物業(yè)遺留問(wèn)題處置工作方案

物業(yè)遺留問(wèn)題處置工作方案1.背景隨著城市的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)得到了越來(lái)越多的重視。然而，物業(yè)服務(wù)不夠?qū)I(yè)、不夠規(guī)范、遺留問(wèn)題難以解決的情況也時(shí)有發(fā)生。因此，制定物業(yè)遺留問(wèn)題處置工作方案具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。2.工作目標(biāo)本次工作的目標(biāo)是：確定物業(yè)遺留問(wèn)題的分類和處理標(biāo)準(zhǔn)；確定遺留問(wèn)題處理的流程及責(zé)任人；制定應(yīng)急處置預(yù)案。3.遺留問(wèn)題分類和處理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)遺留問(wèn)題有很多種，本文將其分為三類：3.1設(shè)施設(shè)備類此類問(wèn)題主要是因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備老化、損壞等引起，如電梯不能正常運(yùn)行、水管爆裂等。處理標(biāo)準(zhǔn)：由現(xiàn)場(chǎng)管理員及時(shí)上報(bào)維修；維修人員及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行檢查情況；評(píng)估維修費(fèi)用并上報(bào)給物業(yè)管理部門。3.2管理類此類問(wèn)題主要是由于物業(yè)管理不當(dāng)引起的，如車位分配不規(guī)范、物業(yè)費(fèi)用收取不規(guī)范等。處理標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理員負(fù)責(zé)上報(bào)管理類問(wèn)題；物業(yè)管理部門對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)；由物業(yè)管理部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，并向業(yè)主做出解釋。3.3投訴類此類問(wèn)題主要是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)不能滿足居民需求引起的，如物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不好、無(wú)法及時(shí)處理業(yè)主反映的問(wèn)題等。處理標(biāo)準(zhǔn)：投訴人將問(wèn)題向物業(yè)部門進(jìn)行反映；物業(yè)部門及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解情況；由物業(yè)部門將處理情況反饋回投訴人，并有計(jì)劃地整改和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.遺留問(wèn)題處理流程及責(zé)任人物業(yè)遺留問(wèn)題的處理流程主要分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：?jiǎn)栴}的上報(bào)；問(wèn)題的核實(shí)；問(wèn)題的整改；回訪及維護(hù)。責(zé)任人：?jiǎn)栴}的上報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)管理員；問(wèn)題的核實(shí)：物業(yè)管理部門；問(wèn)題的整改：物業(yè)管理員、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)責(zé)任部門；回訪及維護(hù)：物業(yè)管理部門。5.應(yīng)急處置預(yù)案對(duì)于突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)等，物業(yè)公司需要有應(yīng)急處置預(yù)案。應(yīng)急處置預(yù)案包括：按照從業(yè)人員職責(zé)分工，建立應(yīng)急值班制度；制定應(yīng)急處置方案和演練計(jì)劃，確保人員及時(shí)、有效地處置突發(fā)事件；安排有經(jīng)驗(yàn)、熟悉應(yīng)急處理的值班人員，及時(shí)掌握應(yīng)急事件信息，并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置方案；安排人員對(duì)補(bǔ)救措施進(jìn)行檢查及驗(yàn)收工作。6.總結(jié)物業(yè)遺留問(wèn)題處置工作方案是物業(yè)公司為了更好地維護(hù)業(yè)主利益，提高服務(wù)質(zhì)量而制定的一項(xiàng)重要工作。本文針對(duì)遺留問(wèn)題的分類、處理標(biāo)準(zhǔn)、處理流程及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)