手機(jī)店工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

手機(jī)店工作計(jì)劃怎么寫(xiě)第1篇：手機(jī)店月工作計(jì)劃手機(jī)店月工作計(jì)劃手機(jī)店月工作計(jì)劃內(nèi)容篇1：手機(jī)店長(zhǎng)工作計(jì)劃篇1：手機(jī)店長(zhǎng)店員培訓(xùn)大綱手機(jī)零售銷(xiāo)售培訓(xùn)課程背景為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍？為什么銷(xiāo)售人員經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持，但業(yè)績(jī)卻很不理想？3.為什么不同的客戶，銷(xiāo)售人員說(shuō)詞千篇1律？4.為什么銷(xiāo)售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？5.都知道要多聽(tīng)少說(shuō)，但為什么遇到客戶后連說(shuō)都不會(huì)說(shuō)呢？6.為什么銷(xiāo)售人員總是誤解客戶要表達(dá)的意思？7.為什么銷(xiāo)售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？8.為什么/20手機(jī)店月工作計(jì)劃銷(xiāo)售人員報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用越來(lái)越高，但業(yè)績(jī)卻越來(lái)越不課程特點(diǎn)：1.完成36個(gè)討論題，17個(gè)案例分析題；2.分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；4.將銷(xiāo)售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：?不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；?不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；?不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度課程大綱一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)—有理想3.拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶—自信6.先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”—/20手機(jī)店月工作計(jì)劃高效執(zhí)行7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團(tuán)結(jié)10.今天的努力，明天的結(jié)果—有目標(biāo)二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則1.銷(xiāo)售談判中為什么一定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過(guò)程案例：銷(xiāo)售就是把客戶的事當(dāng)自己的事2.不要滿足銷(xiāo)售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來(lái)的不一定是他非常在意的案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度3.不要主觀臆測(cè)，以已推人；案例：你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到4.客戶有意向，就一定會(huì)買(mǎi)嗎？例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感6.銷(xiāo)售的線路不一定是走直線/20手機(jī)店月工作計(jì)劃案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的案例：多考慮客戶的外在因素8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息案例：客戶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單？a、誰(shuí)說(shuō)？銷(xiāo)售人員自己的因素？客戶為什么對(duì)不同的銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度？？使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？？如何讓自己更自信？b、說(shuō)些什么？說(shuō)詞不要千篇1律1.何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服？3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？4.何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？5.客戶遲遲不下決定/20手機(jī)店月工作計(jì)劃的原因有哪些？6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？7.客戶告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？C、對(duì)誰(shuí)說(shuō)？客戶因素的影響四、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？第一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)?死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!?提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的?客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問(wèn)”？提問(wèn)有哪些方法?常用的3種提問(wèn)法?提問(wèn)時(shí)需要注意的6個(gè)原則1、如何給客戶報(bào)價(jià)第三、對(duì)誰(shuí)“問(wèn)”？不同客戶的提問(wèn)方式?如何處理客戶與銷(xiāo)售人員初次接觸時(shí)詢價(jià)1、客戶文化水平的影響?正式報(bào)價(jià)前需要確認(rèn)哪4個(gè)問(wèn)題？2、客戶熟知程度的影響?報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6項(xiàng)原則3、客戶時(shí)間與興趣的影響因素?什么時(shí)候報(bào)實(shí)價(jià)？什么時(shí)候報(bào)虛價(jià)？4、銷(xiāo)售中不同階段的影響2、如何處理客戶的還價(jià)第/20手機(jī)店月工作計(jì)劃四、“問(wèn)”什么？?當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何?與客戶初次見(jiàn)面要了解哪9個(gè)問(wèn)題？處理？?當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問(wèn)題？?當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒(méi)辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處?客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？理？?客戶拒絕購(gòu)買(mǎi),你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題??什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？?合同成交后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題??降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則五、如何判斷真實(shí)的想法—有效傾聽(tīng)四步驟?拒絕客戶的技巧?傾聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思?如何應(yīng)對(duì)客戶的連續(xù)問(wèn)價(jià)？第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為?如何應(yīng)對(duì)客戶一味地壓價(jià)？第二步、仔細(xì)觀察，通過(guò)4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)七、不同客戶情況如何洽談?wù)鎸?shí)意思1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)；第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)；第四步、安全通過(guò)，確定客戶真實(shí)/20手機(jī)店月工作計(jì)劃意思3.如何應(yīng)付“搗亂者”？六、如何處理議價(jià)問(wèn)題課程需知：a.請(qǐng)參會(huì)學(xué)員帶好一盒名片，以便晚宴交流學(xué)習(xí)b.建議團(tuán)隊(duì)參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售?并歸檔出最佳銷(xiāo)售方案.?中國(guó)零點(diǎn)公司高級(jí)調(diào)查?手機(jī)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、手機(jī)銷(xiāo)售培訓(xùn)講師；?曾任中域電訊區(qū)域經(jīng)理；2000年至今一直從事銷(xiāo)售工作曾每月瘋狂上門(mén)拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷(xiāo)售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的客戶收集、銷(xiāo)售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：《銷(xiāo)售精英瘋狂訓(xùn)練營(yíng)》《銷(xiāo)售主管巔峰訓(xùn)練》《電話銷(xiāo)售精英提升訓(xùn)練》《店面銷(xiāo)售技巧》《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《銷(xiāo)售中的考核與高壓線》《銷(xiāo)售心理學(xué)》曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的部份客戶：/20手機(jī)店月工作計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用：24700元/人授課對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售培訓(xùn)專員等2、為確保您準(zhǔn)時(shí)參加該課程，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜荆瑫r(shí)您將至少在開(kāi)課前三天收到我們發(fā)出的《參會(huì)確認(rèn)函》；近期相關(guān)課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費(fèi)《附言：現(xiàn)在只培訓(xùn)手機(jī)行業(yè)》.凡是七喜智能手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，加盟店等合作伙伴課程全部免費(fèi)篇2：服裝專賣(mài)店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃工作計(jì)劃一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量二、管理好賬目2、做到心中有數(shù)，每款每日銷(xiāo)售數(shù)量及占比。/20手機(jī)店月工作計(jì)劃三、管理好員工（1）做到每位員工均了解公司制度，四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。五、增加銷(xiāo)售額保定一店許麗澤2021年9月12日篇3：關(guān)于廳店長(zhǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)于廳店長(zhǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的：二、培訓(xùn)計(jì)劃：1、詳細(xì)講解營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問(wèn)題；3、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷(xiāo)技巧；4、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧；/20手機(jī)店月工作計(jì)劃三、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、日常服務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評(píng)比，有對(duì)比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號(hào)記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用（對(duì)推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少m寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說(shuō)12m,沒(méi)有光纖我就說(shuō)4m免費(fèi)用）；4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不/20手機(jī)店月工作計(jì)劃了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢(qián)一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；5、在客人有需求要買(mǎi)手機(jī)的情況下，一定要推薦電信手機(jī)，客人如果用的是移動(dòng)卡，就推薦他用一臺(tái)雙卡機(jī)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)我們的電信卡；6、學(xué)會(huì)如何查詢系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)新套餐（原套餐的話費(fèi)用不完的，可以營(yíng)銷(xiāo)副卡，超出原套餐話費(fèi)很多的，查詢套餐到期后，再營(yíng)銷(xiāo)新套餐，新號(hào)碼）；7、面對(duì)寬帶用戶，如何營(yíng)銷(xiāo)189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說(shuō)是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費(fèi)就可以送一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。