旅游信息管理系統(tǒng)范文

旅游信息管理系統(tǒng)范文年4月19日旅游信息管理系統(tǒng)范文旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第1頁。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第1頁。四、旅游管理信息系統(tǒng)★1、旅游管理信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)在旅游管理領(lǐng)域中的具體應(yīng)用。它是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行旅游信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以旅游企事業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持旅游企事業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2、旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1）旅游管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)旅游管理信息系統(tǒng)有三種組織形式：國家旅游管理信息系統(tǒng)、地方旅游管理信息系統(tǒng)、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)旅游管理信息系統(tǒng)。2）旅游管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)旅游管理經(jīng)營部門決策輔助子系統(tǒng)旅游管理經(jīng)營部門決策輔助子系統(tǒng)模型庫查詢輸出子系統(tǒng)管理維護(hù)子系統(tǒng)旅游資源信息基礎(chǔ)地理信息規(guī)劃管理信息旅游行業(yè)經(jīng)營管理信息(吃、住、行、游、購、娛等)旅游市場信息（電子商務(wù)）旅游運(yùn)行管理信息（電子政務(wù)）地圖等各類圖件庫決策支持層管理支持層信息支持層旅游管理信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)如圖1.3所示。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第2頁。(1)信息支持層：建立包括風(fēng)景旅游資源信息、基礎(chǔ)地理信息(如區(qū)域地理、環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化信息)、旅游規(guī)劃信息、旅游市場信息、旅游業(yè)運(yùn)行管理統(tǒng)計(jì)等信息、地圖等圖件信息在內(nèi)的各種數(shù)據(jù)庫，記錄關(guān)于旅游地的旅游資源、旅游企業(yè)、旅游規(guī)劃、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)等信息；旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第2頁。(2)管理支持層：完成對上述數(shù)據(jù)庫的查詢、編輯修改、添加、刪除、統(tǒng)計(jì)、輸出等功能；(3)決策支持層：建立模型庫，在旅游資源評價(jià)模型、旅游開發(fā)條件評價(jià)模型、景區(qū)容量模型、旅游需求預(yù)測模型、旅游經(jīng)濟(jì)效益分析模型、地理信息系統(tǒng)(GIS)空間分析模型等的支持下，輔助旅游管理部門分析決策?！镂濉⒊Ｒ姷穆糜喂芾硇畔⑾到y(tǒng)的類型①飯店管理信息系統(tǒng)②旅行社管理信息系統(tǒng)③景區(qū)管理信息系統(tǒng)④旅游目的地營銷系統(tǒng)⑤旅游交通信息系統(tǒng)⑥旅游資源管理信息系統(tǒng)⑦旅游規(guī)劃信息系統(tǒng)⑧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)⑨旅游電子政務(wù)系統(tǒng)六、旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程和開發(fā)方法與一般管理信息系統(tǒng)大致相同，可根據(jù)個(gè)體系統(tǒng)的具體情況選擇不同的開發(fā)方法。1、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)階段旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第3頁。按計(jì)算機(jī)軟件工程的需求，在軟件生命周期的每一個(gè)階段都規(guī)定明確的任務(wù)。旅游管理信息系統(tǒng)依其開發(fā)和應(yīng)用流程一般將一個(gè)生命周期劃分為6個(gè)階段，如圖1.4所示。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第3頁。①系統(tǒng)調(diào)查階段（可行性研究，系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃，邏輯模型設(shè)計(jì)）系統(tǒng)調(diào)查階段需要了解使用者對軟件系統(tǒng)的使用要求和現(xiàn)實(shí)的環(huán)境，熟悉現(xiàn)有信息處理的數(shù)據(jù)處理流程和數(shù)據(jù)處理方法，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等多方面研究并論證旅游管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性，編寫出系統(tǒng)調(diào)查報(bào)告和可行性研究報(bào)告，制定出初步的系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃書。②系統(tǒng)分析階段（邏輯模型設(shè)計(jì)）系統(tǒng)分析階段要研究現(xiàn)有手工信息處理過程，并對其去粗取精，把握現(xiàn)有手工信息處理的本質(zhì)要素，改進(jìn)其中的不合理部分，增添使用者所要求的計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的新的功能。該階段以計(jì)算機(jī)環(huán)境為基礎(chǔ)，確定出新的計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的功能界面，建立新系統(tǒng)的邏輯模型，編制出能夠反映新系統(tǒng)功能特點(diǎn)和運(yùn)行環(huán)境及測試確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的旅游管理信息系統(tǒng)的需求說明書。