社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

--#-附錄居家養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)評(píng)定細(xì)則附錄項(xiàng)目級(jí)級(jí)級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)民非或工商注冊(cè)民非或工商注冊(cè)被評(píng)為 AAA后，由同一社會(huì)組織連續(xù)運(yùn)營(yíng) 2年以上。被評(píng)為AAAA后，由同一社會(huì)組織連續(xù)運(yùn)營(yíng) 2年以上;或在被評(píng)為AAA以后，由同一社會(huì)組織連續(xù)運(yùn)營(yíng)4年以上?；A(chǔ)設(shè)施.有相對(duì)固定的服務(wù)與辦公場(chǎng)所，使用面積在 100口左右。.有與功能相配套的設(shè)施、設(shè)備。.有相對(duì)獨(dú)立固定的服務(wù)場(chǎng)所， 合理規(guī)劃使用服務(wù)用房，使用面積在 120口以上。.宜建在一樓， 有獨(dú)立出入口。 口建在二層以上，應(yīng)設(shè)置電梯。.應(yīng)選擇在服務(wù)對(duì)象相對(duì)集中、 交通便利、 供電、給排水、通訊等市政條件較好，臨近醫(yī)療機(jī)構(gòu)等處。.環(huán)境安靜、無噪音、無污染源。.公共區(qū)域標(biāo)識(shí)與環(huán)境布置符合老年人生理特征與建筑規(guī)范要求。防滑、防口、無障礙。.有辦公設(shè)備（電腦口連接互聯(lián)網(wǎng)、電話、打印機(jī)等），有與功能相配套的設(shè)施。.在AAA的基礎(chǔ)上，有獨(dú)立固定的ODDO, 合理規(guī)劃使用服務(wù)用房，使用面積在 400口以上。.有相對(duì)獨(dú)立的老年人休息房和日間照料室。單人間不小于 8口，雙人間不小于 14口，三人間不小于18口，有獨(dú)立衛(wèi)生間，口房配備彩電、空調(diào)及家具，居室有防蚊蠅設(shè)施。有餐廳、多功能活動(dòng)室、圖書閱覽、醫(yī)療保健、康復(fù)訓(xùn)練、文娛活動(dòng)室等， 配備相應(yīng)設(shè)施。 有洗衣、洗浴設(shè)施。在AAAA的基礎(chǔ)上，服務(wù)用房面積在600口以上。服務(wù)功能.提供上門家政助潔服務(wù)，生活照料、身體護(hù)理、助浴及個(gè)人衛(wèi)生整理等服務(wù)。.提供助餐和送餐服務(wù)，代購(gòu)代領(lǐng)物品，代繳費(fèi)用，物業(yè)管理和維修服務(wù)。在AA基礎(chǔ)上，拓展以下服務(wù)：.上門照護(hù)。.康復(fù)護(hù)理。.配餐送餐。.文體活動(dòng)。.日間托老（托老簡(jiǎn)易床位 5張以上）。 口.心理關(guān)愛。.法律咨詢。在AAA基礎(chǔ)上，拓展以下服務(wù)：.日間照料有相對(duì)獨(dú)立的休息室，托老簡(jiǎn)易床位 10張以上。.有信息服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)。.有系統(tǒng)的老年人精神關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容有創(chuàng)新和特色。在AAAA基礎(chǔ)上，拓展以下服務(wù)：.具有覆蓋全區(qū)的虛擬養(yǎng)老服務(wù)。.承擔(dān)本區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新、 研究及試點(diǎn)工作。項(xiàng)目級(jí)級(jí)級(jí)級(jí)服務(wù)成效.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)50人左右。.開展志愿結(jié)對(duì)服務(wù)。.每半年開展一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，滿意率達(dá) 80%。.無火災(zāi)、食物中毒等安全責(zé)任事故。在AA基礎(chǔ)上：1.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)右。2.滿意率達(dá) 90%。3.社會(huì)反響好，無重大事件的投訴。10000在AAA基礎(chǔ)上：.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)3000左右。.滿意率達(dá) 95%。在AAAA基礎(chǔ)上：.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)10000左右。.滿意率達(dá) 98%。1.至少有 1名專職管理人員 .在AAA基礎(chǔ)上：在AA基礎(chǔ)上：1.000 1名中級(jí)技術(shù)職稱專業(yè)管在AAAA基礎(chǔ)上：2.有與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的?？诳诳谌藛T1.000 2名大專以上專業(yè)服務(wù)人員或1-2名理人員。2.具有社工、護(hù)理、保健多種專業(yè)1.000 1名高級(jí)技術(shù)職稱專業(yè)職服務(wù)人員，服務(wù)人員每年接受配備中級(jí)技術(shù)職稱專業(yè)服務(wù)人員。2.