2023年管理公司管理制度(篇)

2023年管理公司管理制度(篇)

書目

房產(chǎn)銷售管理公司章程(5)

房產(chǎn)銷售管理公司公司章程(五)

第一章總則

第一條為維護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,規(guī)范公司的組織和行為,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)公司法》和其它有關(guān)規(guī)定制定本章程。

其次條公司名稱:------房產(chǎn)銷售管理公司(暫定)

第三條公司居處:----路-----號(hào)

第四條公司注冊(cè)資本:人民幣100萬元

第五條董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人

第六條公司經(jīng)營(yíng)范圍:

第七條公司營(yíng)業(yè)期限至200年月日。

第八條公司中的黨的基層組織、工會(huì)、共青團(tuán)的活動(dòng)依照《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》及有關(guān)規(guī)定設(shè)立和開展活動(dòng)。

其次章股東和股東會(huì)

第一節(jié)股東

第九條在登記機(jī)關(guān)的股東名稱和姓名:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十條股東享有的權(quán)利:

1、參與公司股東會(huì),具有按出資比例相對(duì)應(yīng)的表決權(quán);

2、查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告;

3、在公司新增資本時(shí),有權(quán)優(yōu)先認(rèn)繳出資;在同等條件下,儔購(gòu)買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;

4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押全部或部分出資;

5、根據(jù)出資比例分取公司紅利或其他形式的利益安排;

6、根據(jù)出資比例分取公司在清算并償清全部債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn);

7、法律、行政法規(guī)及公司章程所給予的其他權(quán)利;

第十一條股東應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)

1、遵守公司章程;

2、應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)繳納公司章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;以貨幣出資的,應(yīng)當(dāng)以貨幣足額豐入打算設(shè)立的本公司在銀行開設(shè)以的臨時(shí)帳戶;

3、在公司登記后不得抽回出資;

4、股東以其出資額為限對(duì)公司擔(dān)當(dāng)責(zé)任;

5、維護(hù)公司的合法權(quán)益,不得進(jìn)行有損公司合法權(quán)益的行為;

6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)钠渌x務(wù)。

第十二條股東的出資額:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十三條公司成立后,應(yīng)向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書,出資證明應(yīng)載明下列事項(xiàng):公司名稱、公司登記日期、公司注冊(cè)資本、出資方的名稱、繳納的出資額和出資日期、出資證明書編號(hào)和核發(fā)日期。

第十四條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),必需經(jīng)全體股東過半數(shù)同意,不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資,假如不購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。

第十五條前條經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其它股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。>

其次節(jié)股東會(huì)

第十六條本公司股東會(huì)由全體股東組成,股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),依法行使下列職權(quán):

1、定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資安排;

2、選舉和更換董事,確定董事的酬勞;

3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,確定有關(guān)監(jiān)理的酬勞;

4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;

5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;

6、審議批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

7、審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)安排方案和彌補(bǔ)虧損方案;

8、對(duì)公司增加或者削減注冊(cè)資本作出決議;

9、對(duì)公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;

10、對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;

11、對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資(股權(quán))作出決議;

12、修改公司章程;

13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;

14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東會(huì)確定的其它事項(xiàng)。

第十七條股東會(huì)會(huì)議分定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年召開一次,應(yīng)當(dāng)在上一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)召開;股東會(huì)由股東根據(jù)出資比例行使表決權(quán)。股東因做不能親自出席股東會(huì)的,可書面托付全權(quán)代表,代理出席股東會(huì)及行使表決權(quán);有下列情形之一的,公司在事實(shí)發(fā)生之日起兩個(gè)月以內(nèi)召開臨時(shí)股東會(huì):

1、董事人數(shù)少于章程規(guī)定人數(shù)的三分之二時(shí);

2、公司未彌補(bǔ)的虧損達(dá)股本總額百分之十以上時(shí);

3、單獨(dú)或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書面懇求時(shí);

4、董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí);

5、監(jiān)事會(huì)提議召開時(shí);

6、公司章程規(guī)定的其它情形。

第十八條股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集,董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)主持,董事長(zhǎng)因特別緣由不能履行職務(wù)時(shí),由董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事主持;董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事均不能出席會(huì)議董事長(zhǎng)也未指定其它人選的,由董事會(huì)指定一名董事主持,董事會(huì)未指定會(huì)議主持人的,由出席會(huì)議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。

第十九條監(jiān)事會(huì)或股東(代表四分之一以上表決權(quán))要求召集臨時(shí)股東會(huì)的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列程序辦理:

1、簽署一份書面要求,提請(qǐng)董事會(huì)召集臨時(shí)股東會(huì),并闡明會(huì)議議題。董理睬在收到前述書面要求后,應(yīng)當(dāng)盡快發(fā)出召集臨時(shí)股東會(huì)的通知。

2、假如董事會(huì)在收到前述書面要求后三十日內(nèi)沒有發(fā)出召*議的通知,提出召*議的監(jiān)事會(huì)或股東,可以在董事會(huì)收到該要求后三個(gè)月內(nèi)自行召集臨時(shí)股東會(huì)。召集的程序應(yīng)當(dāng)盡可能與董事會(huì)召集股東會(huì)的程序相同。

其次十條董事會(huì)人數(shù)不滿章程規(guī)定人數(shù)的三分之二,或者未彌補(bǔ)虧損額達(dá)到股本總額的百分之十,董事會(huì)未在規(guī)定期限內(nèi)召集臨時(shí)股東會(huì)的,監(jiān)事會(huì)或股東可以根據(jù)本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時(shí)股東會(huì)。

其次十一條公司召開股東會(huì),持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權(quán)向股東會(huì)提出新的提案。

其次十二條股東提案應(yīng)符合下列條件:

1、內(nèi)容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會(huì)職責(zé)范圍;

2、有明確議題和詳細(xì)決議事項(xiàng);

3、以書面形式提交或送達(dá)董事會(huì)。

其次十三條公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)以公司和股東的最大利益為行為準(zhǔn)則,根據(jù)其次十二條規(guī)定的條件對(duì)股東會(huì)提案進(jìn)行審查。

其次十四條董事會(huì)確定不將股東會(huì)提案列入會(huì)議議題的,應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)上進(jìn)行說明和說明。

其次十五條提出提案的股東對(duì)董事會(huì)不將其提案列入股東會(huì)會(huì)議議題的確定持有異議的,可以根據(jù)本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時(shí)股東會(huì)。

其次十六條股東會(huì)決議分為一般決議和特別決議。股東會(huì)作出一般決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表二分之一以上表決權(quán)通過。股東會(huì)作出特殊決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表三分之二以上表決權(quán)通過。

