顧客服務(wù)課試題店二級(jí)員工卷

一 單選題：（每題2分，共計(jì)20分1、免費(fèi)托運(yùn)商品范圍是哪些 ）A、空調(diào)、冰箱、21寸以上彩電、箱 2、“顧客基本資料”中地區(qū)編碼是指 A、家庭地址所在地 B單位所在地 C、快報(bào)投遞地址所在3、辦理“7”會(huì)員卡時(shí)，必須輸入 ）A、單位名 B、C、號(hào)4、贈(zèng)品區(qū)每月盤點(diǎn) ）A、3 B、5 C、75、退貨單分為 ）種形A、2 B、3 C、46、每月 ）日贈(zèng)品區(qū)全庫(kù)盤點(diǎn)一次A、1 B、5 C、107、按照消定，商品折舊費(fèi)一般收取售價(jià)每天 ）費(fèi) B、 C、8、商品貨價(jià)卡的產(chǎn)地與商品包裝袋上的產(chǎn)地不相符時(shí)，屬 ）行為 B、C9、顧務(wù)課備用金金額為 ）元，由專管員保A、200 B、500 C、100010、、寄包柜的清箱在 ）時(shí)候進(jìn)行 B營(yíng)業(yè)結(jié)束前 D、晚上10點(diǎn) 多選題：（每題3分，共計(jì)30分）1 商店街員工需提報(bào) 務(wù) 2、贈(zèng)品入庫(kù)時(shí)，須按 3、開具不允許開 ）A、食 B、餐 C、日用 D、禮 E勞保用4、每月贈(zèng)品盤點(diǎn)時(shí)，經(jīng)店總經(jīng)理審核并交由 ）各留存一 5、顧客來電要求對(duì)問題商品上門換貨時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)登記 C、商品品名、型號(hào) A、本人B、稅務(wù)登記證 C、單位D、單位營(yíng) 7、哪些情況的顧客可辦理無家 卡 ）A、無固定家 B、家里只有小靈 8、公司卡的會(huì)員資料另需輸入 ）內(nèi)A、 B、 C、銀行帳號(hào)D、稅務(wù)編號(hào)F、公司地9、寄包柜應(yīng)急開箱時(shí)，須 ）方人員在場(chǎng)方可開箱A、寄包柜駐廠人員 B、服務(wù)人 C、防損人 D、顧務(wù)課10、備用金帳面上須寫明 ），妥善保管憑證，以便核查帳A、時(shí) B、金 C、或憑 D、原 E、顧務(wù)課課三、是非題：（220分、本公司售出之商品，顧客在商品日7天內(nèi)不滿意的就可退貨 、持外地者或無家 者亦可辦理'卡別7'個(gè)人 4、接 使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ),時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng),每次25秒為佳 5、顧客需開具隔月，報(bào)備顧務(wù)課課長(zhǎng)后方可開具 6、顧客需辦理會(huì)員卡時(shí)必須提供號(hào)碼 繳費(fèi)單，否則不予辦理 7、超過60天未消費(fèi)電腦內(nèi)自動(dòng)生成狀態(tài)“8” 8、顧客要求不寄，人工修改將狀態(tài)'1'改為狀態(tài)'5“在備注欄中以'*2'注明 9、顧客在商品日15天內(nèi)不滿意的未拆封原包裝商品，原則應(yīng)給予退換 10500 四、簡(jiǎn)答題：（510分1 2 五、論