論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設-論文

PAGEPAGE18中國某某信息學校學生畢業(yè)設計(論文)題目：論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設姓名：0000班級、學號：0000班、000號系(部)：經(jīng)濟管理系專業(yè)：物業(yè)管理指導教師：0000開題時間：2009完成時間：2009-2009目錄畢業(yè)設計任務書…………………1畢業(yè)設計成績評定表……………2答辯申請書……………………3-5正文……………6-20答辯委員會表決意見……………21答辯過程記錄表…………………22

課題論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設課題(論文)提綱0.引言1．物業(yè)管理企業(yè)品牌文化的歷史的、社會的、時代的特點1.1物業(yè)管理品牌文化的歷史特點。1.2物業(yè)管理品牌文化的社會性。1.3.物業(yè)管理品牌文化的時代特點。2.企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用。2.1企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設的基礎2.2企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎動力3.構筑物業(yè)管理品牌文化要把握三大環(huán)節(jié)：3.1第一環(huán)是建筑實體文化。3.2第二環(huán)節(jié)是抓好物業(yè)企業(yè)文化建設，形成獨特的企業(yè)文化。3.2.1物業(yè)管理企業(yè)把握自身的企業(yè)文化特點，從內因著手，不斷完善企業(yè)文化樹立企業(yè)品牌文化。3.2.2物業(yè)管理企業(yè)還必須適應現(xiàn)代消費文化的需求。.3.1在建立特色品牌戰(zhàn)略中，物業(yè)管理企業(yè)可以從構成物業(yè)管理企業(yè)品牌的因素要對物業(yè)管理市場和消費者有完整的了解，全方位的提升企業(yè)整體形象。3.3以社區(qū)文化塑造物業(yè)管理品牌文化。3.3.1社區(qū)文化以人為核心,以環(huán)境為重點,體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重與關懷。3.3.2社區(qū)環(huán)境文化是現(xiàn)代社區(qū)管理的一個重要特征,是社區(qū)文化中的關鍵內容，必須加強社區(qū)環(huán)境文化管理。3.3.3在小區(qū),人們提倡安靜的社區(qū)文化,旨在將住宅園區(qū)大家樂形式的文化活動引向一個更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營造一個精神樂園。3.3.4同時社區(qū)文化的開展應該有所側重,不同的小區(qū)、不同類型的物業(yè)均應根據(jù)業(yè)主的實際需求來開展活動,不能強求一律。4.結論：物業(yè)管理品牌文化建設是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展與騰飛的關鍵。二、內容摘要本文介紹了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化的歷史的、社會的、時代的特點分析了業(yè)主對物業(yè)服務的滿意態(tài)度，闡述了企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用，企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設的基礎，企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎動力，基于以上幾點，本文提出了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設的相應意見措施，即必須把握企業(yè)品牌文化建設的三大環(huán)節(jié)：實體（建筑）文化、企業(yè)文化、社區(qū)公共文化三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，要互為因果和補充。并從這三大環(huán)節(jié)著手，尋找解決對策，企業(yè)首先要了解自己的特色，尋找內因結合外因，發(fā)展自身企業(yè)文化，注重企業(yè)文化的創(chuàng)新，要從企業(yè)文化構成要素的各個方面創(chuàng)新，對社區(qū)文化的建設要實行人性化，搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)活動要有所側重，使業(yè)主融入在一個大家庭里面，通過以上企業(yè)文化建設的重要性及品牌文化建設解決措施的論述，最后得出結論物業(yè)管理企業(yè)品牌文化建設是實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和騰飛的關鍵。