其次十七條下列事項(xiàng)由股東會(huì)以一般決議通過:

1、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告;

2、董事會(huì)擬定的利潤(rùn)安排方案和彌補(bǔ)虧損方案;

3、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員的任免及其酬勞和支付方法;

4、公司年度預(yù)算方案、決算方案;

5、公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資安排;

6、除法律、行

某物業(yè)管理公司查崗制度

物業(yè)管理公司查崗制度

1.0目的

為了穩(wěn)定地向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展,把控服務(wù)質(zhì)量,特制定此查崗制度。

2.0適用范圍

**集團(tuán)下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項(xiàng)目物業(yè)部。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位查崗工作執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查。

3.1.2每月對(duì)公司各單位的查崗比例不少于30%。

3.2各單位職責(zé)

3.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施查崗工作,并擬定查崗安排。

3.2.2查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗安排和本制度執(zhí)行。

4.0規(guī)定

4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項(xiàng)目實(shí)行重點(diǎn)抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的方法,其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對(duì)仔細(xì)履行職責(zé)。

4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。

4.2各崗位查崗頻率

4.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月不少于1;安管部負(fù)責(zé)人每月不少于3次;工程部負(fù)責(zé)人每月不少于1次。

4.2.2安管部班長(zhǎng)每月不少于1次,并實(shí)行交叉互查方式查崗。

4.2.3查崗工作必需由兩人進(jìn)行,避開單人進(jìn)行查崗,以確保查崗工作的客觀和平安性。

4.3查崗內(nèi)容

4.3.1主要檢查各項(xiàng)目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值狀況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會(huì)客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關(guān)狀況,檢查是否奢侈用電和是否還有可節(jié)約空間。

4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡察設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況并簽到。

4.4查崗發(fā)覺員工違規(guī)違紀(jì)行為,查崗人員要在現(xiàn)場(chǎng)馬上賜予教化和指正,在《查崗記錄》上做好檢查狀況登記后讓被查人員簽名確認(rèn),并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時(shí)間。

4.5被查人員對(duì)查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認(rèn)或無理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報(bào)告上照實(shí)匯報(bào)狀況,由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。

4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗狀況。

4.7查崗結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi),由查崗負(fù)責(zé)人擬定《查崗工作報(bào)告》遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批閱。

4.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人依據(jù)查崗工作報(bào)告內(nèi)容作出處理看法。

4.9項(xiàng)目行政人事工作人員依據(jù)批示內(nèi)容跟進(jìn)處理。

4.10因查崗影響其次日正常上班的,要?jiǎng)偤孟蝽?xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時(shí)間打卡上班。

4.11嚴(yán)禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗安排。

5.0質(zhì)量記錄

5.1《查崗安排及完成狀況記錄》wy/qr-wy-023

5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024

5.3《月度查崗工作匯報(bào)》wy/qr-wy-025

物業(yè)管理公司合同評(píng)審工作程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)管理公司合同評(píng)審程序

1.0目的

通過對(duì)標(biāo)書、合同(草案)或訂單進(jìn)行評(píng)審,確保其內(nèi)容明確,并能精確理解用戶或發(fā)展商的要求,使合同得以順當(dāng)履行。

2.0適用范圍

適用于本公司各類租賃和供應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)書、合同的草案及正常服務(wù)范圍以外的修理或安裝訂單及口頭訂單等的評(píng)審。

3.0定義

訂單:指對(duì)要求進(jìn)行說明的文件或記錄。

4.0職責(zé)

4.1總經(jīng)理主持并組織有關(guān)部門或人員對(duì)物業(yè)托付管理合同或標(biāo)書等重大項(xiàng)目合同的評(píng)審。

4.2房屋、電話租賃合同及其他一般性服務(wù)合同由合同涉及的部門負(fù)責(zé)人組織評(píng)審,公司主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批。

4.3正常服務(wù)范圍以外的修理或安裝訂單由機(jī)電班長(zhǎng)或訂單接收人進(jìn)行評(píng)審。

4.4合同評(píng)審記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。

5.0工作程序

5.1重大項(xiàng)目合同(如物業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)書、物業(yè)托付管理合同等)的評(píng)審。

5.1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門或人員通過與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡(luò)以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析來了解顧客的真實(shí)須要。

5.1.2在投標(biāo)或合同簽訂之前,總經(jīng)理主持召集專題會(huì)議,有關(guān)部門或人員對(duì)標(biāo)書或合同草案內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)審,確認(rèn)本公司有實(shí)力達(dá)到用戶或發(fā)展商要求。

5.1.3對(duì)合同的評(píng)審確保

a)在簽訂合同之前,各項(xiàng)條款內(nèi)容明確、合理;

b)公司具有滿意合同實(shí)力,與投標(biāo)不一樣的地方已得到解決;

c)當(dāng)合同變更時(shí),應(yīng)重新評(píng)審,評(píng)審后更改的內(nèi)容剛好精確傳達(dá)到有關(guān)部門o

5.1.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)合同涉及到本部門的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,并在《合同評(píng)審記錄》上填寫評(píng)審記錄,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

5.1.5《合同評(píng)審記錄》由公司辦公室負(fù)責(zé)保存o

5.2一般性服務(wù)合同(如業(yè)主公約或物業(yè)管理契約,房屋、攤位租賃及電話出租合同等)的評(píng)審。

5.2.1在合同簽定之前,由合同簽訂部門負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)合同的草案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。如合同有標(biāo)準(zhǔn)合同文本(通用范本),只需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同文本進(jìn)行評(píng)審,報(bào)公司主管負(fù)責(zé)人審批。

5.2.2《合同評(píng)審記錄》由合同簽訂部門負(fù)責(zé)保存。

5.3修理或安裝訂單的評(píng)審

5.3.1以口頭或書面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務(wù)范圍之外的修理或安裝訂單電主管或訂單接收人評(píng)審,或記錄后預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

5.3.2如用戶的要求內(nèi)容不明確時(shí),由專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審并做出答復(fù),將結(jié)果記錄在《修理通知單》上。

5.3.3上述評(píng)審記錄由管理處負(fù)責(zé)保存。

5.4合同的修改

5.4.1合同的雙方發(fā)覺合同中存在需修改問題時(shí),均有義務(wù)就待修改條款通知對(duì)方,并取得一樣看法。修改后的合同要進(jìn)行重新評(píng)審并做好評(píng)審記錄。

6.0相關(guān)文件

6.1《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)平安管理手冊(cè)》'文件資料限制程序'4.3章

6.2《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)平安管理手冊(cè)》'職責(zé)描述'3.2章

