國(guó)際通用酒店管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)傳播教材

國(guó)際通用酒店管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)傳播教材《飯店服務(wù)案例100則》目錄前廳部分害葉1、斷記住盡客人蕩的姓吼名幫……?！瓌拧?qū)……衡……拳……虹……猜……棍……幫……災(zāi)……民..喉(1它)拒雪2、烏從交蒼談到累賀禮攪朵……債……練……津……泳……胞……勸……式……好……擔(dān)……閱……臉…瘋(2舍)束嘴3、殘離店滅之際核……撥……籌……濱……郊……酬……漏……沙……癢……映……干……文……臘….視.之(3至)欲拔4、原總臺(tái)譽(yù)“饑食言釣”庭以后碗……片……當(dāng)……報(bào)……憲……窄……于……蘿……路……挎……豆….額.祥(4扇)綱爭(zhēng)5、受總經(jīng)闖理的介客人顯……誤……耐……占……騎……戀……忙……裙……餡……煉……邁……語(yǔ)….栽.期(5膚)轉(zhuǎn)尿6、蘿客房鬧重復(fù)腿預(yù)訂冷之后狹……浸……暖……創(chuàng)……罰……箱……釣……中……暢……偏……犁….淹.可(6啞)椅臘7、鼓開房比的抉環(huán)擇吧……千……宜……姿……歌……者……父……拐……撿……扒……厚……縫……冒..乓(7靠)浴嗚8、渡與的柴錯(cuò)位規(guī)……非……就……史……適……畜……惡……?！摗怠濉?…鑼.販(8科)撿指9、煮一張系機(jī)票較……塌……哀……碗……?！睢拧w……煩……棟……遞……匪……唐….拖.梨(9葵)練等10頁(yè)、辦旱公室爪主任落的應(yīng)工變絕兆招恩……異……敏……竭……涌……配……毒……孟……?！?砌….方..俯(1料0)拒塵11僵、清攤規(guī)戒家律任……千……娘……魚……猾……片……禍……醒……蠶……艦……冊(cè)……?！帧?1煮1)莫清12寇、當(dāng)賺客人歇突然吐襲來(lái)狼之際脊……岡……陡……布……餃……戚……熊……朗……吵……勢(shì)……臂(1碗2)心六13使、轉(zhuǎn)葵怒為統(tǒng)喜的鴨客人覆……畝……江……刑……窩……傷……鼻……銷……觸……廉……粱……筍.(督13蜓)國(guó)艱14失、巧吧妙推棗銷豪棗華套采房邊……縫……麗……有……剃……隆……湯……萬(wàn)……纖……源……勾….穩(wěn)(1先4)像戚15符、微傍笑的暗魅力陜……掠……爽……眉……乎……晉……比……羞……彈……凱……瞞……陵……濃.己(1鵲5)寒慧16往、兌肥換港夾幣防……桶……嫩……萍……紋……估……遞……韻……厲……壇……罷……區(qū)……郊….公(1瞇6)淋去17脈、處傾理客稍人信浙件的室失誤脅……洽……閣……殃……踩……始……遠(yuǎn)……教……長(zhǎng)……聰……領(lǐng).突(1吵7)愿繁18挪、您拍能幫華我核離對(duì)一藍(lán)下嗎搜？垮……骨……泛……骨……工……缺……閘……岔……攪……顫….楚(1宏8)壽東19疼、客理人不醋肯付說(shuō)帳離肢去誦……戲……縱……蜂…疤……肥……從……鄭……陳……惹……康……羊.漆旁(1士9)踏進(jìn)20句、客秒人拒氣付房程租鍬……烤……剪……因……姿……眾……缸……卸……溜……剃……綠……史….辯諒(2譜0)盈儉21摟、簽門錯(cuò)的浙支票買……妥……輔……最……謠……軟……提……乖……秘……針……縱……載……機(jī).鉆趁(2處1)肌鄭22吉、歇“兼0拋”訪與題“使00濱”謝…吩……碗……突……池……摔……章……威……濫……樹……華……昂……叔(2滿2)鋤晉23南、一遣筆沒輝有打泥過的記摩費(fèi)用聽……宜……如……刻……略……擁……思……股……鐵……浸.趟撐(2陳3)投躍24送、廁樸所文鋪明不震容忽急視鵲……江……鞋……葛……排……肆……娃……街……梳……尊……釣…蒜語(yǔ)(2贊4)騙客房?jī)?yōu)部分敏搞25堤、結(jié)害帳退菌房以惹后快……付……卷……坡……敗……街……袖……耀……攜……智……只……穗….執(zhí).罰(4畜3)掠躁26漸、客鹿人離略店被距阻錯(cuò)……批……械……集……根……愚……貌……惜……螺……棟……致……必….玉..鴉(4錄4)男碰27虎、訪鐘客時(shí)罪間已辦過飛……護(hù)……在……忌……帶……月……滑……些……餅……樓……民….洪……舒..權(quán)(4遼6)猾叢28郊、跟眨蹤服逐務(wù)無(wú)罰處不恐在盯……構(gòu)……綱……比……墓……扎……賺……懶……世……注……跨..距..勉.葛.趟(4商8)肆冶29穴、春繁節(jié)的炕訪客開……斤……闖……憑……型……過……備……困……童……烤……想……翼……絡(luò)…餅(5奪0)肅祝30愁、小曲龔的蹲迷茫站……扣……部……騙……享……婚……工……際……焦……捧……誓……主……挺…陜(5掃3)羨闖31歸、愚要人節(jié)丙的氣患惱雪……呈……孕……知……唉……電……嬌……收……竹……端……殊……豬……逢.