保修期服務(wù)措施

第七章保修期服務(wù)措施為保證工程及時投入使用，我單位把工程交付這項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)來實(shí)施，在按計劃完成竣工驗(yàn)收后十天內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用的場地，除留下必要的維修人員和部分材料外其余一律撤場。工程完工后，首先成立工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)。維護(hù)組定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量、缺陷范圍責(zé)任及原因等，并立即組織維修。我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我單位的保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依據(jù)保修合同，本著對業(yè)主服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓業(yè)主滿意的原則，以有效的制度，措施做保證，以優(yōu)質(zhì)，迅速的維修服務(wù)來維護(hù)業(yè)主的利益。一、竣工資料的整理和移交（一）資料的整理竣工資料是記錄記錄工程情況的重要技術(shù)檔案，是對本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收、運(yùn)行及維護(hù)的重要依據(jù)，必須體現(xiàn)其真實(shí)性和完整體，所以應(yīng)做到準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、及時和清楚。具體要求為：1.選擇業(yè)務(wù)性、責(zé)任性強(qiáng)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)收集、整理和管理竣工資料。若有變動，必須立即指定人選并在認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)后方可更換；2.收集第一手資料，確保資料的真實(shí)性；3.不得丟失或損壞損壞各種資料，保證資料的完整性；4.字跡要清楚，不裉色，并且蓋章、印泥等應(yīng)滿足長期保存的要求；5.資料要齊全、清晰、整潔和裝訂美觀。（二）竣工資料的主要?dú)w檔內(nèi)容1.本工程的合同條款及協(xié)議書；2.該工程開工、竣工報告；3.技術(shù)交底記錄；4.施工圖紙和相應(yīng)施工規(guī)范要求；5.設(shè)計變更通知單以及技術(shù)變更核實(shí)單；6.監(jiān)理工程師的各項(xiàng)項(xiàng)指示、批示和通知要求；7.施工單位的原始記錄和各相關(guān)報表及說明；8.各種材料、設(shè)備、購件及產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明資料和試驗(yàn)、檢驗(yàn)報告等；9.各單元工程、分部工程和單位工程的驗(yàn)收資料；10.由業(yè)主和監(jiān)理工程師指示列入竣工資料的其他資料。（三）移交程序工程竣工后，根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的要求，及時將竣工資料和施工記錄等歷史資料按單位工程分類立卷、裝訂成冊，然后列出工程檔案資料移交清單，注冊資料編號、專業(yè)、檔案資料內(nèi)容、頁數(shù)及附注。雙方按清單所列資料查點(diǎn)清楚，移交后，雙方在移交清單上簽字主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3天內(nèi)給予解決，不能自行處理的問題及時上報公司工程管理處迅速研究解決。四、專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其它方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘察，提出處理意見，用戶認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實(shí)施維修處