6.3《合同評(píng)審記錄》***-qp-08-1/b

6.4《修理通知單》***-qp-06-4/b

6.5《經(jīng)濟(jì)效益分析看法》或《可行性分析》(不定格)

6.6《物業(yè)管理投標(biāo)書》或《物業(yè)管理方案》(不定格)

6.7《物業(yè)托付管理合同》(不定格)

物業(yè)管理公司消防檢查制度

質(zhì)量/環(huán)境/平安管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--物業(yè)管理公司消防檢查制度

1.0一級(jí)檢查由班組織實(shí)施:

1.1每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情平安的檢查,解除本身能夠解除的一般擔(dān)心全因素,上報(bào)本身不能解決的擔(dān)心全因素。

1.2發(fā)覺問題應(yīng)剛好處理,剛好報(bào)告,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

1.3每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。

1.4接班時(shí)提前進(jìn)入崗位,并向上一班了解平安狀況,檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名,發(fā)覺的問題,一般由接班班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理,較大的問題以書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理,不利忽視或拖延。

2.0二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施:

2.1部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部班長(zhǎng)管轄地段、設(shè)備物資(特殊是易燃、易爆物品)進(jìn)行一次檢查。

2.2檢查班組對(duì)一級(jí)防火平安工作的執(zhí)行落實(shí)狀況。

2.3組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改,向員工進(jìn)行教化及表揚(yáng)或指責(zé)。

2.4負(fù)責(zé)將一周的消防平安狀況口頭報(bào)告平安主任,若出現(xiàn)事故必需書面形式匯報(bào)。

3.0三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施:

3.1每月由質(zhì)量/環(huán)境/平安管理委員會(huì)對(duì)各部門進(jìn)行消防重點(diǎn)檢查或抽查。

3.2檢查各部門貫徹防火平安的執(zhí)行狀況,檢查要害部門防火平安管理及制度執(zhí)行狀況。好的表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng),差的指責(zé)或罰款。

4.0檢查的基本內(nèi)容:

4.1易燃易爆危急物品貯存、管理、運(yùn)用是否符合平安要求。貯存容器、管道有無定期測(cè)試,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

4.2運(yùn)用液化石油氣爐灶,是否根據(jù)平安要求操作,擺放位置是否符合平安規(guī)定。

4.3對(duì)煙頭、遺留火種是否留意和處理好。

4.4倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合平安規(guī)定,庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火平安要求以及值班狀況等。

4.5電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無超負(fù)荷運(yùn)行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設(shè)備是否完好,有無亂拉電線狀況。

4.6運(yùn)用多種可燃、易燃油類是否符合平安操作要求,以及殘油、氣的處理狀況。

4.7危急場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火平安制度的要求。

4.8運(yùn)用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的平安措施。

4.9消防器材及消防系統(tǒng)的完好狀況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。

4.10平安員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對(duì)攜帶易爆危急物品的人員是否把關(guān)等。

資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司子公司財(cái)務(wù)管理方法

資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司子公司財(cái)務(wù)管理方法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)成都**資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱總公司)下屬全資及控股子公司(以下簡(jiǎn)稱子公司)的管理,確保子公司規(guī)范、高效、有序運(yùn)作,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《成都市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)市屬監(jiān)管企業(yè)財(cái)務(wù)管理的通知》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,結(jié)合本公司實(shí)際狀況,制定本方法。

其次條本方法所稱子公司是指依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人主體資格的全資子公司(總公司持股比例為×××%)、控股子公司(總公司持股比例超過××%)及相對(duì)控股子公司(總公司持股比例低于××%但對(duì)該子公司擁有實(shí)質(zhì)限制權(quán))。

第三條總公司各職能部門應(yīng)依照本方法及相關(guān)內(nèi)限制度,剛好、有效地對(duì)子公司做好管理、指導(dǎo)、監(jiān)督等工作?？偣疚芍磷庸镜亩?、監(jiān)事、高級(jí)管理人員對(duì)本方法的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。

第四條各子公司可遵循本方法規(guī)定,制定符合自身行業(yè)特點(diǎn)及管理要求的財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則,報(bào)總公司財(cái)務(wù)融資部備案后實(shí)施。子公司控股的其他公司,應(yīng)參照本方法的要求逐層建立對(duì)其控股子公司的財(cái)務(wù)管理制度,并接受總公司的監(jiān)督。

其次章財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)

第五條本公司實(shí)行“統(tǒng)一管理、分級(jí)核算、層層負(fù)責(zé)”的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理體制。建立以總公司財(cái)務(wù)融資部為中心,對(duì)各下屬子公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo),各下屬子公司財(cái)務(wù)部在本單位總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下依法對(duì)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算進(jìn)行有序管理的財(cái)務(wù)管理體系。

第六條子公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行由總公司派駐管理,對(duì)其實(shí)行雙重考核,即由總公司財(cái)務(wù)融資部考核其綜合業(yè)務(wù)工作實(shí)力,總公司人力資源部定期向子公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解其工作表現(xiàn),二者相結(jié)合得出子公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果。其詳細(xì)考核方法由總公司人力資源部制訂。子公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行輪崗制,由總公司財(cái)務(wù)融資部依據(jù)工作須要提出輪崗看法。

第七條每月財(cái)務(wù)報(bào)表編制完成后,子公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人需向總公司財(cái)務(wù)融資部經(jīng)理述職,述職內(nèi)容由總公司財(cái)務(wù)融資部規(guī)定?？偣矩?cái)務(wù)融資部定期召開公司財(cái)務(wù)工作會(huì)議,以指導(dǎo)子公司的財(cái)務(wù)工作。

第三章會(huì)計(jì)制度

第八條公司統(tǒng)一執(zhí)行中華人民共和國(guó)國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及其補(bǔ)充規(guī)定。

第四章資金管理

第九條庫(kù)存現(xiàn)金管理

現(xiàn)金出納必需做到日清日結(jié),隨時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金,不得挪用現(xiàn)金、坐支和以白條抵庫(kù)?，F(xiàn)金支取必需依照合法票據(jù)并通過公司審批程序,超過現(xiàn)金結(jié)算起點(diǎn)的應(yīng)通過銀行劃轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)。

第十條銀行存款管理

(一)子公司銀行賬戶必需按國(guó)家相關(guān)規(guī)定開設(shè)和運(yùn)用,且僅供本公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算運(yùn)用,嚴(yán)禁出借賬戶供外單位或個(gè)人運(yùn)用,嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。

