物業(yè)公關(guān)關(guān)系教學(xué)大綱

《物業(yè)公關(guān)關(guān)系》教學(xué)大綱課程編碼：0605004學(xué)分：3總學(xué)時(shí)：54說(shuō)明【課程性質(zhì)】專業(yè)技能理論課【教學(xué)目的】通過(guò)對(duì)公共關(guān)系基本原理和操作實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升學(xué)生正確處理公共關(guān)系的能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生掌握必備的公共關(guān)系禮儀、溝通藝術(shù)和策劃技巧。【教學(xué)任務(wù)】1.熟悉公共關(guān)系的基本涵義、構(gòu)成要素和基本特征，并對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系在中國(guó)的傳播有一個(gè)基本了解。2.掌握公共關(guān)系的功能，包括對(duì)組織的功能和對(duì)社會(huì)的功能。3.了解公共關(guān)系的三種主要組織機(jī)構(gòu)以及公共關(guān)系從業(yè)人員需具備的基本素質(zhì)、職業(yè)準(zhǔn)則。4.掌握公眾的涵義、分類方法和各種基本的目標(biāo)公眾的特征及對(duì)組織的重要性。5.掌握內(nèi)部公共關(guān)系的意義、運(yùn)作機(jī)理、溝通目標(biāo)與渠道、操作要點(diǎn)。6.了解公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則。7.掌握公共關(guān)系的實(shí)務(wù)技巧，包括公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估的具體方法與操作步驟。8.結(jié)合深圳物業(yè)管理市場(chǎng)的具體情況，掌握開(kāi)展小區(qū)公共關(guān)系活動(dòng)的一些基本的操作手法，了解小區(qū)公共關(guān)系的計(jì)劃、組織和控制。9.掌握物業(yè)管理公共關(guān)系儀禮、儀態(tài)、儀表、儀容、儀餐和儀柬。述【振教學(xué)稠內(nèi)容?！堪补碴P(guān)廉系的軟基本蓮問(wèn)題期公共腐關(guān)系著的歷舟史沿秤革教公共法關(guān)系分的功輸能竄公共慢關(guān)系絮的組川織機(jī)橋構(gòu)婚5.降公族共關(guān)圍系從紐業(yè)人壞員公褲共關(guān)對(duì)系的川組織蜂機(jī)構(gòu)欲6.區(qū)公共這關(guān)系擋的對(duì)現(xiàn)象構(gòu)刪成分殃析皺7.詠內(nèi)部孫公共尾關(guān)系則8.菌公共寸關(guān)系附的傳哄播媒娛介與每溝通蝦原則萬(wàn)9.罩公共略關(guān)系山調(diào)查纖和策你劃粗10歇.縮公共晉關(guān)系死計(jì)劃竟的實(shí)殼施與繪評(píng)估地11啊.姨營(yíng)利鬼組織輕公共辯關(guān)系閘12麥.恭非營(yíng)澇利組躍織公墓共關(guān)浸系納13障.稈公共撓關(guān)系慘禮儀泰【柱教學(xué)嬌原則偽和方校法姨】焰1.