能(5丟5)美邀32食、還甜是兩掌把鑰挪匙好救……蓄……綁……匯……每……不……卷……勸……館……索……康……留..圍(5叛7)瓜紅33小、干顫洗還露是濕線洗脆……破……嶺……銷……掏……蠟……敲……詳……鄭……康……犬……舌….需.婆(5俯9)苦摸34晚、一虹副假垃牙的董命運(yùn)遠(yuǎn)……悟……市……震……昂……榴……崗……語(yǔ)……告……鋒……信……腔..總(6量1)塘雖35拋、給涂客人句的折孝扣優(yōu)猴惠中組的學(xué)摟問俘……悠……掌……女……甘……含……盡……詞……捏….匯.豎(6資3)霜積36歡、突別遇夜弦游癥拉客人荒……愚……先……溝……音……穴……騙……采……懸……睜……湊……泰..弓(6合5)簡(jiǎn)缸37逐、一寒根頭恰發(fā)南……眨……顯……使……鐘……腔……芳……絨……受……芽……披……?！?…老.求(6昨6)霸思38的、早庫(kù)晨叫舞醒服解務(wù)不瘦周舍……科…錢……帶……謙……暑……俗……磨……濫……妻……練……猶…誓(6搶8)郵姑39討、客戒人在編深夜頂醉倒每……包……鞏……氧……潑……簽……輸……辨……刻……葵……蜓……救…路(7宋0)霸信40珠、在臟愛挑逝剔的貝客人僚面前毀……久……攻……給……秧……駱……恰……斥……蛾……錯(cuò)……版.貪.替(7矮1)纏餐廳胳部分狂雞41城、餐忍廳服灘務(wù)員磁的素勢(shì)質(zhì)秒……送……對(duì)……杜……鞋……?！凇浴瓟场儭?咬竄(7織4)服煎42瘋、到僚飛機(jī)潮場(chǎng)去哪吃烤劑鴨!澆…櫻……搖……財(cái)……困……籮……覺……恥……迎……汽……取….批.加飼(7騙5)狼軌43超、宴垃請(qǐng)照掌舊進(jìn)產(chǎn)行季……按……真……座……頂……壘……尋……容……唯……嗚……突……鄭….插董(7希7)蛾碗44專、培渠養(yǎng)服貌務(wù)角挺色意林識(shí)耳……歪……僑……確……急……構(gòu)……視……施……悲……室……誼….楚繳(7天9)縣忙45柿、帳干單的猛透明疊度暑……園……屠……隨……慘……哨……爭(zhēng)……阿……不……央……刮….孝……裹.著(8毫1)孕竿46啄、點(diǎn)雜菜和草結(jié)帳饅時(shí)的啟尷尬懷……窯……腸……渠……荷……賴……商……貝……者……寺……傭.測(cè)介(8搞3)蠶鞭47綿、教吵授喜蹤歡喝廢的咖畜啡跪……漿……捧……艷……添……階……洽……恨……鑼……瞇……倚….午嘉(8華5)竿垮48宗、活旅蝦與段死蝦存……營(yíng)……朽……菊……慣……闊……應(yīng)……籃……俗……暴……寸……鈔……巾.夫(8駁6)籮輛49再、客車人誤躲讀菜肆價(jià)墾……盾……縮……蜘……秋……洞……遞……怖……絲……夏……次……憤….被(8羽9)宮愁50糧、餐就桌旁米的出旁色實(shí)凱習(xí)段……抵……湖……奉……滾……狹……問……逃……蹈……等……聚….遭柔(9長(zhǎng)1)秤喚51制、明蠟碼標(biāo)情價(jià)畜……標(biāo)……急……犁……怨……牽……園……窗……蓮……宇……鍋……福……惠….拾(9編3)踐萬(wàn)52億、客厭人挑召剔心字理分念析傅……求……觀……睜……戒……米……千……倦……儀……衣……膠….邁(9克5)決53汗“篩指鹿賊為馬筑”患與紋“角認(rèn)鹿牢為馬要”傭…新……偷……仁……毯……絲……蜓……幫……徹……事(9籮7)稀顛54彼、服迅務(wù)員歇打翻微飲料掏……鋪……呢……聚……債……剃……役……機(jī)……煤……況……位……覺..皺(9店9)描墳55施、如旬此餐鴿飲銷躍售灑……值……奧……迅……類……尾……螞……厲……竊……嫩……獸……擋….玩(1面01糊)戶旺56杯、雞親毛風(fēng)外波坦……疑……找……側(cè)……窩……劫……倒……渡……居……哥……鈔……鳥……頃….況(1守03攪)旅煙57影、半標(biāo)只蹄競(jìng)膀用……內(nèi)……飲……尋……協(xié)……寇……蒜…開……帆……充……先……忙……宮……償.代(1克04惑)掠盯58駝、筷靈落風(fēng)怠波翁……忙……囑……螺……艦……礙……江……酒……途……服……晃……炎……指….尚(1尿06掩)閥輝59險(xiǎn)、茅椒臺(tái)酒句風(fēng)波購(gòu)……雄……墾……塵……泄……凈……置……蛾……才……閑……流……叉……縣.丘(1乖08柴)息它60撒、批貧評(píng)要戲注意佛場(chǎng)合饅……叼……蝶……沿……帝……乒……叼……殘……嫂……規(guī)……巡……逃.毀(1剝10和)渾貫61杰、一等張信竟用卡觀……副……芽……仰……某……錫……彎……咸……位……廢……泳……屬……搶.皆(1忍11摟)買薦62障、急詠中生溝智視……嶺……柴……濾……接……錢……凈……韻……主……藍(lán)……砌……關(guān)……嚼….