(二)公司全部銀行賬戶的開立與撤消必需經(jīng)總公司批準(zhǔn),本方法執(zhí)行前已經(jīng)開立的需報(bào)總公司備案。

第十一條資金安排管理

(一)公司實(shí)行資金運(yùn)用安排管理,總公司依據(jù)各子公司詳細(xì)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及管理要求,下達(dá)各子公司總經(jīng)理審批權(quán)限。子公司預(yù)算內(nèi)資金的運(yùn)用由子公司總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理簽批,預(yù)算外開支及超出子公司總經(jīng)理審批權(quán)限的資金運(yùn)用,須經(jīng)過總公司審批后方可執(zhí)行。

(二)子公司月度資金運(yùn)用安排須結(jié)合當(dāng)月財(cái)務(wù)預(yù)算在年度預(yù)算范圍內(nèi)按部門和項(xiàng)目編制,子公司財(cái)務(wù)部匯總平衡上報(bào)總公司審核批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。

第十二條應(yīng)收款項(xiàng)管理

(一)各子公司需依據(jù)內(nèi)部會(huì)計(jì)限制規(guī)范的要求,建立健全適合本單位財(cái)務(wù)特點(diǎn)及管理要求的應(yīng)收款項(xiàng)及預(yù)付款項(xiàng)內(nèi)部管理制度,并將其報(bào)總公司備案。

(二)企業(yè)發(fā)生因清理追收不力,造成壞賬甚至造成損失的,應(yīng)依情節(jié)輕重和損失大小對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以經(jīng)濟(jì)和行政懲罰,情節(jié)嚴(yán)峻,損失巨大的,要追究法律責(zé)任。

第五章籌資管理

第十三條總公司對(duì)各子公司籌資實(shí)行總量限制,子公司籌資項(xiàng)目是年度資本項(xiàng)目預(yù)算的重要組成部分,子公司年末在充分考慮自身償債實(shí)力和盈利實(shí)力的基礎(chǔ)上,確定下年度籌資規(guī)模和籌資結(jié)構(gòu),并編制下年度籌資預(yù)算及籌資方案(包括籌資渠道、用途、借款期限、還款來源等)上報(bào)總公司?？偣緦?duì)各子公司財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行總體平衡后,確定各子公司的籌資規(guī)模和方式,并下達(dá)給各子公司。

第六章對(duì)外投資管理

第十四條子公司應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)《成都市國(guó)有企業(yè)投資管理暫行方法》的要求進(jìn)行各項(xiàng)對(duì)外投資管理。

第十五條總公司實(shí)行投資項(xiàng)目審批和備案制度,子公司對(duì)外投資的相關(guān)事項(xiàng),根據(jù)總公司相關(guān)制度執(zhí)行。公司對(duì)外投資行為統(tǒng)一由總公司戰(zhàn)略投資部負(fù)責(zé),對(duì)外投資必需事前進(jìn)行可行性論證,投資申請(qǐng)附可行性探討報(bào)告經(jīng)總公司審核后報(bào)市國(guó)資委審批。

第七章對(duì)外擔(dān)保行為管理

第十六條公司對(duì)外擔(dān)保必需符合《中華人民共和國(guó)國(guó)擔(dān)保法》及市國(guó)資委的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)總公司審查并報(bào)市國(guó)資委批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

第十七條貸款擔(dān)保是企業(yè)的潛在負(fù)債,預(yù)期可能會(huì)給公司帶來肯定風(fēng)險(xiǎn),故各子公司不得擅自為任何單位或個(gè)人供應(yīng)貸款擔(dān)保。

第十八條總公司財(cái)務(wù)融資部建立對(duì)外擔(dān)保登記、跟蹤檢查制度,定期對(duì)子公司擔(dān)保事項(xiàng)進(jìn)行核查,并跟蹤其發(fā)展改變。各子公司財(cái)務(wù)部應(yīng)建立本單位擔(dān)保項(xiàng)目明細(xì)檔案,并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

第八章財(cái)務(wù)預(yù)算管理

第十九條財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系

公司實(shí)行全面預(yù)算管理(詳細(xì)內(nèi)容見總公司相關(guān)文件),總公司預(yù)算管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)子公司財(cái)務(wù)預(yù)算方案,協(xié)調(diào)預(yù)算的執(zhí)行、調(diào)整、檢查、考核工作,總公司財(cái)務(wù)融資部負(fù)責(zé)預(yù)算管理的日常工作。各子公司財(cái)務(wù)部為本單位預(yù)算管理部門。

其次十條子公司預(yù)算內(nèi)容和編制要求

(一)子公司預(yù)算內(nèi)容

子公司預(yù)算分年度、季度、月度,預(yù)算體系包括業(yè)務(wù)預(yù)算、籌資預(yù)算、資本預(yù)算及財(cái)務(wù)預(yù)算(利潤(rùn)預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算、現(xiàn)金流量預(yù)算)。

(二)子公司年度預(yù)算編報(bào)時(shí)間要求

×、各子公司在每年××月底之前編報(bào)下一年度預(yù)算草案;

×、總公司在每年××月××日前,確定各子公司下一年度目標(biāo)利潤(rùn)、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)回報(bào)率、壞賬損失率和投資收益率等預(yù)算指標(biāo),并下達(dá)給各子公司;

×、各子公司根據(jù)總公司批復(fù)的各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo),對(duì)預(yù)算草案修訂后,于××月××日前上報(bào)總公司。

(三)子公司月度預(yù)算編報(bào)時(shí)間要求

×、各子公司在預(yù)算月份前一月××日前,向總公司編報(bào)月份預(yù)算草案;

×、總公司預(yù)算管理委員會(huì)在每月××日召開預(yù)算審核會(huì)議,確定各子公司預(yù)算月份指標(biāo),并在每月××日下達(dá)。

其次十一條子公司預(yù)算執(zhí)行狀況分析與考核

(一)預(yù)算執(zhí)行狀況分析。子公司財(cái)務(wù)部對(duì)預(yù)算的執(zhí)行狀況按季度進(jìn)行分析,對(duì)當(dāng)期實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)之間存在的差異,不論是有利還是不利,都要仔細(xì)分析其成因,而且要寫明擬實(shí)行的改進(jìn)措施。

(二)預(yù)算執(zhí)行狀況考核?？偣绢A(yù)算管理委員會(huì)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行考核,考核的內(nèi)容包括預(yù)算完成狀況、預(yù)算編制精確性與剛好性等指標(biāo)。詳細(xì)考核方法總公司另行下發(fā)。

第九章資產(chǎn)管理

其次十二條子公司每年應(yīng)對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行全面清查,編制財(cái)產(chǎn)清冊(cè)和債權(quán)債務(wù)清單?？偣緦?duì)子公司資產(chǎn)清查工作進(jìn)行定期和不定期檢查。