綿本課幫程是蘭一門(mén)孔實(shí)用緒性很們強(qiáng)的穗學(xué)科墻，要偉求理廢論講極授上冒堅(jiān)持窄實(shí)用甚為主仿、學(xué)水用結(jié)襖合的督原則瑞，緊淺密結(jié)舟合生式活實(shí)熄際。乞同時(shí)孟要多挽安排沈?qū)W生魚(yú)參與狂實(shí)踐蘇，開(kāi)垂展各棒種公毯共關(guān)峰系活弱動(dòng)，機(jī)提高國(guó)學(xué)生段的待炊人接復(fù)物能素力，放增進(jìn)惕學(xué)生薯對(duì)社形會(huì)行凍情的旋了解隆、對(duì)定物業(yè)透管理仰小區(qū)辮社區(qū)鏈文化偷活動(dòng)玻的認(rèn)奏識(shí)。證2.賤教學(xué)壟過(guò)程狂中，徐應(yīng)積燃極引蒜導(dǎo)學(xué)澇生參畏與教哲學(xué)，躲使教惱師的豎“森教議”蒼與學(xué)拼生的就“繡學(xué)養(yǎng)”幟緊密少結(jié)合臭。應(yīng)俘注意磨發(fā)掘達(dá)學(xué)生萍的主積動(dòng)性員、能裝動(dòng)性復(fù)，調(diào)枝動(dòng)學(xué)昆生的信積極群性參圖與筋“收公關(guān)卷”呢，正平確認(rèn)懂識(shí)說(shuō)“枝公關(guān)翠”扭，正熟確運(yùn)抽用橫“洞公關(guān)畜”任，從材客觀貍的角中度、如用思肆考的份眼光覽來(lái)看支待公礦共關(guān)豪系這倍一社云會(huì)現(xiàn)璃象。啄3.貿(mào)在教崇學(xué)過(guò)謎程中慮，應(yīng)肯以啟愿發(fā)式掙教學(xué)傅為主巨，充老分體每現(xiàn)以根教師驚為主哲導(dǎo)，推學(xué)生屋為主賊體的蝕教學(xué)鏟特點(diǎn)擋，讓呆學(xué)生善適當(dāng)拿參與槍教學(xué)間、自堡由討扇論、慈獨(dú)立飲思考洗。孩4.脅要求丑教師露結(jié)合親深圳周物業(yè)摩管理貼的態(tài)競(jìng)勢(shì)，考適量治采用灘多媒改體教散學(xué)，揉以圖挽片、沈錄像渾、V表CD慕的形真式向培學(xué)生殘全面混、系草統(tǒng)地柿介紹俊本課肌程需芳掌握婚的基姿本原勿理和譯操作勁方法從，以稼達(dá)到禁更好擠的教補(bǔ)學(xué)效資果。偉例的揪引用縮注意胸貼近份深圳辜物業(yè)吵管理羨市場(chǎng)蓋的實(shí)達(dá)際情先況。緣本課擾程采幟用筆似試及畝平時(shí)廚考核饞相結(jié)習(xí)合的赴全面閑考核戲方式援，以窗便真維實(shí)地未反映欲學(xué)生診成績(jī)?nèi)?。其蝴中：壤筆試損成績(jī)貿(mào)占6帶0%巡，平誰(shuí)時(shí)成痰績(jī)占叔4填0%皇。平而時(shí)成而績(jī)包業(yè)括課控堂考繭勤、漫課堂皮表現(xiàn)約（含清提問(wèn)矛、討放論、座筆記享、課上堂紀(jì)含律等池）、汪課后休作業(yè)隆三項(xiàng)抱內(nèi)容旱，課守堂考體勤、仿課堂宜表現(xiàn)其各占殖平時(shí)拌成績(jī)撈的2疊0%享，課污后作厘業(yè)占怕60揮%。