參考文獻[1]：應煥紅：《公司文化管理》，中國經(jīng)濟出版社2001年版[2]：劉光明：《現(xiàn)代企業(yè)家與公司文化》，經(jīng)濟管理出版社1997年版[3]：管益忻《公司文化——企業(yè)管理新模式》，氣象出版社1990年版[4]：王青蘭、柯木林：《物業(yè)管理運作指南》，中國建筑工業(yè)出版社1999.9論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設0000中文摘要：本文介紹了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化的歷史的、社會的、時代的特點分析了業(yè)主對物業(yè)服務的滿意態(tài)度，闡述了企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用，企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設的基礎，企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎動力，基于以上幾點，本文提出了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設的相應意見措施，即必須把握企業(yè)品牌文化建設的三大環(huán)節(jié)：實體（建筑）文化、企業(yè)文化、社區(qū)公共文化三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，要互為因果和補充。并從這三大環(huán)節(jié)著手，尋找解決對策，企業(yè)首先要了解自己的特色，尋找內因結合外因，發(fā)展自身企業(yè)文化，注重企業(yè)文化的創(chuàng)新，要從企業(yè)文化構成要素的各個方面創(chuàng)新，對社區(qū)文化的建設要實行人性化，搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)活動要有所側重，使業(yè)主融入在一個大家庭里面，通過以上企業(yè)文化建設的重要性及品牌文化建設解決措施的論述，最后得出結論物業(yè)管理企業(yè)品牌文化建設是實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和騰飛的關鍵。關鍵詞：物業(yè)管理；品牌文化；建設；企業(yè)文化；創(chuàng)新；社區(qū)文化0.引言當物業(yè)管理行業(yè)的一切困惑與紛爭，均隨著全國《物業(yè)管理條例》的頒布而煙消云散與塵埃落定后，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)面對的主要問題就只有市場了，而要想在物管市場謀得一席之地，或求得更大發(fā)展，就必然要從戰(zhàn)略高度重視企業(yè)的品牌及品牌文化建設?？梢哉f物管企業(yè)今后的重點工作和戰(zhàn)略重心主要就是致力于企業(yè)的品牌及品牌文化建設。當今世界經(jīng)濟迅猛發(fā)展，市場競爭日益加劇，產(chǎn)品企業(yè)在打品牌戰(zhàn)，服務企業(yè)也在打品牌戰(zhàn)，以服務為基本特征的物業(yè)管理企業(yè)更需要通過打造品牌來立足市場、制勝市場。隨著黨的十六屆四中全會關于構建社會主義和諧社會任務的提出，物業(yè)管理作為和諧社區(qū)的重要組成部分，顯得更為重要。因此，物業(yè)管理企業(yè)通過品牌文化建設來提升企業(yè)管理水平、更好地滿足業(yè)主日益增長的服務要求，彰顯自己的特色更成必然。物業(yè)管理企業(yè)要視品牌為生命，提高物業(yè)企業(yè)的市場競爭力，才是物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展的唯一途徑。1．物業(yè)管理企業(yè)品牌文化的歷史的、社會的、時代的特點物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化服務是其企業(yè)文化和社會文化的物化，通過其品牌服務可以體現(xiàn)其企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化素質以及社會文化發(fā)展的特點。它具有文化的具體屬性，有其歷史的、社會的、時代的特點。服務品牌是企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)文化等綜合素質的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過長期的物業(yè)服務實踐積累而形成的。它的多樣性反映了企業(yè)文化的多樣性，同時它們又統(tǒng)一于優(yōu)質服務的品質。在中國已經(jīng)進入WTO的今天，品牌戰(zhàn)略將在物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展方面起到?jīng)Q定性的作用。1.1物業(yè)管理品牌文化的歷史特點。每個品牌的塑造都是經(jīng)歷產(chǎn)生、傳播、認可、發(fā)展和成功的