其次十三條子公司的小額物資及辦公用品在核定預(yù)算內(nèi)自行購(gòu)買,但必需雙人經(jīng)辦。對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理必需辦理出、入庫(kù)手續(xù),建立管理臺(tái)賬。

其次十四條子公司根據(jù)財(cái)政部有關(guān)規(guī)定,制定詳細(xì)的存貨及固定資產(chǎn)管理方法,報(bào)總公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

其次十五條子公司發(fā)生的資產(chǎn)損失,包括壞賬損失、存貨損失、股權(quán)投資損失、固定資產(chǎn)及在建工程損失、擔(dān)保(抵押)等損失,應(yīng)剛好予以核實(shí),查清緣由,分清責(zé)任,根據(jù)現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度做好賬務(wù)處理工作,并報(bào)總公司備案。經(jīng)政府有關(guān)部門及總公司審批的具備資產(chǎn)核銷條件的資產(chǎn),應(yīng)剛好進(jìn)行賬務(wù)處理。

第十章中介機(jī)構(gòu)聘用管理

其次十六條公司依據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的須要,聘用中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)、評(píng)估、供應(yīng)詢問及法律服務(wù)等,統(tǒng)一根據(jù)成都市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《中介機(jī)構(gòu)聘用管理暫行方法》的要求進(jìn)行。

第十一章重大事項(xiàng)報(bào)告制度

其次十七條子公司經(jīng)營(yíng)管理中的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)(包括合并、分立、轉(zhuǎn)讓、注冊(cè)資本變動(dòng)、重大投融資、對(duì)外擔(dān)保、固定資產(chǎn)處置、工資總量及安排原則、財(cái)務(wù)預(yù)算、利潤(rùn)安排等),報(bào)總公司審核確認(rèn)后,再按公司章程規(guī)定的程序批準(zhǔn)、執(zhí)行。

其次十八條由于關(guān)聯(lián)交易行為不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的自由交易條件,其交易可能帶來較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),故各子公司在關(guān)聯(lián)交易發(fā)生前須專項(xiàng)報(bào)告總公司,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

第十二章利潤(rùn)安排管理

其次十九條總公司依法審定子公司稅后利潤(rùn)安排方案。

第十三章財(cái)務(wù)報(bào)告

第三十條公司根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的規(guī)定,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告,各下屬子公司須定期向總公司進(jìn)行財(cái)務(wù)匯報(bào),其詳細(xì)要求如下:

(一)財(cái)務(wù)報(bào)告包括會(huì)計(jì)報(bào)表及其編表說明。會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括:主表、附表、附注。編表說明應(yīng)對(duì)表列項(xiàng)目顯示的重要和重大變動(dòng)狀況以及資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益結(jié)構(gòu)比例的主要項(xiàng)目做出明確注釋。對(duì)于資產(chǎn)抵押、擔(dān)保、訴訟、票據(jù)貼現(xiàn)等或有事項(xiàng)作表外事項(xiàng)伴同會(huì)計(jì)報(bào)表一同報(bào)送。

(二)子公司會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括如下幾種:

×、資產(chǎn)負(fù)債表(年、季、月)

×、利潤(rùn)表(年、季、月)

×、現(xiàn)金流量表(年度)

×、主要銷售利潤(rùn)明細(xì)表(年、季,商業(yè)企業(yè)填報(bào))

×、主要業(yè)務(wù)收支明細(xì)表(年度、工業(yè)及服務(wù)型企業(yè)填報(bào))

×、企業(yè)資金運(yùn)用月報(bào)表(年、季、月)

×、貸款償還狀況表(年、季、月)

(三)會(huì)計(jì)報(bào)表月報(bào)必需在月度終了××日內(nèi)上報(bào),季度終了后××日內(nèi)上報(bào),半年報(bào)、年報(bào)在半年度、年度終了后××日內(nèi)上報(bào)。

(四)各子公司財(cái)務(wù)部在季度財(cái)務(wù)報(bào)表編制完成后,須編制相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)總公司。季度財(cái)務(wù)分析應(yīng)伴同財(cái)務(wù)報(bào)表同時(shí)上報(bào),半年度及年度財(cái)務(wù)分析在半年度或年度終了后××日內(nèi)上報(bào)。

第十四章罰則

第三十一條總公司對(duì)各子公司違反本方法的相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理人員追究責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)的懲罰,詳細(xì)罰則見總公司相關(guān)考評(píng)制度文件。涉及違反有關(guān)法律法規(guī)者,追究法律責(zé)任。

第十五章附則

第三十二條本方法制定、說明、修改權(quán)歸總公司財(cái)務(wù)融資部。

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量方針

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量方針

服務(wù)至誠(chéng),精益求精;

管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新。

我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將嚴(yán)格遵遵守法律律規(guī)章,供應(yīng)足夠資源,通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

z物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二○**年九月一日

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量管理體系

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系

4.1總要求

公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。

為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)質(zhì)量管理的全過程進(jìn)行有效的管理。

4.1.1公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程包括:識(shí)別顧客需求--策劃服務(wù)過程--服務(wù)供應(yīng)--過程或最終檢驗(yàn)--階段性看法測(cè)評(píng)--分析和改進(jìn)--標(biāo)準(zhǔn)化。

4.1.2按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量安排、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效限制服務(wù)過程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過程的有效運(yùn)作。

4.1.3為推斷服務(wù)過程的有效運(yùn)作,建立獲得信息的渠道,以便能剛好獲得必要和充分的信息,并通過對(duì)信息的判定來實(shí)現(xiàn)對(duì)全過程的監(jiān)視。

4.1.4通過對(duì)過程信息的測(cè)量和對(duì)測(cè)量結(jié)果的分析,以及針對(duì)分析結(jié)果實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。

4.1.5本公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程進(jìn)行有效的限制。

4.2文件要求

4.2.1總則

為確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),達(dá)到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:

a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

b.質(zhì)量手冊(cè)

c.質(zhì)量安排

d.程序文件

e.作業(yè)指導(dǎo)文件

f.質(zhì)量記錄表格

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

公司根據(jù)gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊(cè),并予以實(shí)施和保持。

質(zhì)量手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量管理體系全部?jī)?nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對(duì)質(zhì)量管理體系過程間的相互關(guān)系、作用進(jìn)行總體描述,同時(shí)在章節(jié)'1范圍'中對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍作了說明。

4.2.3文件限制

a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。

b.各部門負(fù)責(zé)本部門文件的管理。

c.質(zhì)量管理體系文件都必需得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必需確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進(jìn)行標(biāo)注,詳細(xì)限制方法按《體系文件限制程序》執(zhí)行。

d.對(duì)國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。

e.不參與第三方認(rèn)證的公司其他管理部門或業(yè)務(wù)部門仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。

