個人的工作總結報告10篇

第第頁個人的工作總結報告10篇個人的工作總結報告篇1新的一年馬上就要到來，這也意味著新一個階段的工作即將展開，今年的工作也就此結束了。這一年自己有了許多新的收獲，我想在這一年中自己是有很好的表現(xiàn)的，也進步了許多，這都是自己努力的結果。很快的就要開始明年的工作了，在明年自己也要保持現(xiàn)在的這一個狀態(tài)，去做好自己的工作。在此之前，也為自己這一年的工作做一個總結，去找到自己的不足。一、工作完成情況這一年基本上自己的工作都能夠按時的完成，在下班之前做不完的我也會多留一會做完之后再回家。我是肯定不會把能夠做完的工作留到第二天的，因為我知道自己第二天還會有其它的工作，所以能夠做完的話我是肯定會做完的。其實想要完成每一天的工作并不是很難的一件事情，只要在上班的時候能夠集中留意力，就肯定能夠做完的，只是想要完成得好會比較的困難。這一年全部的工作我都是完成了的，雖然也是消失了許多的錯誤的，但也有許多指的表揚的地方。二、工作中的表現(xiàn)今年自己能夠做到時刻遵守公司的紀律，上班的時候再怎么不想工作都不會去做跟工作無關的事情，不會利用上班時間處理自己私人的事情，能夠做到不遲到、不早退。每一天我都能夠保持一個好的態(tài)度去工作，雖然也會有不想工作的時候，但自己能夠很快的調整好自己的狀態(tài)，重新的投入到工作當中。在工作的時候我是特別的專心的，想要努力的去把自己的工作完成好。我也始終保持著學習的態(tài)度在工作，這一年也學到了許多的東西，自己的工作能力也提高了許多。三、新一年的計劃這一年在工作中也發(fā)覺了自己的許多的問題的，雖然并沒有影響到我的工作，但我還是期望自己在新的一年能夠解決自己的問題，讓自己的工作能力能夠再進步一些。其實我是可以把工作完成得更好的，所以我就應當要努力的去找到和轉變自己的不足之處，這對我自身也是有許多的好處的，就更別說給我的工作帶來的幫忙了。明年自己是肯定會保持今年的一個工作狀態(tài)的，努力專心，帶著思考和問題去工作，我相信我是肯定能夠有進步的。在新的一年肯定要努力的去做到自己制定的目標，根據(jù)自己的計劃去開始新的一年的工作，我相信在年終的時候我是肯定會有許多的收獲的。個人的工作總結報告篇2轉瞬之間又到年底了，暮然回首已在_這個大家庭中度過了兩年半的歡樂時間。在過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了肯定的閱歷，技術能力上有了進一步的提升;但也存在著諸多不足。總結過去，展望將來，現(xiàn)將20_年工作簡要總結如下：一、工作總結第一、二季度主要進行了_等老產品的調測、文檔完善、料單編制、整機裝配等維護工作，解決生產過程中反饋的一些問題，大量的調試工作使自己積累較為豐富的工作閱歷。到上海_參觀學習其生產加工工藝一次，通過與其生產人員的交流溝通，使自己意識到在設計過程中如何留意細節(jié)，從而更有利于設備產品化。第三、四季度主要進行_改版工作，進行_的備料、硬件調測;進行_的原理圖設計、元器件選型、備料、調測等工作;幫助編制_等設備的工藝文件，搭建測試環(huán)境。二、工作中存在的問題1、學問面需要進一步擴展隨著公司不斷啟動新項目，開發(fā)新產品，應用新技術，自己只有不斷勤奮學習新學問、新技術，才能夠適應新項目的需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學、多看、多問，不懂的問題多研究。2、解決問題的能力需要進一步提高做項目所面對的就是一個個問題，如何把問題解決的更好，在錯綜簡單的抵觸中找到好的方案。這就需要有扎實的基礎學問，并且要多實踐、多嘗試，不斷積累閱歷。遇到問題時要勤思考、抓本質。3、精神能力需要進一步提高做項目，特殊?????是難得項目，需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進一步提升自己的這種精神能力，遇到問題迎難而上，克服種種困難。4、綜合能力需要進一步提升增加團隊精神、交流能力、協(xié)作精神，增加獵取新學問的能力。三、下一年的工作計劃簡潔的概括為，努力做好自己的本職工作;擴展自己的學問面;提升自己解決問題的能力和團隊協(xié)作的能力。最終，祝福我們公司能在新的一年里取得輝煌的成果!個人的工作總結報告篇320__年可謂是我在工作以來度過的最快的一年了?；蛟S是因為在工作中的勞碌，又或許是因為今年的工作開始的非常的晚。但總之，這并非是特別精彩的一年。在這一年里，不少企業(yè)公司都在市場的絕大變動下受到了嚴峻的影響。而且我們公司也不例外。作為公司人事部的一員，我在這一年里深感公司的危機和麻煩。因此，我始終都埋頭在努力的工作中，期望通過自身的樂觀努力，給給公司沖出逆境帶來一絲力氣。如今，我們確實做到了!盡管不足以于年初時的計劃相比，但確實擺脫了這份違紀，并給我自身的工作也帶來了不小的進步。現(xiàn)對我在20__年的工作做如下總結：一、公司招人工作面對大的麻煩，自然就需要更多的人去處理這個麻煩。而“找人來”便是我們人事最基礎的工作。在今年的招人工作中，我首先將的目光放在了的四周的各大高校上。隨著實習期的到來，大量的新生都需要一份實習或工作的崗位。為此，我也樂觀的和學校老師進行聯(lián)系，讓四周的學校為我們供應優(yōu)秀的新奇血液。盡管應屆生的能力并不精彩，但卻也有著許多的優(yōu)勢。尤其是易與培養(yǎng)這一點，就很適合我們的需要。此外，我還在_月左右參與了一次的校招活動，進一步收獲了不少的實習生。此外，我們也通過網絡平臺進行人才招攬，不僅補齊了缺少的幾個需要閱歷的崗位，也收獲了一些優(yōu)秀的人才。二、培訓工作因為今年的招人比較集中也比較多，所以順勢就計劃了同步的培訓。當然，除了基礎的紀律和規(guī)定外，專業(yè)方面還是由各部門的領導進行安排。并且因為有不少實習生的緣由，在這次的培訓中，篩去了共有__名實習生，正式進入工作的新人只有__名。至今為止，目前公司現(xiàn)有員工__人，比較_月的情況共削減了__名員工。三、做好員工信息收集以及薪資評定在今年有不少的新人加入了公司，同時也離開了不少老員工，但無論是新老員工，我都嚴格的做好了員工的信息收集。尤其是針對在職的員工，更是做好清點，準時的補充未填寫的信息，保持公司員工信息庫的準時性。此外，在收集員工信息的同時，我也會做好各部門員工的能力考核，確保員工的工作能力，并對其工薪等待遇進行調整。在今年的工作中，我嚴格的遵守公司的紀律規(guī)定，專心處理好每一次的工作責任，讓公司在工作中無后顧之憂!并且，在接下來的20__年里，我也會更加努力，更加專心的做好下一年的工作!并讓自己在工作中更進一步的得到完善!個人的工作總結報告篇420_年，在酒店領導的正確管理下，作為酒店的一名保安部人員，以本人所看管的酒店區(qū)域和物品平安防范為己任，專心做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就20_年在酒店的年終工作總結如下：一、聽從上級領導作為酒店的一名保安人員，聽從領導、顧全大局，堅守崗位，專心對待自己所做的工作。二、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守酒店的勞動紀律。