③系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段包括計(jì)算機(jī)軟件的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)需求說明書的基礎(chǔ)上，建立起包括系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，并定義出各個(gè)模塊所要實(shí)現(xiàn)的功能和相互之間的接口關(guān)系。詳細(xì)設(shè)計(jì)是對總體設(shè)計(jì)所劃分的各個(gè)模塊的進(jìn)一步設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)要詳細(xì)介紹每一模塊所具有的功能和實(shí)現(xiàn)模塊功能的程序，定義程序的實(shí)現(xiàn)方法和程序內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第4頁。④程序設(shè)計(jì)階段（代碼設(shè)計(jì)）旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第4頁。程序設(shè)計(jì)階段是按照軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書的要求，為每個(gè)模塊編寫計(jì)算機(jī)能夠運(yùn)行的源程序代碼，并對單個(gè)程序進(jìn)行測試。由于程序設(shè)計(jì)過程將書面的資料轉(zhuǎn)化成了計(jì)算機(jī)能夠運(yùn)行的指令代碼，在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的功能，因此這一階段又稱為“程序?qū)崿F(xiàn)階段”。⑤系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)測試包括單元測試、組裝測試和確認(rèn)測試。單元測試驗(yàn)證單個(gè)模塊的正確性；組裝測試是將單個(gè)模塊裝配起來，測試模塊連接在一起后的正確性；確認(rèn)測試是驗(yàn)證系統(tǒng)在功能和性能上是否達(dá)到系統(tǒng)需求說明書中的要求。⑥運(yùn)行維護(hù)階段（系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)評價(jià)）運(yùn)行維護(hù)階段對投入運(yùn)行后的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改，以改正在設(shè)計(jì)編程階段產(chǎn)生而在系統(tǒng)測試階段未能發(fā)現(xiàn)的問題，使計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)能夠依據(jù)外界環(huán)境的變化而做出相應(yīng)的變化。經(jīng)過對旅游管理信息軟件在運(yùn)行期間的維護(hù)，擴(kuò)充其功能，改進(jìn)其性能。為了完成以上各階段的任務(wù)，從軟件工程的角度規(guī)定各階段工作所必須遵循的規(guī)范。需要注意的是，系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段并不是絕對按順序單向進(jìn)行的，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)。另外，各階段之間的界限也不是涇渭分明的?！?、系統(tǒng)開發(fā)方法旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第5頁。研究和重視開發(fā)方法能夠使旅游管理信息系統(tǒng)正確反映管理需要，滿足用戶需求，提高軟件開發(fā)速度和生產(chǎn)效率，合理組織和充分利用人力、物力和財(cái)力等資源，降低開發(fā)成本。常見的開發(fā)方法有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο蠓椒ǖ?。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第5頁。①結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法又稱結(jié)構(gòu)化生命周期法，是系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員以及最終用戶按照用戶至上的原則，自頂向下分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的一個(gè)過程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的階段與任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段：該階段的范圍是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目的是從整個(gè)業(yè)務(wù)的角度出發(fā)確定系統(tǒng)的優(yōu)先級。系統(tǒng)分析階段：主要包括可行性分析和需求分析。其范圍是列入開發(fā)計(jì)劃的單個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。目的是分析業(yè)務(wù)上存在的問題，定義業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是設(shè)計(jì)一個(gè)以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的技術(shù)解決方案以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求?？傮w設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)；詳細(xì)設(shè)計(jì)包括人機(jī)界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第6頁。系統(tǒng)實(shí)施階段：系統(tǒng)實(shí)施的目的是組裝信息系統(tǒng)技術(shù)部件，并最終使信息系統(tǒng)投入運(yùn)行，如用戶手冊等。包括的活動(dòng)有編程、測試、用戶培訓(xùn)、新舊系統(tǒng)之間的切換等。