社會工作者之高級社會工作實務押題模擬B卷帶答案

社會工作者之高級社會工作實務押題模擬B卷帶答案

大題（共10題）一、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護權。李某入獄前視兒子為寶貝，但現在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決定對此案采取一系列干預措施。1.社會工作者應采用何種模式對李某提供服務？2.在對李某提供幫助時應考慮哪些因素？3.社會工作者應采用怎樣的介入策略？【答案】1.在本案例中，社會工作者應采用理性情緒治療模式對李某提供服務。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎。理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件，是指服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。2.在對李某提供幫助時應考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關系；（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社會工作者應采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機的情況下，社會工作者首先應保護李某父親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境。（2）運用誠懇、理解、同理心等與李某進行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，與之建立良好的，互相信任的專業(yè)關系。二、在疫情中，許多社會工作者也投入于防控工作，在社區(qū)為居民提供服務，滿足居民需求，為居民生活帶來了極大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社會工作者，最近，小王覺得自己工作太累，有時還得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影響，在工作中也力不從心。作為小王的督導，你該怎樣做？從社會工作督導的功能角度出發(fā)回答。【答案】社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進的工作人員、一線初級工作人員、實習生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導具有以下功能：（1）行政功能：所謂行政功能，是機構行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協調控制，促使下屬認同機構并有效地完成工作任務。（2）教育功能：所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協助被督導者實現專業(yè)上的發(fā)展。（3）支持功能：所謂支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。在案例中，小王覺得工作很累，自己的工作也得不到別人理解，繼而產生無力感。對此，督導應主要提供支持性督導?？蓮囊韵路矫孢M行：（1）疏導情緒。督導者協助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。督導者幫助小王宣泄出心中的不滿和挫折情緒，并給予正確及時的疏導。（2）給予關懷。督導者通過給予關懷與支持，讓小王在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現成效。督導者協助被督導者發(fā)現工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。督導者幫助小王發(fā)現自己在社區(qū)防控中的工作成效，如給社區(qū)居民生活帶來的便利和對防控工作的貢獻，讓其找到成就感。（4）尋求滿足。督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。督導要幫助小王理解居民的埋怨情緒，讓其認識到居民的情緒并不是小王所引起，而是在疫情緊張的背景下給人們帶來了焦慮感，并讓其認識到自己所從事工作的價值所在。三、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務機構在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現他們缺乏適應城市生活的能力。請根據以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置村民的需求。【答案】服務方案如下：1．問題的陳述與分析依據社會支持理論的觀點，一個人所具有的社會支持網絡越強大，就越能很好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對于新環(huán)境的不適應，與其缺少一定的社區(qū)支持有關。新安置村民的服務需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構經過評估發(fā)現這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適應能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務與其他類似社區(qū)進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2．方案設計（1）方案目標：建立、強化和維系服務對象的社會支持網絡。通過社區(qū)活動、志愿服務等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應，提升其人際交往能力，構建社區(qū)支持網絡。（2）建立社區(qū)支持網絡的策略：①個人網絡：動員新安置村民現有的、有聯系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關系和聯系。②志愿者聯系網絡：社會工作者尋找和動員社區(qū)內或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯系，提供幫助和支持。四、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準型轉變，這種轉變適應了時代的發(fā)展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業(yè)，它起源于慈善事業(yè)，與扶貧、濟困活動有著密不可分的關系，社會工作介入精準扶貧可以為其提供理念上的建構、技術上的支撐、制度上的創(chuàng)新，這對于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準扶貧的角色定位，以及社會工作應該如何介入精準扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準扶貧的現實依據(一)扶貧工作形勢依然嚴峻讓貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，貧困發(fā)生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標，依然時間緊、任務重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當前嚴峻的脫貧形勢，當前形勢下我們只有采取精準扶貧方式，才能快速有效地實現脫貧任務。(二)社會工作介入精準扶貧的現實可行性首先，社會工作為精準扶貧提供專業(yè)的價值理念和專業(yè)理論。社會工作是一門系統的學科，有其專業(yè)的價值體系和專業(yè)理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務對象“賦權”“增能”，在服務過程中，利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統理論，充分挖掘服務對象的潛能，協調社會關系，構建社會支持網絡，增強其“造血功能”，從而實現“自助”的目標。這與精準扶貧中強調恢復貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準扶貧提供專業(yè)的方法指導和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學校社會工作、醫(yī)務社會工作、司法社會工作、社區(qū)社會工作等領域，經過多年發(fā)展，積累了豐富的實踐經驗，“個案、小組、社區(qū)”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準扶貧提供經驗、方法上的指導，有利于精準扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準扶貧具有權威性、專業(yè)性。民政部等19部委聯合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設中長期規(guī)劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務院扶貧辦聯合出臺《關于支持社會工作專業(yè)力量參與脫貧攻堅的指導意見》，都明確表示要在脫貧工作中發(fā)揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發(fā)揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準扶貧領域提供了機遇和挑戰(zhàn)。二、社會工作者介入精準扶貧的角色定位一是服務提供者。社會工作項目為精準扶貧對象提供精準服務，找準貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現助人的目標，更要達到被助者實現自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業(yè)輔導和心理疏導等專業(yè)化、多元化的青少年服務。二是資源連接者。在充分評估服務對象需求的基礎上，運用專業(yè)的社會工作理念和技巧制定一整套科學的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業(yè)力量和志愿者為貧困對象提供服務，避免傳統扶貧容易導致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設者。社會工作者認為，社會工作重視人的價值與尊嚴，承認人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當作自己的工作目標。他們認為導致服務對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權利，主張通過幫助服務對象實現自身發(fā)展從而實現“自助”。習近平總書記多次強調扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準扶貧中發(fā)揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設。從大的方面來說，能力建設是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導者。這種角色模式包括向上的倡導和向下的倡導。向上的倡導是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學化；向下的倡導是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執(zhí)行力。