星級G酒店會員卡管理制度

星級G酒店會員卡管理制度1.序言星級G酒店認(rèn)為會員管理是酒店服務(wù)的重要基礎(chǔ)。為更好地服務(wù)會員，星級G酒店制定了本管理制度，以規(guī)范會員管理流程，保障會員利益，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本管理制度適用于星級G酒店所有的會員管理工作。3.會員注冊及發(fā)卡3.1會員注冊酒店接待前臺提供會員注冊服務(wù)，申請人需提供身份證或護(hù)照等有效證件，填寫會員信息表格并簽署協(xié)議。會員一經(jīng)注冊即可享受會員權(quán)益及特殊服務(wù)。3.2會員發(fā)卡會員注冊成功后，前臺會為會員辦理會員卡。會員卡分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石卡會員四種，會員卡的等級由酒店后臺根據(jù)會員消費(fèi)情況及服務(wù)質(zhì)量予以判斷和評定。4.會員權(quán)益4.1積分獎勵酒店會根據(jù)會員的消費(fèi)情況為會員贈送相應(yīng)積分，積分可以用來兌換獎品或兌換商城中的禮品。4.2免費(fèi)停車使用酒店停車場的會員可以享受免費(fèi)停車服務(wù)。4.3房間升級酒店會根據(jù)會員卡等級及房型空余情況給會員免費(fèi)升級房間。4.4免費(fèi)早餐會員可以免費(fèi)享用酒店提供的早餐服務(wù)。4.5優(yōu)先入住會員可享受VIP入住通道，提高辦理入住手續(xù)的優(yōu)先權(quán)。4.6特定范圍內(nèi)消費(fèi)贈送在酒店指定的消費(fèi)范圍內(nèi)，消費(fèi)金額滿足一定條件時(shí)，會員可獲得相應(yīng)消費(fèi)獎勵。5.會員管理5.1會員信息維護(hù)酒店將定期與會員聯(lián)系，更新會員信息和服務(wù)反饋，酒店將根據(jù)會員提供的信息為會員提供更加貼心的服務(wù)。5.2會員服務(wù)反饋酒店將根據(jù)會員的服務(wù)反饋來改善服務(wù)，完善服務(wù)質(zhì)量。5.3會員積分查詢會員積分清單將在酒店的前臺公示，客戶可隨時(shí)進(jìn)行查詢。6.會員卡的使用和有效期6.1會員卡的使用會員需出示有效的會員卡才能享受會員權(quán)益。6.2會員卡的有效期會員卡的有效期因不同等級會員卡不同，到期后會員可在前臺申請更換新的會員卡。7.會員卡掛失與補(bǔ)辦7.1會員卡掛失會員卡丟失或被盜，會員應(yīng)立刻向酒店前臺申請掛失。7.2會員卡補(bǔ)辦會員卡掛失后，客戶可在前臺申請補(bǔ)辦新的會員卡，如需重置密碼需提供有效證件。8.會員卡未使用及注銷8.1會員卡未使用會員卡在辦理一定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行有效消費(fèi)，酒店將通過短信、電話等方式進(jìn)行提醒。8.2會員卡注銷會員卡有效期到期或者會員主動要求注銷會員卡，酒店將停止提