*支持性文件

vkwy4.2.3-z01《體系文件限制程序》

vkwy4.2.3-z02《文件資料管理程序》

4.2.4質(zhì)量記錄的限制

a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據(jù)等。

b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄限制程序》的要求字跡清晰地做好記錄,并予妥當(dāng)保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自供方的相關(guān)記錄也是公司質(zhì)量記錄的組成部分。

c.各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量記錄的真實(shí)性及歸檔保存。

d.合同有要求時(shí),在合同期內(nèi)質(zhì)量記錄可供應(yīng)給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。

*支持性文件

vkwy4.2.4-z01《質(zhì)量記錄限制程序》

某某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公區(qū)域執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、每天對(duì)辦公臺(tái)上的物品加以整理,依類擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺(tái)規(guī)定:

(1)從右邊進(jìn)入座位的,電腦主機(jī)擺放在臺(tái)下,電腦顯示器擺放臺(tái)面的右上角、電話機(jī)擺放臺(tái)面的左上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi),并擺放在副臺(tái)上,茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。

(2)從左邊進(jìn)入座位的,電腦顯示器擺放臺(tái)面的左上角、電話機(jī)擺放臺(tái)面的右上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi),并擺放在副臺(tái)上,茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。經(jīng)理辦公臺(tái)規(guī)定:電腦擺放臺(tái)面的中間、電話機(jī)擺放副臺(tái)上、文件框及文件擺放在副臺(tái)上、茶杯應(yīng)擺放在辦公臺(tái)左邊上方位。

2、禮貌接聽及轉(zhuǎn)接電話,重要事項(xiàng)記錄并落實(shí)。全部來電,務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答,接聽電話用語為為'您好!公誠(chéng)物業(yè)',或'您好!

集團(tuán)管理公司統(tǒng)計(jì)工作管理方法

集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)工作管理方法

第一章總則

第一條為適應(yīng)蘭田企業(yè)發(fā)展的需求,進(jìn)一步加強(qiáng)和提高企業(yè)管理水平,不斷規(guī)范企業(yè)管理工作,建立蘭田企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作制度。

本制度的建立,按國(guó)家統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)精神,結(jié)合集團(tuán)有關(guān)文件要求進(jìn)行。

其次條統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是:要保證統(tǒng)計(jì)資料的權(quán)威性、精確性和剛好性,統(tǒng)計(jì)工作要為企業(yè)管理和發(fā)展服務(wù)。

第三條企業(yè)必需依照《統(tǒng)計(jì)法》、《山東省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》和統(tǒng)計(jì)制度的規(guī)定照實(shí)向集團(tuán)供應(yīng)統(tǒng)計(jì)資料,不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào),不得偽造、篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第四條企業(yè)應(yīng)在下列方面加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督:

(一)領(lǐng)導(dǎo)和支持統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)人員和其他有關(guān)人員執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法規(guī)和統(tǒng)計(jì)制度,精確、剛好地完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化建設(shè);

(二)汲取和組織統(tǒng)計(jì)人員參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的服務(wù)和監(jiān)督作用;

(三)切實(shí)保證統(tǒng)計(jì)工作所必需的人員、工作條件和工作時(shí)間。

其次章統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與統(tǒng)計(jì)人員

第五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)的須要設(shè)立統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),或者在財(cái)務(wù)部門設(shè)置專職或兼職統(tǒng)計(jì)人員,建立健全企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。

第六條企業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)或者統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是:

(一)組織、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計(jì)工作,完成集團(tuán)統(tǒng)計(jì)調(diào)查、企業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù),搜集、整理、供應(yīng)統(tǒng)計(jì)資料;

(二)對(duì)本單位的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督;

(三)管理本單位的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表,建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳制度,并會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)或者人員建立健全原始記錄制度。

第七條企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)行統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人責(zé)任制。統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人是指代表本企業(yè)履行《統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定職責(zé)的主要責(zé)任人員,一般由本企業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。統(tǒng)計(jì)責(zé)任人對(duì)統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量負(fù)總責(zé)。不設(shè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的,統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)由具備相當(dāng)統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)條件的人員擔(dān)當(dāng)。受單位規(guī)模制約不設(shè)立專人的,由其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人兼任。

統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人由企業(yè)指定,報(bào)集團(tuán)企管部備案。

第八條企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,一般不應(yīng)隨意調(diào)離統(tǒng)計(jì)崗位或脫離統(tǒng)計(jì)工作。企業(yè)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng),應(yīng)征求集團(tuán)企管部的看法,其他統(tǒng)計(jì)人員的變動(dòng)應(yīng)征得企業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的同意。

統(tǒng)計(jì)人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)或離職必需由能夠擔(dān)當(dāng)規(guī)定職責(zé)的人員接管,并需辦清交接手續(xù)。

第九條企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員必需仔細(xì)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度;刻苦鉆研統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),駕馭統(tǒng)計(jì)工作技能,熟識(shí)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的含義和核算方法,根據(jù)規(guī)范的程序報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。

第三章原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和統(tǒng)計(jì)報(bào)表

第十條企業(yè)必需建立健全與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)、滿意統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算所須要的各類原始記錄,建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始記載。

第十一條企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月一報(bào)。報(bào)表上報(bào)時(shí)間為次月5日以前。

第十二條原始記錄、內(nèi)部報(bào)表和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的記載必需真實(shí)、完整、連續(xù)、精確,字跡要清楚端正,簽字手續(xù)必需齊全。

原始記錄、內(nèi)部報(bào)表、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳要逐步采納電子文檔形式。

第四章統(tǒng)計(jì)資料的管理和上報(bào)

第十三條企業(yè)必需按時(shí)上報(bào)政府統(tǒng)計(jì)部門和集團(tuán)相關(guān)部門所要的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)字、資料,所供應(yīng)的統(tǒng)計(jì)資料,須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)人或者統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人審核、簽署或者蓋章后上報(bào)。有關(guān)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)或者會(huì)計(jì)人員供應(yīng),并經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人審核、簽署或者蓋章。

第十四條統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表資料必需真實(shí)牢靠,相同指標(biāo)的口徑范圍及核算結(jié)果必需一樣。

第十五條企業(yè)在新聞發(fā)布、宣揚(yáng)報(bào)道等方面運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),必需經(jīng)過企業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)審核,不得供應(yīng)和發(fā)布虛假統(tǒng)計(jì)信息。

第十六條企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所形成的各種統(tǒng)計(jì)資料,應(yīng)由企業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)同企業(yè)檔案管理機(jī)構(gòu),根據(jù)資料的重要程度不同,分別立卷歸檔。