服務(wù)人員持證上崗率 85%以上。管理人員。2.服務(wù)0員持證上崗率專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間不少于 10課時(shí)，持服務(wù)人員。證上崗率 80%以上。3.服務(wù)0員持證上崗率 90%以上。.有體現(xiàn)政府主導(dǎo)、有關(guān)單位相協(xié)調(diào)、社會(huì)參與、資源整合的運(yùn)行和管理制度。.有服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)在AA基礎(chǔ)上：在AAA基礎(chǔ)上，實(shí)行技術(shù)等級(jí)服務(wù)、1.與員工有勞務(wù)合同。管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄和質(zhì)量控制制度。3.有人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度。同AAAA級(jí)2.與服務(wù)對(duì)象有服務(wù)協(xié)議。制度等級(jí)收費(fèi)。4.有財(cái)務(wù)制度。3.推行意外保險(xiǎn)。5.有服務(wù)的安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度。 6.建立服務(wù)檔案并對(duì)其分口總結(jié)，不斷提高服務(wù)水平。4.實(shí)行服務(wù)誠(chéng)信管理、監(jiān)控和評(píng)估制度。95%以上。附錄2城市小型托老所、農(nóng)村“老年關(guān)愛之家”評(píng)定細(xì)則名稱機(jī)構(gòu)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)施功能設(shè)置服務(wù)隊(duì)伍管理制度服務(wù)成效城市小型托老所1.民非或工商注冊(cè)。2.依托社區(qū)，為在生活上需要介助、介護(hù)的老年人提供膳食供應(yīng)、短期寄養(yǎng)、口樂等服務(wù)。.有相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所，門前懸掛“口口口托老所”標(biāo)識(shí)，具有老年人長(zhǎng)期住宿配套生活設(shè)施，床位 10張以上，使用面積在 180口以上。.單人間使用面積不少于 8口，雙人間使用面積不少于 14口，三人間使用面積不少于 18口，合口型使用面積每張床位不少于 5口（合居最多不得超過 6人口，口床頭需安裝呼叫鈴。.每房配備衣櫥、桌椅、洗漱用具等老年人生活必需用品， 室內(nèi)有防蚊蠅和防寒保暖設(shè)施，家具邊角為鈍角，地面鋪設(shè)防滑地板口.老年人上下樓、進(jìn)出門、衛(wèi)生間、 洗浴間等生活場(chǎng)所必須具備無障礙設(shè)計(jì)要求。.符合衛(wèi)生、消防要求。.生活照料.配餐助餐.康復(fù)保健.文體娛樂.精神關(guān)愛1.000 1名專職管理人員， 口取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書。.配有兼職財(cái)務(wù)人員,0會(huì)計(jì)上崗證。.護(hù)理員按與老年人1:8配備，口男女比例協(xié)調(diào)。.護(hù)理員每年在職培訓(xùn)不少于 10小時(shí)，持證上崗率達(dá)到90%。.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有相關(guān)職業(yè)資格證書，或與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂上門醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。1.0人員崗位職責(zé)、有服務(wù)流程、 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄和質(zhì)量控制制度。0人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度。有財(cái)務(wù)制度口0服務(wù)的安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。2.0老年人檔案 （口入院體檢資料、 入院協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)告知書、老年人身份證和戶口本復(fù)印件、 老年人近期照片、 擔(dān)保人聯(lián)系方式等），與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議。3.0老年人民主管理制度， 定期召開會(huì)議，征求意見及整改措施。.無火災(zāi)、溺水口食物中毒、走失和非正常死亡等安全責(zé)任事故發(fā)生。.每年開展一次滿意度測(cè)評(píng)，服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。名稱機(jī)構(gòu)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)施功能設(shè)置服務(wù)隊(duì)伍管理制度服務(wù)成效1.民非或工商注1.有相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所，門前懸掛“口口□老年關(guān)愛之家”標(biāo)識(shí)，具有冊(cè)。