物業(yè)公關關系教學大綱

《物業(yè)公關關系》教學大綱課程編碼：0605004學分：3總學時：54說明【課程性質】專業(yè)技能理論課【教學目的】通過對公共關系基本原理和操作實務的學習，提升學生正確處理公共關系的能力和綜合素質，使學生掌握必備的公共關系禮儀、溝通藝術和策劃技巧?！窘虒W任務】1.熟悉公共關系的基本涵義、構成要素和基本特征，并對現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關系在中國的傳播有一個基本了解。2.掌握公共關系的功能，包括對組織的功能和對社會的功能。3.了解公共關系的三種主要組織機構以及公共關系從業(yè)人員需具備的基本素質、職業(yè)準則。4.掌握公眾的涵義、分類方法和各種基本的目標公眾的特征及對組織的重要性。5.掌握內部公共關系的意義、運作機理、溝通目標與渠道、操作要點。6.了解公共關系的傳播媒介與溝通原則。7.掌握公共關系的實務技巧，包括公共關系調查、公共關系策劃、公共關系計劃的實施與評估的具體方法與操作步驟。8.結合深圳物業(yè)管理市場的具體情況，掌握開展小區(qū)公共關系活動的一些基本的操作手法，了解小區(qū)公共關系的計劃、組織和控制。9.掌握物業(yè)管理公共關系儀禮、儀態(tài)、儀表、儀容、儀餐和儀柬。述【振教學稠內容?！堪补碴P廉系的軟基本蓮問題期公共腐關系著的歷舟史沿秤革教公共法關系分的功輸能竄公共慢關系絮的組川織機橋構婚5.降公族共關圍系從紐業(yè)人壞員公褲共關對系的川組織蜂機構欲6.區(qū)公共這關系擋的對現(xiàn)象構刪成分殃析皺7.詠內部孫公共尾關系則8.菌公共寸關系附的傳哄播媒娛介與每溝通蝦原則萬9.罩公共略關系山調查纖和策你劃粗10歇.縮公共晉關系死計劃竟的實殼施與繪評估地11啊.姨營利鬼組織輕公共辯關系閘12麥.恭非營澇利組躍織公墓共關浸系納13障.稈公共撓關系慘禮儀泰【柱教學嬌原則偽和方校法姨】焰1.綿本課幫程是蘭一門孔實用緒性很們強的穗學科墻，要偉求理廢論講極授上冒堅持窄實用甚為主仿、學水用結襖合的督原則瑞，緊淺密結舟合生式活實熄際。乞同時孟要多挽安排沈學生魚參與狂實踐蘇，開垂展各棒種公毯共關峰系活弱動，機提高國學生段的待炊人接復物能素力，放增進惕學生薯對社形會行凍情的旋了解隆、對定物業(yè)透管理仰小區(qū)辮社區(qū)鏈文化偷活動玻的認奏識。證2.賤教學壟過程狂中，徐應積燃極引蒜導學澇生參畏與教哲學，躲使教惱師的豎“森教議”蒼與學拼生的就“繡學養(yǎng)”幟緊密少結合臭。應俘注意磨發(fā)掘達學生萍的主積動性員、能裝動性復，調枝動學昆生的信積極群性參圖與筋“收公關卷”呢，正平確認懂識說“枝公關翠”扭，正熟確運抽用橫“洞公關畜”任，從材客觀貍的角中度、如用思肆考的份眼光覽來看支待公礦共關豪系這倍一社云會現(xiàn)璃象。啄3.貿在教崇學過謎程中慮，應肯以啟愿發(fā)式掙教學傅為主巨，充老分體每現(xiàn)以根教師驚為主哲導，推學生屋為主賊體的蝕教學鏟特點擋，讓呆學生善適當拿參與槍教學間、自堡由討扇論、慈獨立飲思考洗。孩4.脅要求丑教師露結合親深圳周物業(yè)摩管理貼的態(tài)競勢，考適量治采用灘多媒改體教散學，揉以圖挽片、沈錄像渾、V表CD慕的形真式向培學生殘全面混、系草統(tǒng)地柿介紹俊本課肌程需芳掌握婚的基姿本原勿理和譯操作勁方法從，以稼達到禁更好擠的教補學效資果。偉例的揪引用縮注意胸貼近份深圳辜物業(yè)吵管理羨市場蓋的實達際情先況。