過程。是經(jīng)過長期的實踐積累而形成的。像“同仁堂”這新的老字號，百年老店，它的品牌是積淀了多少中華民族的優(yōu)秀文化，經(jīng)過幾代人艱苦卓越的奮斗而得來的，它體現(xiàn)了“誠信為本”的中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。在這樣的成功品牌的背后，又有多少可歌可泣的動人事故。而在中國，物業(yè)服務品牌的形成雖然只有十幾年的歷史，但這十幾年物業(yè)人以他們卓有成效的努力實踐，書寫著嶄新的歷史，創(chuàng)造出屬于他們的品牌。1.2物業(yè)管理品牌文化的社會性。首先物業(yè)服務的本身代表了社會歷史性的進步，它是生產(chǎn)社會

化和社會不斷分工的結果，它代表了社會化大生產(chǎn)和與之相聯(lián)系的社會文化的進步。服務已不再是少數(shù)富人的附庸，也不再是低賤的職業(yè)，體現(xiàn)了“人人為我，我為人人”“服務面前人人平等”的人本主義文化思想。其次每個成功品牌的傳播必須得到社會的認可。品牌服務就是要以它優(yōu)秀的品質獲得廣大客戶，社會各階層的認可和廣泛的傳播。正如“金杯銀杯不如老百姓的口碑”所表述的。品牌只有得到社會最廣大群體的承認才會得到成功。第三品牌的發(fā)展必須適應社會的文化發(fā)展。十幾年來在大連市政府提出的“不求最大，但求最佳”的城市發(fā)展思路的實踐中，我市的房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理企業(yè)，尤其象萬達、新型、億達等企業(yè)都實行精品戰(zhàn)略，把每個小區(qū)的建設都同大連市的城市建設和文化發(fā)菜聯(lián)系在一起，以它們的優(yōu)秀品質為城市建設和文化發(fā)展的代表。例如，泡崖新區(qū)的廣場、綠地、公園的建設就體現(xiàn)了大連獨具特色的“廣場文化”。1.3物業(yè)管理品牌文化的時代特點。每個品牌的形成和成功及其發(fā)展必須與社會的發(fā)展同步。具

有超前的意識，這樣才能在時代的前列獨領風騷，它有著與時俱進的文化特點。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的文化物質生活的需求的提高，品牌如果不隨之發(fā)展，抱殘守缺的話，就會影響服務的品質，今天的優(yōu)勢可能會成為明天的劣勢，品牌就會褪色，被時代所拋棄。“同仁堂”的老字號，從清末到今，如果不能隨著社會的變革而不斷地發(fā)展和改變，又何以在今天立足。因此，品牌必須走在時代的前列，隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，才能不斷地發(fā)揚光大。了解了物業(yè)管理品牌文化特點，物業(yè)管理公司應該時刻銘記業(yè)主對物業(yè)公司服務的滿意度也是十分重要的，下面我們來看一份調查圖表：這份調查顯示，對物業(yè)管理公司服務表示不滿的不足50％，其中很滿意的20％；比較滿意的占25.6％；認為物業(yè)管理公司服務一般的占14.9％，造成業(yè)主不滿的原因很多，但現(xiàn)在我們就從物業(yè)公司的品牌文化建設上尋找答案:大多數(shù)物業(yè)公司不把握自身企業(yè)文化特點，不注重企業(yè)的品牌文化建設，不注重企業(yè)文化更新，不注重打造品牌文化體現(xiàn)自己的特色，只是一味的推崇舊制，無法滿足業(yè)主日益增長的物質文化精神需求，使業(yè)主對了千遍一律的服務感到厭倦和不滿。為此物業(yè)公司必須改變舊制，體現(xiàn)特色站在行業(yè)前列。2.企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用。由于企業(yè)文化的特點,它作為當今管理的手段之一,對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先,對內它能激勵企業(yè)全體員工積極進取,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業(yè)道德,注意改善同事間關系,將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤,以實現(xiàn)企業(yè)目標為已任;其次,對外它有利于樹立企業(yè)良好形象,提高企業(yè)信譽,擴大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來難以估計的社會效益;再次,它也是企業(yè)實行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎,是企業(yè)對環(huán)境適應能力的支柱。由于物管企業(yè)的特殊性,企業(yè)在建設其企業(yè)文化時應從把握其行業(yè)特點，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的特色企業(yè)文化。2.1企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設的基礎近20年來,隨著國民經(jīng)濟的不斷持續(xù)發(fā)展,作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展,人們對其內涵及外延也有了更深的了解。