1、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷(xiāo)技巧：/20手機(jī)店月工作計(jì)劃①用戶進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請(qǐng)說(shuō)給顧客聽(tīng)，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營(yíng)銷(xiāo)的任#/20手機(jī)店月工作計(jì)劃量好的國(guó)產(chǎn)機(jī)；一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因?yàn)楦鞣N原因而更換手機(jī)；主要購(gòu)買(mǎi)地：專賣(mài)店，大賣(mài)場(chǎng)和網(wǎng)上；手機(jī)信息獲取來(lái)源：電視廣告，網(wǎng)絡(luò)，宣傳單以及同學(xué)，同事之間的交流。（二）競(jìng)爭(zhēng)情況分析目前在海南手機(jī)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)品牌有：聯(lián)想，步步高，，，波導(dǎo)，，夏新，中興，康佳等；國(guó)外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛(ài)，蘋(píng)果等。這些手機(jī)中市場(chǎng)上比較受歡迎，占市場(chǎng)比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯(lián)想。而其實(shí)，國(guó)外品牌還是占主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。（三）市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與潛力：（1）產(chǎn)品自主研發(fā)逐漸形成主流，并形成了幾個(gè)穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供了成本及性價(jià)比較優(yōu)的產(chǎn)品，有了比較優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的保障；建立了自己的產(chǎn)品研發(fā)中心，為產(chǎn)14/20手機(jī)店月工作計(jì)劃品的后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力支持和保障。本公司的品牌雖說(shuō)進(jìn)入海南市場(chǎng)市場(chǎng)時(shí)間雖不長(zhǎng)，但在人們心目中已有一定的份量，對(duì)本品牌質(zhì)量和性能已有了一定的認(rèn)可，形成了相對(duì)固定的客戶群；產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率較高，已經(jīng)建立相對(duì)完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，固有的門(mén)店和專柜數(shù)量接近30家，專業(yè)銷(xiāo)售人員有70人。隨著手機(jī)的逐步普及與推廣，以及人們對(duì)時(shí)尚潮流的追趕，手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)與換機(jī)愈加頻繁，2、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)與威脅：（1）由于近兩年，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)于迅速，而出現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力不強(qiáng)，自我管理意識(shí)較差；（2）店面的覆蓋面和產(chǎn)能不夠，店面控制力度不強(qiáng)，終端資源利用分散，還沒(méi)將終端資源提升到整合利用的高度。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻，造成資源的浪費(fèi)，有些地區(qū)過(guò)于集中，以致形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，而有些新興發(fā)展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)很少手機(jī)店月工作計(jì)劃或幾乎沒(méi)有等問(wèn)題；（3）品牌定位不清晰集中，拉動(dòng)力弱、認(rèn)知率和指名率低，特別是高端機(jī)型銷(xiāo)售渠道少；（4）售后服務(wù)的滯后性及售后機(jī)制制定的不合理性已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，售后人員管理、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)施投入不足，并且銷(xiāo)售與售后服務(wù)脫節(jié)嚴(yán)重。二、營(yíng)銷(xiāo)思路1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。三、銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售額比上年度提高20%，達(dá)到500萬(wàn)人民幣，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到60家，讓手機(jī)成為海南人人皆知的品牌/20手機(jī)店月工作計(jì)劃四、營(yíng)銷(xiāo)策略首先將海南市場(chǎng)分為一下三類：戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)：?？谥攸c(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)：三亞儋州培育型市場(chǎng)：文昌瓊海東方五指山總的營(yíng)銷(xiāo)方式：專營(yíng)店直銷(xiāo)和代理商銷(xiāo)售1、產(chǎn)品策略：堅(jiān)持差異化，突出公司不同手機(jī)的功能特色，走特色發(fā)展之路；定位“高科技、時(shí)尚、尊貴”的產(chǎn)品內(nèi)涵，走高端品質(zhì)發(fā)展之路。2、價(jià)格策略：在產(chǎn)品運(yùn)作中應(yīng)該采取靈活的市場(chǎng)價(jià)格政策，緊跟市場(chǎng)行情變動(dòng)，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類，那些產(chǎn)品是樹(shù)立形象的、那些產(chǎn)品是獲取利潤(rùn)的，那些產(chǎn)品是搶占市場(chǎng)份額的等等，制定一系列的價(jià)格體系，而不是采取價(jià)格政策一刀切的策略，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，從而喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3、通路策略：根據(jù)不同的機(jī)型定位，以及不同的人群的消費(fèi)口味與習(xí)慣，側(cè)重在不同的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，如學(xué)校，社/20手機(jī)店月工作計(jì)劃區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。4、促銷(xiāo)策略：在不同的節(jié)日或大型活動(dòng)期間，在各大賣(mài)場(chǎng)，專營(yíng)店，推出各種各樣的主題促銷(xiāo)活動(dòng)，在一定程度上設(shè)立打折，抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠措施，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。在平時(shí)，也可開(kāi)展手機(jī)以舊換新，手機(jī)免費(fèi)體驗(yàn)，買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)等促銷(xiāo)活動(dòng)，既宣傳產(chǎn)品，有促進(jìn)銷(xiāo)售。5、廣告策略：（1）對(duì)終端銷(xiāo)售人員和網(wǎng)點(diǎn)、店面進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)管理，使消費(fèi)者對(duì)本手機(jī)品牌產(chǎn)生較深的印象，有利于品牌的傳播與推廣。（2）拓寬宣傳渠道，加大報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及電視，電臺(tái)等方面宣傳力度，充分利用新媒體的力量，比如，在節(jié)假日前，將促銷(xiāo)活動(dòng)信息發(fā)布在?？诘鹊氐墓卉?chē)站廣告牌，公交讀物和?？趶V播電臺(tái)上，讓更多的市民不經(jīng)意間了解到本手機(jī)品牌及活動(dòng)；此外，在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)要制作相對(duì)于別的品牌更加精制，富有爆炸性的宣傳說(shuō)明書(shū)、海報(bào)及宣傳單，/20手機(jī)店月工作計(jì)劃五、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理1、人員規(guī)劃，銷(xiāo)售人員主要集中在?？冢齺喓唾僦萑?，并且在現(xiàn)有的專業(yè)銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)上，在銷(xiāo)售旺季臨時(shí)招聘一些促銷(xiāo)人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳工作。2、規(guī)范管理，健全和完善規(guī)章制度，根據(jù)企業(yè)的規(guī)章條例和銷(xiāo)售的實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度。比如，制定《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員“三個(gè)一”日監(jiān)控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊(cè)》等等，規(guī)范員工工作的次序和步驟，提醒員工應(yīng)注意的問(wèn)題，保證整個(gè)工作系統(tǒng)的有序銜接和交流，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的組織紀(jì)律性。六、費(fèi)用預(yù)算七、售后服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者成為最重要的企業(yè)生存決定者，而售后服務(wù)是決定消費(fèi)者是否滿意的重要因素。因此，在產(chǎn)品逐漸趨向無(wú)差異化的情形下，最能顯現(xiàn)/20手機(jī)店月工作計(jì)劃優(yōu)勢(shì)的做法就是提供優(yōu)質(zhì)，便捷的售后服務(wù)。為此，手機(jī)的售后服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求（1）在客戶確定購(gòu)機(jī)之前，我們將派專門(mén)銷(xiāo)售人員講解有關(guān)本機(jī)型的注意事項(xiàng)和使用方法，使得對(duì)一般故障做到預(yù)防和處理。（2）為客戶建立維修電子檔案，并在維修后，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的維修后使用情況進(jìn)行追蹤服務(wù)。把客戶的故障問(wèn)題提交至總公司，便于在以后生產(chǎn)過(guò)程中解決這些問(wèn)題。（3）售后服務(wù)技術(shù)人員定期派遣到總部進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)/20第2篇：手機(jī)店長(zhǎng)工作計(jì)劃篇1：手機(jī)店長(zhǎng)店員培訓(xùn)大綱手機(jī)零售銷(xiāo)售培訓(xùn)課程背景1.為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍？2.為什么銷(xiāo)售人員經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持，但業(yè)績(jī)卻很不理想？