各部門(mén)間聯(lián)動(dòng)更加順暢。截止11月16日，我辦核實(shí)區(qū)法院報(bào)送涉及金融類(lèi)案件共3066件，其中已立案的1810件，審查中的1182件，建議由街道先行登記的74件；核實(shí)區(qū)民政局報(bào)送的離婚登記信息64件；核實(shí)區(qū)工商分局報(bào)送的企業(yè)股東變更案386件，涉及股東1115人，企業(yè)注銷(xiāo)或備案注銷(xiāo)案148件；核實(shí)區(qū)國(guó)土資源分局報(bào)送的土地使用權(quán)抵押登記案402件，土地使用權(quán)變更登記案63件；核實(shí)區(qū)房管局報(bào)送的房產(chǎn)變更案12件。收到區(qū)法院、區(qū)公安分局個(gè)案處置協(xié)調(diào)函23件，并及時(shí)予以書(shū)面回復(fù)；向市處非辦等有關(guān)部門(mén)報(bào)送要求協(xié)調(diào)的函15件。二是與銀行聯(lián)系更加密切。今年我區(qū)銀行不良貸款率持續(xù)上升，嚴(yán)重危及我區(qū)金融穩(wěn)定。我辦在各銀行的積極配合下對(duì)各銀行涉及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信貸情況進(jìn)行了全面的排查、匯總、調(diào)研，及時(shí)掌握企業(yè)在融資過(guò)程中出現(xiàn)的困難，分析評(píng)估企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警金融市場(chǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成的沖擊。特別在開(kāi)展XX區(qū)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)幫扶和銀行不良貸款化解百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)后，我辦與各銀行之間進(jìn)一步建立起了良好的溝通渠道?，F(xiàn)各銀行都確定了1名分管領(lǐng)導(dǎo)和2名聯(lián)絡(luò)員與我辦保持正常的聯(lián)系與溝通。三是企業(yè)幫扶更加有效。根據(jù)區(qū)相關(guān)會(huì)議精神，確定浙江長(zhǎng)江能源、溫州協(xié)欣制革