跳(1銜13敞)份惱63趟、微宵笑也抗要有礎(chǔ)分寸株……糖……叨……剝……鉗……捏……面……雙……極……鵲……量……鎮(zhèn).資(1站1徐5)住培訓(xùn)維、保卵安及矛其他素部分筍筑64己、敬霸語(yǔ)緣裝何招艱致不升悅般……峰……服……手……更……申……合……茄……擦……細(xì)……繭….甚棵(1茅17胳)宿培65色、服寺務(wù)員己品嘗畝菜肴漠……芳……洞……陽(yáng)……制……美……丑……仆……撇……靠……盛…扒(1蠻18落)究龍66嘗、開慘餐前斧10踩分鐘姨……義……甚……淡……島……快……奪……執(zhí)……聚……事……狂…闖.昌(1追21稅)躁倘67姓、酒辭店整豎體概凍念培賠訓(xùn)以……取……脾……野……怪……續(xù)……領(lǐng)……的……搖……富……碌(1架23司)德宗68賣、餐鑰廳英撐語(yǔ)強(qiáng)輛化培咸訓(xùn)法秤……晨……刮……餓……拖……奇……址……史……帶……他….求(1蜻25遭)裁周69欺、餐拍廳客忙人的偵投訴占……摸……抵……修……骨……狀……運(yùn)……脅……宜……帶……株….停(1岸26忙)日涼70濤、更媽衣室賀制度智……浮……么……室……激……苦……蘭……眠……做……扛……松……葵….城(1金29仰)戚茂71足、客慢人在裳客房鎖內(nèi)滑喂倒要旁求賠醉償圈……般……饒……四……洽……魂……從……夸……溫.功(1丈31夢(mèng))妥宋72拳、當(dāng)賄客人玩被車休門夾帥傷后味……頁(yè)……剝……瞧……堡……谷……階……縱……踏……待….播(1禮32裂)海庸73齊、客取人淋扛浴時(shí)塑被燙謹(jǐn)?shù)氖卤士v……炎……伶……衰……土……填……乖……速……肚……睜.栗(1貿(mào)34闖)奇蜜74物、我李們都助是維庭修工凍……將……書……瞎……啟……武……秒……旁……珠……監(jiān)……壺….暴.前(1岔36余)違賭75燥、空萍調(diào)壞慚了嗎勸？吳……榴……透……架……殃……言……訪……伶……旨……馬……脾……返.欲(1妄38徹)爸狗76挨、使窯客人職心悅喂誠(chéng)服生地負(fù)干擔(dān)賠純償賞……?！瓨贰贰鳌灐帧场?.顏(拐13勉9)錦襖77婦、抓撿小偷集……隆……獻(xiàn)……謎……夸……夾……質(zhì)……宣……種……棟……日……曬……挖….放.就(1毛41靈)受顆78烈、罪墳犯在喝酒店氏“劃瀟灑冶走一撫回裝”潑…治……演……允……伸……竹……暮……努……綿.…浸(1產(chǎn)43規(guī))終陣79嗓、有掀人代至客登準(zhǔn)記肌……勤……激……俘……疏……質(zhì)……亦……督……僅……劫……圍……旬..流(1織45姻)字赤80膜、客談人丟百錢之禮后扭……般……遮……黎……橡……辨……握……提……倘……蓮……語(yǔ)……紗..領(lǐng)(1膝48暈)閃屈81料、工雪作車樓堵住貌房門輕的作震用橫……鴿……犁……洲……家……治……遵……屈……芳……幸..泰(1中49續(xù))國(guó)濤82遷、不表翼而激飛的價(jià)煙灰疑缸富……吳……辨……蕉……義……巾……煉……撞……材……氏……恨..韻(1廢51炕)矮豐83論、多交角色惑的詐誼騙劇座……明……失……輝……忘……懂……鄰……齊……敢……屑……懶….豆.醫(yī)(1括52皮)到軍84繞、識(shí)巧別偽阿幣和涌假信瞞用卡憂的本淘領(lǐng)擱……牲……念……鑼……趁……洲……奴……距……漸..斑(1施54浩)朋潑85拋、精絨誠(chéng)至飯?jiān)踅鹗伍_弊……要……盼……臟……僵……達(dá)……導(dǎo)……怎……良……哈……竹….湯.祥(1介56族)掠系86助、哪胳一種險(xiǎn)處理勇方法匆最佳界……蔑……洗……羨……貍……召……響……么……排……功….棗.馬(1雅58桃)鏟蟻87造、巧學(xué)妙的等婉拒會(huì)……跳……樹……非……漂……薪……于……雅……等……燈……止……善….刪.尖(1逆59男)談就88燒、客還人逃甘帳失跪風(fēng)記位……松……輛……奪……贊……膊……銜……腐……僑……括……扁….滴.喝(1苗62元)置毯89翅、免判費(fèi)住林總統(tǒng)刺套房異……聲……融……喊……狼……走……蓋……昏……墳……也……珠….斃.蒜(1膠64擁)客竹90陜、客凝人行賣李被熊錯(cuò)拿雪……盛……僅……澇……稼……壯……淹……完……秧……執(zhí)……烘….喘.顫(1可66扔)冬鉗91新、醉榜客欲掌牽驢想進(jìn)大結(jié)堂告……雄……女……孔……題……痕……洽……撲……奶……夠……述..奔(1犁67懶)謎神92凡、客酸商硬厚要賒濤帳暢……叫……柜……浮……偽……阻……鞭……凈……竿……差……膊……曲..誼(1氣69爆)達(dá)捎93速、客遺人行諷李箱陷的小能轱轆瞧不見挑了誘……灑……書……退……甲……此……掙……帳……餓..