DB3205-T 1037-2022 電梯應急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范

ICS

91.140.90CCS

Q

78DB3205 DB3205/T

1037-2022電梯應急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范Work

specification

for

intelligent

emergencydisposal2022-02-28

發(fā)布 2022-03-10

實施蘇州市市場監(jiān)督管理局

發(fā)布DB3205/T

1037-2022 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術語和定義

.........................................................................

14

基本要求

...........................................................................

24.1 機構(gòu)要求

.....................................................................

24.2 人員要求

.....................................................................

24.3 平臺要求

.....................................................................

35

工作流程

...........................................................................

35.1 概述

.........................................................................

45.2 流程說明

.....................................................................

46

處置調(diào)度

...........................................................................

47

數(shù)據(jù)管理

...........................................................................

5附錄

A（資料性） 響應失敗情況

........................................................

6DB3205/T

1037-2022 本文件按照

GB/T1.1-2020《標準化工作導則

第

1

部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由蘇州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：蘇州市市場監(jiān)督管理應急處置中心、蘇州市市場監(jiān)督管理信息中心、江蘇省特種設備安全監(jiān)督檢驗研究院蘇州分院、蘇州市質(zhì)量和標準化院、江蘇華陽特安檢測科技有限公司、通力電梯有限公司、康力電梯股份有限公司、蘇州江南嘉捷電梯有限公司、日立電梯（中國）有限公司蘇州分公司、江蘇博大樓宇設備有限公司、蘇州市特種設備協(xié)會。本文件主要起草人：蔣俊超、陳亮亮、程哲、李辰、劉偉、俞捷、封衛(wèi)娟、許益、林俊文、趙彬、張妍、卜靈偉、孔燦明、趙碧濤、林竹彬、吳磊興、王念根。本文件為首次發(fā)布。IIDB3205/T

1037-2022 0.1 本文件規(guī)定的電梯應急處置智慧調(diào)度工作旨在提高電梯困人救援效率。0.2 電梯應急處置智慧調(diào)度工作是“電梯智慧監(jiān)管”體系中的重要一環(huán)，通過應急處置電子工單的自動流轉(zhuǎn)、自動響應，節(jié)約了大量的人工和時間成本，進一步加強了電梯應急處置能力，從而產(chǎn)生了巨大的社會效益，使得監(jiān)管部門、使用單位、維保單位、公眾等多方受惠。0.3 電梯物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用平臺所收集的信息可能涉及用戶信息，該信息的保護與應用按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。0.4

本文件為蘇州市市場監(jiān)督管理應急處置中心開展應急處置智慧調(diào)度工作提供依據(jù)。使用單位、維保單位可參照執(zhí)行。IIIDB3205/T

1037-20221

范圍本文件規(guī)定了電梯應急處置智慧調(diào)度工作的基本要求、工作流程、處置調(diào)度和數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容。本文件適用于電梯應急處置智慧調(diào)度工作。本文件中的電梯適用于曳引與強制驅(qū)動電梯、液壓驅(qū)動電梯、自動扶梯和自動人行道、其他類型電梯。2

規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

電梯、自動扶梯、自動人行道術語GB/T

電梯制造與安裝安全規(guī)范 第

1

部分：乘客電梯和載貨電梯GB/T

22239 信息安全技術 網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T

電梯、自動扶梯和自動人行道物聯(lián)網(wǎng)的技術規(guī)范DB32/T

3678-2019 電梯統(tǒng)一應急救援標識DB3205/T

1022 電梯無紙化維保工作規(guī)范3

術語和定義GB/T

、

7588.1、GB/T

24476

界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1困人 people

由于電梯故障或事件的原因?qū)е鲁丝捅焕г谵I廂內(nèi)的現(xiàn)象。3.2故障 fault可能影響或中斷設備正常運行的狀態(tài)。[來源：

24476-2017，3.4]3.3特殊事件special

event非設備原因產(chǎn)生的非困人故障。3.4智慧調(diào)度intelligent

dispatch采用現(xiàn)代通信及信息化等技術，在遇到電梯困人時，通過電梯統(tǒng)一應急救援標識中的二維碼掃碼、登錄手機

App、撥打“”電梯應急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等方式求助，平臺生成電子工單并自動流轉(zhuǎn)、自動響應的過程。3.5智慧調(diào)度平臺（簡稱“平臺”）