3.為什么不同的客戶，銷(xiāo)售人員說(shuō)詞千篇1律？4.為什么銷(xiāo)售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？5.都知道要多聽(tīng)少說(shuō)，但為什么遇到客戶后連說(shuō)都不會(huì)說(shuō)呢？6.為什么銷(xiāo)售人員總是誤解客戶要表達(dá)的意思？7.為什么銷(xiāo)售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？8.為什么銷(xiāo)售人員報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用越來(lái)越高，但業(yè)績(jī)卻越來(lái)越不課程特點(diǎn)：1.完成36個(gè)討論題，17個(gè)案例分析題；2.分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；4.將銷(xiāo)售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：?不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；?不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；?不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度課程大綱一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)—有理想3.拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶—自信6.先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”—高效執(zhí)行7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團(tuán)結(jié)10.今天的努力，明天的結(jié)果—有目標(biāo)二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則1.銷(xiāo)售談判中為什么一定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過(guò)程案例：銷(xiāo)售就是把客戶的事當(dāng)自己的事2.不要滿足銷(xiāo)售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來(lái)的不一定是他非常在意的案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度3.不要主觀臆測(cè)，以已推人；案例：你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到4.客戶有意向，就一定會(huì)買(mǎi)嗎？例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感6.銷(xiāo)售的線路不一定是走直線案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的案例：多考慮客戶的外在因素8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息案例：客戶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?a、誰(shuí)說(shuō)？銷(xiāo)售人員自己的因素?客戶為什么對(duì)不同的銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度？？使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？？如何讓自己更自信？b、說(shuō)些什么？說(shuō)詞不要千篇1律1.何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？2.何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服？3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？4.何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？7?客戶告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？c、對(duì)誰(shuí)說(shuō)？客戶因素的影響四、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？第一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)?死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!?提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的?客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問(wèn)”？提問(wèn)有哪些方法?常用的3種提問(wèn)法?提問(wèn)時(shí)需要注意的6個(gè)原則1、如何給客戶報(bào)價(jià)第三、對(duì)誰(shuí)“問(wèn)”？不同客戶的提問(wèn)方式?如何處理客戶與銷(xiāo)售人員初次接觸時(shí)詢價(jià)1、客戶文化水平的影響?正式報(bào)價(jià)前需要確認(rèn)哪4個(gè)問(wèn)題？2、客戶熟知程度的影響?報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6項(xiàng)原則3、客戶時(shí)間與興趣的影響因素?什么時(shí)候報(bào)實(shí)價(jià)？什么時(shí)候報(bào)虛價(jià)？4、銷(xiāo)售中不同階段的影響2、如何處理客戶的還價(jià)第四、“問(wèn)”什么？?當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何?與客戶初次見(jiàn)面要了解哪9個(gè)問(wèn)題？處理？?當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問(wèn)題？?當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒(méi)辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處?客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？理？?客戶拒絕購(gòu)買(mǎi),你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題??什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？?合同成交后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題??降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則五、如何判斷真實(shí)的想法—有效傾聽(tīng)四步驟?拒絕客戶的技巧?傾聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思?如何應(yīng)對(duì)客戶的連續(xù)問(wèn)價(jià)？第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為?如何應(yīng)對(duì)客戶一味地壓價(jià)？第二步、仔細(xì)觀察，通過(guò)4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)七、不同客戶情況如何洽談?wù)鎸?shí)意思1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)；第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)；第四步、安全通過(guò)，確定客戶真實(shí)意思3.如何應(yīng)付“搗亂者”？六、如何處理議價(jià)問(wèn)題課程需知:a?請(qǐng)參會(huì)學(xué)員帶好一盒名片，以便晚宴交流學(xué)習(xí)b.建議團(tuán)隊(duì)參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售.并歸檔出最佳銷(xiāo)售方案.?中國(guó)零點(diǎn)公司高級(jí)調(diào)查?手機(jī)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、手機(jī)銷(xiāo)售培訓(xùn)講師；?曾任中域電訊區(qū)域經(jīng)理；2000年至今一直從事銷(xiāo)售工作曾每月瘋狂上門(mén)拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷(xiāo)售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的客戶收集、銷(xiāo)售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：《銷(xiāo)售精英瘋狂訓(xùn)練營(yíng)》《銷(xiāo)售主管巔峰訓(xùn)練》《電話銷(xiāo)售精英提升訓(xùn)練》《店面銷(xiāo)售技巧》《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《銷(xiāo)售中的考核與高壓線》《銷(xiāo)售心理學(xué)》曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的部份客戶：培訓(xùn)費(fèi)用：24700元/人授課對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售培訓(xùn)專員等2、為確保您準(zhǔn)時(shí)參加該課程，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時(shí)您將至少在開(kāi)課前三天收到我們發(fā)出的《參會(huì)確認(rèn)函》；近期相關(guān)課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費(fèi)《附言：現(xiàn)在只培訓(xùn)手機(jī)行業(yè)》.凡是七喜智能手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，加盟店等合作伙伴課程全部免費(fèi)篇2：服裝專賣(mài)店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃工作計(jì)劃一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量二、管理好賬目2、做到心中有數(shù)，每款每日銷(xiāo)售數(shù)量及占比。三、管理好員工（1）做到每位員工均了解公司制度，四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。五、增加銷(xiāo)售額保定一店許麗澤2021年9月12日篇3：關(guān)于廳店長(zhǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)于廳店長(zhǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的：二、培訓(xùn)計(jì)劃：1、詳細(xì)講解營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問(wèn)題；3、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷(xiāo)技巧；4、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧；三、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、日常服務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評(píng)比，有對(duì)比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號(hào)記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用（對(duì)推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少m寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說(shuō)12m,沒(méi)有光纖我就說(shuō)4m免費(fèi)用）；4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢(qián)一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；5、在客人有需求要買(mǎi)手機(jī)的情況下，一定要推薦電信手機(jī)，客人如果用的是移動(dòng)卡，就推薦他用一臺(tái)雙卡機(jī)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)我們的電信卡；6、學(xué)會(huì)如何查詢bsn系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)新套餐（原套餐的話費(fèi)用不完的，可以營(yíng)銷(xiāo)副卡，超出原套餐話費(fèi)很多的，查詢套餐到期后，再營(yíng)銷(xiāo)新套餐，新號(hào)碼）；7、面對(duì)寬帶用戶，如何營(yíng)銷(xiāo)189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說(shuō)是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費(fèi)就可以送一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。