員工入職禮儀培訓(xùn)

員工禮儀培訓(xùn)七彩城·歡樂谷員工在職培訓(xùn)之——當前第1頁\共有51頁\編于星期二\4點ContentsPage目錄頁04商務(wù)禮儀01禮儀概述02職業(yè)形象03社交禮儀05公司管理制度當前第2頁\共有51頁\編于星期二\4點TRANSITIONPAGE—3

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1禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀當前第3頁\共有51頁\編于星期二\4點在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。禮儀人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮節(jié)和儀式1.1禮儀含義當前第4頁\共有51頁\編于星期二\4點1.2為何要學(xué)禮儀人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。1禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢姸Y儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。當前第5頁\共有51頁\編于星期二\4點1.2為何要學(xué)禮儀體現(xiàn)個人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2進行禮儀培訓(xùn)可以有效的塑造自己本身的專業(yè)形象，在交往的過程中給對方留下專業(yè)，有禮有節(jié)的良好職業(yè)印象，從而提升個人在職場的競爭優(yōu)勢，同時在針對新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”。當前第6頁\共有51頁\編于星期二\4點1.2為何要學(xué)禮儀人際交往，社會交往規(guī)范3良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享?？梢允刮覀冊谏缃簧贤度氲臅r間帶來感情上的收獲。社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作，感情姻緣等關(guān)系的紐帶，在建立關(guān)系的過程中，記得要學(xué)會跟進關(guān)系，避免忘記，日近日密，日疏日遠。

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2職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)當前第8頁\共有51頁\編于星期二\4點2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。當前第9頁\共有51頁\編于星期二\4點2.2儀表（衣著打扮）TPO

的著裝原則目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補充：揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。當前第10頁\共有51頁\編于星期二\4點2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙當前第11頁\共有51頁\編于星期二\4點2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且影響工作，太過炫富的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗當前第12頁\共有51頁\編于星期二\4點2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。當前第13頁\共有51頁\編于星期二\4點2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。當前第14頁\共有51頁\編于星期二\4點2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢郛斍暗?5頁\共有51頁\編于星期二\4點2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。當前第16頁\共有51頁\編于星期二\4點2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。當前第17頁\共有51頁\編于星期二\4點2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。當前第18頁\共有51頁\編于星期二\4點2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心當前第19頁\共有51頁\編于星期二\4點2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。當前第20頁\共有51頁\編于星期二\4點2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果當前第21頁\共有51頁\編于星期二\4點2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。當前第22頁\共有51頁\編于星期二\4點TRANSITIONPAGE—23

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3社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀當前第23頁\共有51頁\編于星期二\4點3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始當前第24頁\共有51頁\編于星期二\4點3.1語言溝通2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您當前第25頁\共有51頁\編于星期二\4點3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。——馬克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達爾文赴宴當前第26頁\共有51頁\編于星期二\4點3.1語言溝通4.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃當前第27頁\共有51頁\編于星期二\4點3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；當前第28頁\共有51頁\編于星期二\4點3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。當前第29頁\共有51頁\編于星期二\4點3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長當前第30頁\共有51頁\編于星期二\4點3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事當前第31頁\共有51頁\編于星期二\4點3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。當前第32頁\共有51頁\編于星期二\4點3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋啴斍暗?3頁\共有51頁\編于星期二\4點3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。當前第34頁\共有51頁\編于星期二\4點3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。當前第35頁\共有51頁\編于星期二\4點3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；當前第36頁\共有51頁\編于星期二\4點TRANSITIONPAGE—37

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4商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀當前第37頁\共有51頁\編于星期二\4點4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；當前第38頁\共有51頁\編于星期二\4點4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。當前第39頁\共有51頁\編于星期二\4點4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當前第40頁\共有51頁\編于星期二\4點4.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。當前第41頁\共有51頁\編于星期二\4點TRANSITIONPAGE—42

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5公司管理制度薪資制度獎金處罰條例注意事項當前第42頁\共有51頁\編于星期二\4點5.1薪資制度正式員工工資模式：基礎(chǔ)工資（1000）元+績效工資（400元）+工齡工資（50元）+獎金+津貼（160元）+滿勤獎（30元）+其他福利（備注：工齡工資滿一年加50元，延年遞增，200元封頂）試用期：基礎(chǔ)工資1200元+加班補貼法定節(jié)假日加班工資正式員工100元/天，試用期員工80元/天213績效工資依實事求是、民主、公正、公平、公開的原則，以績效考核為依據(jù)，每月對公司員工工作表現(xiàn)進行獎懲，每月20分，每分為20元，共計400元4當前第43頁\共有51頁\編于星期二\4點5.2獎金上交客人遺失的貴重物品（手機和錢包）+0.5分213幫助客人解決危難，受到客人書面表揚者+0.5分為保護公物和客人生命財產(chǎn)安全，見義勇為，有特殊功勞者+1分4為公司提出合理化建議被公司采納+1分；取得重大成果者+2分5每個月評選出兩名明星員工+2.5分當前第44頁\共有51頁\編于星期二\4點5.3處罰條例遲到或早退不超過5分鐘（含）-0.5分213當值時衣著不整潔、不穿工作服-0.5分遺失公司物品，造成影響者-0.5分4未盡責(zé)任下班不鎖門、不收物品-0.5分5未經(jīng)領(lǐng)班或經(jīng)理同意私自換班-0.5分6對領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人不禮貌-0.5分在一個月內(nèi)受到3次處罰-1分8當值時無故離崗、串崗、跨區(qū)域閑聊、聚眾起事-1分當前第45頁\共有51頁\編于星期二\4點5.4處罰條例9工作時睡覺、玩手機、打牌、看報、吃零食-1分10因過失造成公司損失、情節(jié)輕微者-1分11當值時私自帶家屬上班（特殊情況除外）-1分12違反公司規(guī)定，造成客人投訴-2分13無故曠工一次扣除3天工資1415由于員工過失造成公司財產(chǎn)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任當前第46頁\共有51頁\編于星期二\4點5.5注意事項全體員工在上班期間禁止臨時外出，若有緊急情況，必須打電話找值班經(jīng)理批假，找同事抵班，組長不得擅自批假，違者視情節(jié)輕重給予懲處，情節(jié)嚴重者辭退處理。1234生病不能來上班須提前一天告知組長及值班經(jīng)理，病假條須由正規(guī)醫(yī)院開具（建水縣人民醫(yī)院、紅河州第二人民醫(yī)院、建水縣中醫(yī)院等），小診所開具一律無效。有做客或其他事不能及時到崗的務(wù)必請同事抵班，以任何形式、理由在上班前請臨時假者值班經(jīng)理一律不得批假，由于個人原因不能按時到崗的以遲到計。一般請假事由必須先到辦公室寫假條，病假、傷假、喪假可先打電話告知值班