platformDB3205/T

1037-2022依托信息化手段，接收電梯困人、故障和特殊事件信息，并對困人信息組織調(diào)度相關單位開展應急救援，具備信息采集、傳輸、存儲、統(tǒng)計分析、應用等功能的電梯公共安全信息服務平臺。3.6蘇州市市場監(jiān)督管理應急處置中心（簡稱“應急處置中心”） emergency

response

center經(jīng)政府授權，應用平臺對電梯困人等故障實施應急處置調(diào)度，并進行相關數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的組織。3.7網(wǎng)格救援單位 rescue

in

the

grid被指定負責地理網(wǎng)格內(nèi)應急救援任務的電梯維護保養(yǎng)單位或其分支機構(gòu)。3.8值班工程師 engineer

duty由應急處置中心、電梯維保單位和特種設備檢驗機構(gòu)中具有電梯應急救援能力的人員組成的專家團隊。4

基本要求4.1 機構(gòu)要求4.1.1 應急處置中心4.1.1.1 建立電梯應急處置智慧調(diào)度作業(yè)流程和管理制度。4.1.1.2 統(tǒng)一調(diào)度簽約維保單位、網(wǎng)格救援單位、值班工程師開展電梯應急處置智慧調(diào)度工作。4.1.1.3 搭建平臺，建立電梯基礎信息、地理信息和應急處置信息數(shù)據(jù)庫，并負責更新和維護。4.1.1.4 建立三級救援響應機制，指定網(wǎng)格救援單位，組建值班工程師隊伍，定期對救援人員組織專業(yè)救援培訓。4.1.1.5 對中心工作人員、救援人員、電梯安全管理員進行培訓，使其掌握平臺操作流程和應急處置技能。4.1.2 維保單位4.1.2.1

按照

DB3205/T

1022

要求配合應急處置中心開展應急處置工作。4.1.2.2

指定救援聯(lián)絡人，配備足夠的救援人員、工具和儀器設備及個人勞動防護用品。4.1.2.3

制定應急措施和救援預案，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電梯進行一次應急演練。4.1.2.4

定期對救援人員開展安全、應急救援知識和技能培訓。4.1.3 使用單位4.1.3.1

配合應急處置中心進行應急處置協(xié)調(diào)工作。4.1.3.2

建立電梯應急救援管理、事故報告和處理制度。4.1.3.3

指定電梯安全管理員，定期對電梯安全管理員開展安全和技能培訓。4.1.3.4

配備開展救援必須的輔助器材。4.1.3.5

定期對電梯統(tǒng)一應急救援標識和“一鍵呼”裝置進行維護，保持表面整潔。4.2 人員要求4.2.1 中心工作人員DB3205/T

1037-20224.2.1.1 及時處置和流轉(zhuǎn)電子工單。4.2.1.2 熟悉平臺各項功能，掌握平臺操作流程。4.2.1.3 熟悉和掌握電梯應急處置智慧調(diào)度相關工作程序和要求，并具有較強的溝通能力。4.2.2 救援人員4.2.2.1 及時響應和流轉(zhuǎn)電子工單。4.2.2.2 了解相關法律法規(guī)，掌握平臺操作流程。4.2.2.3 具有相應的特種設備作業(yè)人員證，掌握應急救援程序，按照應急處置中心的調(diào)度要求實施救援任務。4.2.2.4 收到電子工單后，及時響應并處置，根據(jù)現(xiàn)場情況填寫救援到場時間、救援完成時間、有無傷亡、困人數(shù)、故障現(xiàn)象等信息并上傳至平臺。4.2.3 電梯安全管理員4.2.3.1 及時查看和流轉(zhuǎn)電子工單。4.2.3.2 了解相關法律法規(guī)，掌握平臺操作流程。4.2.3.3 收到電子工單后，參與電梯應急救援，協(xié)助進行事故調(diào)查和善后處理。4.2.3.4 對被困人員進行必要的安撫，做好現(xiàn)場圍擋警示，阻止無關人員進入救援工作區(qū)，同時采取措施，防止事故擴大或發(fā)生二次傷害事故。4.2.4 值班工程師4.2.4.1 及時響應和流轉(zhuǎn)困人電子工單。4.2.4.2 熟悉應急救援程序和主流電梯型號的救援操作說明，了解疑難救援案例中救援技術手段和處置程序。4.2.4.3 保持電話

