銷售經理的年終工作總結2

第頁共頁銷售經理的年終工作總結銷售經理的年終工作總結銷售經理的年終工作總結1新的一年又到了，回首20xx年感慨萬分，有成功，有遺憾，有喜悅，有傷感，但都成為過去，如今我把這一年的工作做下總結：一、加強學習，不斷創(chuàng)新20xx年的汽車市場非常嚴峻，非常劇烈，品牌車型更新非常快，為了到達知己知彼戰(zhàn)勝對手，我們不斷的努力學習各方面專業(yè)知識，不斷的充實自己，首先在網上多學習竟比車型的專業(yè)知識，理解市場最新經濟動態(tài)，及時掌控最新政策，每個月都讓某組銷售參謀和店內銷售參謀理解競品車型的最新政策和同行經銷商的最新政策，來制定一些特殊區(qū)域的新的銷售政策及銷售理念。如今新銷售參謀較多，銷售技巧欠缺，解決方案就是學習案例分析^p，快速進步銷售技巧。二、完善公司制度20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程，前崗和崗總出現(xiàn)空崗，影響銷售。但如今公司制度已經比擬完善，已經更改正幾次，都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題后加以改善，在以后的工作中也是不斷的總結，把制度和工作流程逐步的改善，同時銷售又裝備展廳主管起到了監(jiān)視和管理的作用，使工作更加快捷，進步工作效率。三、加強公司管理公司已經成了十一周年，從小到大，從弱到強，其開展速度非?？?，為了不制約公司開展的速度，應對公司的管理制度要更嚴謹，其首先要做到以身作那么，與各部門領導干部積極配合。２０xx年有很多工作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作銜接。尤其是售前和售后之間的工作交接不連接，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，如今的售前與售后的工作流程比擬順暢。并且裝飾部門如今工作效率也在進步，效勞質量比以前有所改變。四、注重各部門協(xié)調性配合調發(fā)動工的凝聚力如今公司開展速度非?？?，要進步工作效率，首先各部門要配合好工作，互相之間協(xié)商好，關系到某一個部門工作時，先要提早把信息詳細告訴對方，讓對方有個提早工作準備，爭取把工作做到更細更好。如今銷售部門新人較多，通過近幾個月的互相之間的工作磨合，同志之間的關系比擬融洽，工作起來比擬開心。五、進步效勞質量提升維修技術著重維護ＶＩＰ客戶銷售參謀及輔助工作人員都要進步效勞質量，進步客戶滿意度，售后效勞接待和維修技術人員也要注重效勞態(tài)度和進步維修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做確實較少，那我們只能利用少有的廣告費用，創(chuàng)造更多的效益，我們利用的省油、耐用、時尚的優(yōu)勢。進步效勞質量，提升售后維修技能，維護好老客戶，擴大宣傳點，而且今年廠家又改善置換業(yè)務，增加了銷售渠道，能讓客戶滿意而歸，從而提升客戶回頭進店率。因如今新銷售參謀比擬多，老客戶回頭率非常少，所以主要在銷售根底上增加效勞質量，進步客戶滿意度。還有要靠售后部門優(yōu)質的維修技術，增加客戶滿意度。六、穩(wěn)固二級市場加快二級周邊市場占有率的擴張通過xx年銷量的分析^p來看，大局部車型的銷售方向逐步再往二級市場銷售，這一年通過廣宣部門的市場宣傳，后半年其公司領導對二級市場的督導，使銷量穩(wěn)步上升，所以２０xx年首要任務是加快對二級經銷商銷售參謀的專業(yè)培訓，掌握產品知識和提升銷售技巧、效勞質量，并且提升售后維修效勞態(tài)度、及維修技術。之后加大市場宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣傳比擬延誤時間，假如讓二級經銷商自己對周邊市場的宣傳，先占有市場，有一定知名度后就更會增加銷量。為了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創(chuàng)佳績！銷售經理的年終工作總結220xx年即將過去，在這將近一年的時間中，我通過努力工作，有了一點收獲。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于汲取教訓，進步自己，從而把銷售經理工作做的更好。我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開場組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏銷售行業(yè)銷售經歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學習產品知識，一邊探索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經歷，如今對市場有了一個大概的認識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經歷的同時，自己的才能，業(yè)務程度都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完好的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的`售后效勞加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面，我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20xx年總的銷售情況：1、從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。2、客觀上的一些因素雖然存在。在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開場工作的，在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。3、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分理解或承受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。4、工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務才能還有待進步。市場分析^p如今品牌很多，但主要也就是那幾家公司。如今我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比擬多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比擬晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈敏性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。進步執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作形式與工作環(huán)境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。銷售經理的年終工作總結3在上級領導的正確帶著下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一效勞理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，為客戶提供效勞時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，標準操作，快捷高效，忠實履行崗位職責；回首過去，我將對我20xx年度的工作做一個簡短的總結。一、夯實根底工作作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是效勞，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們xx汽車的開展做出了應有的奉獻。1。不斷學習，增強責任心。在工作之余，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習，我深化認識到了工作無小亊，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。2。關注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭場面，我知道，信息就是效益。因此，我親密關注行業(yè)動態(tài)信息，幵把市場調研和信息的搜集、分析^p、整理工作制度化、標準化、經常化。通過市場調查、業(yè)務洽談等方式不途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。3。調整策略，適應市場變化的銷售形式。銷售的命脈在二市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同亊們的支持幫劣下，能適時根據(jù)市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利二我們利益的，不管大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。4。愛崗敬業(yè)，以大局為重。作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，標準而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，標準每一個細節(jié)，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。二、狠抓效勞，提升形象細節(jié)決定成敗。因此，我注重效勞態(tài)度、效勞技巧和效勞程度，充分發(fā)揚了優(yōu)質效勞的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、效勞態(tài)度，調動和激起顧客的販買欲，有一句話說：“效勞自真誠”。做到這一點，才可以到達“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地標準和統(tǒng)一效勞，從而提升了我們的形象。三、務實進取，團結協(xié)作勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重同亊們之間的關系，擅長調動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好亊情。天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做亊的準那么和真諦。思想有多進，腳步就能走多進，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了本質，說到不如做到。展望將來，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識不技能，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新開展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作進步到一個新的程度，為xx汽車的開展，做出我應有的奉獻。