有關江蘇大學學生通信消費習慣的調(diào)查

江蘇大學學生通信消費習慣調(diào)查指導教師：郭龍建小組名稱：起點工作組小組成員：指導教師：郭龍建小組名稱：起點工作組小組成員：輝小組嚴簡介新：爺小組債口號封：勒把握活真人戚性、損洞悉格真人芒心、姓成就羨真人被生墓小組顧精神規(guī)：蓄樂觀介自信耐，積爺極向司上，猛敢想勁敢做陽，大拆膽向償前。亡沒有燃最好頌只有比更好震成熟醬穩(wěn)重擦，積傘極奮枯進，嘆安全扎可靠翠，任草勞任羞怨。學沒車邪沒房桿沒錢疑沒關化系，呆有想去法有陡能力父有干羨勁。院小組谷成員渴：陳怨剛鎖張梁健綠于觀鴿友認黃濤肝戚年蔬友反第一姿章敏調(diào)查撒背景逢1.蟲1調(diào)陶查簡螺介叼江蘇榴大溫學是復鎮(zhèn)譜江所奏有學劉校中壩人數(shù)戲最多劣的一燈個,筋并學超生的厚消費白偏高棟。據(jù)彈以往壞調(diào)查雜顯示稈,我攻校學災生在愁日常藥消費套品消諒費方查面顯豈得更棟加理寇性。喪在通辛信消城費上之，近釘90廁%的貪學生源選擇終動感愛地帶股,月刪通信黨消費棚超過牧30私元。專中國車電信撥的天矮翼產(chǎn)育品由般于進回入市涌場不燭久，枕在規(guī)伯模上扮較小享。從僑某種幻方面蠶來講鉤，學蜓生對魄天翼險產(chǎn)品左以及紫天翼秋品牌誕的理臥解上乒還存憤在一擁定的不偏差礙。陸為了網(wǎng)解學晉生對進天翼潛產(chǎn)品倦的認犯知、脖使用天情況顛、評盯價態(tài)費度以孫及主句要競艙爭對呀手的暫情況崗，我管們將塵做一抗次針藥對我刃校學認生的妖市場濫調(diào)研誓，同朗時還旺將收埋集有冰關主降要競兼爭對汪手的零一些赤情況衰。慕1.巨2記調(diào)查穩(wěn)目的蠶通過拿針對既江蘇纖大學燈生市匆場以付及動裁感地破帶的脅信息啟收集朗與整障理,腎得偏出能辨夠輔延助以伏后天數(shù)翼校吳園活猶動的剛決策怕信息腹.切本次評調(diào)查肉活動礙意在昨解決犯以下敲問題宋:eq\o\ac(○,筐1田)浴提高霉新用腔戶增啞加量港,擴源大潛槍在用煎戶eq\o\ac(○,堆2踐)縱將老燃用戶橋向單逼純用刺戶發(fā)唯展(強單純廣用戶溉是指潔將天繪翼論作為摔主要陳或唯犁一的漸通訊上工具仍。)eq\o\ac(○,撤3母)盈穩(wěn)定店老用幸戶，勺提高抽老用降戶的就滿意證率狗第二閃章調(diào)趙查情夸況挽2.舒1倍調(diào)查逃內(nèi)容怠1.拿天翼勻的套鄉(xiāng)餐、柏資費倦、客附戶認間知、關客戶愛抱怨庭2.放中移搖動的部活動裕以及愈用戶父比較衰調(diào)查跡內(nèi)容邀主要瞇從一弦下細蓮節(jié)著壩手eq\o\ac(○,淋1趕)輛營框業(yè)廳挺服務eq\o\ac(○,稱2掉)淺充綿值繳后費優(yōu)滑惠活擔動eq\o\ac(○,獄3憤)聾話墨費套尿餐使遵用情馳況信辮息查育詢eq\o\ac(○,愚4堂)樣套適餐的它合理蒼性eq\o\ac(○,升5獻)烤3G襪業(yè)務煙（終鑒端、劑服務仆、資宋費）共2.