勝任力工作坊產(chǎn)品手冊V7.0

——勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用

勝任力工作坊產(chǎn)品手冊本手冊包含和邦咨詢公司擁有的方法論和工具，僅供內(nèi)部參閱。它們是和邦咨詢的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)和邦書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。?2016HBC.www.1、勝任力是什么？勝任力（勝任素質(zhì)）指人的綜合特質(zhì)、素養(yǎng)與能力勝任力模型就是組織的用人標(biāo)準(zhǔn)，是指在特定的組織環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的DNA：知識、技能、行為與素質(zhì)基于關(guān)鍵任務(wù)與場景任務(wù)勝任力、要素、行為以分層級的行為描述體現(xiàn)與績效表現(xiàn)相關(guān)的行為可以萃取可預(yù)測未來行為表現(xiàn)門檻類勝任力與優(yōu)異類勝任力知識技能社會角色自我形象個(gè)性特點(diǎn)動機(jī)勝任力就是不同崗位的高績效人才標(biāo)準(zhǔn)。2.1、以工作坊的方式構(gòu)建勝任力模型優(yōu)異類勝任力門檻類勝任力本能/潛力人格特質(zhì)知識/經(jīng)驗(yàn)技能/學(xué)習(xí)能力勝任力行為績效勝任力工作坊：通過工作坊的方式，針對企業(yè)/崗位的一個(gè)戰(zhàn)略主題或關(guān)鍵任務(wù)，進(jìn)行跨部門的思考、探討、相互交流，以實(shí)現(xiàn)組織無邊界的生態(tài)合作。2.2、勝任力工作坊勝任力工作坊小組戰(zhàn)略主題關(guān)鍵任務(wù)戰(zhàn)略落地文化落地?zé)o邊界生態(tài)合作溝通交流機(jī)制思考、探討、相互交流

以管理者為主體在勝任力開發(fā)與發(fā)展中，企業(yè)各層級管理者是關(guān)鍵人物，他們掌握著企業(yè)與員工最真實(shí)的信息，勝任力工作坊項(xiàng)目以管理者為主體，由他們?nèi)ブ鲗?dǎo)項(xiàng)目關(guān)鍵。教練引導(dǎo)在勝任力工作坊項(xiàng)目中，通過教練的發(fā)問、引導(dǎo)，幫企業(yè)管理者自己去發(fā)現(xiàn)問題，洞察企業(yè)勝任力、掌握勝任力發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)揮技能。方法、工具在勝任力工作坊項(xiàng)目中，學(xué)員學(xué)到的不僅是知識，更是能夠運(yùn)用于實(shí)際工作的方法、工具以及各類能提高勝任力發(fā)展的簡易模板。方案省時(shí)省力，由企業(yè)管理者主導(dǎo)完成的可實(shí)施、可操作的方案，有效幫助企業(yè)提升勝任力，掌握業(yè)績提升的技能。我們通過工作坊的方式，引導(dǎo)企業(yè)管理者自行構(gòu)建并有效應(yīng)用勝任力模型，突破人才勝任瓶頸。我們以勝任力卡片為工具，在教練引導(dǎo)下，企業(yè)管理者通過2-3天的沙盤模擬分組演練，掌握基于戰(zhàn)略/崗位關(guān)鍵任務(wù)快速、高效構(gòu)建勝任團(tuán)隊(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)戰(zhàn)略落地的技術(shù)和工具。2.3、勝任力工作坊的思路010203成果勝任力工作坊的思路行動實(shí)踐Pratice-Learning基于公司戰(zhàn)略和崗位的勝任力模型構(gòu)建勝任力模型應(yīng)用落地輔導(dǎo)學(xué)習(xí)圈交流學(xué)習(xí)2.4、勝任力工作坊流程勝任力工作坊（CompetencyWorkshop)工作坊訓(xùn)練Workshop-Learning課前內(nèi)容復(fù)習(xí)基于公司戰(zhàn)略和崗位的勝任力模型構(gòu)建勝任力模型的應(yīng)用案例研討與分享前置學(xué)習(xí)Pre-Learning和邦勝任力卡片“5-20-75”學(xué)習(xí)資料關(guān)鍵任務(wù)與場景任務(wù)資料及知識-技能提煉問卷調(diào)研與互動交流學(xué)員測評與評估1233.1、為什么勝任力工作坊優(yōu)于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式？