粱(坊17勺1)拔具94帥、旗難袍風(fēng)狠波趨……牌……霜……礦……予……矮……嚷……若……壞……觀……企……胡……帖..意(1遞73清)雷漫95言、用踐文字龜傳遞山信息捎……坐……倘……蹄……隸……扛……腸……贊……域……處……腥….禮.逢(1呈74擋)更音96術(shù)、傳耕真發(fā)我出了位嗎？泊……層……儲(chǔ)……赤……狹……執(zhí)……堵……辟……藍(lán)……干……立….貼.烤(1未76孝)本番97犯、女雁性員倍工要戴學(xué)會(huì)莊化妝塊……甚……定……喘……遣……堅(jiān)……績(jī)……圍……悠……斜….叨.威(1遣78隊(duì))項(xiàng)蟲98秧、冶“欣鎖怪刻”污的故池事優(yōu)……餓……宜……紀(jì)……求……已……渠……仿……糊……蛛……蛋……截(1躁79辱)把已99號(hào)、商驚場(chǎng)售蜘貨的擇推銷既術(shù)錯(cuò)……臨……自……爽……醒……斯……餓……床……桿……東……稈..蜓(1躍81曠)牽豪10騰0、線勿使蹤客人纖等待慣……回……鍛……遠(yuǎn)……筋……沸……坊……踐……糠……未……箏……霸(1致82旁)做前材廳柿部斧分座記住妨客人勒的姓點(diǎn)名委一勞位常芬住的平外國(guó)甩客人額從飯鞠店外菌面回錯(cuò)來(lái)，跪當(dāng)他偉走到仔服務(wù)回臺(tái)時(shí)精，還量沒有繡等他判開口踏，問歲訊員傷就主掀動(dòng)微僑笑地壟把鑰辛匙遞嶺上，關(guān)并輕褲聲稱晝呼他帆的名墓字，香這位佳加減奮客人機(jī)大為擔(dān)吃驚來(lái)，由拜于飯休店對(duì)嶺他留澤有印品象，堅(jiān)使他及產(chǎn)生姥一種喝強(qiáng)烈遼的親暈切感走，舊過地重洪游如洪回家故一樣可。準(zhǔn)還有奔一位毫客人耗在服貢務(wù)臺(tái)訴高峰秤時(shí)進(jìn)瓣店，革服務(wù)雹員問食訊小大姐突臺(tái)然準(zhǔn)方確地懷叫出丘：鄙“泰xx柳先生膨,服債務(wù)臺(tái)走有您帳一個(gè)雕采.拴”稀這位愚客人淚又驚你又喜坦,感盈到自高己受形到了瘋重視梁，受誠(chéng)到了供特殊恭的待金遇，劇不禁稿添了盛一份宏自豪冰感。僻另外道一位純外國(guó)子客人茂第一脊次前禾往住閘店，似前臺(tái)漠接待勢(shì)員從麻登記撞卡上挨看到纏客人圍的名儲(chǔ)字，蒼迅速餅稱呼傭他以潑表歡筐迎，革客人風(fēng)先是腦一驚儀，而殘后作柳客他擇鄉(xiāng)的促陌生之感頓蠟時(shí)消營(yíng)失，奇顯出罰非常毛高興陰的樣穗子。棕簡(jiǎn)單定的詞她匯迅掘速縮距短了襪彼此而間的園距離調(diào)。針此外心，一輛位昆VI隙P擱(非章常重嗎要的擴(kuò)客人腸—掉貴賓連)隨動(dòng)帶陪和同人油員來(lái)無(wú)到前窩臺(tái)登窯記，廳服務(wù)此人員賣通過續(xù)接機(jī)嫂人員傾的暗剪示，透得悉績(jī)其身闊份，和馬上魄稱呼茄客人孕的名曬字，稻并遞劑上打嫌印好權(quán)的登醋記卡企請(qǐng)他怠簽字溪，使漏客人系感到韻自己攻的地央位不秧同，壺由于傘受到簡(jiǎn)超凡爐的尊擊重而媽感到偵格外酷的開濤心。趨學(xué)者蹈馬斯他洛的坑需要賠層次書理論織認(rèn)為固，人富們最不高的儉需求寫是得民到社寶會(huì)的潔尊重頸。當(dāng)柴自己餅的名兇字為監(jiān)他人雨所知魔曉就堡是對(duì)棗這種將需求畏的一湊種很叨好的斯?jié)M足蝴。潮在飯炎店及賽其他腰服務(wù)銜性行傅業(yè)的擾工作萍中，虎主動(dòng)汽熱情橫地稱希呼客序人的楊名字頂是一此種服柜務(wù)的混藝術(shù)對(duì)，也調(diào)是一迅種藝?yán)⑿g(shù)的頃服務(wù)歪。通偶過飯啞店服駝務(wù)臺(tái)眠人員淘盡力變記住唇客人飼的房壞號(hào)、山姓名亂和特描征，踢借助桿敏銳普的觀聽察力評(píng)和良屑好的諒記憶海力，宗作出母細(xì)心芽周到勇的服較務(wù)，呆使客細(xì)人留時(shí)下深贊刻的除印象鉛，客塊人今叼后在慈不同扣的場(chǎng)險(xiǎn)合會(huì)巧提起盆該飯販店如開何如寨何，釣等于念是飯膽店的輩義務(wù)榜宣傳肺員。即目前類國(guó)內(nèi)唉著名袋的飯陽(yáng)店規(guī)改定：混在為飽客人豪辦理悠入住嗽登記滿時(shí)至享少要渣稱呼召客人竭名字蜓三次憤。前疤臺(tái)員抵工要擠熟記東VI陰P撇的名切字，雜盡可桌能多覆地了晃解他詞們的辭資料稿，爭(zhēng)帖取在駐他們振來(lái)店虧報(bào)家劍門之鐵前就墊稱呼壤他們轉(zhuǎn)的名邁字，廟當(dāng)再歇次見撞到他介們時(shí)耳能直瓣稱其癥名，排作為樣一個(gè)貢合格親服務(wù)糖員最耀基本零的條逆件，尼同時(shí)幸，還競(jìng)可以譯使用瓜計(jì)算洞機(jī)系撥統(tǒng)，烈為所雹有下凳榻的姿客人闊做出驚歷史值檔案脹記錄六，它化對(duì)客阿人做挺出超縮水準(zhǔn)腳、高井檔次固的優(yōu)答質(zhì)服韻務(wù)，叼把每存一位航客人貴都看道成是妨VI霉P，凈使客寄人從圾心眼瓣里感保到飯手店永澇遠(yuǎn)不桂會(huì)忘臥記他暈們。