24

小時暢通，及時趕赴現(xiàn)場指導實施救援。4.3 平臺要求4.3.1 基本要求4.3.1.1 平臺的設計應統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮與其他平臺間數(shù)據(jù)資源共享及互聯(lián)互通。4.3.1.2 應有勝任的維護人員或維護組織進行系統(tǒng)的技術維護，維護工作至少包括：業(yè)務數(shù)據(jù)定期更新，重要數(shù)據(jù)及時更新，數(shù)據(jù)整理和備份等。4.3.1.3 平臺發(fā)生故障時，不應影響平臺的基礎數(shù)據(jù)安全性及完整性。4.3.1.4 平臺應能適應數(shù)據(jù)存儲的需求，具有較好的查詢和檢索能力。4.3.1.5 平臺和運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應明確權屬責任及義務。4.3.2 安全要求4.3.2.1 平臺應具有良好的應用安全保障機制，能對登錄用戶的身份進行認證，并記錄用戶的操作如數(shù)據(jù)的錄入、修改等。4.3.2.2 平臺至少應滿足

22239

的第二級安全保護等級的要求。4.3.2.3 平臺應對用戶信息采集及分發(fā)的事件采取監(jiān)視和記錄的技術措施，留存相關事件的網(wǎng)絡日志不應少于

6

個月。5

工作流程DB3205/T

1037-20225.1 概述5.1.1 電梯應急處置工作包括對困人、故障和特殊事件等救助信息的處理，工作流程見圖

1。5.1.2 電梯智慧調(diào)度工作是利用平臺對電梯困人救助進行智慧調(diào)度，處理電梯困人救助信息，智慧調(diào)度界限見圖

1

虛線框。

智慧調(diào)度圖

1電梯應急處置工作流程5.2 流程說明5.2.1 生成電子工單5.2.1.1 當電梯產(chǎn)生困人、故障和特殊事件等救助信息時，平臺生成電子工單并自動流轉(zhuǎn)。救助信息的產(chǎn)生方式包括但不限于電梯統(tǒng)一應急救援標識中的二維碼掃碼、登錄手機

App、撥打“96333”電梯應急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等。5.2.1.2 電梯統(tǒng)一應急救援標識中的二維碼應符合

DB32/T

3678-2019

中

的要求。5.2.2 處置調(diào)度對電梯困人、故障和特殊事件等救助信息開展相應處置調(diào)度，具體要求見本文件的第

6

章。5.2.3 回訪應急處置中心工作人員應及時對被困人員進行電話回訪，回訪內(nèi)容應包括是否獲救等，并做好回訪記錄。6

處置調(diào)度6.1 非困人處置DB3205/T

1037-2022平臺將非困人電子工單自動流轉(zhuǎn)至簽約維保單位，簽約維保單位應及時響應并處置電子工單。派遣修理人員到達現(xiàn)場，確認故障原因，排除故障。6.2 困人調(diào)度6.2.1 調(diào)度分級電梯智慧調(diào)度可分為三級，一級調(diào)度響應單位是簽約維保單位，二級調(diào)度響應單位是網(wǎng)格救援單位，三級調(diào)度由社會公共救援組織和值班工程師組成。6.2.2 調(diào)度原則當一級調(diào)度響應單位響應失敗時，電子工單自動流轉(zhuǎn)至二級調(diào)度響應單位。當前兩級調(diào)度均響應失敗時，電子工單自動流轉(zhuǎn)至三級調(diào)度。6.2.3 調(diào)度機制6.2.3.1 一級調(diào)度平臺將困人電子工單自動流轉(zhuǎn)至簽約維保單位。簽約維保單位應及時查看電子工單并派遣救援人員到場處置，救援完成后救援人員應及時將現(xiàn)場信息上傳至平臺。如簽約維保單位響應失?。ň唧w響應失敗情況見附錄

A），則電子工單自