1、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷(xiāo)技巧：①用戶進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請(qǐng)說(shuō)給顧客聽(tīng)，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營(yíng)銷(xiāo)的任②觀察用戶，了解用戶：a、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī)；b、他的需求是什么，想買(mǎi)什么價(jià)位的手機(jī)；c、了解他買(mǎi)這臺(tái)手機(jī)的目的（是給家人用還是自己用，是③推薦顧客買(mǎi)你指定銷(xiāo)售的某幾款機(jī)型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺(jué)你在推薦一款最適合他使用的手機(jī)，而不是為了利益而去做這筆生意；④在推薦手機(jī)的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機(jī)卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼不成功的情況下再把寬帶免費(fèi)用告知用戶，繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)新注：在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營(yíng)業(yè)員對(duì)手機(jī)或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。2、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺(jué)得其他營(yíng)業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶a、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營(yíng)銷(xiāo)）；通過(guò)幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠(chéng)，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場(chǎng)去說(shuō)話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)成功了一個(gè)高值套餐。②營(yíng)銷(xiāo)用戶：（拿189套餐做例子）a、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個(gè)月的話費(fèi)使用情況后，再根據(jù)話費(fèi)的消費(fèi)情況往高值套餐營(yíng)銷(xiāo)，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，不管有沒(méi)有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒下，要懂得適當(dāng)降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅(jiān)持189套餐而逼走用戶；來(lái)的189套餐所有的優(yōu)惠）；c、在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要懂得觀察用戶、注意語(yǔ)b、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費(fèi)）首先要了解用戶在什么情況下去改變?cè)械奶撞?、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去推薦對(duì)公司對(duì)自己，而且又要讓用戶覺(jué)得劃算的套餐，第一時(shí)間必須營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼，且號(hào)碼必須繼續(xù)保留使用三個(gè)月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼不成功的時(shí)候，懂（注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費(fèi)以及扣費(fèi)情況，做好售后服務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪用戶。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題：1、手機(jī)可不可以優(yōu)惠？2、要求送禮品：建議：1、將各廳營(yíng)業(yè)員一個(gè)月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；1、進(jìn)入對(duì)方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導(dǎo)客戶）；蔣璇2021年6月19日篇4：手機(jī)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1．合理分解公司制定的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；2．門(mén)店存貨管理及貨源管理，在實(shí)現(xiàn)門(mén)店合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的前提下，對(duì)暢銷(xiāo)、一般銷(xiāo)量商品保持合理庫(kù)存，確保商品貨源；3．結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營(yíng)需要，不定期組織、實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大門(mén)店影響力，增強(qiáng)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力，促銷(xiāo)具體方案報(bào)公司審批后實(shí)施；4．發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；5．新員工融入后，注意加強(qiáng)初期輔導(dǎo)和幫助，定期培訓(xùn)，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個(gè)人鑒定；6．將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人，發(fā)揮個(gè)人潛能，績(jī)效考核量化到個(gè)人，體現(xiàn)按勞分配，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；8．保障門(mén)店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；二、崗位規(guī)范1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎(jiǎng)懲分明，新老員工團(tuán)結(jié)一致，杜絕煽動(dòng)、拉攏員工分幫、分派；2．每日按時(shí)、如實(shí)上報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售額，每月初上報(bào)各組目標(biāo)營(yíng)業(yè)額和目標(biāo)；3．及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)文件；4．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一”的服務(wù)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；5．嚴(yán)格控制門(mén)店損耗率、人力成本、營(yíng)運(yùn)成本；6．正確的判斷能力：對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件要客觀的評(píng)判、正確分析，靈活調(diào)控突發(fā)事件，及時(shí)處理顧客的各類投訴，減少門(mén)店內(nèi)爭(zhēng)吵現(xiàn)象；7．不定期與員工進(jìn)行心理談話，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)；8．對(duì)門(mén)店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；9．不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，具備門(mén)店經(jīng)營(yíng)的必備技巧和使顧客滿意的能力；10．組織領(lǐng)導(dǎo)能力：合理地制定工作計(jì)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；11．誠(chéng)信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時(shí)保持自律性；12．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力；篇5：2021年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃2021年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，2021年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。2021年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多，2021年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)?12點(diǎn)，下午2點(diǎn)?6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在第二次開(kāi)店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2?3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1?2天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技巧。社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開(kāi)業(yè)基本成功了一半了。每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣(mài)錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客?？傊?，2021年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，2021都要從頭來(lái)過(guò)。第3篇：手機(jī)店月工作計(jì)劃銷(xiāo)售人員報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用越來(lái)越高，但業(yè)績(jī)卻越來(lái)越不課程特點(diǎn)：完成36個(gè)討論題，17個(gè)案例分析題；分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；4.將銷(xiāo)售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：?不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；?不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；?不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度課程大綱一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)—有理想3.拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶—自信6.先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”—2案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的案例：多考慮客戶的外在因素8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息案例：客戶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單？a、誰(shuí)說(shuō)？銷(xiāo)售人員自己的因素？客戶為什么對(duì)不同的銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度？？使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？？如何讓自己更自信？b、說(shuō)些什么？說(shuō)詞不要千篇1律1?何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服？3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？4?何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？5?客戶遲遲不下決定4四、“問(wèn)”什么？？當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何？與客戶初次見(jiàn)面要了解哪9個(gè)問(wèn)題？處理？？當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問(wèn)題？？