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第6頁。系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段：目的是對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使之能正常地運(yùn)作。B、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的原則用戶的積極參與：用戶積極參與信息系統(tǒng)的開發(fā)的全過程，是信息系統(tǒng)開發(fā)能否成功的一個(gè)關(guān)鍵的、絕對必要的因素。嚴(yán)格按劃分的階段和活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)：運(yùn)用系統(tǒng)處理方法，將系統(tǒng)開發(fā)的全過程采取“分而治之”的策略，將整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程分為一系列“階段”，然后再將階段分為一系列的“活動(dòng)”，將活動(dòng)劃分為更小的、更易于管理和控制的“作業(yè)”。設(shè)立檢查點(diǎn)：在系統(tǒng)開發(fā)的每一個(gè)階段均設(shè)立檢查點(diǎn)，來評估所開發(fā)系統(tǒng)的可行性，避免由于系統(tǒng)開發(fā)的失敗造成更大的損失。文檔的標(biāo)準(zhǔn)化：文檔標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行良好通信的基礎(chǔ)，是提高軟件可重用性的有效手段。C、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)階段的順序性和依賴性：前一個(gè)階段的完成是后一個(gè)階段工作的前提和依據(jù)，而后一個(gè)階段的完成往往又使前一個(gè)階段的成果在實(shí)現(xiàn)過程中得到了體現(xiàn)。從抽象到具體，逐步求精:從時(shí)間的進(jìn)程來看，整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程是一個(gè)從抽象到具體的逐層實(shí)現(xiàn)的過程，每一階段的工作，都體現(xiàn)出自頂向下、逐步求精的結(jié)構(gòu)化技術(shù)特點(diǎn)。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第7頁。邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)分開：即首先進(jìn)行系統(tǒng)分析，然后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從而大大提高了系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護(hù)性。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第7頁。質(zhì)量保證措施完備：對每一個(gè)階段的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行審查，對于出現(xiàn)的錯(cuò)誤或問題，如果沒有及時(shí)加以解決，不允許轉(zhuǎn)入下一工作階段，也就是對本階段工作成果進(jìn)行評定，使錯(cuò)誤較難傳遞到下一階段。錯(cuò)誤糾正得越早，所造成的損失就越小。D、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(diǎn)它是一種預(yù)先定義需求的方法。基本前提是必須能夠在早期就凍結(jié)用戶的需求，只適應(yīng)于能夠在早期階段就完全確定用戶需求的項(xiàng)目。然而在實(shí)際中要做到這一點(diǎn)往往是不現(xiàn)實(shí)的，用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求。其次，未能很好地解決系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)之間的過渡，即如何使物理模型如實(shí)反映出邏輯模型的要求。另外，該方法文檔的編寫工作量極大，隨著開發(fā)工作的進(jìn)行，這些文檔需要及時(shí)更新。因此，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適用于一些組織相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、需求明確且在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)發(fā)生大的變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。②原型法旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第8頁。運(yùn)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)化開發(fā)方法的前提條件是要求用戶在項(xiàng)目開始初期就非常明確地陳述其需求，需求陳述出現(xiàn)錯(cuò)誤，信息系統(tǒng)開發(fā)將會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，因此，這種方法不允許失敗。事實(shí)上這種要求又難以做到，人們設(shè)想有一種方法能夠迅速發(fā)現(xiàn)需求錯(cuò)誤。這就是，自20世紀(jì)80年代中期以來，逐步被大家廣為接受的原型法。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第8頁。A、原型法的開發(fā)過程原型法開發(fā)首先進(jìn)行可行性研究，確定系統(tǒng)的基本要求；其次建造系統(tǒng)初始原型，利用原型提煉用戶需求；然后修改系統(tǒng)原型，重復(fù)進(jìn)行修改、評審，直到用戶滿意。B、原型法的優(yōu)點(diǎn)原型法對系統(tǒng)需求的認(rèn)識(shí)取得突破，確保用戶的要求得到較好的滿足，改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員的交流方式；開發(fā)的系統(tǒng)更加貼近實(shí)際，提高了用戶的滿意程度；降低了系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上減少了開發(fā)費(fèi)用。