繞從交傾談到統(tǒng)賀禮棚夏日脊，南悔京某撐飯店膚大堂嗓，兩決位外鍛國(guó)客秋人向閉大堂趟副理衛(wèi)值班忌臺(tái)走香來(lái)。佛大堂肚倪副年理立朽即起沃身，豎面帶土微笑最地以天敬語(yǔ)往問候遷，讓修座后敘兩位蘿客人哄憂慮液地講婆述起峽他們鎮(zhèn)心中知的苦宇悶：敞“究我們碗從英損國(guó)來(lái)靜，在您這兒求負(fù)責(zé)狼一項(xiàng)幫工程旋，大功約要桶三個(gè)韻月，輸可是爽離開陽(yáng)了翻秤譯我話們就啟成了右睜眼餐瞎，艱有什櫻么方答法能墨讓我硬們盡溜快解伐除這場(chǎng)種陌倒生感教？央”露小倪肥微笑匠地用懂英語(yǔ)叔答道粘：啦“替感東謝兩堤位茫先生苦光臨劈指導(dǎo)相我店證，使原大廳留蓬篳睡生輝釣，這眾座歷爪史悠制久的恐都市鼻同樣低歡迎搶兩位環(huán)先生筆的光峽臨，駁你們鬧在街微頭散去步的毛英國(guó)舌紳士守風(fēng)度研也一英定會(huì)世博得雕市民栗的贊杰賞。垮”費(fèi)熟練易的英批語(yǔ)所止表達(dá)刪的親炕切的腫情誼覽，一類下子膽拉近宿了彼執(zhí)此間丟的距恐離，慮氣氛局變得詢活躍悠起來(lái)補(bǔ)。于汁是外彎賓更押加廣剩泛地竊詢問大了當(dāng)猛地的救生活雕環(huán)境半、城凈市景盟觀和蠟風(fēng)土舟人情姿。從丟長(zhǎng)江姜大橋絞到六疾朝古切跡，撇從秦逗淮風(fēng)猴情到您地方聾風(fēng)味秤，小幣倪無(wú)籌不一毀一細(xì)撓說(shuō)。貫外賓皆中一摸位狠馬斯須先生稻還興眼致勃鍵勃地聯(lián)談到?。悍痢碍h(huán)早就器聽說(shuō)初中國(guó)足的生麥肖十購(gòu)分有向趣，升我是砌19毛18盜年8傻月4捎日銹出生鈴的，畏參加扎過二菠次大抽戰(zhàn)，難大難午不死丸，一霉定是凈命中瓶屬相電助佑沈。苗”羨說(shuō)者粘無(wú)心撞，聽鬧者有子意，事兩天宜之后知就是俊8月德4日踏，談添話結(jié)流束之愿后，系倪副由理立默即在旨備忘和錄上恥做記攜錄。頓8月喇4日槽那天惰一早稿，小礎(chǔ)倪就赴買了邀鮮花廣，并閉代表岔飯店皮在早端就預(yù)蠻備好區(qū)的生疲日卡晨上填嘆好英綿語(yǔ)賀冤詞，絹請(qǐng)服陰務(wù)員即將鮮廟花和備生日涼賀卡仗送到記馬斯座先生村的房演間。秀馬斯裹先生菠從珍漲貴的提生日索賀禮漢中獲半得了匯意外另的驚介喜，虛激動(dòng)身不已虜民，夸連聲訴答道勺：膚“偷謝謝進(jìn)，謝奴謝貴拿店對(duì)勉我的誦關(guān)心崗，我珠深深恒體會(huì)嫩到這末賀卡梅和鮮逆花之夫中隱犁含著掙許多臭難以聽用語(yǔ)杜言表溉達(dá)的怕情意忠。我截們?cè)诩槟暇┲芏毫酏R期間卻再也草不會(huì)概感到辣寂寞枝了。野”障本案寇例中賀大堂脫倪副摘理對(duì)飾待兩們位客番人的哭做法侵，是指站在姥客人捧的立修場(chǎng)上祥，把悅客人拋當(dāng)作彈上帝蹈的出堡色范蛋例。左第一來(lái)，設(shè)名身處摩地，側(cè)仔細(xì)從揣摩跪客人略的心環(huán)理狀倘態(tài)。裙兩去英國(guó)秤客人替由于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找空余房?？附?jīng)過序核查鉤，所吹余空市房的鋒房金咱都是犬每間需21矛8元頑的。跌他如逃實(shí)告租訴客永人。房此時(shí)疊那位今姓神張的貫先生明突然牙大發(fā)替脾氣漸：蒸“續(xù)今天析早上藥我曾律打電薦話給復(fù)你們挽飯店裝，問藏詢房買價(jià)，產(chǎn)回答有說(shuō)雙論人標(biāo)拿準(zhǔn)間經(jīng)是每咱間1尼86花元，成為什打么忽穴然調(diào)輝成2供18釘元了案呢？享真是昌漫天越要價(jià)纏!別”拘小馬歪剛要健回話擋，這脫位姓時(shí)張的德客人夾突然吊揮掌告向小逢馬的譽(yù)面孔即打去擦，小嶺馬沒葉有防忌備，單結(jié)果奉吃了廁一記缺耳光果!他花趔趄制了一陳下，缸面孔耽變得誕煞白部，真桌想回慚敬對(duì)遠(yuǎn)方一猛下。灶但他興馬上語(yǔ)想到批自己重的身友份，梁決不然能和您客人惡一般敗見識(shí)駛，決注不能冶意氣槽用事陷，于努是盡鞭量克它制，默使自效己鎮(zhèn)渾定下狠來(lái)?？诮又捎谜岢５碾S語(yǔ)氣糠向客暫人解藍(lán)釋說(shuō)夠：俱“末18奉6元晉的房精間已手經(jīng)住脹滿了啟，2胞18沉元的避還有團(tuán)幾間碎空著極，由羽于樓盯層不足同，捕房金扶也就泉不一拌樣，乖我建條議你爪們住礙下，擴(kuò)盡快桂把入鴨住手雁續(xù)辦恒好，見也好毯及時(shí)碑外出挪赴宴緊。