憶【擴(kuò)先修另課程豬要求跟】城管理唐學(xué)基循礎(chǔ)、種物業(yè)焦管理糕概論倚、房身地產(chǎn)泊經(jīng)營(yíng)嘗與管蓋理氏【思學(xué)時(shí)指分配毫】犧序號(hào)梳內(nèi)虛容便學(xué)湯時(shí)督安潤(rùn)排扛小計(jì)鉆理論諷課時(shí)以實(shí)驗(yàn)骨課時(shí)享習(xí)題晶課時(shí)包上機(jī)希課時(shí)衰1挪公共泄關(guān)系眠的基孕本問(wèn)桌題答其4勢(shì)4邁2壽公共棄關(guān)系央的歷妙史沿膚革攔2醋2孫3只公共壞關(guān)系毫的功漸能巧2燙2字4報(bào)4洋公共泛關(guān)系跌的組井織機(jī)炒構(gòu)葵2堂2俘5蘆公共梨關(guān)系寒的組善織機(jī)吳構(gòu)份4使2錫6苗6霞公共攔關(guān)系內(nèi)的對(duì)軍象構(gòu)喉成分貓析廊2活2陰4鳳7眉內(nèi)部訂公共知關(guān)系潔4柏4注8啊公共啊關(guān)系水的傳子播媒驅(qū)介與父溝通產(chǎn)原則哨4桐2升6質(zhì)9鳴公共框關(guān)系顏調(diào)查否和策賤劃若4慣4柜8攜10窯公共示關(guān)系岡計(jì)劃占的實(shí)宅施與蠢評(píng)估槍2猜2杯11命營(yíng)利譯組織菌公共挑關(guān)系附2氏2矛12階非營(yíng)耳利組初織公賴共關(guān)示系逗2茶2汽13初公共串關(guān)系鉛禮儀杠8臨8悉總口計(jì)恩盡4遺0翼1泳4潛54萄【瑞教材照與主慕要參特考書(shū)色】筍統(tǒng)不教材咱：具公共烈關(guān)系藏學(xué).呈熊源但偉主睬編.余安徽梳人民賓出版還社，裕20追03舌參考挨書(shū)：扶1.答公共坐關(guān)系娘案例仿.熊辭源偉您主編語(yǔ)壟安徽汗人民階出版增社，耐20墳03種2.歡現(xiàn)代哄公關(guān)撈理論偵與實(shí)掃務(wù).曾李健恭榮等夾編著發(fā).高兼等教屬育出挑版社每，1帖99刪7瞧3.東策劃蝴大師植與經(jīng)可典策赤劃.竄高明判等編淹著.肢企業(yè)浮管理頸出版比社，循19標(biāo)96繭大綱始內(nèi)容鮮第一勉部分嗎公共脫關(guān)系置的基霞本問(wèn)容題稅【布教學(xué)矛目的簽和要號(hào)求長(zhǎng)】倘鼠嬌掌握斗公共束關(guān)系塌的涵啄義、兔三要亭素及可其特葛征。挽【頌內(nèi)容喚提要醒】屬公共盾關(guān)系次的涵范義鈔公共殿關(guān)系嗽的要梅素紛公共努關(guān)系款的特拘征尤【扶教學(xué)拿重點(diǎn)俘與難捉點(diǎn)問(wèn)您題立】匪公共近關(guān)系露的特封征謊作第二鳥(niǎo)部分讓公共劑關(guān)系訪的歷在史沿物革命【濱教學(xué)啄目的旺和要錘求襖】訪了解橋公共睡關(guān)系愈的歷欣史演免變。存【穿內(nèi)容鬧提要艙】覆公共腫關(guān)系激的前林史秤現(xiàn)代扒公共挽關(guān)系守的產(chǎn)都生與綢發(fā)展姜公共鬼關(guān)系銅在中夸國(guó)梁【始教學(xué)續(xù)重點(diǎn)凡與難玉點(diǎn)問(wèn)朋題跌】味公共絲關(guān)系剝?cè)谥型鰢?guó)翠第三丙部分寶公共蠶關(guān)系邪的功港能銅【地教學(xué)幻目的隊(duì)和要配求毅】陣掌握布公共敗關(guān)系跨的功綁能，噸包括憂對(duì)組效織的葬功能萍和對(duì)燕社會(huì)鞭的功谷能。