鐵路如何提升服務質(zhì)量【16篇】

鐵路如何提升服務質(zhì)量【16篇】鐵路如何提升服務質(zhì)量篇1在現(xiàn)如今經(jīng)濟全球化的時代，酒店行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，酒店的服務質(zhì)量逐漸變成了酒店行業(yè)競爭以及未來酒店發(fā)展的關鍵。酒店經(jīng)營者也希望擁有更多回頭客，所以酒店不能只專注于短期發(fā)展，忽視酒店的長期生存。只有提高酒店的服務質(zhì)量，力求為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，才能樹立良好的酒店品牌形象，使酒店在激烈的競爭中脫穎而出。特別是提升高檔型酒店的服務質(zhì)量標準，對酒店行業(yè)以及整個服務行業(yè)的服務品質(zhì)將起到很大的引領和提升作用[1]。酒店服務是指酒店的服務人員通過付出智能和必要的勞動力為客戶提供住宿服務、設施服務和生活服務。是酒店中無形的產(chǎn)品，也是不可用價格衡量的產(chǎn)品。酒店服務質(zhì)量可分為兩個類別，即有形服務和無形服務。酒店通常以有形服務為主，以無形服務為輔，以滿足客戶物質(zhì)上和精神上雙重層面的需求。有形的產(chǎn)品是酒店發(fā)展的核心基礎，是一家酒店生存的首要保障，其中包括酒店的整體外觀建筑，整潔舒適的內(nèi)外環(huán)境，菜品，酒水等等有形產(chǎn)品。無形的產(chǎn)品是指酒店提供的無形服務，通過顧客親身體驗才能感知的產(chǎn)品。比如良好的服務態(tài)度，專業(yè)的服務技能，以滿足顧客的心理需求。有形服務和無形服務兩者是相輔相成的，缺一不可。若空有硬件設施，缺少專業(yè)貼心的服務，顧客的心理需求也無法得到滿足；若沒有硬件設施的保障，只有專業(yè)的服務，也無法讓顧客感受到酒店的服務質(zhì)量。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)內(nèi)不斷變化的客戶群體和愈發(fā)激烈的競爭，高檔型酒店的硬件設施也都相差無幾，所以酒店的服務質(zhì)量是酒店在激烈的競爭中生存發(fā)展的重要條件，也是提高酒店競爭力的重要途徑。提升服務質(zhì)量也是有益于滿足客戶多樣化的消費需求，不僅可以提升酒店的口碑和知名度，還可以促進酒店銷售額的增長，也為酒店的長遠生存和發(fā)展奠定基礎。因此提升酒店的服務質(zhì)量意義重大，不容小覷。酒店在日常運營中會受到許多因素的影響，國內(nèi)酒店業(yè)服務質(zhì)量存在問題大致分為以下幾點：首先，客房內(nèi)基礎設施老化，客房內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量有待提升。多數(shù)酒店并沒有意識到顧客的真正需求，還是試圖通過豪華的裝潢吸引顧客，但卻忽視了服務質(zhì)量存在的問題。例如酒店的客房內(nèi)設施老化、隔音效果差，影響住宿體驗感；房內(nèi)衛(wèi)生清潔不達標，以及新聞爆出的“換客不換床單”等問題。多數(shù)顧客對于高檔型酒店有著更高的期待值和服務體驗，如果酒店客房衛(wèi)生無法滿足客戶的期望值，會增加客戶的失落感，以及對酒店品牌產(chǎn)生負面影響。其次，員工服務效率低，各部門協(xié)調(diào)性較差。整體服務意識是酒店的長期發(fā)展的重要基礎，是指公司或者員工向顧客或者是其他利益相關者提供熱情而又周到服務的一種觀念和意識。