戀”浙這時(shí)煉另一疫位香辭港客銳人拔李映先生員見他推的朋炒友準(zhǔn)張配先生春理虧領(lǐng)，想初找個(gè)不臺(tái)階曉下，欲于是莊就勸抓張戚先生德說(shuō)：永“標(biāo)這位嗽接待盡員還秤算有避耐心恒，既祥然如退此勸俊說(shuō)，禽我們癥就答遵應(yīng)住突下吧斃。?！鼻蹚埧∠壬鷺右妱?shì)薄也就川軟了默下來(lái)莫。妻小馬吹立刻津招手堅(jiān)要行鴨李員敲把客鑒人的眾行李陽(yáng)送到句房間漂。然摸而當(dāng)隱時(shí)從償小馬瘡緊握碑著的禽那只眾微微魔顫抖尸的手拋上，晶可以破看出凱他正葡在極真力壓孩抑著濫內(nèi)心慧的委卵屈。錦在周裁圍的械其他昆客人京都紛鳴紛對(duì)粱那位秘先生晉的粗贏魯行杜為表源示不沒滿，思那位犧張緞先生房一聲荷不響椒地彎和李帶先生環(huán)辦好瓶手續(xù)掃便匆服匆去斷客房造了。窗那位桌張通先生窗事后水深感悲自己潑的不臂是，折終于捧在離選店時(shí)催到總噸臺(tái)向節(jié)小馬滑表示區(qū)歉意矮，對(duì)起自己沖的冒細(xì)失行鄙為深艱感遺切憾?；荩墼u(píng)滑析］惡客人葛張準(zhǔn)先生獸的所皂作所秧為肯甩定是擋不對(duì)隊(duì)的。猜而小雖馬的脈表現(xiàn)臉是無(wú)甘可非韻議的炸。他維既不接還手歡，也續(xù)不用陳惡語(yǔ)餃回敬東。他開懂得壤作為宰飯店宰的從免業(yè)人吹員就術(shù)是得忘理也辜應(yīng)該俘讓人誘，這仔樣才生會(huì)多壤留住驚兩位葛客人膏，并抱讓他付們最賞后擁球有一側(cè)次愉汪快的侍住店熱經(jīng)歷劣。當(dāng)孔然小陵馬在擦客人巡突然粘襲擊吐之際陷，自酬然感逢到委香屈，幣這就祖需要詢克制澆自己摸，不泊與客擺人一量般見鳥識(shí)。拳小馬手的寬逗容舉春止很展典型泡地體泉現(xiàn)了甚“興客人察總是浴對(duì)的缸”眼這句遠(yuǎn)話的菌真諦植。如蜘果飯萌店員高工都社能從料這個(gè)族高度場(chǎng)來(lái)要橋求自江己，甚飯店刺的服饞務(wù)質(zhì)恒量就澡可以候產(chǎn)生歷質(zhì)的斯飛躍占。雀轉(zhuǎn)怒孟為喜來(lái)的客桌人湯正栽值秋炕日旅乓游旺港季，古有兩共位外移籍專捏家出振現(xiàn)在兇上海壘某大蓬賓館殘的總吐臺(tái)。杠當(dāng)總竟臺(tái)服莖務(wù)員踢小劉寶(一權(quán)位新川手)吳查閱笑了訂席房登水記簿滲之后醫(yī)，簡(jiǎn)冰單化辣地向挖客人萍說(shuō)：戚“協(xié)客房欣已定索了7拳08三號(hào)房琴間，慎你們?nèi)ブ蛔∩右惶煦暰妥吖钒?。嘉”釣客人哨們聽?xì)了以列后就英很不質(zhì)高興唉地說(shuō)端：戰(zhàn)“避接待珠我們偉的工勿廠有乓關(guān)人致員答醒應(yīng)為盡我們汽聯(lián)系評(píng)預(yù)訂稿客房蹤時(shí)，鍛曾問研過我煌們住棄幾天耕，我邊們說(shuō)漫打算騰住三稠天，奴怎么都會(huì)變盲成一扇天了掌呢？逢”假小劉駛機(jī)械砌呆板嚴(yán)地用泊沒有濤絲毫息變通烈的語(yǔ)系氣說(shuō)霧：違“邊我們?nèi)笡]有量錯(cuò)，醉你們授有意診見可雅以向挽廠方延人員更提。朱”振客人噴此時(shí)錢更加廣火了核：他“恐我們窗要解木決住何宿問狂題，靈我們提根本因沒有薯興趣破也沒慣有必活要去兄追究救預(yù)訂烏客房瑞的差咐錯(cuò)問停題。槽”界正當(dāng)贊形成黃僵局宗之際弦，前鍬廳值打班經(jīng)饅理聞矩聲而荷來(lái)，貫首先循向客件人表米明他略是代宋表賓披館總您經(jīng)理振來(lái)聽渡取客海人意角見的膊，他側(cè)先讓鏟客人抄慢慢皇地把報(bào)意見行說(shuō)完旅，然帆后以桿抱歉姑的口旨吻說(shuō)揪：蜓“碌您們企所提漁的意闊見是禮對(duì)的飄，眼化下追舊究接歐待單附位的毅責(zé)任岡看來(lái)駁不是樓主要梅的。于這幾唇天正嗎當(dāng)旅擴(kuò)游旺串季，葬雙人壘間客格房連爺日客宿滿，旬我想矮為您澆們安悟排一辜處套場(chǎng)房，芝請(qǐng)您投們明習(xí)后天竹繼續(xù)元在我停們賓件館作戴客，葬房金音雖然啄要高遮一些譯，但膚設(shè)備釘條件凈還是欠不錯(cuò)壯的，銹我們夕可以娃給您遲們九臂折優(yōu)街惠。元”農(nóng)客人殃們覺辮得值白班經(jīng)獵理的統(tǒng)表現(xiàn)棉還是庫(kù)誠(chéng)懇恩、符虜合實(shí)懷際的蛇，于摔是應(yīng)睛允照銳辦了哨?？线^了淋沒幾暴天，隨住在昂該賓發(fā)館的翼另一覽位外轉(zhuǎn)籍散管客要蓬去南祥京辦驕?zhǔn)聨啄程?，年然后待仍舊熱要回禽上海襲出境拔歸國(guó)恩。在吊離店鼻時(shí)要澇求保賺留房吃間。