采訪DHL人力資源及行政總監(jiān)韓穎

第第頁采訪DHL人力資源及行政總監(jiān)韓穎！

記者：首先請您介紹一下DHL及其在物流行業(yè)的地位和進(jìn)展?fàn)顩r。

韓穎：物流這個行業(yè)在我國還是一個“朝陽產(chǎn)業(yè)”，但隨著國內(nèi)對物流業(yè)需求的增長，物流業(yè)的進(jìn)展速度在呈幾何倍數(shù)的遞增。由于眾多外資物流公司的涌入使得物流產(chǎn)業(yè)必定面臨著一個重新洗牌的過程。國內(nèi)的一些物流公司原有的一些優(yōu)勢受到外資物流公司好的管理方式和經(jīng)營機(jī)制的沖擊。DHL在這種狀況下進(jìn)行了一些合并重組以及自身的優(yōu)化改革，使得今日的DHL在中國以及世界均成為業(yè)界的首領(lǐng)、行業(yè)的導(dǎo)向性公司。

除了一些我們在聘請以及相關(guān)渠道了解到的DHL，我想說的是DHL在全球經(jīng)受了和E*el的合并過程后，成為世界第一的第三方物流公司，現(xiàn)在正處于一個快速進(jìn)展階段。同時隨著2022年1月1日在中國境內(nèi)全外資物流公司的解禁，DHL也處于一個與國際接軌的全資化過程中。在這種國際大環(huán)境以及國內(nèi)小環(huán)境的影響下，DHL的業(yè)務(wù)量在高速增長，我們眾多大型項目開始上馬并涉及到很多以前未曾涉及的領(lǐng)域。為了滿意這些項目的進(jìn)展要求我們在全國同時有幾個新的倉庫正在建設(shè)和初步運行中。

記者：對于剛畢業(yè)的高校生，DHL更看重同學(xué)什么樣的技能?

韓穎：在DHL我們的工作涉及到收購、倉儲、運輸、包裝、國際貿(mào)易、數(shù)據(jù)管理等多個方面，所以我們需要的人才面是特別寬廣的，對于應(yīng)屆生我們有一些調(diào)度類、信息跟蹤類、財務(wù)助理類、人力資源助理類、數(shù)據(jù)輸入處理類、倉庫管理類等類別的初級職務(wù)是開放的。但無論你工作在哪個部門和領(lǐng)域，DHL最看重應(yīng)屆畢業(yè)生的還是以下三個方面的技能：

敏捷運用技能。對于一個剛剛畢業(yè)的高校生來說他的工作閱歷是特別有限的，假如具有將在課本和老員工那里學(xué)的東西敏捷的運用在實際的工作中的技能，將對他盡快融入到DHL起到特別大的作用。像信息跟蹤專員這樣的職位從職位的描述來看好像很簡約，只是主要負(fù)責(zé)貨物在途跟蹤、運輸報表制作、回單收集、處理客戶關(guān)于運輸?shù)牟樵?。但是每一次運輸?shù)臓顩r都是不一樣的，所以他的跟蹤和查詢的過程也有所區(qū)分，不可能每種狀況書本和老員工都教過，所以這就要求你在實際處理時具有敏捷的運用技能了。

獨立工作的技能。獨立工作技能建立在快速反應(yīng)和良好應(yīng)變技能的基礎(chǔ)之上，對于物流業(yè)的從業(yè)者來說，時間最珍貴，而突發(fā)事項又是家常便飯，如何在種類繁多的突發(fā)事項中爭取時間呢?便要依靠這種獨立工作技能了。舉例說吧，就像我們的調(diào)度專員，他的工作是負(fù)責(zé)長途/短途運輸車輛調(diào)配和協(xié)調(diào)承運商提貨過程中涌現(xiàn)的問題，這些狀況都是隨時會發(fā)生的，怎么處理?怎么解決?每個新來到DHL的員工都需要學(xué)會獨立面對突發(fā)狀況，解決突發(fā)問題。而我們剛畢業(yè)的高校生由于一貫是在老師和家長的援助下長大的，最缺乏的便是獨立工作的`技能，在這里我想建議有志于從事物流行業(yè)的同學(xué)們要在日常的學(xué)習(xí)和工作中留意培育自己獨立處理事項的技能，這將援助你更好的走上工作崗位。