三、正確樹立服務意識目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾。因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、專心的服務意識，為酒店的平安防范盡己之責，將本職工作做好。四、不斷學習進取，提高業(yè)務水平要想做好保安工作，必需了解把握保安工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求;二是向有工作閱歷和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好;三是專心根據(jù)領導的要求去做，專心履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。五、注重實效，提高平安意識在工作之余，部門還給我們進行了保安員崗位職責、消防平安專業(yè)學問的培訓與把握，做到熟練的運用到工作中去，讓我們在實踐中把握滅火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么報火警和報火警時應留意的事項。在應對突發(fā)事件的處理方面，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來負面影響。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺、執(zhí)行力還有待加強等。在以后的工作中，我將連續(xù)遵從酒店領導的安排，踏實、專心地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、樂觀溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的平安而連續(xù)努力工作。個人的工作總結報告篇5一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了許多，我也知道在_物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊揚?????，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作常常跟生活分不開，作為_物業(yè)的一份子我為自己在這里感到傲慢，20_年的工作很困難，完成了小區(qū)許多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們_物業(yè)也都始終在努力，作為一名_物業(yè)的安保工，我也總結這一年的工作。一、提升自我素養(yǎng)一年的工作是一個幸苦又堅決地工作，_小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的協(xié)作，我們才能夠把工作做的好。作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給_小區(qū)供應更具保障的安保工作，我們在工作中一直都是一個特別自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有許多，這就是其中之一，我們每一個安保工必需做到這一點，自身的身體素質必需好。二、安保工作方面我們講究給業(yè)主供應一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，_小區(qū)的日常平安工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔憂，這也是平安工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。對于小區(qū)的消防工作肯定保證各方面都到位，現(xiàn)在是酷熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個平安生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后肯定會連續(xù)的保持的。個人的工作總結報告篇6轉瞬20__年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。一、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶帶給一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的、可行的獎懲條例，透過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產生一種好學、征求上進的興趣，同時營造了一種深厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓8課時、業(yè)務技能培訓144課時，組織消防演練2次，使每位員工熟練的把握了消防學問、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內務方面準時檢查、督促和進行相關的內務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內務整理規(guī)范有序的良好習慣。三、在平安上也加強防范，增加保安人員的職責感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，透過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份職責心和職責感。當然，其中也有的員工常常會產生對工作逆反的心態(tài)，甚至產生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，急躁溝通，同時透過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。四、業(yè)務拓展狀況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成果源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務質量才能夠吸引超多的顧客。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量，形象、服務意識、素質三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的持續(xù)下去才能夠吸引超多的顧客眼球，才會有超多的“買主”。上半年來，每一天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們協(xié)作甲方迎檢2余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中用心協(xié)作甲方，有問題準時幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不協(xié)作保安疏導平安出口的客人因為不聽保安指揮導致發(fā)生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，消失問題處理不了的要準時匯報，由上級解決。