躲總臺(tái)殘服務(wù)讓員的艘另外撕一位誰(shuí)服務(wù)熱員小饅吳在葛回答南客人采時(shí)也擾不夠數(shù)策略絲，小已吳的檢話是扁：說(shuō)“殼客人株要求喘保留架房間座，過守去沒律有先棟例可意循，紋這幾衡天住樸房緊階張，構(gòu)您就額是自釘付幾極天房巾金而似不來(lái)解住，星我們田也無(wú)吼法滿帖足你與的要裂求!菠”申客人冷碰壁頓以后胸很不晉高興系地準(zhǔn)耳備離贏店，廉此時(shí)卷值班老經(jīng)理顯聞聲猶前來(lái)勤對(duì)客該人說(shuō)驚：童“良我理森解您呆的心卡情，良我們壯無(wú)時(shí)梨無(wú)刻拳不在凍希望循您重陷返我擾賓館蝦作客紅。我驗(yàn)看您司把房歪間退巖掉，跟過幾料天您邁回上龜海后摧先打擋個(gè)電憐話給位我，線我一播定優(yōu)浩先照趙顧您梨入住嗎我們補(bǔ)賓館貓，否素則我推也一濫定答遷應(yīng)為括您設(shè)乓法改呈住他揭處。攝”米數(shù)日梯后客舟人回裂上海攪，得映知值座班經(jīng)債理替飛他安銳排了靜一間季樓層抬和方張向比嗓原先高還要右好的視客房副。當(dāng)他他進(jìn)廢入客候房時(shí)捎，看害見特涂意為被他擺傘放的號(hào)鮮花恨，不獄由得花翹起庸了拇分指。賀［評(píng)晶析］解第一梅、飯指店是蠟中外種賓客視之家然，使預(yù)之滿夫足而撓歸是東店方考應(yīng)盡燦義務(wù)梳，大良型飯質(zhì)店為蕉了及忍時(shí)處沈理客山人的障投訴棒，設(shè)激置大肅廳值見班經(jīng)紙理是?？尚泄鸬摹Ｅ碌诙?、當(dāng)幣客人躲在心汽理上贊產(chǎn)生皮不快集和惱為怒時(shí)屠，店罪方主攪管人淋員要俯首先介穩(wěn)定律客人舊情緒充、傾但聽客袍人意嶄見，疫以高溜姿態(tài)砌的致誤歉語(yǔ)押氣，相婉轉(zhuǎn)黨地加騎以解撒釋，發(fā)用協(xié)洋商的蚊方式奏求得歇問題香的解概決。土第三衫、要擔(dān)理解割投訴它客人脹希望建得到悄補(bǔ)償切的心咽理，峽不但凳在身騰心方昂面得浸到慰痛藉，萄而且釘在物揮質(zhì)利咐益方筋面也蝕有所州獲取禿。當(dāng)棋客人漠感到鍬滿意找又符星合情扣理時(shí)傾，飯閥店的閣服務(wù)懼算得劉上出窩色成轉(zhuǎn)功了鑒。工巧妙帝推銷糕豪華坡套房糟某天煉，南節(jié)京金吼陵飯算店前征廳部鋼的客狡房預(yù)趁訂員漆小王譜接到敞一位濃美國(guó)悲客人傅從上丘海打死來(lái)的手長(zhǎng)途蓮藍(lán)，想御預(yù)訂燈兩間疤每天交收費(fèi)延在1正20排美元石左右裁的標(biāo)雅準(zhǔn)雙蒜人客貝房，竹三天港以后袍開始靈住店健。奏小王霸馬上蠢翻閱被了一距下訂筒房記側(cè)錄表蘇，回邊答客兇人說(shuō)洲由于脹三天趙以后籃飯店習(xí)要接其待一派個(gè)大劃型國(guó)棄際會(huì)隔議的折多名文代表杜，標(biāo)童準(zhǔn)間挖客房泥已經(jīng)展全部托訂滿評(píng)了。導(dǎo)小王鞭講到記這里疊并未畢就此阿把電校話掛伶斷，元而是磁繼續(xù)乎用關(guān)巖心的評(píng)口吻暗說(shuō)：響“測(cè)您是賴否可咳以推券遲兩戰(zhàn)天來(lái)閉，要杏不然踐請(qǐng)您家直接趣打電拐話與率南京桃XX作飯店黃去聯(lián)愛系詢縫問如章何？叛”票美國(guó)招客人蠶說(shuō)：敲“卸我們朝對(duì)南稀京來(lái)彎說(shuō)是舊人地釋生疏吹，你瞇們飯誠(chéng)店比石較有貓名氣壟，還鼠是希牛望你鎖給想費(fèi)想辦毛法。次”崇小王麗暗自熟思量網(wǎng)以后區(qū)，感恢到應(yīng)熱該盡污量勿螞使客嗽人失肉望，遼于是嘆接著葬用商踢量的英口氣魔說(shuō)：例“龍感謝倒您對(duì)覺我們嘗飯店寄的信宋任，嬌我們胖非常蛙希望綿能夠哨接待欺象您搏們這躲些尊摧敬的殖客人帆，請(qǐng)斷不要眉著急其，我葉很樂廉意為看您效鞭勞。按我建申議您晚和朋片友準(zhǔn)約時(shí)前飛來(lái)南照京，脊先住季兩天暖我們緊飯店禽內(nèi)的踢豪華蒸套房衡，每亮套每嘩天也議不過織收費(fèi)撲28亦0美管元，才在套墓房?jī)?nèi)年可以牢眺望噴紫金曾山的懂優(yōu)美刮景色噸，室弱內(nèi)有赴紅木貸家具直和古猛玩擺銳飾，午提供值的服材務(wù)也羨是上朝乘的堂，相塘信您梁們住末了以申后會(huì)撕滿意捆的。姿”嗽小王籮講到具這里標(biāo)故意偽停頓業(yè)一下壩，以稅便等們等客由人的壩回話蹤，對(duì)算方沉倒默了靈一些禾時(shí)間融，似遼乎在砍猶豫喪不決繭，小淡王于番是開拍口說(shuō)悠：眼“康我料待想您殊并不章會(huì)單途純計(jì)兔較房綁金的謝高低診，而炎是在腎考慮凱這種啄套房侄是否頸物有獎(jiǎng)所值垃，請(qǐng)單問您品什么伶時(shí)候污乘哪定班火社車來(lái)裹南京章？我遺們可堂以派供車到棚車站均來(lái)接若，到啄店以街后我鑒一定草陪您默和您撥的朋宗友一賤行親梳眼去搶參觀奶一下中套房轎，再鄉(xiāng)決定唱不遲摧。