實踐以及動手技能。這是DHL最為看重的技能，無論你是在DHL的哪個部門，我們都需要你去親自實踐和動手來解決問題，在DHL收購、倉儲、運輸、包裝都會涉及到貨物，每個來到DHL的員工都需要下到基層去切實的了解和你工作相關(guān)的項目的貨物是什么樣的，切實的動過手之后，才能真正的在突發(fā)狀況發(fā)生的第一時間想到解決方法。所以我們認(rèn)為只有具有良好的實踐和動手技能，才能使一個新員工更深刻的了解物流這個工作，才能查找到進(jìn)展和上升的空間。

除了以上三點外，勤勞肯干也是我們的基本要求，同時我們也盼望應(yīng)屆高校生在來DHL工作前要學(xué)會換位思索和與人溝通，由于由于物流這個行業(yè)的特點，決斷了在工作中你將接觸到不同層面的同事、伙伴和合。如何與和你不同層次的人溝通溝通和合作是特別重要的，這需要你具有換位思索的意識和良好的溝通技能。

記者：請問DHL的聘請流程是什么樣的?對于應(yīng)屆畢業(yè)生這個流程會有什么不同?DHL將為新進(jìn)的員工提供怎樣的培訓(xùn)?

韓穎：在DHL我們的聘請流程和大多數(shù)的公司是相像的，大致是在得到各部門的用人要求之后，我們會收集整理這些用人信息，并依據(jù)用人要求不同，選擇不同渠道對外發(fā)布我們的聘請信息，在收到簡歷之后，我們會在其中選擇條件符合的候選人進(jìn)行2-3輪的面試(包括人力資源部，用人部門以及相關(guān)的經(jīng)理或主管)。通過的候選人將最終被我們錄用。應(yīng)屆畢業(yè)生的聘請流程也是相像的，只是在對于應(yīng)屆生開放的物流管理、數(shù)據(jù)處理等職位聘請時，我們會在相應(yīng)專業(yè)對口的學(xué)校開一些宣講會，并在學(xué)校中進(jìn)行學(xué)校面試，學(xué)校面試的過程和我們對外聘請的過程是相同的。只是在這里我要說明一下，我們在某一學(xué)校開宣講會并不代表我們只招收這個學(xué)校的同學(xué)，只要條件符合，我們歡迎全部學(xué)校的應(yīng)屆高校生加入我們DHL。

就培訓(xùn)而言，我們將為進(jìn)入公司的新員工提供基本的入職培訓(xùn)，但最重要的，我們還是要依據(jù)崗位的不同由我們有閱歷的老員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，究竟我們物流這個行業(yè)最重要的還是實際操作和動手技能，只有自己動手操作了，才能真正掌控和深入了解這份工作。所以對于新進(jìn)員工來說最好的學(xué)習(xí)就是實踐。

同時我們會為那些在一個崗位做了肯定時間的員工開設(shè)各種不同類型的學(xué)習(xí)班，為其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)以援助他們提高專業(yè)技能和水平，從而提高工作效率和進(jìn)行自我完善，為其在職業(yè)上的上升做鋪墊和預(yù)備。

在DHL我們也把培訓(xùn)作為一種嘉獎，我們會在我們的員工中評比出工作中的佼佼者，然后把他們送往DHL位于國外的培訓(xùn)學(xué)校，讓他們和其他國家的DHL員工一起學(xué)習(xí)和溝通，然后再把他們學(xué)到的東西帶回到我們的團(tuán)隊中，他們的學(xué)習(xí)會促進(jìn)團(tuán)隊的進(jìn)步和進(jìn)展。我們一貫認(rèn)為只有個人進(jìn)步了才能有團(tuán)隊的提升，也只有團(tuán)隊提升了個人才能更好的進(jìn)展。這是一個相輔相成的關(guān)系。所以我們一貫特別重視員工的培育和成長，這也是我們培訓(xùn)工作的最終目的。

許多高校生或許在會問，那進(jìn)入DHL多長時間可以有向上進(jìn)展的機(jī)會呢?在這里我沒法給出一個精確的時間，那怕是一個大約的時間我也無法預(yù)估，由于這完全是要靠你自身的水平和努力以及公司的機(jī)遇所決斷。

記者：在DHL，公司將為新人提供一個怎樣的進(jìn)展機(jī)會?