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,加強企業(yè)管理,樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽視。企業(yè)管理不僅是一門科學，而且是一種文化。隨著人們對企業(yè)管理本質認識的不斷深化，企業(yè)文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識。實施科學的企業(yè)形象管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)形象管理的成果又會凝結成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。

企業(yè)文化建設是名牌之魂，是企業(yè)面臨的共同課題。說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告、宣傳工作，或者搞一些專項活動，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內容；但更為重要的是，企業(yè)形象工作首先是一項科學的、系統(tǒng)的管理工作。企業(yè)形象管理思想就是在市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，以全面提高企業(yè)內在素質與外在表現(xiàn)為目標的最新一代管理思想。企業(yè)形象管理是企業(yè)開展綜合性的現(xiàn)代管理工作。它以企業(yè)的總體形象設計為總綱，以全面質量管理為核心，以產(chǎn)品及服務形象管理為基礎，以員工形象管理為龍頭，通過強化企業(yè)的內在素質和規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn)，全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象，最終達到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。2.2企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎動力多年來，由于受企業(yè)制度和管理體制等的局限，眾多國有企業(yè)在陣痛中謀求變革和發(fā)展。但對物業(yè)管理這一新型行業(yè)來說，面臨更多的卻是社會觀念的變革和企業(yè)文化創(chuàng)新的挑戰(zhàn)：一方面是隨著人們生活水平的日益增長和生活需求的不斷提高，住房體制的改革以及行業(yè)市場化進程向前推進，為物業(yè)管理行業(yè)開辟更廣闊的發(fā)展空間和美好的前景；另一方面由于市場化和企業(yè)競爭的加劇，競爭已從單純意義上的價格、質量等要素的競爭，演變?yōu)榻?jīng)營理念的變革、企業(yè)文化的創(chuàng)新和企業(yè)品牌的競爭。

隨著社會發(fā)展不斷地進步，人們對物質文化精神生活追求標準的提高，物業(yè)管理作為服務行業(yè)，除了物業(yè)公司本身應做的服務之外，業(yè)主還需要其他更多的服務，一份調查顯示有58%的業(yè)主需要特約服務具體情況由圖可看出：其中較集中的是各種代繳費用，如代繳手機，電話費，占30.8%；其次是送報，送奶等各種專送占29.5%；管道疏通服務需要占26.6%，此外還有照顧老人或病人，接送小孩，提供家庭衛(wèi)生清潔，室內裝修等也都有一定的需求，這也就意味著社區(qū)服務行業(yè)有著廣泛的發(fā)展前景。物業(yè)管理行業(yè)是近年來伴隨房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的興起而出現(xiàn)的一門附屬熱點產(chǎn)業(yè)，盡管它與大家所熟悉的福利型房屋管理相比具有更多的優(yōu)勢，但近期內還不能完全為人們所接受，隨著住房制度改革步伐的加快和各地房地產(chǎn)迅猛發(fā)展，人們將逐漸告別原有的住房分配形式，也就意味著必將拋棄陳舊的房管意識，來順應和接受新興的物業(yè)管理模式，因此注重企業(yè)文化，加強物業(yè)管理公司的品牌文化建設尤為重要。3.構筑物業(yè)管理品牌文化要把握三大環(huán)節(jié)：物業(yè)管理行業(yè)的特點,決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設同樣也是一個系統(tǒng)工程,必須針對企業(yè)自身特點和市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況，不斷加以充實完善,還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。