C、原型法的缺點(diǎn)原型法對開發(fā)工具、對用戶的管理水平要求高；重復(fù)修改系統(tǒng)原型，使開發(fā)過程管理困難，如果合作不好，盲目地進(jìn)行修改，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程拖延。另外，原型法在解決復(fù)雜系統(tǒng)和大型系統(tǒng)時(shí)顯得困難。因此，原型法適用于小型、簡單、處理過程比較明確、沒有大量運(yùn)算和邏輯處理過程的系統(tǒng)。③面向?qū)ο蠓椒糜涡畔⒐芾硐到y(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第9頁。以上兩種開發(fā)方法，只是單純地反映管理功能的結(jié)構(gòu)狀況，或者只是側(cè)重反映事物的信息特征和信息流程，是被動(dòng)迎合實(shí)際問題需要的做法。面向?qū)ο蟮姆椒ò褦?shù)據(jù)和過程包裝成為對象，以對象為基礎(chǔ)對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，為認(rèn)識(shí)事物提供了一種全新的思想和辦法，是一種綜合性的開發(fā)方法。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第9頁。A、面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)過程系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題，以及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，即先弄清要干什么的問題。分析問題的性質(zhì)和求解問題：在繁雜的問題域中抽象地識(shí)別出系統(tǒng)相關(guān)的對象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等，即面向?qū)ο蟮姆治?。整理問題：對分析的結(jié)果做進(jìn)一步的抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將她們確定下來，即面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)。程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言將上一步整理的范式直接映射(即直接用程序設(shè)計(jì)語言來取代)為應(yīng)用軟件，即面向?qū)ο蟮某绦?。B、面向?qū)ο蠓椒ǖ膬?yōu)點(diǎn)人類認(rèn)識(shí)客觀世界有兩個(gè)基本過程：一個(gè)是從特殊到一般的歸納過程，另一個(gè)是用一般到特殊的演繹過程。面向?qū)ο蠓椒ㄖ苯臃从沉巳藗儗陀^世界的認(rèn)知模式。從應(yīng)用設(shè)計(jì)到解決問題的方案更加抽象化而且具有極強(qiáng)的對應(yīng)性。把數(shù)據(jù)和操作封裝到對象之中，設(shè)計(jì)中產(chǎn)生各式各樣的部件，然后由部件組成框架，以至于整個(gè)程序。應(yīng)用程序具有較好的重用性、易改進(jìn)、易維護(hù)和易擴(kuò)充，是當(dāng)前比較流行的開發(fā)方法，適用面很廣。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第10頁。C、面向?qū)ο蠓椒ǖ娜秉c(diǎn)旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第10頁。面向?qū)ο箝_發(fā)方法的有關(guān)原理和技術(shù)初具雛形，相關(guān)理論還需完善；處理基于復(fù)雜數(shù)據(jù)(空間數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù))的管理信息系統(tǒng)、復(fù)雜人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)開發(fā)和基于海量數(shù)據(jù)的分布式應(yīng)用系統(tǒng)等問題時(shí)仍存在不足。第四章飯店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)概述一、飯店管理信息系統(tǒng)基本概念隨著飯店行業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，飯店的經(jīng)營管理面臨著越來越高的要求，如遠(yuǎn)程客房預(yù)訂、信息查詢、快速登記、網(wǎng)上信息發(fā)布等，要求飯店不但要有很強(qiáng)的服務(wù)管理能力，也要有很強(qiáng)的信息管理能力。同時(shí)，中國加入WTO給飯店業(yè)帶來了許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，飯店應(yīng)用信息技術(shù)是應(yīng)對國際飯店業(yè)競爭的重要手段。建立適應(yīng)時(shí)代要求的飯店管理信息系統(tǒng)已成為必然。飯店管理信息系統(tǒng)(HotelManagementInformationSystem,簡稱HMIS)是MIS的一個(gè)分支。飯店管理信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)在飯店企業(yè)中的具體應(yīng)用，是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)對飯店信息進(jìn)行管理的人機(jī)結(jié)合的綜合控制系統(tǒng)。飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢HMIS的使用極大地提高了飯店信息數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、精確性和正確性，與傳統(tǒng)的飯店管理相比具有明顯的優(yōu)勢。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第11頁。1、提高飯店前臺(tái)經(jīng)營管理的工作效率與管理水平，提高飯店效益。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第11頁。2、系統(tǒng)功能強(qiáng)，響應(yīng)速度快，避免了“跑賬”現(xiàn)象。