當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒(méi)辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處？客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？理？？客戶拒絕購(gòu)買(mǎi),你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題？？什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？？合同成交后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題？？降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則五、如何判斷真實(shí)的想法—有效傾聽(tīng)四步驟？拒絕客戶的技巧？?jī)A聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思？如何應(yīng)對(duì)客戶的連續(xù)問(wèn)價(jià)？第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為？如何應(yīng)對(duì)客戶一味地壓價(jià)？第二步、仔細(xì)觀察，通過(guò)4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)七、不同客戶情況如何洽談?wù)鎸?shí)意思1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)；第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)；第四步、安全通過(guò)，確定客戶真實(shí)6培訓(xùn)費(fèi)用：24700元/人授課對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售培訓(xùn)專員等2、為確保您準(zhǔn)時(shí)參加該課程，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時(shí)您將至少在開(kāi)課前三天收到我們發(fā)出的《參會(huì)確認(rèn)函》；近期相關(guān)課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費(fèi)《附言：現(xiàn)在只培訓(xùn)手機(jī)行業(yè)》.凡是七喜智能手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，加盟店等合作伙伴課程全部免費(fèi)篇2：服裝專賣(mài)店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃工作計(jì)劃一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量二、管理好賬目2、做到心中有數(shù)，每款每日銷(xiāo)售數(shù)量及占比。8三、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、日常服務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評(píng)比，有對(duì)比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號(hào)記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用（對(duì)推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少m寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說(shuō)12m,沒(méi)有光纖我就說(shuō)4m免費(fèi)用）；4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不10用戶進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請(qǐng)說(shuō)給顧客聽(tīng)，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營(yíng)銷(xiāo)的任觀察用戶，了解用戶：a、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī)；b、他的需求是什么，想買(mǎi)什么價(jià)位的手機(jī)；c、了解他買(mǎi)這臺(tái)手機(jī)的目的以上的5臺(tái)華為5臺(tái)銷(xiāo)售方案；A+產(chǎn)品做全場(chǎng)鋪，每個(gè)營(yíng)業(yè)員必須完成2臺(tái)，完成兩臺(tái)者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元，完成3臺(tái)者獎(jiǎng)勵(lì)100元，一臺(tái)未完成者罰款50元。清庫(kù)機(jī)三星的J3109小米4共完成5臺(tái)銷(xiāo)售方案：三星的J3109梁兆娜宗倩完成1臺(tái)，齊彩麗楊芳完成1臺(tái)劉江瑞劉曉梅完成1臺(tái)，OPPO一臺(tái)VIVO—臺(tái)完不成者罰款50元。A類產(chǎn)品明細(xì)及銷(xiāo)售方案12中低檔產(chǎn)品，偏好于進(jìn)口的品牌機(jī)和質(zhì)量好的國(guó)產(chǎn)機(jī)；一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因?yàn)楦鞣N原因而更換手機(jī)；主要購(gòu)買(mǎi)地：專賣(mài)店，大賣(mài)場(chǎng)和網(wǎng)上；手機(jī)信息獲取來(lái)源：電視廣告，網(wǎng)絡(luò)，宣傳單以及同學(xué)，同事之間的交流。（二）競(jìng)爭(zhēng)情況分析目前在海南手機(jī)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)品牌有：聯(lián)想，步步高，OPPO,HTC，波導(dǎo)，TCL，夏新，中興，康佳等；國(guó)外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛(ài)，蘋(píng)果等。這些手機(jī)中市場(chǎng)上比較受歡迎，占市場(chǎng)比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯(lián)想。而其實(shí)，國(guó)外品牌還是占主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。（三）市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與潛力：（1）產(chǎn)品自主研發(fā)逐漸形成主流，并形成了幾個(gè)穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供了成本及性價(jià)比較優(yōu)的產(chǎn)品，有了比較優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的保障；14部競(jìng)爭(zhēng)，而有些新興發(fā)展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)很少或幾乎沒(méi)有等問(wèn)題；（3）品牌定位不清晰集中，拉動(dòng)力弱、認(rèn)知率和指名率低，特別是高端機(jī)型銷(xiāo)售渠道少；（4）售后服務(wù)的滯后性及售后機(jī)制制定的不合理性已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，售后人員管理、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)施投入不足，并且銷(xiāo)售與售后服務(wù)脫節(jié)嚴(yán)重。二、營(yíng)銷(xiāo)思路1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。20202、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。三、銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售額比上年度提高20%,達(dá)到500萬(wàn)人民幣，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到60家，讓XX手機(jī)成為海南16重在不同的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，如學(xué)校，社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。4、促銷(xiāo)策略：在不同的節(jié)日或大型活動(dòng)期間，在各大賣(mài)場(chǎng)，專營(yíng)店，推出各種各樣的主題促銷(xiāo)活動(dòng)，在一定程度上設(shè)立打折，抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠措施，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。在平時(shí)，也可開(kāi)展手機(jī)以舊換新，手機(jī)免費(fèi)體驗(yàn)，買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)等促銷(xiāo)活動(dòng)，既宣傳產(chǎn)品，有促進(jìn)銷(xiāo)售。5、廣告策略：（1）對(duì)終端銷(xiāo)售人員和網(wǎng)點(diǎn)、店面進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)管理，使消費(fèi)者對(duì)本手機(jī)品牌產(chǎn)生較深的印象，有利于品牌的傳播與推廣。（2）拓寬宣傳渠道，加大報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及電視，電臺(tái)等方面宣傳力度，充分利用新媒體的力量，比如，在節(jié)假日前，將促銷(xiāo)活動(dòng)信息發(fā)布在海口等地的公交車(chē)站廣告牌，公交讀物和海口廣播電臺(tái)上，讓更多的市民不經(jīng)意間了解到本手機(jī)品牌及活動(dòng)；此外，在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)要制作相對(duì)于別的品牌更加精制，富18逐漸趨向無(wú)差異化的情形下，最能顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的做法就是提供優(yōu)質(zhì)，便捷的售后服務(wù)。為此，XX手機(jī)的售后服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求（1）在客戶確定購(gòu)機(jī)之前，我們將派專門(mén)銷(xiāo)售人員講解有關(guān)本機(jī)型的注意事項(xiàng)和使用方法，使得對(duì)一般故障做到預(yù)防和處理。（2）為客戶建立維修電子檔案，并在維修后，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的維修后使用情況進(jìn)行追蹤服務(wù)。把客戶的故障問(wèn)題提交至總公司，便于在以后生產(chǎn)過(guò)程中解決這些問(wèn)題。（3）售后服務(wù)技術(shù)人員定期派遣到總部進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)第4篇：熱門(mén)手機(jī)店店長(zhǎng)工作計(jì)劃手機(jī)店店長(zhǎng)工作計(jì)劃1、日常工作職責(zé)1）理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略；2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)；3）負(fù)責(zé)手機(jī)店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；4）監(jiān)督考核店員（含廠家促銷(xiāo)員）的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；5）負(fù)責(zé)店內(nèi)手機(jī)、卡類、及其它通訊商品盤(pán)點(diǎn)工作；6）負(fù)責(zé)手機(jī)的進(jìn)、銷(xiāo)、存調(diào)控工作；7）負(fù)責(zé)店面陳列、店容店貌工作；8）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、促銷(xiāo)、人流等信息；9）激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛；2、主要工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)定及政策、通知精神、制度的傳達(dá)、解釋與執(zhí)行；2）分解門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)到個(gè)人，激勵(lì)并指導(dǎo)店員努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；3）負(fù)責(zé)店鋪（含專柜，下同）的日常經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施店容店貌的維護(hù)、店內(nèi)清潔衛(wèi)生、手機(jī)陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報(bào)的制作張貼、禮券和會(huì)員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查、店面和店內(nèi)的巡視工作等；根據(jù)門(mén)店所在區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，制定長(zhǎng)期、中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃；掌握店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為新款手機(jī)的引進(jìn)及滯銷(xiāo)機(jī)的淘汰提供建議；4）店員管理。