物管企業(yè)文化建設不是一朝一夕能完成的,由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別,要達到珠聯(lián)璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念,是一種被動和強制性的服從行為,是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應該以一定的科學理論作指導,按照一定步驟,循序漸進,有條不紊地推動。以物業(yè)文化作為凝聚萬眾之心的手段培育獨特的業(yè)主和用戶已是房地產(chǎn)品牌得以超常規(guī)發(fā)展的“公開”的秘密武器。物業(yè)文化因文化含義的廣泛而難以準確把握其外延，但物業(yè)文化的構筑需實體（建筑）文化、企業(yè)文化、社區(qū)公共文化三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互為因果和補充。

3.1第一環(huán)是建筑實體文化。此環(huán)節(jié)取決于開發(fā)商的文化定位和品位追求，完成者是設計單位和建筑單位及配套的裝修及園藝、環(huán)境藝術等單位。人們已從“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的防寒需求意識上升到建筑是凝固的音樂，讓建筑具有思想，是人類需求層次不斷升級、精神文化不斷融入物質文化的過程，在物質上充分體現(xiàn)精神。開發(fā)商不斷學習和借鑒人類優(yōu)秀的建筑藝術成果，以建筑文化吸引和細分出不同的顧客群，既是對設計的要求，也是對開發(fā)商的挑戰(zhàn)。文化設施配套上的大手筆也是開發(fā)成功的重要一環(huán)。如深圳出現(xiàn)的“名宅加名校”的地產(chǎn)開發(fā)及物管模式，無疑對吸引追求高品質文化生活的業(yè)主起了極為重要的作用。

3.2第二環(huán)節(jié)是抓好物業(yè)企業(yè)文化建設，形成獨特的企業(yè)文化。加強企業(yè)文化建設，是物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設的重點。它包括開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的文化建設與文化認同。其關鍵是開發(fā)企業(yè)與物管企業(yè)的文化取向在面對業(yè)主和用戶時保持高度一致：開發(fā)商要確保建筑實體文化品質，物管企業(yè)提升服務文化品質。二者共同追求業(yè)主和用戶的文化認同。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言，加強企業(yè)的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致，變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn),變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高，同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業(yè)品牌，實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。3.2.1物業(yè)管理企業(yè)應把握自身的企業(yè)文化特點，內因是是事物發(fā)展的根本，從自身企業(yè)文化特點著手，結合外部條件，不斷完善企業(yè)文化，物業(yè)管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調和服務好接受者(業(yè)主或客戶)的關系，物業(yè)管理企業(yè)應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結合，同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)內廣為使用的諸多理念，如“以人為本”、“關心員工就是關心企業(yè)”、“我們多努力,讓您更滿意”、“員工是企業(yè)的財富”、“說干就干，干就干好”、“業(yè)主乃衣食父母”、“善待每一位業(yè)主”等等，實際都是物業(yè)管理企業(yè)在多年運作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效地解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范、服務意識作了較好的要求和規(guī)范，調節(jié)了人際關系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領會企業(yè)文化的精髓。因此想要創(chuàng)造好的企業(yè)文化就必須把以上觀念運用于實踐，落到實處。物業(yè)管理企業(yè)可以在“生產(chǎn)”其產(chǎn)品——服務過程中，通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的,這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的“生產(chǎn)”過程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質服務的同時，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。