3、系統(tǒng)高度自動(dòng)化、及時(shí)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的經(jīng)營管理信息4、提高信息利用率，減少信息處理的工作量5、降低飯店的勞務(wù)成本6、確保管理體系的可靠性，減少員工流動(dòng)的不良影響二、飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)等。邏輯結(jié)構(gòu)也叫飯店管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)；物理結(jié)構(gòu)也叫飯店管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。1，硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)指HMIS硬件系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，一般有三種類型：單機(jī)批處理式結(jié)構(gòu)，聯(lián)機(jī)集中式處理結(jié)構(gòu)，分布式處理結(jié)構(gòu)①單機(jī)批處理式結(jié)構(gòu)：硬件構(gòu)成：一臺(tái)主機(jī)+顯示器+鍵盤+打印機(jī)+HMIS軟件等；數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)：將待處理數(shù)據(jù)按一定時(shí)間間隔一次性輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行批處理。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)共享和實(shí)時(shí)處理性較差。②聯(lián)機(jī)集中式處理結(jié)構(gòu)：硬件結(jié)構(gòu)：1-2臺(tái)主機(jī)+終端+輸入輸出設(shè)備+HMIS軟件等；旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第12頁。數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)：各終端進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入輸出，經(jīng)過終端與主機(jī)聯(lián)系直接進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第12頁。缺點(diǎn)：終端本身沒有處理能力，系統(tǒng)處理速度隨終端增加而減慢，終端只有字符界面，用戶界面不美觀。③分布式處理結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)系統(tǒng)：客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：廣域網(wǎng)系統(tǒng)：2，軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)是指HMIS的軟件功能結(jié)構(gòu)。軟件功能結(jié)構(gòu)是根據(jù)管理層次和所需功能導(dǎo)出并劃分的。在飯店業(yè)務(wù)管理中，主要分為前臺(tái)與后臺(tái)兩個(gè)部分，其中直接面向客人的服務(wù)部門稱為前臺(tái)部門，包括為客人提供預(yù)訂、接待、查詢、住房、餐飲、娛樂等服務(wù)的部門。飯店前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)是相互聯(lián)系的整體，因?yàn)橐话銇碇v，客人在飯店里要經(jīng)歷預(yù)訂住房、登記入住、店內(nèi)消費(fèi)、結(jié)算費(fèi)用、結(jié)賬離店5個(gè)部分，相應(yīng)地，提供這些服務(wù)的飯店部門必須密切合作，保證信息的暢通，展現(xiàn)給客人一個(gè)完整、和諧的飯店面貌。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第13頁。不與客人直接接觸的部門統(tǒng)稱為后臺(tái)部門。這些部門的主要職責(zé)就是為保證前臺(tái)各部門向客人提供滿意的服務(wù)，實(shí)施人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、設(shè)施的保障和協(xié)調(diào)工作。飯店后臺(tái)各部門的業(yè)務(wù)相對獨(dú)立，但都與前臺(tái)某一個(gè)部門或者多個(gè)部門的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，因此，后臺(tái)部門業(yè)務(wù)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很大程度上決定著前臺(tái)為客人提供直接服務(wù)的各部門的業(yè)務(wù)開展。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第13頁。飯店總體業(yè)務(wù)以財(cái)務(wù)為核心，開展預(yù)訂接待等相關(guān)服務(wù)?？傮w業(yè)務(wù)流程如圖所示：第二節(jié)飯店賓客信息流程分析及其管理從信息管理角度，飯店賓客信息流程主要經(jīng)歷以下四個(gè)階段：預(yù)訂階段，接待階段，住店(消費(fèi))階段，結(jié)帳離店階段第三節(jié)HMIS的功能需求分析飯店前臺(tái)業(yè)務(wù)需求：預(yù)訂業(yè)務(wù)的功能需求接待業(yè)務(wù)的功能需求收賬結(jié)賬功能需求夜間稽核功能需求飯店后臺(tái)業(yè)務(wù)需求：采購管理的功能需求，財(cái)務(wù)管理的功能需求，人力資源管理功能需求，系統(tǒng)維護(hù)功能需求①采購管理功能需求：采購管理功能包括采購和倉庫管理兩個(gè)部分，需求主要包括建立基本參數(shù)、采購文件管理、申購單管理、申購單查詢功能、采購單查詢功能、報(bào)表功能、供應(yīng)商管理、倉庫管理等。具體包括以下5個(gè)方面。(1)統(tǒng)計(jì)功能：根據(jù)各個(gè)部門提交的申購單統(tǒng)計(jì)采購物資；(2)查詢功能：查詢并審核申購單和采購單相關(guān)信息的規(guī)范性；(3)報(bào)表制作：根據(jù)實(shí)際采購過程制作采購報(bào)表，提交財(cái)務(wù)部；旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第14頁。(4)管理供應(yīng)商：包括供應(yīng)商基本資料管理和供應(yīng)商合同管理；旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第14頁。