老年人長(zhǎng)期住宿配套生活設(shè)施， 床位10張以上， 使用面積在 400口以上。2.為農(nóng)村2.單人間使用面積應(yīng)不小于 8口，雙人間不小于 14口，三人間不小于高齡、空口，合口型使用面積每張床位不少于 5口（合居最多不得超過 6人口，每農(nóng)村巢、獨(dú)居、床頭口安裝呼叫鈴?！袄夏晔馨胧?.做到“三有”、“五通”。有值班室、活動(dòng)室等公共用房，有涼亭等室關(guān)愛之能老年人外活動(dòng)場(chǎng)所 ，有適合老年人健身的器材。通水泥路、通電、通自來水、通家”在生活上電話、通有線電視。提供集中4.每房配備衣櫥、桌椅、洗漱用具等老年人生活必需用品， 室內(nèi)有防蚊蠅居住、口和防寒保暖設(shè)施，家具邊角為鈍角， 地面鋪設(shè)防滑地板， 具備無障礙設(shè)計(jì)食供應(yīng)、要求。娛樂等服5.符合衛(wèi)生、消防要求。務(wù)。1.0人員崗位職責(zé)、有服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)18.生活照料.配餐助餐.康復(fù)保健.文體娛樂.精神關(guān)愛1.000 1名專職管理人員， 口取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書。.專、兼職服務(wù)人員接受專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于 10課時(shí)，提供專業(yè)化服務(wù)人員持證上崗率達(dá)到100%。.專、兼職服務(wù)人員與老年人比例不低于1：10。.0與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂上門服務(wù)協(xié)議。目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄和質(zhì)量控制制度。0人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度。有財(cái)務(wù)制度口0服務(wù)的安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。2.0老年人檔案 （口入院體檢資料、 入院協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)告知書、老年人身份證和戶口本復(fù)印件、 老年人近期照片、 擔(dān)保人聯(lián)系方式等），與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議。3.0老年人民主管理制度， 定期召開會(huì)議，征求意見及整改.無火災(zāi)、溺水、食物中毒、走失和非正常死亡等安全責(zé)任事故發(fā)生。.每年開展一次滿意度測(cè)評(píng)，服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。措施。附錄3虛擬養(yǎng)老院評(píng)定細(xì)則附錄3機(jī)構(gòu)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)施功能設(shè)置內(nèi)設(shè)部門人員配置管理制度服務(wù)成效.民非或工商注冊(cè)。.依托現(xiàn)有的專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織的人員和設(shè)備， 利用信息化平臺(tái)提供以居家養(yǎng)口為主要業(yè)務(wù)范圍的各種服務(wù)。.虛擬養(yǎng)老院必須掛牌服務(wù)。.有相對(duì)獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，建筑面積在 600"上。.設(shè)立呼叫服務(wù)中心、 接待咨詢中心、 數(shù)據(jù)管理中心、服務(wù)指揮中心、 質(zhì)量監(jiān)控中心等功能室。.必要的呼叫坐席。.配備通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件（寬帶終端設(shè)備 ）。.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。.語(yǔ)音交換機(jī)。.建立信息平臺(tái)系統(tǒng)軟件和呼叫系統(tǒng)軟件。.臺(tái)式刷卡器或手持刷卡器。.健康檢測(cè)儀。.老年人、服務(wù)組織信息采集、錄入、評(píng)估，動(dòng)態(tài)管理。.居家養(yǎng)老落地服務(wù)。.緊急救援和救助。.老年人意外監(jiān)控。.主動(dòng)關(guān)懷。.對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和管理。設(shè)置接待咨詢中心、呼叫中心、數(shù)據(jù)管理中心、服務(wù)指揮中心、質(zhì)量控制中心五個(gè)部門， 組成一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)老年人各類需求的快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)和過程監(jiān)督。.至少有一名大專以上專職管理人員。.四名及以上與坐席配套的話務(wù)員。.專、兼職服務(wù)人員與老年人的人數(shù)比例不低于 1：10配