類目管理咨詢體驗(yàn)式學(xué)習(xí)傳統(tǒng)培訓(xùn)課程勝任力工作坊費(fèi)用成本高，動輒幾十萬成本低成本低成本低，只相當(dāng)普通培訓(xùn)費(fèi)用主體以咨詢顧問為主體以引導(dǎo)者為主以講師為主以掌握企業(yè)實(shí)際的學(xué)習(xí)者為主體時(shí)間短則一個(gè)月1-3天1-2天2-3天成果文檔自我反思知識點(diǎn)方法、工具、模板實(shí)用性企業(yè)實(shí)際運(yùn)用者因參與度不高，缺乏對成果的認(rèn)可或缺乏方法，使成果難以實(shí)施依靠引導(dǎo)者的能力及學(xué)員個(gè)人的反思能力集中面授的方式無法還原真實(shí)的情景任務(wù)，學(xué)習(xí)周期長。管理者快速學(xué)會知識、方法并掌握工具，能有效運(yùn)用，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)對企業(yè)戰(zhàn)略解讀與落地的有目共睹、不可估量的商業(yè)價(jià)值找到組織實(shí)現(xiàn)高績效的基因構(gòu)建和應(yīng)用勝任力模型的目的：找到產(chǎn)生崗位高績效的基因，并在企業(yè)內(nèi)部推廣和培育產(chǎn)生高績效的基因，最終提升員工的組織績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。使企業(yè)戰(zhàn)略、愿景和文化得到真正的落實(shí)勝任素質(zhì)的威力在于它能夠輕而易舉地將組織使命、愿景目標(biāo)和文化轉(zhuǎn)化成具體的行為和行動方式，使員工理解并付諸行動。投入產(chǎn)出比高的創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式運(yùn)用勝任力工作坊的學(xué)習(xí)方式，企業(yè)只需要投入課程的費(fèi)用避開繁瑣的咨詢項(xiàng)目，卻能產(chǎn)生有效運(yùn)用落地的方法、工具。使組織產(chǎn)生無邊界的生態(tài)合作勝任力工作坊助力進(jìn)行跨部門的思考、探討、相互交流，以實(shí)現(xiàn)組織無邊界的生態(tài)合作。3.2、勝任力工作坊的商業(yè)價(jià)值找到組織實(shí)現(xiàn)高績效的基因使企業(yè)戰(zhàn)略、愿景和文化得到真正的落實(shí)投入產(chǎn)出比高的創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了無邊界的敏捷反應(yīng)的生態(tài)1商業(yè)價(jià)值234行動實(shí)踐Pratice-Learning基于公司戰(zhàn)略和崗位的勝任力模型構(gòu)建勝任力模型應(yīng)用落地輔導(dǎo)學(xué)習(xí)圈交流學(xué)習(xí)4、勝任力工作坊流程勝任力工作坊（CompetencyWorkshop)工作坊訓(xùn)練Workshop-Learning課前內(nèi)容復(fù)習(xí)基于公司戰(zhàn)略和崗位的勝任力模型構(gòu)建勝任力模型的應(yīng)用案例研討與分享前置學(xué)習(xí)Pre-Learning和邦勝任力卡片“5-20-75”學(xué)習(xí)資料關(guān)鍵任務(wù)與場景任務(wù)資料及知識-技能提煉問卷調(diào)研與互動交流學(xué)員測評與評估123商業(yè)運(yùn)作運(yùn)營管理有效領(lǐng)導(dǎo)人際技能個(gè)人效能一.戰(zhàn)略思考與行動1.系統(tǒng)思考2.富有遠(yuǎn)見3.戰(zhàn)略分析4.果敢決策二.商業(yè)敏銳度5.資訊搜集6.資訊分析7.洞察商機(jī)三.變革管理8.變革意識9.魄力10.變革引導(dǎo)四.創(chuàng)新11.突破性思維12.創(chuàng)新能力13.開創(chuàng)業(yè)務(wù)五.客戶導(dǎo)向14.服務(wù)意識15.滿足客戶需求16.引領(lǐng)客戶需求17.持續(xù)共贏六.計(jì)劃管理18.計(jì)劃制定19.計(jì)劃實(shí)行20.資源配置21.成本意識七.績效改善22.結(jié)果導(dǎo)向23.分析判斷24.問題解決25.持續(xù)改善八.注重品質(zhì)與精確26.關(guān)注細(xì)節(jié)27.風(fēng)險(xiǎn)防控28.專業(yè)能力29.技術(shù)熱忱九.高效執(zhí)行30.

行動導(dǎo)向31.要事優(yōu)先32.規(guī)范化33.監(jiān)督十.創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)34.慧眼識人35.任務(wù)分配36.創(chuàng)建協(xié)力十一.激勵37.人本精神38.鼓舞士氣39.共啟愿景40.授權(quán)十二.培養(yǎng)與輔導(dǎo)41.指導(dǎo)幫助42.教練43.建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十三.沖擊與影響44.