根據(jù)店鋪的規(guī)模（如面積、柜臺(tái)節(jié)數(shù)、營(yíng)業(yè)額等）合理定編定崗；由店長(zhǎng)完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務(wù)考核、員工的晉升、調(diào)轉(zhuǎn)及績(jī)效考核；員工培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作；5）商品管理。商品的計(jì)劃、陳列與展示管理，價(jià)格調(diào)動(dòng)、采購(gòu)、調(diào)貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)等；6）信息管理。店內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息對(duì)接、商圈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、商品等信息的搜集、整理；7）顧客關(guān)系管理。建立店鋪與顧客的良好關(guān)系，M足顧客的需求;8）突發(fā)事件處理。如顧客投訴與異議的處理，以及停電、火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、搶劫等；一、確定周計(jì)劃的時(shí)間是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的；在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時(shí)間要單獨(dú)制定。二、周計(jì)劃的內(nèi)容周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會(huì)、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的。三、按事情的大小、重要性進(jìn)行排列一定要分清主次，同時(shí)對(duì)完成的工作可分為自己獨(dú)立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺(tái)帳或工作任務(wù)清單。四、按每天進(jìn)行排列也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短，一過(guò)周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃，要有日工作清單，這樣與周計(jì)劃可以相結(jié)合。五、特別時(shí)間安排其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間是安排及溝通，尤其是對(duì)上與對(duì)下都要及時(shí)地溝通，只有去溝通才能解決問(wèn)題，問(wèn)題的積壓與不理解都是溝通不到位的問(wèn)題。六、周計(jì)劃的檢查每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣？如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計(jì)劃是必須要保證完成的。七、周計(jì)劃的獎(jiǎng)一般對(duì)周計(jì)劃沒(méi)有獎(jiǎng)罰因?yàn)闆](méi)有考核，所以應(yīng)該對(duì)周計(jì)劃制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，一是對(duì)完成好者要獎(jiǎng)，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行總結(jié)。八、周計(jì)劃的開(kāi)會(huì)匯報(bào)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)，在會(huì)上不要對(duì)具體問(wèn)題展開(kāi)討論，會(huì)后再專題討論解決周會(huì)一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門(mén)的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問(wèn)題的解決，所以會(huì)議不能太長(zhǎng)。開(kāi)會(huì)的時(shí)間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時(shí)間，如何有利于工作的強(qiáng)力推進(jìn)都是可以的。九、注意避免周計(jì)劃制定時(shí)的問(wèn)題1、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作。2、分工不清不知道誰(shuí)來(lái)完成。3、數(shù)字目標(biāo)不清晰。4、走過(guò)場(chǎng)，在一起說(shuō)說(shuō)而已，或者報(bào)上去沒(méi)有檢查。5、與月計(jì)劃中的周計(jì)劃沒(méi)有很好地結(jié)合。6、工作任務(wù)量過(guò)大，根本就完不成，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空。7、部門(mén)經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么，同時(shí)部門(mén)經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支持與配合的工作。8、對(duì)事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會(huì)有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量3、掌握前十大貨品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。4、近期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤(pán)貨。二、管理好賬目1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。2、做到心中有數(shù)，每款每日銷(xiāo)售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷(xiāo)售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。三、管理好員工1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。（1）做到每位員工均了解公司制度，（2）在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷(xiāo)售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。4、保，保證賣(mài)場(chǎng)有足夠的銷(xiāo)售人員，目的是保證銷(xiāo)售額。5、提，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，貨品知識(shí)等，便銷(xiāo)售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。3、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。五、增加銷(xiāo)售額1、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷(xiāo)售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷(xiāo)售附加。2、掌握每次促銷(xiāo)活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。3、促銷(xiāo)宣傳方面，對(duì)老顧客通過(guò)電話、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出；對(duì)新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。4、對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較高的員工和銷(xiāo)售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。保定一店許麗澤xxx年9月12日店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂，店長(zhǎng)通過(guò)有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，并通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)行為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成總部給門(mén)店下達(dá)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，做好店長(zhǎng)不容易！早上7點(diǎn)到店檢查門(mén)店廣場(chǎng)和店面外觀形象7：05—7：15查詢門(mén)店昨天相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和貨品數(shù)據(jù)；7：15—7：25門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)檢查各個(gè)區(qū)域陳列、地面衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)等；7：25—7：30對(duì)當(dāng)日的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排，查看管理考勤、準(zhǔn)備召開(kāi)晨會(huì)；7：30—7：50聽(tīng)取門(mén)店主管召開(kāi)晨會(huì)的具體內(nèi)容并對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；8：00—9：00詳細(xì)查看門(mén)店開(kāi)業(yè)后各個(gè)區(qū)域工作按晨會(huì)進(jìn)展情況，并及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)；并根據(jù)早上的巡店情況，安排部門(mén)開(kāi)展本日其他工作；9：00—10：00詳細(xì)分析昨天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)情況，結(jié)合同比和環(huán)比深入的分析具體存在的不足和改進(jìn)的辦法，并進(jìn)行書(shū)面記錄，做好工作計(jì)劃；10：00—11：00對(duì)門(mén)店早上安排的部門(mén)工作進(jìn)行進(jìn)度檢查并記錄，對(duì)存在的不足及時(shí)調(diào)整；對(duì)門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)加工等重要部門(mén)重點(diǎn)檢查，確保準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)的完成商品陳列；重點(diǎn)區(qū)域的人員促銷(xiāo)檢查，服務(wù)狀況檢查；11：00—11：20根據(jù)上午巡店情況和昨天數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)備午會(huì)內(nèi)容；11：25—11：40召開(kāi)門(mén)店午會(huì)，聽(tīng)取部門(mén)工作進(jìn)度匯報(bào)，點(diǎn)評(píng)上午工作，安排其他工作。午休14：00—16：00賣(mài)場(chǎng)巡店查看商品缺貨、陳列、衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)、紀(jì)律、加工間、驗(yàn)收處及相關(guān)表格記錄等；對(duì)部門(mén)本日工作進(jìn)展情況檢查，確保本日工作本日完成；16：00—17：00根據(jù)本日工作計(jì)劃進(jìn)展情況和門(mén)店的實(shí)際，做好第二天工作規(guī)劃；查看當(dāng)日門(mén)店銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)進(jìn)度，準(zhǔn)備下午會(huì)議內(nèi)容；17：00—17：30召開(kāi)下午會(huì)議，聽(tīng)取本日工作部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)，對(duì)門(mén)店今日工作匯總并點(diǎn)評(píng)；安排明日工作內(nèi)容和晨會(huì)重點(diǎn)；17:30—18：00賣(mài)場(chǎng)巡視一圈，確認(rèn)工作正常開(kāi)展后，下班。以上只是店長(zhǎng)工作的常規(guī)流程，需根據(jù)店鋪時(shí)間情況調(diào)節(jié)，工作中的臨時(shí)性工作和突發(fā)性工作也需臨時(shí)應(yīng)變。一、培訓(xùn)目的：主要培訓(xùn)日常服務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長(zhǎng)的售機(jī)、放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)水平，以便對(duì)各自廳店?duì)I業(yè)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)及抽查。