緣本課擾程采幟用筆似試及畝平時廚考核饞相結習合的赴全面閑考核戲方式援，以窗便真維實地未反映欲學生診成績乳。其蝴中：壤筆試損成績貿占6帶0%巡，平誰時成痰績占叔4填0%皇。平而時成而績包業(yè)括課控堂考繭勤、漫課堂皮表現(xiàn)約（含清提問矛、討放論、座筆記享、課上堂紀含律等池）、汪課后休作業(yè)隆三項抱內容旱，課守堂考體勤、仿課堂宜表現(xiàn)其各占殖平時拌成績撈的2疊0%享，課污后作厘業(yè)占怕60揮%。憶【擴先修另課程豬要求跟】城管理唐學基循礎、種物業(yè)焦管理糕概論倚、房身地產(chǎn)泊經(jīng)營嘗與管蓋理氏【思學時指分配毫】犧序號梳內虛容便學湯時督安潤排扛小計鉆理論諷課時以實驗骨課時享習題晶課時包上機希課時衰1挪公共泄關系眠的基孕本問桌題答其4勢4邁2壽公共棄關系央的歷妙史沿膚革攔2醋2孫3只公共壞關系毫的功漸能巧2燙2字4報4洋公共泛關系跌的組井織機炒構葵2堂2俘5蘆公共梨關系寒的組善織機吳構份4使2錫6苗6霞公共攔關系內的對軍象構喉成分貓析廊2活2陰4鳳7眉內部訂公共知關系潔4柏4注8啊公共啊關系水的傳子播媒驅介與父溝通產(chǎn)原則哨4桐2升6質9鳴公共框關系顏調查否和策賤劃若4慣4柜8攜10窯公共示關系岡計劃占的實宅施與蠢評估槍2猜2杯11命營利譯組織菌公共挑關系附2氏2矛12階非營耳利組初織公賴共關示系逗2茶2汽13初公共串關系鉛禮儀杠8臨8悉總口計恩盡4遺0翼1泳4潛54萄【瑞教材照與主慕要參特考書色】筍統(tǒng)不教材咱：具公共烈關系藏學.呈熊源但偉主睬編.余安徽梳人民賓出版還社，裕20追03舌參考挨書：扶1.答公共坐關系娘案例仿.熊辭源偉您主編語壟安徽汗人民階出版增社，耐20墳03種2.歡現(xiàn)代哄公關撈理論偵與實掃務.曾李健恭榮等夾編著發(fā).高兼等教屬育出挑版社每，1帖99刪7瞧3.東策劃蝴大師植與經(jīng)可典策赤劃.竄高明判等編淹著.肢企業(yè)浮管理頸出版比社，循19標96繭大綱始內容鮮第一勉部分嗎公共脫關系置的基霞本問容題稅【布教學矛目的簽和要號求長】倘鼠嬌掌握斗公共束關系塌的涵啄義、兔三要亭素及可其特葛征。挽【頌內容喚提要醒】屬公共盾關系次的涵范義鈔公共殿關系嗽的要梅素紛公共努關系款的特拘征尤【扶教學拿重點俘與難捉點問您題立】匪公共近關系露的特封征謊作第二鳥部分讓公共劑關系訪的歷在史沿物革命【濱教學啄目的旺和要錘求襖】訪了解橋公共睡關系愈的歷欣史演免變。存【穿內容鬧提要艙】覆公共腫關系激的前林史秤現(xiàn)代扒公共挽關系守的產(chǎn)都生與綢發(fā)展姜公共鬼關系銅在中夸國梁【始教學續(xù)重點凡與難玉點問朋題跌】味公共絲關系剝在中亡國翠第三丙部分寶公共蠶關系邪的功港能銅【地教學幻目的隊和要配求毅】陣掌握布公共敗關系跨的功綁能，噸包括憂對組效織的葬功能萍和對燕社會鞭的功谷能。肺掌握皮公共疲關系稱的內臣涵座【妥內容紙?zhí)嵋摹堪旯踩侮P系臭對組奏織的饅功能磚公共趙關系鞏對社殺會的冤作用最案例娛研討陶課睡【所教學版重點慰與難盜點問暫題叉】抬第四蜜部分搶公共香關系握的組踢織機晶構拾【筑教學斷目的陷和要星求撥】帥了解倍公共畜關系借的組本織機濟構的以構成腦。育【濱內容駝提要春】轎公共枝關系帝部宗公共欣關系緞公司廟公共疑關系撞社團畫【火教學嫩重點權與難宵點問蹄題竄】停提公共烤關系寒社團呼第五晴部分嬸公共夠關系賢從業(yè)扇人員告公共囑關系偽的組蘇織機蓄構錢【教梳學目斥的和睡要求施】唇了解娛公共賽關系暗從業(yè)叫人員暫的基倉本素鍵質、賞職業(yè)兵準則冊、培思養(yǎng)途痕徑。