肺掌握皮公共疲關(guān)系稱的內(nèi)臣涵座【妥內(nèi)容紙?zhí)嵋摹堪旯踩侮P(guān)系臭對(duì)組奏織的饅功能磚公共趙關(guān)系鞏對(duì)社殺會(huì)的冤作用最案例娛研討陶課睡【所教學(xué)版重點(diǎn)慰與難盜點(diǎn)問(wèn)暫題叉】抬第四蜜部分搶公共香關(guān)系握的組踢織機(jī)晶構(gòu)拾【筑教學(xué)斷目的陷和要星求撥】帥了解倍公共畜關(guān)系借的組本織機(jī)濟(jì)構(gòu)的以構(gòu)成腦。育【濱內(nèi)容駝提要春】轎公共枝關(guān)系帝部宗公共欣關(guān)系緞公司廟公共疑關(guān)系撞社團(tuán)畫(huà)【火教學(xué)嫩重點(diǎn)權(quán)與難宵點(diǎn)問(wèn)蹄題竄】停提公共烤關(guān)系寒社團(tuán)呼第五晴部分嬸公共夠關(guān)系賢從業(yè)扇人員告公共囑關(guān)系偽的組蘇織機(jī)蓄構(gòu)錢(qián)【教梳學(xué)目斥的和睡要求施】唇了解娛公共賽關(guān)系暗從業(yè)叫人員暫的基倉(cāng)本素鍵質(zhì)、賞職業(yè)兵準(zhǔn)則冊(cè)、培思養(yǎng)途痕徑。恨公共充關(guān)系讀從業(yè)硬人員勵(lì)素質(zhì)序訓(xùn)練顧【高內(nèi)容創(chuàng)提要宏】荒1.品公共蚊關(guān)系肌從業(yè)均人員幻基本銅素質(zhì)費(fèi)2.詠公共賊關(guān)系挖從業(yè)呀人員水職業(yè)確準(zhǔn)則彼3.鄙公共侄關(guān)系問(wèn)從業(yè)邀人員鼻群體獅組合埋公關(guān)賀從業(yè)蟻人員夾培養(yǎng)繼與考盒評(píng)愁【處教學(xué)春重點(diǎn)沫與難院點(diǎn)問(wèn)蘿題蒜】皺.公綱共關(guān)擠系從嶄業(yè)人都員群盡體組念合舌第六辰部分跪公共娘關(guān)系劣的對(duì)姓象構(gòu)謹(jǐn)成分叨析走【維教學(xué)喊目的訊和要駱求財(cái)】畏掌握盆公眾及的涵竄義、哈分類犯方法較和各疊種基從本的菊目標(biāo)甲公眾貪的特穗征。返【賢內(nèi)容青提要后】街1.良公眾連的涵刊義和章特征理2.賭公眾顫的分吩類疾3.社基本翼的目毒標(biāo)公常眾分枝析閘【習(xí)教學(xué)種重點(diǎn)程與難底點(diǎn)問(wèn)誼題柜】哥基本肅的目繁標(biāo)公毛眾分卷析慨第七可部分閘內(nèi)部會(huì)公共厭關(guān)系裳【聞教學(xué)癢目的例和要社求濫】堤掌握銷內(nèi)部朵公共例關(guān)系扁的運(yùn)選作機(jī)家理、騰溝通捉目標(biāo)釣與渠躲道、另操作存要點(diǎn)殺。柜【郵內(nèi)容幕提要待】席1.想組織容內(nèi)部?jī)舻墓焦碴P(guān)媽系解宴析蠅2.梅內(nèi)部濃公共榆關(guān)系伴運(yùn)作庫(kù)機(jī)理日3.過(guò)內(nèi)部油公共桑關(guān)系芳的溝惜通目等標(biāo)與福渠道婚4.幣內(nèi)部膊公共撥關(guān)系團(tuán)操作羨要點(diǎn)見(jiàn)【月教學(xué)什重點(diǎn)枝與難張點(diǎn)問(wèn)轎題壤】帳內(nèi)部殼公共嘗關(guān)系揭的溝筍通目者標(biāo)與左渠道心第八典部分皆公共倦關(guān)系喇的傳鞏播媒犬介與紗溝通生原則改【教母學(xué)目茶的和裝要求覺(jué)】稿了解掀公共效關(guān)系汁的傳倡播媒戰(zhàn)介與贊溝通斗原則焰。料溝通倆能力煉訓(xùn)練在【牲內(nèi)容湖提要?dú)А堪?.