銷售客戶確認制度

銷售客戶確認制度1.制度目的為了規(guī)范銷售流程，保障客戶利益，降低公司業(yè)務(wù)風險，現(xiàn)制定此銷售客戶確認制度。2.適用范圍本制度適用于公司銷售業(yè)務(wù)流程中的客戶確認環(huán)節(jié)，包含但不限于：訂單確認、產(chǎn)品規(guī)格確認、價格確認等。3.制度內(nèi)容3.1銷售人員職責銷售人員在銷售業(yè)務(wù)流程中，需要向客戶確認事項應(yīng)明確傳達，包括但不限于：產(chǎn)品規(guī)格、規(guī)格參數(shù)、質(zhì)量標準、技術(shù)要求等；價格、付款方式、發(fā)貨方式、交貨時間等；訂單量、訂單明細、發(fā)票要求等。3.2客戶確認方式客戶可以通過書面確認、口頭確認、電子郵件確認等多種方式進行確認。對于金額較大、訂單量大等重要項目，客戶需以書面方式確認，簽署相關(guān)協(xié)議和合同。3.3銷售客戶確認流程銷售客戶確認流程包括但不限于：銷售人員與客戶確認相關(guān)要求和事項，獲得客戶確認；銷售人員將客戶確認事項記錄在銷售系統(tǒng)中；相關(guān)部門根據(jù)客戶確認事項完成相應(yīng)工作，例如生產(chǎn)、財務(wù)等；銷售人員向客戶發(fā)送確認函，確認客戶需求已被滿足。3.4客戶變更確認如果客戶需要對訂單進行變更，銷售人員需要向客戶確認變更的具體內(nèi)容，并將客戶變更信息記錄在銷售系統(tǒng)中。涉及到訂單金額變更或者數(shù)量變更的，必須經(jīng)過客戶書面確認，并與銷售合同一起存檔，以備日后查證。如客戶變更導(dǎo)致工作流程中其他環(huán)節(jié)受到影響，銷售人員需要及時協(xié)調(diào)、處理。4.相關(guān)責任人及職責4.1銷售人員銷售人員是直接接觸客戶的人員，應(yīng)當深入了解客戶需求，認真聽取客戶建議，并向客戶明確需求確認事項。必須準確記錄客戶確認事項，及時向其他部門傳遞相關(guān)信息、確認需求是否得到滿足。4.2生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門需要根據(jù)銷售人員記錄的客戶確認事項完成產(chǎn)品生產(chǎn)，并確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時間符合客戶要求。4.3資金結(jié)算部門資金結(jié)算部門需要根據(jù)銷售人員記錄的客戶確認事項完成相應(yīng)結(jié)算工作，同時積極進行與客戶的溝通和協(xié)調(diào)工作，確保結(jié)算順利完成。5.制度執(zhí)行及監(jiān)督公司內(nèi)部設(shè)立銷售確認監(jiān)督組，專門對銷售業(yè)務(wù)流程中的確認環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和督促，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)情況。監(jiān)督組的組成人員由公司質(zhì)量管理部門確定，其職責包括但不限于：審查銷售人員記錄的客戶確認信息，確認信息真實、準確；審查銷售人員及時向其他部門傳遞客戶確認信息，及時糾正信息傳遞不暢等問題；跟進并協(xié)調(diào)銷售人員、生產(chǎn)部門、資金結(jié)算部門等部門工作進展，確保訂單及相關(guān)需求能夠及時完成。6.制度變更及解釋公司制度的變更必須由公司質(zhì)量管理部門負責，并進行相關(guān)備案。對于制度中存在的未盡事宜，公