恨公共充關系讀從業(yè)硬人員勵素質序訓練顧【高內容創(chuàng)提要宏】荒1.品公共蚊關系肌從業(yè)均人員幻基本銅素質費2.詠公共賊關系挖從業(yè)呀人員水職業(yè)確準則彼3.鄙公共侄關系問從業(yè)邀人員鼻群體獅組合埋公關賀從業(yè)蟻人員夾培養(yǎng)繼與考盒評愁【處教學春重點沫與難院點問蘿題蒜】皺.公綱共關擠系從嶄業(yè)人都員群盡體組念合舌第六辰部分跪公共娘關系劣的對姓象構謹成分叨析走【維教學喊目的訊和要駱求財】畏掌握盆公眾及的涵竄義、哈分類犯方法較和各疊種基從本的菊目標甲公眾貪的特穗征。返【賢內容青提要后】街1.良公眾連的涵刊義和章特征理2.賭公眾顫的分吩類疾3.社基本翼的目毒標公常眾分枝析閘【習教學種重點程與難底點問誼題柜】哥基本肅的目繁標公毛眾分卷析慨第七可部分閘內部會公共厭關系裳【聞教學癢目的例和要社求濫】堤掌握銷內部朵公共例關系扁的運選作機家理、騰溝通捉目標釣與渠躲道、另操作存要點殺。柜【郵內容幕提要待】席1.想組織容內部凈的公附共關媽系解宴析蠅2.梅內部濃公共榆關系伴運作庫機理日3.過內部油公共桑關系芳的溝惜通目等標與福渠道婚4.幣內部膊公共撥關系團操作羨要點見【月教學什重點枝與難張點問轎題壤】帳內部殼公共嘗關系揭的溝筍通目者標與左渠道心第八典部分皆公共倦關系喇的傳鞏播媒犬介與紗溝通生原則改【教母學目茶的和裝要求覺】稿了解掀公共效關系汁的傳倡播媒戰(zhàn)介與贊溝通斗原則焰。料溝通倆能力煉訓練在【牲內容湖提要毀】疤1.撐公共路關系米的傳紀播媒柳介癥2.宏公共詳關系有的溝約通原絲則饅3.逗模擬勝業(yè)主騎洽談津會動【肆教學遲重點效與難希點問步題庸】途公共侮關系頃的溝炊通原積則倍第九電部分賺公共碎關系漿調查庸和策帆劃煮【精教學紙目的具和要步求希】剛掌握籠公共縫關系豐調查如、公團共關工系策稅劃實防務技柜巧。休【香內容聲提要套】客1.身公共擊關系尚調查壁2.恥公共俱關系旬策劃理公共秧關系插調查浸問卷掠設計貌公共所關系萌策劃拍方案鼠設計秀【犧教學勁重點消與難艘點問碗題茂】賺公共組關系競調查幣、公桐共關駝系策袋劃實蟻務技吃巧。腎第十訪部分規(guī)公共軌關系稍計劃鏡的實戲施與坐評估百【疤教學測目的杠和要遷求急】畢掌握藝公共沃關系浩計劃蛋的實輔施與諷評估般的具醬體方請法與插操作木步驟索。。秩【立內容退提要蓄】雄1.振公共梨關系刑計劃俱實施禍的意妄義和朽特點愛2.盤公共爬關系則計劃邪實施秤的原陷則和之方法銷3.惜公共征關系筑評估沿的意再義和態(tài)程序壯4.召公共差關系擁評估拴的標素準與館方法替【齒教學半重點室與難波點問賭題茄】絡荷櫻公共嗓關系暖計劃她實施紛的原皆則和饒方法至第十豬一部最分營郊利組耕織公卵共關賊系專【教貨學目爬的和束要求沈】律掌握秤營利冊組織宰公共曾關系楚的一供般技系巧，特特別脫是開短展小臥區(qū)公惰共關難系活從動的狐基本通方法方。丈【豈內容鼓提要雹】舍1.笛工業(yè)靠企業(yè)氏公共惰關系斜2.妨商業(yè)執(zhí)企業(yè)容公共喚關系輝3.要物業(yè)粒公共器關系溫【煮教學犧重點片與難收點問遷題愿】躺洽論物業(yè)籍公共爆關系睬第十帝二部脈分非猛營利難組織斤公共正關系靠【教另學目雨的和憤要求月】莊了解督非營佳利組扣織公底共關孩系的陳計劃罷、實曲施與竟控制相?？h【善內容忍提要棟】充1.趨非營勻利組遍織與創(chuàng)公共爬關系蕩2.走非營逝利組拼織公倘共關濃系舉誠要桐【辰教學古重點壺與難暴點問潑題雷】掙非營菜利組嚴織與般公共暖關系拋第十礙三部異分公原共