例如常常出現(xiàn)的顧客投訴酒店，顧客登記入住和退房排隊時間和呼叫客房服務等待時間過長，甚至在網(wǎng)上預定成功后到店仍需要等待空房打掃后才可入住等等。除此而外，員工服務意識淡薄。如何提升高檔型酒店服務質(zhì)量的有效對策筆者認為：首先，提升客房標準，及時檢查并改進酒店服務設施。相對于一些客流量較大的酒店來說，酒店要對客房的品質(zhì)標準要有更嚴格的要求。針對新聞頻繁爆出酒店客房衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，酒店應加強對客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)管，同時還要重視顧客的投訴和建議，及時做出補償計劃以及分析問題并制定相應可行的解決方案，對方案的實施進行嚴格的監(jiān)管，避免對損害酒店的品牌形象。同時，酒店在追求節(jié)約成本的情況下也要保證有良好的服務質(zhì)量。要定期對客房內(nèi)基礎設施的檢查和維護，對有故障和房內(nèi)老化的設備及時進行維修或更換，例如加裝一些隔音板來保障顧客有良好的休息環(huán)境，為顧客提供好的住宿體驗，讓客人有種“賓至如歸”的感覺，也有益于維護酒店的良好口碑。其次，提升酒店各部門的協(xié)調(diào)性也非常重要。提升整體服務意識也是對酒店經(jīng)濟效益、競爭力和綜合能力有著積極的影響和意義，幫助酒店在激烈的競爭中脫穎而出[2]。提升企業(yè)部門協(xié)調(diào)性的具體方案可分為以下幾點：提高企業(yè)高層領導者的重視。領導的決策與酒店的長遠發(fā)展息息相關。在企業(yè)中難免會存在部門與部門之間互相孤立的情況，但酒店是一個以團隊合作為基礎的服務業(yè)企業(yè)，員工能否有良好的服務意識和酒店能否建立良好的服務質(zhì)量息息相關，所以企業(yè)高層管理者不應一味關注酒店的競爭效益和市場競爭力，而忽略企業(yè)內(nèi)部合作問題，管理者應要加強部門之間的協(xié)調(diào)合作，例如定期舉辦團體活動促進員工直接的感情，例如聚餐、外出踏青等活動，增加團隊的凝聚力。同時也要加強對員工的企業(yè)文化相關內(nèi)容的培訓。酒店的企業(yè)文化對于一個酒店的發(fā)展來說是至關重要的，也是企業(yè)運營的根本關鍵所在。高品質(zhì)的文化內(nèi)涵是企業(yè)隱形的財富，如果顧客從員工服務中感受到濃厚的企業(yè)文化，也會提高顧客對酒店服務質(zhì)量的認同感。例如積極開展各種相關活動加深員工對企業(yè)文化的理解和記憶，為員工形成共同的價值取向，進而增加員工對酒店的歸屬感。再者，建立提升員工整體服務質(zhì)量方案也非常重要。在酒店業(yè)中，提升服務質(zhì)量的關鍵就是員工的整體素質(zhì)要有所提升。定期進行員工培訓，提升對服務人員的文化教育、道德素質(zhì)、服務意識和員工自身的創(chuàng)新意識，學習相關服務知識是提升員工整體素質(zhì)和加強員工服務意識的有效途徑之一[3]。員工滿意度是員工對企業(yè)的各方面綜合性反應，主要分為兩個方面，一方面是員工對于在企業(yè)從事的職位和工作任務；另一方面是對員工自身的日常工作環(huán)境，包括自然環(huán)境以及人文環(huán)境兩方面，以及所體現(xiàn)的主觀性較強的態(tài)度。因此，員工滿意度又稱之為企業(yè)內(nèi)部員工的整體性滿意程度[4]。合理提升優(yōu)秀員工的薪資待遇。