針對這點，每月務必對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以到達完善管理要求。個人的工作總結報告篇7以往的努力讓本年度的部門經理工作終于告一段落，我明白部門管理工作的重要性并專心履行好相應的職責，因此我很重視工作的完成并管理好所在的部門，對我來說團隊獲得發(fā)展才意味著一年的付出沒有白費，而且我也常常向其他部門負責人請教從而積累管理方面的閱歷，現(xiàn)對這一年完成的部門經理工作進行簡要總結。工作中嚴格要求自己從而起到以身作則的效果，我明白身為管理者應當要在工作中有著嚴格的要求才行，一方面是為了提升自身能力以便于更好地管理部門，另一方面也是為了通過以身作則從而獲得底下員工的認可，光說不做只會導致自己成為令人鄙夷的管理者罷了，因此我在制定部門規(guī)定的時候都會反思自己是否能夠做到，而且在涉及部門利益的時候都會先和底下員工進行探討，對待工作也總是能親臨一線并參與到各項事務之中，而我也致力于成為優(yōu)秀的部門經理并為此付出不少努力，所幸的是目前部門能夠建設得很好從而得到了領導的認可。合理安排部門的各項工作并做好相應的監(jiān)督，對于部門發(fā)展來說每個員工都應當各司其職才行，所以我會對部門各項工作進行合理的部署從而確保每個員工都能安排到任務，而我既會參與到基層的工作之中也會通過巡視進行監(jiān)督，主要是查看部門員工是否有在專心工作，而且我也建立了想對完善的獎懲機制來激勵員工，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工則會發(fā)放肯定數(shù)額的將近來激勵對方，對于工作表現(xiàn)差的員工則會進行批判并期望對方引起重視，總之管理嚴格一些也是為了部門發(fā)展著想自然要專心對待。注重對新員工的培養(yǎng)從而促進部門的整體發(fā)展，我明白新員工的培養(yǎng)對部門發(fā)展的重要性，所以我會安排老員工進行教導并對此進行業(yè)績考核，主要是看新員工是否有在部門進行發(fā)展的潛力，而且能夠適應工作環(huán)境并堅持到最終也是我比較重視的，因此當人事聘請到適合本部門工作崗位的新員工之時，我都會做好相應的安排并設立半個月的考核期，確保對方是真心實意想在本部門工作以后再來進行著重培養(yǎng)。能夠在部門經理崗位上有所作為多虧了領導的栽培，所以會牢記職責并在今后連續(xù)努力做好本職工作，我也會反思以往在部門管理工作中的不足并加以改進，期望能夠專心管理好本部門從而獲得整體性的發(fā)展。個人的工作總結報告篇8在已經度過的__年中，我們公司的業(yè)績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉?進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。第一，__年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，汲取國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。第二，基本確立公司各項制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。依據(jù)管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入__年工作計劃當中。第三，除了完善原有人力資源管理制度外，依據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為協(xié)作做好公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本掌握，依據(jù)精干、高效的原則，各部門結合公司主營業(yè)務情況進行定崗定員。第四，為了不斷增加公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿意公司及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公司節(jié)省許多時間和資源成本。人力資源部依據(jù)公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，詳細內容包括公司概況、規(guī)章制度、消防學問及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快把握工作所需的學問技能打下了良好基礎。第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人公平，維護公司員工的正常利益。在__年度，除了上述工作外，人力資源部依據(jù)實際情況樂觀地履行了崗位職責，為各領導供應數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了肯定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，20__年還仍需努力。個人的工作總結報告篇9緊急而勞碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。工作的整體回顧：一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、清靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。部門完成了以下工作：1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導常常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，專心打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。4.領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。由于各種緣由，使部門工作中存在一些問題：1.簡單將個人情緒帶到工作中，快樂時熱忱周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。4.設施設備維保計劃未落實到位。5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。關于明年，部門計劃是：1、專心做好每一天的每一項工作。2、細化服務措施，提高來賓滿意度。3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。6、專心做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。9、多學習其他東西，充實自己。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應