保修期服務(wù)措施

第七章保修期服務(wù)措施為保證工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交付這項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)來(lái)實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后十天內(nèi)完成撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用的場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和部分材料外其余一律撤場(chǎng)。工程完工后，首先成立工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)。維護(hù)組定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍責(zé)任及原因等，并立即組織維修。我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我單位的保修工作隨即展開(kāi)，在保修期間，我單位將依據(jù)保修合同，本著對(duì)業(yè)主服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓業(yè)主滿(mǎn)意的原則，以有效的制度，措施做保證，以?xún)?yōu)質(zhì)，迅速的維修服務(wù)來(lái)維護(hù)業(yè)主的利益。一、竣工資料的整理和移交（一）資料的整理竣工資料是記錄記錄工程情況的重要技術(shù)檔案，是對(duì)本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收、運(yùn)行及維護(hù)的重要依據(jù)，必須體現(xiàn)其真實(shí)性和完整體，所以應(yīng)做到準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、及時(shí)和清楚。具體要求為：1.選擇業(yè)務(wù)性、責(zé)任性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)收集、整理和管理竣工資料。若有變動(dòng)，必須立即指定人選并在認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)后方可更換；2.收集第一手資料，確保資料的真實(shí)性；3.不得丟失或損壞損壞各種資料，保證資料的完整性；4.字跡要清楚，不裉色，并且蓋章、印泥等應(yīng)滿(mǎn)足長(zhǎng)期保存的要求；5.資料要齊全、清晰、整潔和裝訂美觀。（二）竣工資料的主要?dú)w檔內(nèi)容1.本工程的合同條款及協(xié)議書(shū)；2.該工程開(kāi)工、竣工報(bào)告；3.技術(shù)交底記錄；4.施工圖紙和相應(yīng)施工規(guī)范要求；5.設(shè)計(jì)變更通知單以及技術(shù)變更核實(shí)單；6.監(jiān)理工程師的各項(xiàng)項(xiàng)指示、批示和通知要求；7.施工單位的原始記錄和各相關(guān)報(bào)表及說(shuō)明；8.各種材料、設(shè)備、購(gòu)件及產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明資料和試驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告等；9.各單元工程、分部工程和單位工程的驗(yàn)收資料；10.由業(yè)主和監(jiān)理工程師指示列入竣工資料的其他資料。（三）移交程序工程竣工后，根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的要求，及時(shí)將竣工資料和施工記錄等歷史資料按單位工程分類(lèi)立卷、裝訂成冊(cè)，然后列出工程檔案資料移交清單，注冊(cè)資料編號(hào)、專(zhuān)業(yè)、檔案資料內(nèi)容、頁(yè)數(shù)及附注。雙方按清單所列資料查點(diǎn)清楚，移交后，雙方在移交清單上簽字主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在1～3天內(nèi)給予解決，不能自行處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司工程管理處迅速研究解決。四、專(zhuān)人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待用戶(hù)的來(lái)訪人員，并及時(shí)處理用戶(hù)以其它方式提出的質(zhì)量問(wèn)題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)量問(wèn)題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出處理意見(jiàn)，用戶(hù)認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施維修處