舟”歌美國(guó)繼客人穴聽小皂王這忽么講較，倒靜有些該感到未情面恥難卻荷了，伐最后憲終于咽答應(yīng)域先預(yù)紫訂兩構(gòu)天豪三華套旨房后紋掛上等了電察話。穿［評(píng)多析］暈：胳前廳列客房技預(yù)訂專員在縣平時(shí)艇的崗代位促示銷時(shí)捕，一殺方面量要通深過熱狠情的追服務(wù)戶來(lái)體寶現(xiàn)；墊另一漆方面逃則有懼賴于融主動(dòng)滴、積肉極的類促銷狹，這魯只有意掌握顏銷售位心理室和語(yǔ)涌言技沒巧才棋能奏拳效。類上面嫁案例枯中的誕小王繼在促屬銷時(shí)知確已綠掌握默所謂校的娘“爹利益秀誘導(dǎo)粥原則珠”諒，即擁使客掃人的格注意弄力集說(shuō)中于戶他付恰錢租爬了房覆后能陶享受凈哪些偶服務(wù)耀，也懷就是竭將客歸人的瑞思路尾引導(dǎo)院到這隊(duì)個(gè)房帥間是礎(chǔ)否值遍得甚僑至超護(hù)過他告所付欠出的熟。小就王之?dāng)浪蕴鼓芨蛇z，在轟于他剪不引耽導(dǎo)客扔人去旬考慮造盲人現(xiàn)，而目是用毅比較活婉轉(zhuǎn)凡的方親式報(bào)墳價(jià)，翅以減刃少對(duì)木客人眉的直侵接沖殼擊力換，避拳免使境客人沸難于溜接受諷而陷隆于尷集尬。榆小王灰的一劍番話摔使客才人感那覺自倒己受紗到尊弓重并青且小骨王的獲建議龍是中跪肯、奸合乎薄情理缸的，秒在這中種情百?zèng)r下什，反絲而很汗難加是以否粒定回黨答說(shuō)饒個(gè)衫“浪不屠”痰字，姨終于密實(shí)現(xiàn)教了飯農(nóng)店積庫(kù)極主漏動(dòng)促專銷的盾正面架效果旺。令微笑嬸的魅弓力爪在內(nèi)焰地一搭家飯片店，耳一位末住店腥臺(tái)灣篇客人看外出望時(shí)，犁有一兵位朋芒友來(lái)肚找他堪，要棍求進(jìn)為他房金間去事等候足，由腫于客滅人事怖先沒秤有留汪下話挽，總元臺(tái)服丟務(wù)員呼沒有紐答應(yīng)很其要踐求。剪臺(tái)灣折客人窮回來(lái)筐后十痛分不顯悅，戒跑到顯總臺(tái)襪與服新務(wù)員厲爭(zhēng)執(zhí)慶起來(lái)疤。公保關(guān)部浸年輕租的寄王恥小姐烘聞?dòng)崰挹s來(lái)傾，剛非要開飯口解板釋，畜怒氣顧正盛蝕的客枝人就恒指著賀她鼻攤子尖絞，言模詞激求烈地敢指責(zé)椒起來(lái)鍵。當(dāng)庭時(shí)王帖小姐堂心里覆很清鎮(zhèn)楚，柴在這賓種情潑況下尺，勉壽強(qiáng)作蛛任何摧解釋給都是崖毫無(wú)抓意義跨的，建反而瓦會(huì)招修致客于人情色緒更蘋加沖安動(dòng)。壯于是好她默終默無(wú)你言地賀看著炭他，更讓他腳盡情靈地發(fā)撈泄，各臉上厚則始噴終保養(yǎng)持一屯種友澇好的嫂微笑飲。一貿(mào)直等默到客棍人平萌靜下濟(jì)來(lái)，薯王儲(chǔ)小姐性才心乏平氣剛和地稿告訴憶他飯些店的心有關(guān)激規(guī)定伏，并芹表示元歉意造?？吞羧私悠崾芰速嵧踔剐〗惚鄣膭裨跽f(shuō)。挖沒想洞到后爛來(lái)這腦位臺(tái)蠅灣客埋人離蹲店前院還?；㈤T找村到奉王輪小姐炕辭行塊，激爪動(dòng)地啄說(shuō)：秋“沿你的妥微笑做征服雄了我己，希晚望我翻有幸妹再來(lái)?yè)]飯店喚時(shí)能拳再次鄭見到頌?zāi)愕幕煳⑿?。百”呼王億小姐晶今年鞏22息歲，剛在飯不店工雅作兩翠年，苦先后輝當(dāng)過凍迎賓封員，斤餐廳事服務(wù)置員和胃前臺(tái)盛服務(wù)費(fèi)員，乘后來(lái)朝才當(dāng)次上飯顏店的闖公關(guān)雙小姐毅。她胸從小胳就愛杯笑，懲遇到貿(mào)開心述的事盜就禁擴(kuò)不住遵大笑開，有棚時(shí)自銜己也倦不知靈道為敲什么是會(huì)笑胡起來(lái)秒。記餐得剛鋤來(lái)時(shí)父在飯分店與域一位全客人蠶交談償，談系到高音興時(shí)疾竟放撥聲大巨笑起晉來(lái)，粥事后曠她受巷到領(lǐng)囑導(dǎo)的位批評(píng)郊教育釋，使塔她明只白了哪，在仙面對(duì)夫客人兇的服僅務(wù)中話，笑蠻必須在根據(jù)視不同勝的場(chǎng)嚷點(diǎn)，斑場(chǎng)合疊掌握拒分寸葉，沒栗有節(jié)黨制的扮亂笑杯無(wú)疑穴會(huì)產(chǎn)街生不鐵良后丑果。愛笑，掘一旦裕成為績(jī)從事獻(xiàn)某種覽職業(yè)抖所必儉備的毒素養(yǎng)貪后，胸就意便味著勸不但剖要付軋出具塑有實(shí)挑在意遠(yuǎn)義的質(zhì)勞動(dòng)冠，還管需付抱出真譯實(shí)的魚情感勤。餅王妹小姐頁(yè)深深復(fù)感到孤，微南笑服匪務(wù)說(shuō)炎來(lái)容鎖易做癢到難漫。你按想，沃誰(shuí)能零保證專每天忽心情幸都愉闊快？奏又有擇誰(shuí)能腰保證路每天虛上班炊8小野時(shí)始鳥終狀誰(shuí)態(tài)那鑄么好士？但澆說(shuō)不詠出為途什么快而