二、培訓(xùn)計(jì)劃：1、詳細(xì)講解營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問(wèn)題；3、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷(xiāo)技巧；4、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧；5、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)如何解決。三、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、日常服務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評(píng)比，有對(duì)比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號(hào)記熟；3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用（對(duì)推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少M(fèi)寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說(shuō)12M,沒(méi)有光纖我就說(shuō)4M免費(fèi)用）；4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢(qián)一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；5、在客人有需求要買(mǎi)手機(jī)的情況下，一定要推薦電信手機(jī)，客人如果用的是移動(dòng)卡，就推薦他用一臺(tái)雙卡機(jī)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)我們的電信卡；6、學(xué)會(huì)如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)新套餐（原套餐的話費(fèi)用不完的，可以營(yíng)銷(xiāo)副卡，超出原套餐話費(fèi)很多的，查詢套餐到期后，再營(yíng)銷(xiāo)新套餐，新號(hào)碼）；7、面對(duì)寬帶用戶，如何營(yíng)銷(xiāo)189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說(shuō)是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費(fèi)就可以送一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語(yǔ)言去營(yíng)銷(xiāo)。1、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷(xiāo)技巧：用戶進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請(qǐng)說(shuō)給顧客聽(tīng)，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營(yíng)銷(xiāo)的任何時(shí)候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽(tīng)顧客的話，了解他的所思所想。觀察用戶，了解用戶：A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī)；B、他的需求是什么，想買(mǎi)什么價(jià)位的手機(jī)；C、了解他買(mǎi)這臺(tái)手機(jī)的目的（是給家人用還是自己用，是需要使用導(dǎo)航還是聽(tīng)音樂(lè)之類的）。推薦顧客買(mǎi)你指定銷(xiāo)售的某幾款機(jī)型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺(jué)你在推薦一款最適合他使用的手機(jī)，而不是為了利益而去做這筆生意；在推薦手機(jī)的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機(jī)卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷(xiāo)新號(hào)碼不成功的情況下再把寬帶免費(fèi)用告知用戶，繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼。如果是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來(lái)，讓他使用電信號(hào)碼。（電信優(yōu)點(diǎn)：1、資費(fèi)便宜；2、信號(hào)強(qiáng)；3、網(wǎng)速快、3G。）注：在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營(yíng)業(yè)員對(duì)手機(jī)或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長(zhǎng)做到隨時(shí)抽查監(jiān)督手機(jī)以及套餐知識(shí)。2、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺(jué)得其他營(yíng)業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營(yíng)銷(xiāo)）；B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時(shí)話費(fèi)的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機(jī)號(hào)碼，又要如何去營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼。）C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看（IPTV免費(fèi)贈(zèng)送）注：如果只能用4M寬帶這個(gè)就不要提了，免得用戶覺(jué)得虧了而要求降低套餐。通過(guò)幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠(chéng)，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場(chǎng)去說(shuō)話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)成功了一個(gè)高值套餐。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說(shuō)什么都可以精彩飛揚(yáng)，眉飛色舞。②營(yíng)銷(xiāo)用戶：（拿189套餐做例子）A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個(gè)月的話費(fèi)使用情況后，再根據(jù)話費(fèi)的消費(fèi)情況往高值套餐營(yíng)銷(xiāo)，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，不管有沒(méi)有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營(yíng)銷(xiāo)低值套餐。在實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，要懂得適當(dāng)降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅(jiān)持189套餐而逼走用戶；b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來(lái)的189套餐所有的優(yōu)惠）；c、在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要懂得觀察用戶、注意語(yǔ)言的表達(dá)，要懂得怎么說(shuō)才能使用戶更容易接受你的表達(dá)方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個(gè)套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變。B、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費(fèi)）首先要了解用戶在什么情況下去改變?cè)械奶撞?、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去推薦對(duì)公司對(duì)自己，而且又要讓用戶覺(jué)得劃算的套餐第一時(shí)間必須營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼，且號(hào)碼必須繼續(xù)保留使用三個(gè)月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼不成功的時(shí)候，懂得變通購(gòu)機(jī)轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺(tái)智能機(jī)的任務(wù)。（注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費(fèi)以及扣費(fèi)情況，做好售后服務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪用戶。在首次營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，必須留下用戶號(hào)碼做二次營(yíng)銷(xiāo)。）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題：1、手機(jī)可不可以優(yōu)惠？答：我們的手機(jī)都是行貨平臺(tái)機(jī)，有質(zhì)量保證，有專門(mén)的售后服務(wù)點(diǎn)，價(jià)格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價(jià)格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費(fèi)送手機(jī)，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了。2、要求送禮品：答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈(zèng)送，而且廳長(zhǎng)也可以買(mǎi)些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）建議：落實(shí)任務(wù)到個(gè)人，大廳要求一個(gè)月內(nèi)，每個(gè)人有一個(gè)廳外發(fā)展（1臺(tái)手機(jī)和1個(gè)天翼號(hào)碼），廳內(nèi)要有20臺(tái)智能機(jī)和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個(gè)189套餐）。1、將各廳營(yíng)業(yè)員一個(gè)月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；2、再根據(jù)廳長(zhǎng)分配到各廳營(yíng)業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。成交心理過(guò)程有三步：1、進(jìn)入對(duì)方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導(dǎo)客戶）；3、將客戶帶入你的世界（實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)）。蔣璇20xx年6月19日一、崗位職責(zé)1．合理分解公司制定的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；2．門(mén)店存貨管理及貨源管理，在實(shí)現(xiàn)門(mén)店合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的前提下，對(duì)暢銷(xiāo)、一般銷(xiāo)量商品保持合理庫(kù)存，確保商品貨源；3．結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營(yíng)需要，不定期組織、實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大門(mén)店影響力，增強(qiáng)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力，促銷(xiāo)具體方案報(bào)公司審批后實(shí)施；4．發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；5．新員工融入后，注意加強(qiáng)初期輔導(dǎo)和幫助，定期培訓(xùn)，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個(gè)人鑒定；6．將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人，發(fā)揮個(gè)人潛能，績(jī)效考核量化到個(gè)人，體現(xiàn)按勞分配，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；7．做好近期效期、滯銷(xiāo)、催銷(xiāo)商品的上報(bào)，促銷(xiāo)工作。8．保障門(mén)店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；9．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。