3.2.2物業(yè)管理企業(yè)還必須適應現(xiàn)代消費文化的需求。了解了現(xiàn)代消費文化的內核，就要順應現(xiàn)代消費的需求。物業(yè)管理是一種以服務為主體的管理行業(yè)，服務的客戶都需要“美”的消費文化。從現(xiàn)代消費文化的角度，去審視物業(yè)管理的環(huán)境，解決自己的服務；從人們心理滿足、精神滿足的角度，以審美化、個性化、多樣化、多層次化的現(xiàn)代消費文化觀念研究物業(yè)管理環(huán)境的營造和服務的內容的設計，才能形成“以人為本”的文化氛圍。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態(tài)度、待人接物、裝束設備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點。3.2.當今企業(yè)的競爭，從某種意義上說就可以歸結為企業(yè)文化的創(chuàng)新和品牌的競爭，良好的企業(yè)文化、獨具特色的企業(yè)品牌，是企業(yè)競爭的強大法寶。在構建企業(yè)文化的過程中，要注重內在誠信、雙贏發(fā)展、主動創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展、人性管理、團隊精神和建立學習型組織。在建立特色品牌戰(zhàn)略中，應該明確構成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要素，物業(yè)管理企業(yè)可以從構成物業(yè)管理企業(yè)品牌的因素：聲譽、形象以及形成和影響公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)管理企業(yè)的特殊名稱、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、政府意見等；負責人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質；專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面進行創(chuàng)新。要對物業(yè)管理市場和消費者有完整的了解從質量、經(jīng)營、創(chuàng)新、宣傳等方面入手催生品牌，全方位的提升企業(yè)整體形象。形成完整的品牌戰(zhàn)略，其首要條件是確保品牌與品質、品級、品位、品德的統(tǒng)一。物業(yè)管理品牌必須是一定品質的物業(yè)管理服務的代表。品質一般指產(chǎn)品（服務）質量，名牌的物業(yè)管理服務若要無愧于高品質，首先就應不斷保持物業(yè)管理服務的領先性，即需滿足四個條件：服務質量領先、管理技術領先、物業(yè)高附加值領先、創(chuàng)新思路領先。企業(yè)文化創(chuàng)新要致力于企業(yè)文化和社會文化的融合，追求品牌價值與形象價值、經(jīng)濟價值、文化價值、用戶價值和與企業(yè)價值的融合。3.3第三個環(huán)節(jié)是使小區(qū)大廈具有靈性的社區(qū)公共文化建設，其核心是使物業(yè)實體文化、物業(yè)企業(yè)文化與業(yè)主、用戶文化產(chǎn)生共鳴的問題，以社區(qū)文化塑造物業(yè)管理品牌文化。社區(qū)文化是中國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征,是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段,是創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要文化因素。物業(yè)管理企業(yè)要重視社區(qū)文化建設的中國式物業(yè)管理發(fā)展道路。3.3.1社區(qū)文化以人為核心,以環(huán)境為重點,體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重與關懷。使人們一進入小區(qū),馬上就能感受到典雅、舒適的人文環(huán)境和自由飄逸的文化氣氛。完善統(tǒng)一的物業(yè)環(huán)境視覺系統(tǒng),安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員的文明言行。這些映入眼簾的優(yōu)美的文化載體,都是社區(qū)文化最重要和最基本的東西。通過在環(huán)境對中文化的滲透,達到啟發(fā)人們的自律意識,培養(yǎng)人們的文明素質的效果,這是現(xiàn)代住宅園區(qū)社區(qū)文化的重要特征與發(fā)展方向。3.3.2社區(qū)環(huán)境文化是現(xiàn)代社區(qū)管理的一個重要特征,是社區(qū)文化中的關鍵內容，必須加強社區(qū)環(huán)境文化管理。人們賴以生存的地球只有一個。因此,凈化人類的生存空間,確保地球的生態(tài)平衡,保護人們的綠色環(huán)境,是每位"地球村"村民的歷史責任。