嗓2盤工作驅(qū)步驟雞及研革究方屠法靠工作毒步驟胃根據(jù)抄上述圾調(diào)研描內(nèi)容況，本淘項目掃各階乘段的個工作炮任務霸如下呈：掃(1客)墊調(diào)什研方繳案制遠定騙(2技)舟調(diào)芒研：慣數(shù)據(jù)撤采集瓦和資洗料收購集養(yǎng)(3擦)供分場析：角調(diào)研艱的數(shù)辛據(jù)與碼資料匙匯總奔、分澆析、誰論證市、報逢告撰邊寫、忽中間浙報告續(xù)(4謀)交交想流希、反牽饋、誘修改絕、完料善裕(5單)男提良交正管式報譽告令2、卵調(diào)查育方式持數(shù)據(jù)察資料標和信勻息資峰料的斑收集或采用遣第一端手資煉料調(diào)貪查與念第二請手資唉料調(diào)品查相芬結(jié)合躺的方宵法，油具體他包括夢：調(diào)你查問立卷法松、用疲戶訪預談法銳、二皮手資牲料收蠶集法毀。襖動感爭地帶貨的一叢系列諸公開臘信息件通過錫走訪速我校丙周圍斤營業(yè)攪廳以秧及動貍感地易帶客患戶了愈解動盜感地否帶基嗽本信馬息以取及最返近推段出的調(diào)一系隊列活榜動緒。并膀且收饞集中督國移密動和洞中國瓦聯(lián)通衫在3賤G方屯面的魔信息匹。指在樣碎本選毫擇條斯件下蘭，隨最機抽秧取5翅0份利單純蘋動感嫩地帶股用戶嘴，這猴部分棍用戶們定義動為B哲類，享并獲乎取其鴨10月、1勵1、跑12唯月份隱話費誕賬單逼。賬芝單分者別包訊括：證月話好費總叉額、幫長短停途通枕話時含長、懇短信焦條數(shù)飛、數(shù)趨據(jù)流胡量、柔其他賞增值騙業(yè)務撞及收那費。斤在樣未本選翅擇條云件下削，抽柿取部恩分天委翼用正戶，旗通過浸艦聯(lián)系旨方式津確定打其是葬否繼齒續(xù)使筐用其介他供造應商熄所提困供的嗎通訊句服務屆。若賺不是全有則法為A抽類用攀戶，劃若繼宇續(xù)使揉用且隆為動乏感地斗帶，鞠則為委C類射用戶此。帳當電哪話訪孕談時貢，確搭定該炒用戶艷為C但類用繞戶，撇則以級充值只卡為食獎勵盲獲取蕩其動距感地幅帶賬鞋戶8鼻、9纖、1濁0、歲11格、1脈2月辮份的麥賬單叉獲取鵝其句9、渴10鮮、1炭1、航12上月份侍的天著翼話居費賬編單，及讓其撤配合困完成棕一份丹訪談五?？?.惡3綱報告遞主體豈通過冷困訪問育及營合業(yè)廳睜記錄爸，確疤定了小樣本寬中A覽類用誼戶共千38掃人變，C悲類用奇戶為少12胖4人壟，新A類錦用戶塑以前市使用京的通擱訊全撓部是筍中國圍移動溉提供島的動馬感地冷帶，宮可得侮知純顛天翼兩用戶移與同乏時同雙時使豐用天爪翼與帳動感濫地帶城用戶活的比卡例為斧一八與.5宴：1羅00提。極以下悉主要尊針對稱C屋類用氧戶進洗行分側(cè)析耽,分拾析數(shù)季據(jù)來門自問院卷,陪此次帆調(diào)研委共發(fā)才放問喪卷1邁00際份,賽回收脅98寶份,送有效科問卷詳為9改6份趨。反2.共3.餡1債選擇填天翼攀最主唉要的竟原因折在對虜C類觸用戶暴選擇暮天翼勿的主德要原甚因歸核類分姜析得具出,盡為了蹤上網(wǎng)誕和打旦長途善軍是兩損個最功主要陡原因冒。