三、社會工作介入精準扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準扶貧，是指將社會工作的專業(yè)理念、技能和方法運用到精準扶貧領域，以彌補精準扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準扶貧。(一)各級政府牽頭，推進社會工作介入精準扶貧五、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。近來，張阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經社會工作者調查了解，發(fā)現讓張阿姨與兒媳之所以產生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有哪些？【答案】1.根據上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠等現象。2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略具體為：（1）個案會談與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助其調整認知，引導對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助他們調整認知，疏導情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協調張阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產生不必要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關系，幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻關系的調適強調夫妻關系的調適的性別視角的婚姻輔導原則，在輔導的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關系的調適解決婆媳關系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關系調適最重要的原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調適時應該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關系。（3）親子關系的調適六、小亮今年讀小學三年級。父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業(yè)。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題：1．結合案例說明兒童的需要有哪些?2．在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是什么?【答案】1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。(2)發(fā)展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機會，并獲得足夠的休閑和娛樂。(3)被保護的需要。兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。(4)社會化的需要。家庭和學校應當培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境(家庭、學校)方面加以分析：(1)自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。(3)家庭拮據的經濟狀況。(4)在校期間的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。社會工作者的介入策略：(1)對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系。(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。七、劉某，17歲，現就讀于某技校二年級。一直以來，小劉的學習成績平平，而父母從事服裝經營，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學習和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風”攔路搶劫。案發(fā)后，法院考慮到小劉認罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴重，令其回歸社區(qū)接受社會工作者的訴前考察教育。問題：1．矯正社會工作的特點有哪些?2．在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?3．針對小劉目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】八、某中學三名不到18歲的高中學生，在假期為尋找一時的刺激而到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數目巨大，他們面臨的可能會是幾年的牢獄之災。但該市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制使之得以改變。這項制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人刑事案件進行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社會工作者進行3個月的訴前考查，表現良好的話將免予起訴，反之則進入訴訟程序。1.結合案例說明矯正社會工作的定義和服務對象。2.對于上述案例中的三位青少年，矯正社會工作者可以采用哪些方法進行服務，請簡要說明?！敬鸢浮?.（1）矯正社會工作的定義矯正社會工作是指將社會工作實施于司法矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴重違法人員（如吸毒者），在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋或強制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務，使其消除違法犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務活動。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。（2）矯正社會工作的服務對象矯正社會工作的服務對象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本案例中，矯正社會工作的工作對象為三名不到18歲的高中學生。2.矯正社會工作者為上述案例中的三位青少年提供服務時，可以采取的社會工作方法有：（1）致力于改善服務對象偏差心理和行為的社會工作方法無論是在監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、社會功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會工作的重點之一就是改善服務對象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學生沒有進入訴訟程序，但是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行為。（2）致力于改善服務對象社會環(huán)境的社會工作方法社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善社區(qū)成員生活環(huán)境及生活質量。針對本案例，在對三名學生進行矯正的時候，應該注意以下幾個方面的問題：①進行綜合治理，以改善他們的生活環(huán)境。三名學生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會環(huán)境也是不可忽視的。因此，還應該整合社區(qū)資源進行綜合治理。②開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。三名學生的偏差行為給社會造成了一定的傷害，因此社區(qū)居民對他們產生的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應，但是這會阻礙三名學生重新融入社會和社區(qū)，因此要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對他們的偏見。③挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會工作者，但是社會工作者的數量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進來。（3）個案管理：協調、整合的服務提供模式九、社會工作者小圓在街道社區(qū)服務中心工作已經一年多了，中心的楊主任一直擔任她的督導。在一次的督導會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區(qū)居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問題：?請結合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導功能幫助小圓?！敬鸢浮織钪魅巫鳛樾A的督導者，需要發(fā)揮自身職能來對小圓的專業(yè)服務進行指導，同時，楊主任也要促使一線服務的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業(yè)性的成長，也包含自身思想和認識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領導反復解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現心理問題，進而對社會工作產生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導，楊主任要發(fā)揮社會工作督導中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務機構的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現出良好的工作表現。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協助小圓適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協助小圓發(fā)現工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。一十、吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現在是深圳某工廠的中層領導，工作已經有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現妻子的行為比較詭異，會經常接陌生人的電話，還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發(fā)現妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時非常氣憤，妻子當即跪在