隨著社會的發(fā)展和新世紀的到來,我們對社區(qū)文化從概念、形式到內容也必須以新的審視角度去定義、規(guī)劃和實施,從而滿足居民對生活質量、生活品味的更高要求。3.3.3在小區(qū),人們提倡安靜的社區(qū)文化,旨在將住宅園區(qū)大家樂形式的文化活動引向一個更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營造一個精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重,同時蘊含了更為深刻的文化、情感和內涵。群眾喜聞樂見的大家樂活動作為一種陽春白雪可以集中在居民會所和娛樂場地中開展,使整個園區(qū)文化活動更具有新意和檔次。為了使物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)文化建設中始終保持較高水準，物管企業(yè)可以通過開展各種社區(qū)文化活動,縮短與社區(qū)居民的距離,使得他們更加了解物業(yè)管理公司的運作,增加透明度,從而融洽雙方的關系,使物業(yè)管理工作得以順利進行,提高工作效率,降低勞動成本;往大處講,豐富多彩的社區(qū)文化不僅可以減少居民的煩躁、焦慮心理,甚至可以消除某些危害社會的不良行為隱患,如賭博、酗酒等,有力地促進居民的精神文明建設,提高小區(qū)的文明水平。實踐中我們致力把社區(qū)文化納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中去,并一直把這一戰(zhàn)略貫徹到實際工作的每一環(huán)節(jié)。社區(qū)文化部要做好策劃、組織、實施系列有針對性的文化活動,同時也要承擔新聞宣傳、文體活動場所和設施的管理維護等工作。這個部門配備宣傳、文藝、體育、美工干事和文秘等專門人員。開展豐富多彩的政治主題、文學藝術、體育旅游、社會公益和節(jié)日慶?；顒?。3.3.4同時社區(qū)文化的開展應該有所側重,不同的小區(qū)、不同類型的物業(yè)均應根據(jù)業(yè)主的實際需求來開展活動,不能強求一律?！蔼殬窐贰迸c“眾樂樂”各有其道,關鍵在于選擇。社區(qū)文化建設不僅限于組織一些文體活動,還可以向縱深發(fā)展,比如致力于社區(qū)共同生活氛圍的形成,致力于社區(qū)共同的文化價值觀念的塑造等。情感訴求應該成為物業(yè)管理實現(xiàn)人文關懷的佳徑，其宗旨是為了形成一種小區(qū)情結，或者說小區(qū)精神。首先是“鄰里感”。遠親不如近鄰，交往和互動是形成鄰里感的基礎。新建小區(qū)的業(yè)主來自四面八方，大家都渴望交流，渴望了解。小區(qū)中能夠提供利于鄰里交流的時間和空間，必然有利于物業(yè)管理工作。其次是家園感，當小區(qū)形成和睦的氣氛，人們可以從相互傾訴、相互理解、相互鼓勵中獲得慰藉，這比物質的東西更為重要。有了這樣一種感覺與認同之后，便會自然產(chǎn)生建設美好家園的強烈愿望，形成在最高層次上對人類生活的呵護?？傊?，創(chuàng)建社區(qū)文化物業(yè)管理企業(yè)必須以“人的全面發(fā)展”為本，切實提高社區(qū)成員的文明素質；促進社區(qū)群眾文體活動組織建設和完善社區(qū)文化活動設施；全面發(fā)揮社區(qū)綜合功能，提高社區(qū)整體文明水平；充分利用社會資源，培育“社區(qū)文化社會建”的意識和機制。4.結論物業(yè)公司要想在競爭如此激烈的市場中站穩(wěn)腳步，長遠發(fā)展，就必須了解品牌文化的特點，企業(yè)文化在物業(yè)管理品牌文化中的重要性；物業(yè)管理企業(yè)要長期立于行業(yè)的前列，必須了解企業(yè)自身特點，建立自己的品牌文化，呈現(xiàn)企業(yè)的特色，繼續(xù)加強立法及完善配套政策，引導和推動規(guī)范化管理和規(guī)?；?jīng)營；繼續(xù)加快物業(yè)管理市場化進程，規(guī)范市場競爭機制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度；必須加強企業(yè)文化的創(chuàng)新提高企業(yè)文化的檔次實現(xiàn)企業(yè)文化建設的良性循環(huán)。物業(yè)管理的實質就是服務，因此物業(yè)企業(yè)只有建設先進的與國際接軌的服務文化，打造本企業(yè)特質品牌，將服務文化與品牌戰(zhàn)略有效結合，才能引導企業(yè)跨越式發(fā)展，實現(xiàn)真正的企業(yè)騰飛。參考文獻：[1]：應煥紅：《公司文化管理》，中國經(jīng)濟出版社2001年版[2]：劉光明：《現(xiàn)代企業(yè)家與公司文化》，經(jīng)濟管理出版社1997年版[3]：管益忻《公司文化——企業(yè)管理新模式》，氣象出版社1990年版[4]：王青蘭、柯木林：《物業(yè)管理運作指南》，中國建筑工業(yè)出版社1999.9基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數(shù)字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應用MSP430單片機在智能水表系統(tǒng)上的研究與應用基于單片機的嵌