第五章統(tǒng)計(jì)分析

第十七條企業(yè)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí),必需伴同上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析要求依據(jù)精確,方法得當(dāng),分析透徹,并有預(yù)見性、前瞻性的結(jié)論和建議。

第十八條統(tǒng)計(jì)分析要緊扣集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展和發(fā)展前景進(jìn)行測(cè)算、對(duì)比、論證,要具備符合企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)律性的東西。

第十九條統(tǒng)計(jì)分析的制作文本要規(guī)范統(tǒng)一,便于集團(tuán)匯總。

第六章有關(guān)法律責(zé)任

第十五條企業(yè)上報(bào)政府統(tǒng)計(jì)部門的報(bào)表、資料必需嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和省統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)規(guī)定,并由集團(tuán)企管部、財(cái)務(wù)部核實(shí),總裁審批后,統(tǒng)一上報(bào),如因違反法規(guī)而受到懲罰,由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé),集團(tuán)將視其情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

(一)根據(jù)《山東省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定,企業(yè)有下列違反規(guī)定行為之一的,由集團(tuán)企管部予以警告,并追究相關(guān)人員的責(zé)任:

1、虛報(bào)、瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)資料的;

2、偽造、篡改統(tǒng)計(jì)資料的;

3、拒報(bào)、屢次遲報(bào)統(tǒng)計(jì)資料的。

(二)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的規(guī)定,企業(yè)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)資料,無相關(guān)的原始記錄、內(nèi)部報(bào)表、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等核算依據(jù)的,按偽造統(tǒng)計(jì)資料論處。

(三)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的規(guī)定,企業(yè)在一個(gè)統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)累計(jì)三次以上遲報(bào)統(tǒng)計(jì)資料的,按屢次遲報(bào)統(tǒng)計(jì)資料論處。

(四)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自行修改統(tǒng)計(jì)資料、編造虛假數(shù)據(jù)或強(qiáng)令、授意統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)人員篡改統(tǒng)計(jì)資料或編造虛假數(shù)據(jù)的,由集團(tuán)企管部予以通報(bào)指責(zé),并建議有關(guān)部門(單位)賜予相應(yīng)處分。

(五)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)拒絕、抵制篡改統(tǒng)計(jì)資料、編造虛假數(shù)據(jù)、虛報(bào)、瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)資料行為的統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的,集團(tuán)將視其情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任。

(六)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員參加篡改統(tǒng)計(jì)資料、編造虛假數(shù)據(jù)的,集團(tuán)企

管部予以通報(bào)指責(zé),并建議有關(guān)部門(單位)賜予相應(yīng)處分。

(七)企業(yè)因違反統(tǒng)計(jì)法受到罰款處理的,由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。

第六章附則

第十六條本方法適用于山東蘭田集團(tuán)有限責(zé)任公司所屬各類企業(yè)。集團(tuán)全部下屬單位的統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理參照本方法執(zhí)行。

第十七條本方法由集團(tuán)企管部負(fù)責(zé)說明。

物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊(cè)》前言

e物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊(cè)》前言

廣州e物業(yè)管理有限公司自年成立以來,多年運(yùn)行閱歷告知我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必需建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的限制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,才能真正為顧客供應(yīng)高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn),是國(guó)際上公認(rèn)的質(zhì)量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業(yè)管理質(zhì)量,有效地提高全體員工質(zhì)量意識(shí),最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道,形成既有企業(yè)的自身特點(diǎn),又有完善的運(yùn)作、監(jiān)督和預(yù)防機(jī)制,為業(yè)戶供應(yīng)優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。

隨著物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范和完善,為最大程度滿意業(yè)戶日益增長(zhǎng)的全方位需求,打造e品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段,物業(yè)公司制定了''的質(zhì)量方針,作為向社會(huì)的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn),我公司根據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000質(zhì)量保證模式的要求,建立了物業(yè)公司的質(zhì)量體系,編制質(zhì)量手冊(cè)。

本手冊(cè)適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶供應(yīng)管理服務(wù)的質(zhì)量保證和承諾。同時(shí),它也是物業(yè)公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則,每一位員工必需嚴(yán)格遵循、執(zhí)行。

物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)（8）

物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)(八)

1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)安排,并詳細(xì)組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的詳細(xì)實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。

6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

8.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審安排的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。

10.負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審過程監(jiān)視和測(cè)量的策劃和實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用)的組織實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施安排的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。

14.幫助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),并對(duì)不合格實(shí)行訂正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。

15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn),及對(duì)公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理學(xué)問培訓(xùn)。

17.主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序（8）

物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序(八)

1目的

按規(guī)定的程序?qū)嵤﹥?nèi)部質(zhì)量審核,以確保能正確的評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性和符合性。

2適用范圍

本程序適用按iso9002標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的內(nèi)部質(zhì)量審核。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t190024.17

4相關(guān)文件

4.1管理者代表負(fù)責(zé)制訂年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排,并組織實(shí)施。

4.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排。

4.3審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核,整理文件,記錄歸檔。

5責(zé)任

5.1質(zhì)量手冊(cè)4.17

5.2程序文件cpm-op-037訂正和預(yù)防措施。

6程序

6.1年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排的制定。

6.1.1公司質(zhì)量體系涉及到的各部門每年要進(jìn)行至少一次內(nèi)部質(zhì)量審核。

6.1.2管理者代表負(fù)責(zé)編制《年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排》,這個(gè)安排可依據(jù)須要予以修改。對(duì)須要特殊留意的,部門或區(qū)域可增加審核次數(shù)。

6.1.3《年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排》及其修改均需由總經(jīng)理批準(zhǔn),并發(fā)至有關(guān)部門。

6.1.4審核必需由有資格而又不干脆負(fù)責(zé)被審核區(qū)域的人員來進(jìn)行,對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)和認(rèn)可,應(yīng)依據(jù)cpm-op-029《員工培訓(xùn)管理程序》進(jìn)行。

6.2審核的打算

6.2.1管理者代表委派審核組組長(zhǎng),由審核組長(zhǎng)選擇內(nèi)部質(zhì)量審核員成立審核組。

6.2.2審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施安排》,該安排詳述審核的目的、范圍、依據(jù)以及審核的日期、審核組的組成,說明首次會(huì)議和末次會(huì)議的時(shí)間、審核的日程支配以及對(duì)各受審核部門的審核內(nèi)容和要求,并負(fù)責(zé)召開審核打算會(huì)議,進(jìn)行任務(wù)安排。