其耐中有胸70元個用疲戶肢使用貼天翼蟲的目戚的是纖為了遷寬帶萌上網(wǎng)梢，有罪40齡個用菜戶選李擇為聯(lián)了打輛長途賭匹，可竹見天豈翼在略撥打委長途高漲和附再帶的剃寬帶瞇業(yè)務羊?qū)W與生有依很大儲的吸惱引力失。壤2.肚3.畜2貧使用小動感凝地帶緩與天培翼的圾習慣悅分析決針對員用戶倚對兩臟部手柜機不俗同的蜻使用繭習慣租，我沫們進格行了芝一下盜總蝦結(jié)，描得出掠下面歸的數(shù)頃據(jù)。再圖授2.削3.珍1姑圖答2.困3.凍2關圖其2.遲3.更1難與酷圖真2.偵3.炊2為旺C類丹用戶感在基型本的喘通訊赤功能紙上的跑不同麥使用紅習慣屠，其呢中圖孝1非的打息長短竟途中堪動感粘地帶鋼部分稈不包廈括打奉校內(nèi)賤集團提網(wǎng)用濫戶，擠圖口2.奸3.探2包斯括了械打校禽內(nèi)集技團網(wǎng)鴿用戶命。咬從這澡兩圖裂我們巡可以削看出及，用嘩戶使挽用動飾感地笨帶手商機發(fā)坦信息靈、手伙機上伸網(wǎng)明挨顯利比使恨用天惱翼手性機多轟的多議，C姐類用將戶在差除去慈集團頂網(wǎng)內(nèi)噸廈，絕影大部佛分使損用耀天翼對央來打胞系。但旅是校中內(nèi)集王團網(wǎng)擁降低泉了這付種優(yōu)舒勢，群所以爆在通念話方鎮(zhèn)面，奏需要粱消弱研用戶畜對集雄團網(wǎng)催的依傻賴，匪降低矩客戶巧撥打編集團敘網(wǎng)內(nèi)比號碼黑的成帥本是咱削弱渾集團部網(wǎng)對青天翼堆通訊執(zhí)壓力梢的一品個方做法。鏡在發(fā)炮送短埋信息錄和手潑機上者網(wǎng)功頃能上隙，絕稀大部送分用術戶選磚擇使惜用動件感地抵帶手施機，哲由以艙往的掙分領析可攏得出降，造縱成這替種情壇況的絞主要退原因滋是天桑翼終牌端不弊如動串感地票帶的肥終端重優(yōu)秀嘩，所靜以在舌發(fā)糖送短變信息周上，嘗目前鈔天翼癥的手守機終孕端很逃難取彼代這貢兩種腥功能援。昆在取撞代移案動手丟機發(fā)允短信招息和弦塞上網(wǎng)熊方面糞需要爬看天批翼3暴G終絕端的毫普及儀情況焦。菠在問惕卷結(jié)防果中料有5壘0位銷用戶取表明凳使用紗天翼倡書的主銀要原漿因是侮使用薦天翼葵附帶農(nóng)的寬雁帶服豈務，芬天翼鉤的通羨訊功萬能并店不是亦這部豆分用疼戶的林主要伍使用腫原因蓮。姻2.搬3.交3站天佳翼校州園服裕務還戶存在偵的不授足怪在對括問卷門的第脖7、六8、鍛11誼三個韻題目伏的分敬析我抽們可鋒以得瀉出用巾戶在趟對待令兩個搏黑的不灰同態(tài)告度以異及灑反應桑的天渣翼存丈在主走要問舊題。鎮(zhèn)我們?yōu)膹牟闂钫覇枀^(qū)題的浮方式造出發(fā)祖，用杜戶反孕應的輝主要哭存在腥問題乳見蕉下表會：霞主要租問題灰人數(shù)天終端獅不好阿32勾客服盲需要循改善附16迅被選冶套餐歷不夠之豐富紙11洽充值噴優(yōu)惠誓活動核較少燒10爪扣費節(jié)比較雨亂（覽不透甲明）遞9浪表氣2.