以身作則45.命令46.關(guān)系建立47.組織敏銳度十四.團(tuán)隊(duì)合作48.全局意識49.組織承諾50.合作精神51.支持與服務(wù)十五.溝通與協(xié)調(diào)52.協(xié)調(diào)能力53.談判能力54.沖突管理55.有效表達(dá)56.傾聽57.同理心十六.誠信正直58.盡責(zé)59.原則性60.自律61.誠信62.

公平公正十七.情緒與壓力管理63.沉著冷靜64.承壓能力65.

情緒互動能力66.復(fù)原力十八.積極主動67.自信68.主動性69.彈性（適應(yīng)性）十九.成就導(dǎo)向70.成就動機(jī)71.贏領(lǐng)目標(biāo)72.追求卓越二十.學(xué)習(xí)成長73.經(jīng)驗(yàn)的開放性74.反思與總結(jié)75.學(xué)習(xí)能力4.1、和邦勝任力卡片91、組建建模小組高績效資深任職者主管（直接主管和上級主管）有關(guān)聯(lián)的同級引導(dǎo)者（主持人）2、目標(biāo)崗位職位回顧組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么崗位的關(guān)鍵任務(wù)和場景任務(wù)對任職者的任職資格要求崗位高績效的標(biāo)準(zhǔn)崗位未來的要求和挑戰(zhàn)3、挑選勝任力詞條每人從和邦勝任力辭典20條中挑選5+X條，然后匯總并討論，得出最終5-6條勝任力詞條4、挑選勝任力要素為所選的勝任力詞條，選擇相關(guān)勝任力要素（每項(xiàng)勝任力選3-4項(xiàng)要素），選個(gè)人選擇，再小組匯總5、行為分級描述根據(jù)要素卡的正反行為描述，并結(jié)合企業(yè)文化等實(shí)際情況，對崗位勝任力的行為再細(xì)化并分級描述，可劃分為2-4級。4.2、勝任力建模五步曲召集一個(gè)5-10人組成的專項(xiàng)建模小組。小組成員是目前或以往本崗位的在職人員、本崗位人員的上司或密切相關(guān)的同級人員。由熟悉勝任力建模流程的人員來主持建模過程。4.2-1、組建建模小組組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么崗位的關(guān)鍵任務(wù)和場景任務(wù)對任職者的任職資格要求崗位高績效的標(biāo)準(zhǔn)崗位未來的要求和挑戰(zhàn)客戶主管知識、技能分析示例：根據(jù)客戶主管工作內(nèi)容要求，結(jié)合調(diào)研訪談分析，參照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和邦勝任力數(shù)據(jù)庫，提煉相應(yīng)的知識與技能要求，最終共產(chǎn)生知識要素36項(xiàng)，技能要素45項(xiàng)。每一項(xiàng)工作內(nèi)容有對應(yīng)的知識、技能要點(diǎn)。4.2-2、目標(biāo)崗位職位回顧客戶主管知識、技能分析類別工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容知識要素技能要素第一單元銷售推廣……………………第二單元風(fēng)險(xiǎn)防范電話核查開展電話抽訪等進(jìn)件管理工作1、風(fēng)險(xiǎn)防范知識

2、信貸管理知識

3、進(jìn)件規(guī)范知識

4、國家、總行和卡中心信貸政策風(fēng)險(xiǎn)識別技巧網(wǎng)絡(luò)查詢建立工商行政網(wǎng)絡(luò)（如：紅盾）等常見網(wǎng)絡(luò)查詢名單，利用網(wǎng)絡(luò)核實(shí)企業(yè)單位真實(shí)性計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用審件作業(yè)辨別各類證件真假，識別黑中介等審件技巧合規(guī)操作監(jiān)督組員按照國家、總行和卡中心業(yè)務(wù)操作規(guī)范作業(yè)審件技巧第三單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)……………………第四單元行政事務(wù)……………………示例根據(jù)崗位性質(zhì)特征和發(fā)展需要，以及該崗位具備該勝任力的必要性程度，結(jié)合和邦勝任力辭典的20項(xiàng)詞條，從中挑選5-6條勝任力詞條。4.2-3、挑選勝任力詞條匯總建模小組中每個(gè)人的挑選的勝任力詞條，并針對每一個(gè)存在不同的看法的詞條作討論，小組最終達(dá)成共識，形成5-6項(xiàng)必要的崗位勝任力詞條。4.2-3、勝任力詞條小組匯總每位建模小組成員結(jié)合和邦勝任力辭典，為所選的勝任力詞條選擇相關(guān)勝任力要素。（每項(xiàng)勝任力選3-4項(xiàng)要素）4.2-4、挑選勝任力要素建模小組匯總所選勝任力詞條的要素卡，經(jīng)大家的分析討論，去除一些對目標(biāo)崗位不太要緊的要素卡，同時(shí)增加其它大家都認(rèn)同的對崗位必要的要素卡，并歸納于對應(yīng)的勝任力詞條中。4.2-4、勝任力要素小組匯總要素中紅色部分原不屬于所選詞條中的要素，但卻是崗位必備的要素，歸納于勝任力詞條中。4.2-4、勝任力模型基本構(gòu)建完成和邦勝任力要素卡將行為分為正面行為和負(fù)面行為兩面?？梢詤⒖己桶顒偃瘟σ氐恼葱袨?，結(jié)合企業(yè)文化等實(shí)際情況，對崗位勝任力的行為進(jìn)行再細(xì)化并分級描述，可劃分為2-4級。2級：正面、負(fù)面3級：優(yōu)秀、合格、不足4級：卓越、優(yōu)秀、合格、不足4.2-5、行為分級描述4.2-5、行為分級描述客戶導(dǎo)向定義：把顧客作為自己的“行動指南”，從顧客的角度來看待問題和解決問題，不斷改進(jìn)對客戶服務(wù)的品質(zhì)，

