保安員工作常識

保安員工作常識

—保安員對突發(fā)事件的處理一、保安員在保安服務中可以采取下列措施：1、查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品。2、開展守護、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控活動。3、維護公共場所秩序。4、設立臨時隔離區(qū)。5、制止違法犯罪行為。二、保安員在提供保安服務時不得有下列行為：1、限制他人人身自由、搜查他人身體，侮辱、毆打他人。2、扣押、沒收他人證件、財物。3、阻礙依法執(zhí)行公務。4、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5、刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。6、侵犯個人隱私、泄露涉密信息。7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。一、培訓目的規(guī)范保安員處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。二、保安員對突發(fā)事件的處理原則1.快速反應原則當值保安、保安中隊長3~5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。當值保安、保安中隊長1分鐘內(nèi)從一樓跑到六樓的突發(fā)事件現(xiàn)場，進行緊急控制處理（適用于辦公樓、高層住宅小區(qū)）。2.統(tǒng)一指揮原則1）處理突發(fā)事件，由大隊長統(tǒng)一指揮；2）特殊情況下，由保安中隊長統(tǒng)一指揮；3）保安隊組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；3.服從命令原則保安隊組長需無條件服從保安大隊長、中隊長的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。4.團結(jié)協(xié)作原則保安大隊做出突發(fā)事件處理決定，各相關部門均應團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安大隊處理好突發(fā)事件。三、突發(fā)事件的處理方法1、執(zhí)勤中遇到正在發(fā)生盜竊時怎么辦？1）立即報告中隊長，并通知附近的保安前來支援。2）注意自身安全，盡可能將犯罪嫌疑人制服。3）如犯罪嫌疑人逃跑，進行圍追，呼喊社會公眾協(xié)助捉拿，此時，注意看清犯罪嫌疑人衣著、體貌特征、人數(shù)、所用交通工具等，及時通知門崗并報告有關部門。4）在作案現(xiàn)場，留人值守，保護好案發(fā)現(xiàn)場一切物品不受破壞。2、執(zhí)勤中遇到正在發(fā)生搶劫及其他暴力事件怎么辦？1）遇有暴力事件時，保護好被害群眾的人身安全，必要時可采1）積極勸阻斗毆雙方緩解矛盾，離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，如不聽勸阻，立即報告中隊長及相關領導。2）如事態(tài)嚴重，立即撥打110并維護現(xiàn)場秩序，等待公安機關人員到來。3）說服圍觀群眾離開，確保責任區(qū)內(nèi)正常秩序。4）在勸阻斗毆時，不可主觀的去判定誰對誰錯，導致出現(xiàn)偏袒一方的行為。5）提高警惕，防止壞人利用混亂盜竊財物。6）如有人受傷，立即撥打110、120報警，等待公安機關和救護車前來處理。8、對高空墜物的處理方法1）高空墜物是涉及犯罪的一項嚴重事件；2）如高空墜物已造成人身傷害，保安人員應保護現(xiàn)場，中隊長第一時間到達，撥打救援電話并立即報警，協(xié)助警方開展偵查；3）維護秩序并及時向大隊領導匯報情況。9、責任區(qū)內(nèi)遇有閑雜人等怎么辦？執(zhí)勤時，責任區(qū)有亂擺攤、乞討、拾破爛、發(fā)宣傳單等閑雜人員，可采取以下方法處理：1）進行禮貌勸阻和阻攔，勸其離開責任區(qū)域和范圍。2）對不聽勸阻者，耐心解釋，以禮服人，嚴禁有過激的語言和行為。3）對確實不聽勸阻者，立即報告中隊長或與城管執(zhí)法部門聯(lián)系，等待執(zhí)法部門處理。10、醉酒鬧事或精神病人員進入責任區(qū)時怎么辦？醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，容易造成不良事件，可采取以下處理方法：1）進行禮貌勸阻，勸其離開責任區(qū)。2）采取控制和監(jiān)護措施，及時與醉酒者或精神病人的家屬或單位進行聯(lián)系，請其派人領回。3）醉酒者或精神病人不能自控，危害責任區(qū)安全和他人生命財產(chǎn)安全的行為時，可立即報警，由公安機關處理。11、遇有群體性集會、上訪、游行情況時怎么辦？1）立即報告保安大隊，必要時報告公安機關。2）迅速組織保安人員維持現(xiàn)場秩序，保護群眾及財物，防止違法犯罪分子趁亂打劫。3）主動做好勸阻、疏導、說服、教育工作，控制現(xiàn)場局面，避免發(fā)生過激事件。4）密切注意群體鬧事者的動向，特別要注意鬧事為首和帶頭分子的相貌特征和主要活動行為。5）保護好現(xiàn)場，并協(xié)助有關部門清理現(xiàn)場。12、遇有突然停電/停水/溢水等情況時怎么辦？1）突遇停電/停水/溢水要保持冷靜，在崗人員堅守崗位，保持警惕，及時向中隊長報告自己的崗位及周邊情況，及時撥打處里指揮中心電話：6977777，報告停電/停水/溢水情況。2）將停電/停水/溢水時間、范圍、上報440時間、停電/停水/溢水原因、來電時間及時登記在隊組日記本上。3）到值隊室詢問停電/停水/溢水原因的業(yè)主，做好耐心解釋，并說明已把停電/停水/溢水情況上報440指揮中心。13、執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時怎么辦？1）輕微交通事故，在雙方同意前提下，協(xié)商解決。2）嚴重交通事故，保安人員應立即上報保安隊長，必要時向公安交通部門報告。3）保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。4）救護傷員，及時撥打120。5）滅火排險。如有車輛起火，保安人員應立即進行撲救，有起火爆炸危險時，迅速轉(zhuǎn)移車上物品，及時疏散周圍人員。6）疏導交通。發(fā)生交通事故，指揮車輛及人員繞道或改道而行。7）監(jiān)護肇事人。對其姓名、身份證號、單位、住址做好登記。8）尋找目擊證人，以便將來的事故調(diào)查。14、發(fā)生火情后應急處理？1）發(fā)現(xiàn)火情后，切勿驚慌，缺人后立即向上級及相關領導報告。2）保安員應立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)火勢大小確定是否需向消防隊報警，開展滅火救災和安全疏散工作，并派人在路口引領消防車進入。3）火警電話119報警時，聲音要清楚，說明起火地點，燃燒的物質(zhì)，是否有人被圍困，火勢的大小以及是否在采取撲救措施，最后報明自己的姓名、單位和電話等。4）聯(lián)系相關物業(yè)人員關閉火場附近電源開關，啟動消防泵房，確保消防用水。5）如有人員受傷，及時撥打120急救電話。6）門崗做好時間全過程的視頻監(jiān)控，并在隊組日志上做好詳細記錄。注：滅火器的使用方法各門崗所用的手提式二氧化碳滅火器使用方法：距離燃燒物2~3米左右，拔出保險銷，一手握住喇叭筒根部手柄，另一只手緊握壓把，由近至遠向火焰噴射（滅火前戴上滅火器上手套，防凍傷）適用于液體、可溶固體、氣體、帶電火災、物體帶電燃燒火災。15、執(zhí)勤中接到或發(fā)現(xiàn)業(yè)主突然生病、受傷時怎么辦？1）但發(fā)現(xiàn)業(yè)主或其他人在公用地方突然暈倒或意外受損傷，及時到現(xiàn)場查看確認打120求助，唯有受過急救訓練者方可對傷者進行急救，并把相關情況記錄在隊組日志上，并及時上報中隊長。2）保安員將清醒的病者或傷者安置在適當?shù)攸c休息，并設法通知其家人或派出所，妥善保管好傷者、病者財物，家人或派出所人員到達后，交予他們處理。3）事件過程進行監(jiān)控，并在隊組日志上做好詳細記錄。16、遇到業(yè)主醉酒后到門崗提出護送怎么辦？1）詢問業(yè)主的姓名、電話、住址，并做好記錄，如業(yè)主神智不清，保安員應該兩人以上在場，確認業(yè)主醉酒嚴重后，及時報110處理。2）護送單身女性業(yè)主的時候，保安員不許詢問與護送無關事情，如業(yè)主沒有提出護送到家，只護送到單元門外。3）被護送人如出現(xiàn)抽搐、暈倒，不可