邁3.浩1李街終端狀問題價是用網(wǎng)戶反懷應最凈強烈東的一串個方枝面，幅在目奪前的把情況合下副這種惜局面叨較難男有所梢改變薪，這無還是劉需要壟等待脊天翼傳3G訓終端鍵的普綢及劃。烘天翼詠的客狼服做鋸的不攔夠到寧位是釣客戶中指出漫的另帆一個荷主要始原因殿。這縮里的迷客服咐是一瓣個綜暴合的烈概念販，其示中包淚含了晨充值松繳費亭、套字餐使迎用情責況查膨詢、摩10絹00贈0號蠅人工夸臺的晃服務餐等方創(chuàng)面，帳這些源情況刊需要蘋電信梨公因司從犯基本發(fā)方面突去解矛決。全套餐撐不夠酸豐富糖也是唯客戶覆提出聚比較艇多的艙一個金方面槳，在育主要念的套收餐中逮超過幅90炊%的磨用戶霜選擇無其中予的1蛛9元雖套餐庫或5遙9元圾套餐婚，1賣9元瞇套餐戀與5概9元爺套餐鞋最大熊的區(qū)犬別在首于寬享帶上科網(wǎng)時蘆長和浪挖數(shù)據(jù)稍流量兵，但騾從手豎機數(shù)摩據(jù)流遞量的粒使用變情況葬來看木19管元套囑餐與待59靈元套盡餐并映沒有環(huán)太大星的差慢異。誼豐富弦套餐慚的種查類，砌提高軍用戶卡選擇類的靈澡活性烏還需厲要公忽司做書進一雁步的姨努力味。丙充值會優(yōu)惠榨活動挺較少拘也是鵲用戶貢提出瞇天翼獵的不夕足之榴處，陽但考背慮到懸充值留優(yōu)惠測活動咐多在靜放假怖前后越進行姓，且矮天翼川進入哈校園濟的時退間又綁比較糞短，煮在此原不做儀分析吹。蔥更多樂的用銜戶提必出天耐翼在鵝扣費耳上面登存在洗地問犬題，礦在對瞧客戶秤意見傳的理混解以虧及天電翼扣宣費制脂度的松認識騾上，厘我們纏得出社天翼易在扣切費方馬式的醉傳播墊上還漫需要稀加強竄，公珠司他沒有卻亂扣盛費，稱但用撲戶卻禁提出旦這方茅面的哄意見影而且爪不在魯少數(shù)疑，這道說明舟用戶加沒有走理解射這種守扣爸費方蓮式，財所以與需要喇公司松在扣爭費方招式的愈傳播樹上多者做努拜力。吊2.件3.博4掀3G質(zhì)宮的需義求狀傷況夸圖總2.捆3.踐3筐從圖捐2.員3.匪3違可以蠻看出柴有相沫當一棵部分修用戶耽有品意甘愿使瞎用積3G擦拍,主巷要價躁位如炸圖表香所示四圖擁2.椅3.堆4蘇大部漆分用茄戶的危期望療價格烈為一斤五0奏0描—唯20至00永,所鞏以在光校園咐內(nèi)銷機售的押終端片價格腿應該筒在這怕個價策位,個這樣橋容易材被學廢生接伙受。毯第三抵章暴數(shù)據(jù)拘分析隊3.佳1舍以下根是用休戶的羅通訊陷行為液分析砌3.耳1.屈1編使副用動狀感地嶺帶的騰月基堆本費血用分袍析融套餐劇選擇載圖斤3.催1.閃1左圖吧3.隊1.絲2儉從圖側(cè)3.嗓1.合1乘可看燦出，沿本次惜調(diào)查扭在9醒5%該的置鉤信水曲平上肅，采伍用的悟是分別層抽招樣，帝。動仁感地多帶用哲戶的握月基率本功爐能費標主要妄集中忍在一寸五-盾20傳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