(5)管理物資入庫：根據(jù)采購單、領(lǐng)用單等審核物資信息。②財(cái)務(wù)管理功能需求：財(cái)務(wù)管理是飯店管理信息系統(tǒng)的重要功能，主要包括以下4個(gè)方面。(1)科目、賬目的管理：根據(jù)飯店業(yè)務(wù)需求開設(shè)相應(yīng)的科目，建立賬目，全面、綜合反映飯店的業(yè)務(wù)發(fā)生情況；(2)成本控制與核算：嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的配比原則核算飯店的成本，將飯店日常開銷正確地分配到相應(yīng)的營業(yè)部門、營業(yè)項(xiàng)目和管理業(yè)務(wù)中；(3)固定資產(chǎn)核算：計(jì)算固定資產(chǎn)的折舊率，管理固定資產(chǎn)的檔案；(4)報(bào)表管理：對各個(gè)部門提交的營業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等進(jìn)行核查并歸檔。③人力資源管理功能需求：人力資源管理實(shí)現(xiàn)對飯店人力資源的招聘、使用、培訓(xùn)和考核的管理，具體包括人力資源編制的管理，員工招聘的管理，員工考勤、員工工資福利、培訓(xùn)考核的管理，以及人事調(diào)動(dòng)管理等。系統(tǒng)維護(hù)功能需求：旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第15頁。系統(tǒng)維護(hù)是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)最重要的功能之一，它并不是具體的業(yè)務(wù)管理功能，而是為軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行服務(wù)的，是系統(tǒng)功能是否完備的重要標(biāo)志。該項(xiàng)功能涉及軟件系統(tǒng)的整體情況，一般不向普通的系統(tǒng)使用者開放，而是由指定的專門系統(tǒng)操作員使用。系統(tǒng)維護(hù)的功能一般包括：初始化、參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)管理以及代碼管理等。旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第15頁。第五章旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)★旅行社的基本業(yè)務(wù)：旅行社將原來分散的、個(gè)別進(jìn)行的旅游活動(dòng)進(jìn)一步社會(huì)化，把旅游需求與旅游供給連接起來，從而極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。旅行社作為一個(gè)“生產(chǎn)服務(wù)”型企業(yè)，旅行社的主要職能包括生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)調(diào)、分配、提供信息等。1、生產(chǎn)職能2、銷售職能3、組織協(xié)調(diào)職能4、分配職能5、提供信息的職能第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述一、定義旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。（一方面，旅游者能夠借助旅行社管理信息系統(tǒng)自主設(shè)計(jì)旅游線路，自主選擇景點(diǎn)、飯店、餐飲、交通工具等；另一方面，旅行社也能夠根據(jù)旅游者的信息反饋及時(shí)改進(jìn)、推薦旅游路線、旅游服務(wù)等，更好地為旅游者服務(wù)）二、特點(diǎn)旅行社管理信息系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：（1）信息量大（2）時(shí)效性強(qiáng)（3）互動(dòng)性強(qiáng)旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第16頁。三、旅行社管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析旅游信息管理系統(tǒng)范文全文共19頁，當(dāng)前為第16頁。旅行社的業(yè)務(wù)分析為理解旅行社的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程、為旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)提供保障?？傮w業(yè)務(wù)流程：采購—策劃—團(tuán)隊(duì)控制(銷售)—結(jié)算（外聯(lián)地接）—財(cái)務(wù)★第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程1、采購和策劃業(yè)務(wù)2、團(tuán)隊(duì)控制業(yè)務(wù)3、地面接待業(yè)務(wù)(地接業(yè)務(wù))4、銷售管理業(yè)務(wù)5、財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)旅行社管理信息系統(tǒng)以金棕櫚旅行社管理信息系統(tǒng)為例，其總體設(shè)計(jì)主要分為三大模塊：(1)BPR業(yè)務(wù)流程重組模塊。(2)Callcenter呼叫中心模塊。(3)客戶關(guān)系管理模塊。★一、BPR子系統(tǒng)BPR(BusinessProcessReengineering)即業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組工程是一項(xiàng)依照BPR的理論并引入先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地重新思考和徹底性地重新設(shè)計(jì)、再造新的業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)工程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（TQCS）等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)上取得明顯的改進(jìn)。旅行社管理信息系統(tǒng)BPR子系統(tǒng)包括：采購策劃、銷售管理、團(tuán)隊(duì)團(tuán)控、報(bào)表管理、結(jié)算管理等幾個(gè)模塊。二、CallCent