6.2.3審核員依據(jù)安排的任務(wù),打算審核中所需記錄與報(bào)告,并編制檢查清單。

6.3實(shí)施審核

6.3.1審核員通過面談,查閱文件,視察有關(guān)方面的工作和現(xiàn)狀而表明活動(dòng)是否符合文件要求,對(duì)于不合格的狀況,即便不在檢查清單之列,假如認(rèn)為意義重大,也應(yīng)予以留意和調(diào)查。對(duì)于面談得到的信息,同來源予以驗(yàn)證。

6.3.2受審核部門或其指定的代表在整個(gè)審核過程中陪伴審核員,回答和說明審核員提出的問題。

6.3.3審核員在實(shí)施審核時(shí),發(fā)覺不合格,應(yīng)記入《審核不合格報(bào)告》,經(jīng)審核組長(zhǎng)批準(zhǔn),由受審部門確認(rèn)。

6.3.4末次會(huì)議,審核員應(yīng)將《審核不合格報(bào)告》納入《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》,審核員對(duì)受審核方認(rèn)可的不合格項(xiàng)目提出訂正措施要求。

6.4審核報(bào)告

6.4.1審核結(jié)束后,審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》,并交到經(jīng)理部?！秲?nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a.審核綜述:范圍,目的,成員,日期,審核過程,依據(jù),結(jié)論;

b.不合格報(bào)告;

c.不合格項(xiàng)分布統(tǒng)計(jì)表。

6.4.2《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由經(jīng)理部呈交公司總經(jīng)理審批。經(jīng)審批后,正本送經(jīng)理部保存,副本呈送有關(guān)人員:

a.受審核部門經(jīng)理;

b.管理者代表;

c.公司領(lǐng)導(dǎo)。

6.5跟蹤和驗(yàn)證

6.5.1受審部門經(jīng)理接到《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》后,針對(duì)不合格項(xiàng)目制訂訂正措施并將實(shí)施結(jié)果填寫于《審核不合格報(bào)告》有關(guān)欄目。

6.5.2審核組長(zhǎng)組織內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)目訂正措施進(jìn)行跟蹤檢查,并將驗(yàn)證狀況記錄在《審核不合格報(bào)告》欄目并簽字。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的訂正/預(yù)防措施(超過規(guī)定時(shí)間一個(gè)月),由管理者代表提出解決措施。

7記錄

7.1《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施安排》(保存期二年)

7.2《年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排》(保存期二年)

7.3《審核不合格報(bào)告》(保存期二年)

7.4《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》(保存期二年)

7.5《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表》(保存期二年)

物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定（3）

物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定(三)

1.0目的

確保信息在公司不同的部門和層次間剛好有效傳遞,增進(jìn)理解,協(xié)調(diào)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)過程的有效限制。

2.0適用范圍

適用于公司各部門、各崗位。

3.0職責(zé)

3.1各部門收集相關(guān)信息并剛好傳遞。

3.2公司任何員工均應(yīng)剛好、有效地將信息反饋到上級(jí)部門。

4.0程序

4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于:

a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量;

b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成狀況;

c)服務(wù)過程業(yè)績(jī);

d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果;

e)有關(guān)顧客滿足度的感知信息;

f)人力資源狀況;

g)法律法規(guī)及行業(yè)市場(chǎng)狀況;

4.2各部門間的溝通

4.2.1每周一公司辦公室組織召開總經(jīng)理辦公會(huì),各部門負(fù)責(zé)人參與,匯報(bào)上周工作狀況和本周工作安排,由辦公室做會(huì)議記錄并整理睬議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難,資源需求、顧客投訴,內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成狀況等問題時(shí),應(yīng)報(bào)管理部,由管理部組織召開臨時(shí)會(huì)議探討解決,解決結(jié)果以《會(huì)議紀(jì)要》的形式下發(fā)各部門。

4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開部門負(fù)責(zé)人例會(huì)和管理處主任例會(huì)匯報(bào)上周安排完成狀況和本周工作支配,并通報(bào)周檢結(jié)果,以便于剛好駕馭服務(wù)狀況及資源需求的狀況,管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月《月度工作總結(jié)》和《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況表》交管理部。

4.2.3公司各部門通過《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息,《內(nèi)部工作信息單》一式兩聯(lián),溝通雙方各執(zhí)一份。

4.2.4內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、顧客滿足調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報(bào)告,由管理部剛好以通知、會(huì)議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá),并對(duì)相關(guān)部門的訂正措施進(jìn)行驗(yàn)證,將驗(yàn)證結(jié)果剛好與員工溝通。

4.2.5公司的任何員工可通過會(huì)議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作信息,管理部通過一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。

4.2.6辦公室每月出版一期《**人》以利于公司內(nèi)部人員溝通,剛好了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。

5.0相關(guān)文件

a)《會(huì)議紀(jì)要》

b)《會(huì)議簽到表》

c)《會(huì)議記錄》

d)《審核報(bào)告》

e)《管理評(píng)審報(bào)告》

f)《顧客滿足度調(diào)查表》

g)《不合格報(bào)告》

h)《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況表》

i)《**人》

j)《內(nèi)部工作信息單》

物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文（5）

物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文(五)

1.實(shí)行公司質(zhì)量方針和目標(biāo),組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織實(shí)施質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善。

3.負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核活動(dòng),針對(duì)內(nèi)審的不合格項(xiàng)目,制定訂正措施,并組織項(xiàng)目實(shí)施。

4.按時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、監(jiān)督,形成報(bào)告上報(bào)公司,逐步對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范。

1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理閱歷,具有較豐富的物業(yè)品質(zhì)管理專業(yè)學(xué)問及質(zhì)量管理體系運(yùn)行指導(dǎo)、維護(hù)、監(jiān)督及改進(jìn)工作實(shí)力。

2、熟識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及政策,具備iso9001及iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系學(xué)問。

3、原則性強(qiáng),具有良好的內(nèi)外溝通實(shí)力和親和力。

4、具備較強(qiáng)的文字功底和口頭表達(dá)實(shí)力。

物業(yè)管理公司體系文件限制程序

物業(yè)管理公司體系文件限制程序

1.目的

為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理供應(yīng)指引,保證文件受控。

2.范圍

適用公司各管理處/部門對(duì)質(zhì)量管理體系文件的管理和限制。

3.職責(zé)

3.1相關(guān)部門/崗位職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間

總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊(cè)》2個(gè)工作日

管理者代表審核《質(zhì)量手冊(cè)》、審批程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和《體系文件下獨(dú)創(chuàng)細(xì)》2個(gè)工作日

品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下獨(dú)創(chuàng)細(xì)》,審批質(zhì)量記錄表格5個(gè)工作日

管理處/部門負(fù)責(zé)人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請(qǐng)

負(fù)責(zé)保管