過低的薪資是無法讓酒店聘用高素質(zhì)專業(yè)的管理人才，同時會讓員工覺得付出與回報得不到正比，導致失去對待工作的熱情導致服務質(zhì)量下降。所以企業(yè)應該合理地提高員工薪資待遇，建立公平合理的獎懲制度，增強員工對企業(yè)的歸屬感，可以有效提升員工工作質(zhì)量。酒店高層管理者還需要加強與員工的溝通和關注。讓每一位員工都感受到企業(yè)對員工的重視。與此同時，酒店要公平對待每一位員工，為他們提供個人施展才能發(fā)揮潛力的平臺，搭建晉升空間，并注重人才發(fā)展計劃的發(fā)展，給員工足夠的晉升空間。當前隨著人們生活品質(zhì)的不斷提升，人們對酒店服務品質(zhì)的要求也在不斷提升，每一位顧客對酒店的看法都會影響酒店的業(yè)績和口碑，所以高檔型酒店在發(fā)展的同時也要注重提升酒店的服務質(zhì)量，要重點關注酒店服務方面存在的問題并實施有效的改進計劃，一切從“使顧客滿意”的角度出發(fā)，只有擁有優(yōu)質(zhì)的服務才會擁有不斷地客源，酒店未來才能有更廣闊的發(fā)展空間，因為使“顧客滿意”的服務是現(xiàn)代化酒店出售給顧客的重要產(chǎn)品。鐵路如何提升服務質(zhì)量篇2【摘要】本文在分析高校思想政治教育課程現(xiàn)狀的基礎上，探討了五大發(fā)展理念融入高校思想政治教育的路徑：拓展五大發(fā)展理念教學模式，提高學生思想認識；發(fā)揮大學生主導作用，調(diào)動學習興趣；加強教師資源力量，提高教學質(zhì)量和效果?！娟P鍵詞】五大發(fā)展理念；高校；思想政治教育；融入路徑從十八屆五中全會提出五大發(fā)展理念到至今，一直受到經(jīng)濟社會發(fā)展的青睞。把五大發(fā)展理念融入到高校政治思想教育中，是開展各項學科教育教學的一項重要基礎任務。合理將五大發(fā)展理念與教材理論知識相結合，并融入到教學中，不僅可以提高學生的在踐行五大發(fā)展理念的自覺性，也加深了學生對五大發(fā)展理念的認知，為更好的發(fā)展政治思想教育提供保障。一、高校思想政治教育現(xiàn)狀1、缺乏人文精神與精神文化高校學生的價值觀念容易動搖、缺少精神教育、人文情懷匱乏，高校只注重課堂中的學生思想道德教育，忽略學生的社會實踐教育，造成了學生的思想價值取向沒有更好的規(guī)劃，加大了提高思想政治教育課程的教學質(zhì)量和效率困難。2、思想政治教育內(nèi)容不能抵抗全球化多元文化的沖擊近年來，中國已經(jīng)慢慢融入全球政治經(jīng)濟一體化發(fā)展中，這也順應了五大發(fā)展中的開放發(fā)展趨勢的要求。但在目前多元開放發(fā)展的新格局中，與世界多元化文化相融合是避免不了的，各式各樣的價值觀念和文化理念接踵而來，不斷沖擊著人的思想觀念轉(zhuǎn)變，特別對高校大學生思想觀念造成影響很大，但是現(xiàn)在思想政治教育的內(nèi)容沒有還擊之力，仍堅持傳統(tǒng)的教學理念，強調(diào)統(tǒng)一和整體的發(fā)展教學理念，缺乏差異性教育。3、思想政治教育載體不能適應網(wǎng)絡時代發(fā)展要求互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來很多便利，但其虛擬、隱蔽等特點，也給高校的思想政治教育加大了難度，思想政治教育的載體的單一性也凸顯出來，不良的網(wǎng)絡傳播降低了思想政治教育的價值導向的功能；另外對于大學生來說與社會接觸較少，價值取向沒有定位，容易受到外界的干擾，容易被網(wǎng)絡傳播的信息所蒙蔽，最終導致互聯(lián)網(wǎng)教育不能充分發(fā)揮其載體作用。