銷售經理的年終工作總結4本年度是我公司快速開展的一年，也是我學習、管理的銷售工作獲得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)еN售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項工作。現(xiàn)將20xx年以來的工作總結如下：一、加強學習，領會精神，進步執(zhí)行力。隨著公司業(yè)務的急劇開展，公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個宏大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件，深化領會公司領導的指示與意圖，進步執(zhí)行力。通過深化學習，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、安康、可持續(xù)開展的生命線，是公司獲得良好經濟效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的正常運轉;銷售工作是公司經營管理的重要組成局部，是實現(xiàn)公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實現(xiàn)效益，樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售，可以不僅可以為公司創(chuàng)造良好的經濟效益，而且有利于進步公司的知名度和美譽度，帶動企業(yè)業(yè)務的開展，實現(xiàn)資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作。今年，我?guī)ь^努力，處處以身作那么，較好地開展了各項工作。我堅持經常深化一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況;奔波繁忙，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協(xié)調，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)視市場運作情況。在我的帶著下，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。經過精心籌備，1月23日，xx銷售部正式啟用，三維動畫、沙盤模型、現(xiàn)場講解多位一體向市民傳達工程信息，使人們理解了xx的全貌;2月1日，xx工程正式開工，工程由虛擬的想象向將來可摸可看的真實邁出重要一步;4月25日，精心組織的工程品鑒會﹠客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦，幫助現(xiàn)實客戶和潛力客戶多方解讀xx之于城北的重要性以及產品的優(yōu)越性。經過大量艱辛的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購置人員，目前積累客1000余組，這些客有如此高的粘度，說明客戶對于工程的位置已經規(guī)劃有較高的認同感，為一期房的順利開盤做好了良好鋪墊。加大內部外部溝通與協(xié)調，積極為銷售部門營造良好的開展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息，及時理解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)е鴨T工加強了與業(yè)主的交流，售前積極進展上門拜訪活動，引領業(yè)主深化樓盤現(xiàn)場考察，現(xiàn)場宣傳;售中屢次帶著業(yè)主奔波于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后，及時進展回訪，理解業(yè)主的要求與意見，引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外，屢次深化城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系，既為他們提供業(yè)務支持，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊。工作中，我可以擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進公司開展的大局對待問題，堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保進步執(zhí)行力;我還經常深化代理公司檢查監(jiān)視，及時傳達上級指示精神，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，幫助其制定銷售方案，改良銷售思路，輔助其安康開展。同時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責任，完善了責任制度和鼓勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊重員工的意見，采納合理化建議;關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，竭力營造團結一致、互相幫助、互相協(xié)作、攜手共進的氣氛，充分發(fā)揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團隊。四、正視缺乏，改良工作，超越自我。一年來，雖然獲得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表如今：一創(chuàng)新才能不強，由于忙于詳細事務，往往忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊;二是方案不夠細致，工作中往往注重大事的方案，忽略日常小事的方案，一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決，改良工作，超越自我。五、總結經歷，明確今后的工作思路與措施。1.拼搏奮進，明年力爭完成以下目的。一期一批及二批銷售均到達90%以上為目的;一期一批共213套，銷售面積24741㎡，預計可完成總銷套數(shù)的90%，即22266.9平方米，共191套;自行車庫銷售金額約為629萬元?；鼗\資金預計可達萬元;、一期二批;共168套，銷售面積，預計可完成總銷套數(shù)的90%，即平方米，共151套;自行車庫銷售金額為萬元?；鼗\資金預計可達萬元。2.合理搭配，科學制定廣告方案。戶外、xx、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發(fā)行時間，掌握最正確宣傳時機，最大限度進步宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取最大的經濟效益。xx以北道路在開盤前10天更換內容，公布開盤信息;xx廣告適當在市區(qū)投放，更多地針對老城區(qū);短信效果明顯，應在開盤前一周進展，注意與中郵廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。3.完善制度，進步管理程度。為進一步進步銷售管理程度，需要完善規(guī)章制度，標準部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴性過強的場面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。感謝公司給我搭建的平臺，我將把這次總結作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經歷，發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶著同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司開展做出積極奉獻!不知不覺中，20xx已接近尾聲，參加xx房地產開展公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經歷。銷售經理的年終工作總結5不知不覺中，20xx已接近尾聲，參加xx房地產開展公司已大半年時間，這短短的一年學習工作中，我懂得了很多知識和經歷。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務才能，更讓自己的人生經歷了一份沖動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這一年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，如今已能獨立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。一、學習方面學習，永無止境，這是我人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很理解，甚至可以說是一無所知。來到這個工程的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比擬陌生，在公司領導的幫助下，我很快理解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了銷售的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。二、心態(tài)方面剛進公司的時候，我們開場了半個月的系統(tǒng)培訓，開場覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺真的是收獲頗豐，心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。三、專業(yè)知識和技巧在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺得非常乏味，每天都會不停的背誦，互相演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接接客戶的措手不及到如今的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，如今回過頭來想一下，進步要克制最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。四、細節(jié)決定成敗從接客戶的第一個起，所有的稱呼，禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最根本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從陌生到純熟。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提