韓穎：對于一個新人，我們將為其創(chuàng)建一個全方位的工作環(huán)境。他可以在工作中接觸到不同的部門、體會到不同性質(zhì)的工作、了解不同工作性質(zhì)的差距。使其有機(jī)會找到最適合自己的進(jìn)展方向和道路。當(dāng)員工明確了自己的進(jìn)展方向之后，公司會為我們的員工提供一個寬廣的平臺，以方便他往更適合自己的方向進(jìn)展。

在這里，我需要要和剛剛畢業(yè)的高校生說“機(jī)會青睞有預(yù)備的人”。來DHL之前你肯定要明確對自己的人生你的規(guī)劃是什么樣的?你來得這里是為了什么?你想往一個什么樣的方向進(jìn)展?只有你在頭腦里為自己有了一個職業(yè)進(jìn)展的規(guī)劃，才能在DHL為你提供進(jìn)展機(jī)會的時候好好把握住。究竟個人的進(jìn)展道路還是由每個人自己走出來的，要早有預(yù)備，在工作中查找方向，然后提高自己，最末你才能上升到一個高度。

記者：您覺得應(yīng)屆畢業(yè)生在寫投遞簡歷和面試物流行業(yè)的過程中應(yīng)留意些什么?

韓穎：對于應(yīng)屆高校生的簡歷和面試在這里我有幾點是要說明的。

第一，在簡歷中請大家肯定要留意該有的內(nèi)容肯定要寫清晰。那什么樣的內(nèi)容是該有的呢?例如聯(lián)絡(luò)方式、工作經(jīng)受、性別等，這些是一份簡歷不可或缺的也是一份簡歷的重要組成部分。首先肯定要多的留下有效的聯(lián)絡(luò)方式。其次關(guān)于工作經(jīng)受也請大家肯定要填入相關(guān)的內(nèi)容，不要夸夸其談，實實在在的內(nèi)容是你在第一輪簡歷篩選中勝出的法寶。最末，請同學(xué)肯定要注明性別，千萬不要讓HR依據(jù)你的名字來“猜”性別。

第二，不該有的內(nèi)容也不要有，所謂不該有的內(nèi)容，不同的簡歷各有不同。這里我只說一下普遍的簡歷中會存在的不該有的內(nèi)容。首先就是照片的問題，照片究竟要不要放?這是仁者見仁智者見智的問題。但是差距太大的“藝術(shù)報名照”還是不放的好。其次，教育背景不要從學(xué)校寫起，只要從高中階段寫起就可以了。最末，在教育背景的高校部分許多同學(xué)都會寫到所學(xué)的課程，這可以援助HR了解你專業(yè)課的學(xué)習(xí)狀況，但是肯定不要把體育之類的大型公共課放上，這只會讓HR覺得你實在是沒內(nèi)容可寫在湊字?jǐn)?shù)。

第三，在面試的時候，應(yīng)當(dāng)穿比較正式的服裝，這是對面試官的尊敬，但正式不代表珍貴，過于珍貴的西裝和套裝只會讓人覺得你在炫耀，讓HR感覺到你的浮躁和不踏實，究竟做物流這個行業(yè)踏實是我們最看重的品質(zhì)。其次面試的整體感覺還是要以潔凈干凈為主，不清爽的形象給人留下邋遢沒條理的印象，對于一個物流的從業(yè)人員來說，沒條理是大忌諱。再次，在面試過程中的等待和聽別人說話的時候肯定不要不停的“活動手腳”和東張西望，由于這些肢體語言都透露出了你的不耐煩和浮躁。最末也是最重要的一點，你在面試時的回答內(nèi)容肯定要真實，做過就是做過沒做過就是沒做過，千萬不要說假話。一個“真實”的人才是我們DHL需