二、五大發(fā)展理念融入高校政治教育的路徑隨著中國經(jīng)濟社會的發(fā)展，五大發(fā)展理念成為中國經(jīng)濟社會發(fā)展新要求。做好高校政治思想教育工作，五大發(fā)展理念起著關鍵性的作用。以下幾點進行分析說明：1、拓展五大發(fā)展理念教學模式，提高學生思想認識拓展五大發(fā)展理念教育的方式，提高學生學習的積極性，促使學生在多種教育活動中，提高自身思想認識。高校將五大發(fā)展理念融入到思想政治教育中，為鞏固馬克思主義主導地位提供幫助，但是五大發(fā)展理念的融入，不單只是意識形態(tài)上的問題。五大發(fā)展理念是當今中國政治的具體表現(xiàn)形式，但是不屬于政治說教范疇，也不能把五大發(fā)展教育向教條化方向發(fā)展。“創(chuàng)新、綠色、協(xié)調(diào)、共享、開放”的發(fā)展理念充分指明了發(fā)展方向。在五大發(fā)展理念運用中，應避免政策教育和形勢教育結合的簡單教育模式，應充分發(fā)揮教育實踐基地、思想政治理論課等各種渠道的作用，進一步提高學生思想認識。2、發(fā)揮大學生主導作用，調(diào)動學習興趣大學階段學生還沒有正式的進入到社會，學習任務和校園圍墻將他與外面世界分隔開。但大學生對步入社會的期望是很高的，通過兼職、志愿者服務等都參與到社會中，慢慢地融入到校園外的世界，努力的嘗試與外界接觸。經(jīng)濟社會的發(fā)展現(xiàn)狀、怎樣健康的發(fā)展、發(fā)展形勢等，對于大學生來說這不僅僅是對未來的期待，也是對現(xiàn)實的關注。五大發(fā)展理念在中國經(jīng)濟發(fā)展全局的改革中，大學生主動參與其中的熱情和積極的態(tài)度，也是發(fā)展五大發(fā)展理念融入到高校思想政治教育中不可缺少的力量源泉；加強學生對五大發(fā)展理念的精神實質(zhì)和思想內(nèi)涵的認識，以創(chuàng)新、綠色、協(xié)調(diào)、共享、開放為發(fā)展要求，提高學生全面發(fā)展，同時也要打破傳統(tǒng)的教學模式，從學生的角度出發(fā)，調(diào)動學生積極性，發(fā)揮學生主導地位，為更好的發(fā)揮學生的主體作用提供保障。3、加強教師資源力量，提高教學質(zhì)量和效果教師是促進教育發(fā)展的主要力量，對學生理論知識學習和價值取向起著關鍵性的作用。高校的教學知識系統(tǒng)完備，學科較全面，為開展五大發(fā)展理念教學提供有利條件。五大發(fā)展理念盡管對每個環(huán)節(jié)的發(fā)展問題指明了方向，但涉及到了經(jīng)濟、政治、社會、文化和生態(tài)文明建設等方面，所以，將五大發(fā)展理念融入到高校的思想政治教育中，需要專業(yè)的思想政治理論課教師，也需要其他科目教師的支持?？梢酝ㄟ^主題報告、知識輔導等形式，還可以通過根據(jù)思想政治理論課的課程進行教學，全面的整合資源，提高教師專業(yè)水平，加強教師隊伍，大力發(fā)展教學理念的研究和學習，進一步提升教學質(zhì)量和效果。4、與中國特色社會主義教育形結合，增強政治認同在高校的思想政治教育中，將馬克思主義融入到課堂或者加進教材中是很容易的，但是真正的灌輸給學生，學生真正理解確是很難的。所以，加強五大發(fā)展理念的對學生的感染力和吸引力，必須達成思想共識。理論自信、制度自信和道路自信是思想達成共識的重要基礎。當前大學生有思維敏捷，視野開闊等優(yōu)點，但是在當代發(fā)展的前提下，各式各樣的社會思想出現(xiàn)，判斷對錯、辨別是非等都需要很強