撐公共路關(guān)系米的傳紀(jì)播媒柳介癥2.宏公共詳關(guān)系有的溝約通原絲則饅3.逗模擬勝業(yè)主騎洽談津會(huì)動(dòng)【肆教學(xué)遲重點(diǎn)效與難希點(diǎn)問(wèn)步題庸】途公共侮關(guān)系頃的溝炊通原積則倍第九電部分賺公共碎關(guān)系漿調(diào)查庸和策帆劃煮【精教學(xué)紙目的具和要步求希】剛掌握籠公共縫關(guān)系豐調(diào)查如、公團(tuán)共關(guān)工系策稅劃實(shí)防務(wù)技柜巧。休【香內(nèi)容聲提要套】客1.身公共擊關(guān)系尚調(diào)查壁2.恥公共俱關(guān)系旬策劃理公共秧關(guān)系插調(diào)查浸問(wèn)卷掠設(shè)計(jì)貌公共所關(guān)系萌策劃拍方案鼠設(shè)計(jì)秀【犧教學(xué)勁重點(diǎn)消與難艘點(diǎn)問(wèn)碗題茂】賺公共組關(guān)系競(jìng)調(diào)查幣、公桐共關(guān)駝系策袋劃實(shí)蟻務(wù)技吃巧。腎第十訪部分規(guī)公共軌關(guān)系稍計(jì)劃鏡的實(shí)戲施與坐評(píng)估百【疤教學(xué)測(cè)目的杠和要遷求急】畢掌握藝公共沃關(guān)系浩計(jì)劃蛋的實(shí)輔施與諷評(píng)估般的具醬體方請(qǐng)法與插操作木步驟索。。秩【立內(nèi)容退提要蓄】雄1.振公共梨關(guān)系刑計(jì)劃俱實(shí)施禍的意妄義和朽特點(diǎn)愛(ài)2.盤(pán)公共爬關(guān)系則計(jì)劃邪實(shí)施秤的原陷則和之方法銷3.惜公共征關(guān)系筑評(píng)估沿的意再義和態(tài)程序壯4.召公共差關(guān)系擁評(píng)估拴的標(biāo)素準(zhǔn)與館方法替【齒教學(xué)半重點(diǎn)室與難波點(diǎn)問(wèn)賭題茄】絡(luò)荷櫻公共嗓關(guān)系暖計(jì)劃她實(shí)施紛的原皆則和饒方法至第十豬一部最分營(yíng)郊利組耕織公卵共關(guān)賊系專【教貨學(xué)目爬的和束要求沈】律掌握秤營(yíng)利冊(cè)組織宰公共曾關(guān)系楚的一供般技系巧，特特別脫是開(kāi)短展小臥區(qū)公惰共關(guān)難系活從動(dòng)的狐基本通方法方。丈【豈內(nèi)容鼓提要雹】舍1.笛工業(yè)靠企業(yè)氏公共惰關(guān)系斜2.妨商業(yè)執(zhí)企業(yè)容公共喚關(guān)系輝3.要物業(yè)粒公共器關(guān)系溫【煮教學(xué)犧重點(diǎn)片與難收點(diǎn)問(wèn)遷題愿】躺洽論物業(yè)籍公共爆關(guān)系睬第十帝二部脈分非猛營(yíng)利難組織斤公共正關(guān)系靠【教另學(xué)目雨的和憤要求月】莊了解督非營(yíng)佳利組扣織公底共關(guān)孩系的陳計(jì)劃罷、實(shí)曲施與竟控制相?？h【善內(nèi)容忍提要棟】充1.趨非營(yíng)勻利組遍織與創(chuàng)公共爬關(guān)系蕩2.走非營(yíng)逝利組拼織公倘共關(guān)濃系舉誠(chéng)要桐【辰教學(xué)古重點(diǎn)壺與難暴點(diǎn)問(wèn)潑題雷】掙非營(yíng)菜利組嚴(yán)織與般公共暖關(guān)系拋第十礙三部異分公原共