二、崗位規(guī)范1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎(jiǎng)懲分明，新老員工團(tuán)結(jié)一致，杜絕煽動(dòng)、拉攏員工分幫、分派；2．每日按時(shí)、如實(shí)上報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售額，每月初上報(bào)各組目標(biāo)營(yíng)業(yè)額和目標(biāo)；3．及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)文件；4．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一”的服務(wù)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；5．嚴(yán)格控制門(mén)店損耗率、人力成本、營(yíng)運(yùn)成本；6．正確的判斷能力：對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件要客觀的評(píng)判、正確分析，靈活調(diào)控突發(fā)事件，及時(shí)處理顧客的各類投訴，減少門(mén)店內(nèi)爭(zhēng)吵現(xiàn)象；7．不定期與員工進(jìn)行心理談話，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)；8．對(duì)門(mén)店人員的違規(guī)情況，公正、公平的監(jiān)督罰款上交情況；9．不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，具備門(mén)店經(jīng)營(yíng)的必備技巧和使顧客滿意的能力；10．組織領(lǐng)導(dǎo)能力：合理地制定工作計(jì)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；11．誠(chéng)信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時(shí)保持自律性；12．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力；13．和諧的處理好與上級(jí)、下級(jí)和各部門(mén)的人際關(guān)系。課程背景為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍？為什么銷(xiāo)售人員經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持，但業(yè)績(jī)卻很不理想？3.為什么不同的客戶，銷(xiāo)售人員說(shuō)詞千篇1律？為什么銷(xiāo)售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？都知道要多聽(tīng)少說(shuō)，但為什么遇到客戶后連說(shuō)都不會(huì)說(shuō)呢？6.為什么銷(xiāo)售人員總是誤解客戶要表達(dá)的意思？為什么銷(xiāo)售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？8.為什么銷(xiāo)售人員報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用越來(lái)越高，但業(yè)績(jī)卻越來(lái)越不課程特點(diǎn)：完成36個(gè)討論題，17個(gè)案例分析題；分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；4.將銷(xiāo)售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度課程大綱一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心―成功的欲望2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)―有理想3.拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線―勤奮4.具備“要性”和“血性”―激情5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶―自信6.先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”―高效執(zhí)行7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”―勤懇堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗一執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救―團(tuán)結(jié)10.今天的努力，明天的結(jié)果―有目標(biāo)二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則銷(xiāo)售談判中為什么一定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過(guò)程案例：銷(xiāo)售就是把客戶的事當(dāng)自己的事2.不要滿足銷(xiāo)售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來(lái)的不一定是他非常在意的案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度3.不要主觀臆測(cè)，以已推人；案例：你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到4.客戶有意向，就一定會(huì)買(mǎi)嗎？例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感6.銷(xiāo)售的線路不一定是走直線案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度7.客戶的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的案例：多考慮客戶的外在因素不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息案例：客戶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員9.客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人案例：當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單A、誰(shuí)說(shuō)？銷(xiāo)售人員自己的因素客戶為什么對(duì)不同的銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度？使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？如何讓自己更自信？B、說(shuō)些什么？說(shuō)詞不要千篇1律1.何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服？3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？4.何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？7.客戶告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？C、對(duì)誰(shuí)說(shuō)？客戶因素的影響四、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？第一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!提出的'問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問(wèn)”？提問(wèn)有哪些方法常用的3種提問(wèn)法提問(wèn)時(shí)需要注意的6個(gè)原則1、如何給客戶報(bào)價(jià)第三、對(duì)誰(shuí)“問(wèn)”？不同客戶的提問(wèn)方式如何處理客戶與銷(xiāo)售人員初次接觸時(shí)詢價(jià)1、客戶文化水平的影響正式報(bào)價(jià)前需要確認(rèn)哪4個(gè)問(wèn)題？2、客戶熟知程度的影響報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6項(xiàng)原則3、客戶時(shí)間與興趣的影響因素什么時(shí)候報(bào)實(shí)價(jià)？什么時(shí)候報(bào)虛價(jià)？4、銷(xiāo)售中不同階段的影響2、如何處理客戶的還價(jià)第四、“問(wèn)”什么？當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何與客戶初次見(jiàn)面要了解哪9個(gè)問(wèn)題？處理？當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問(wèn)題？當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒(méi)辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？理？客戶拒絕購(gòu)買(mǎi),你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？合同成交后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則五、如何判斷真實(shí)的想法一有效傾聽(tīng)四步驟拒絕客戶的技巧傾聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思如何應(yīng)對(duì)客戶的連續(xù)問(wèn)價(jià)？第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為如何應(yīng)對(duì)客戶一味地壓價(jià)？第二步、仔細(xì)觀察，通過(guò)4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)七、不同客戶情況如何洽談?wù)鎸?shí)意思1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)；第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)；第四步、安全通過(guò)，確定客戶真實(shí)意思3.如何應(yīng)付“搗亂者”？六、如何處理議價(jià)問(wèn)題課程需知：A.請(qǐng)參會(huì)學(xué)員帶好一盒名片，以便晚宴交流學(xué)習(xí)B.建議團(tuán)隊(duì)參加并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售?并歸檔出最佳銷(xiāo)售方案.講師介紹：王文海中國(guó)零點(diǎn)公司高級(jí)調(diào)查手機(jī)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、手機(jī)銷(xiāo)售培訓(xùn)講師；曾任中域電訊區(qū)域經(jīng)理；20xx年至今一直從事銷(xiāo)售工作曾每月瘋狂上門(mén)拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷(xiāo)售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的客戶收集、銷(xiāo)售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：《銷(xiāo)售精英瘋狂訓(xùn)練營(yíng)》《銷(xiāo)售主管巔峰訓(xùn)練》《電話銷(xiāo)售精英提升訓(xùn)練》《店面銷(xiāo)售技巧》《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《銷(xiāo)售中的考核與高壓線》《銷(xiāo)售心理學(xué)》曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的部份客戶：立邦漆業(yè)/阿里巴巴集團(tuán)/太平保險(xiǎn)/歐普照明/可口可樂(lè)/揚(yáng)子石化/飛利浦/百度/中國(guó)移動(dòng)/北京東信北郵/中國(guó)聯(lián)通/成都通發(fā)集團(tuán)/攜程網(wǎng)絡(luò)/廣州方圓房產(chǎn)/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/成都拓普康/深圳寶德集團(tuán)/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽(yáng)電器/珠港機(jī)場(chǎng)/巢湖郵政/濟(jì)南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國(guó)美電器/雨潤(rùn)集團(tuán)/中國(guó)一拖集團(tuán)能源分公司/重慶科創(chuàng)學(xué)院等培訓(xùn)費(fèi)用：24700元/人授課對(duì)象：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售培訓(xùn)專員等1、發(fā)郵件到：XXX2、為確保您準(zhǔn)時(shí)參加該課程，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時(shí)您將至少在開(kāi)課前三天收到我們發(fā)出的《參會(huì)確認(rèn)函》；3、咨詢電話：xxx王文海近期相關(guān)課程：與我司在合作的零售店及代理公司免費(fèi)《附言：現(xiàn)在只培訓(xùn)手機(jī)行業(yè)》.凡是七喜智能手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，加盟店等合作伙伴課程全部免費(fèi)轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過(guò)去了。在藥