保持客戶的忠誠度。維度優(yōu)秀者的行為表現(xiàn)合格者的行為表現(xiàn)不足者的行為表現(xiàn)理解客戶以客戶為第一位，深刻認(rèn)識“創(chuàng)造客戶價(jià)值才能創(chuàng)造利潤”的真正內(nèi)涵；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部塑造“客戶至上”的工作氛圍。從內(nèi)心真正尊重客戶，外在的言談舉止也體現(xiàn)出對客戶的真正尊重；不斷向員工灌輸客戶服務(wù)意識，教導(dǎo)員工如何真正發(fā)自內(nèi)心地尊重客戶、關(guān)注客戶。對客戶與企業(yè)之間的價(jià)值邏輯沒有清楚的認(rèn)知；對客戶沒有真正的、發(fā)自內(nèi)心的尊重和重視，削弱了服務(wù)客戶的動力。有效響應(yīng)通過額外的努力，完成對客戶的服務(wù)，使客戶感受到超出期望的服務(wù)質(zhì)量；利用多種渠道不斷了解顧客感受，預(yù)測顧客需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南；通過不同渠道，收集客戶信息，增加對于客戶的了解，并開展有針對性的營銷；改進(jìn)和創(chuàng)新營銷工作，吸引、保留客戶。清楚地描述公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品給客戶的帶來價(jià)值，有效應(yīng)答客戶對產(chǎn)品的咨詢；留意客戶的滿意度，提供有助益的資訊給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；對客戶充滿耐心，善于換位思考，能夠替顧客著想,并真心為顧客服務(wù)，為其解決問題，用行動滿足其需求。對顧客的需求和感受關(guān)注不熱切，不清楚客戶的需求和自己參與的細(xì)節(jié)；渴望讓客戶看到的事實(shí)，是以自身或公司的能力而不是以客戶的需要為重點(diǎn)。3級行為描述示例勝任力模型可應(yīng)用于人才招聘、人才盤點(diǎn)、人才培養(yǎng)以及人才梯隊(duì)建設(shè)中。4.3、勝任力模型的應(yīng)用勝任領(lǐng)域?qū)⑹潞蠊芾砀淖優(yōu)槭虑肮芾?，大大降低了招聘成本，同時(shí)也能為企業(yè)找到高績效人才，實(shí)現(xiàn)人崗精準(zhǔn)匹配！4.3-1、人才招聘勝任力水平分類能夠評價(jià)候選人的能力素質(zhì)水平。根據(jù)勝任力評估綜合排名，快速挑選出高績效的人才，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)人崗匹配。根據(jù)績效考核結(jié)果和勝任力測評結(jié)果繪制人才九宮格，九宮格就相當(dāng)于人才地圖，使整個(gè)組織或某個(gè)崗位人才的分布情況一目了然，大大提高人才管理效益。4.3-2、人才盤點(diǎn)王*能李*旺張*強(qiáng)……王*民李*國張*偉……唐*民卜*國梁*偉……趙*冰黃才*黎德*……林**厚**顏**……紀(jì)**常**丁**……豆惠*竇*亮曾*紅……賈*農(nóng)唐*亮崔*強(qiáng)……徐*云許**章**……績效(50%結(jié)果/50%行為)勝任力1-2分－較低

2-3分－中等

4-5分－較高C及以下－不足

B－合格

A－優(yōu)秀

示例通過勝任能力的對比分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)人員各自的能力不足項(xiàng)，并針對不足項(xiàng)選擇相對應(yīng)的課程進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，企業(yè)通過勝任力能力表的綜合反應(yīng)，從整體上針對不足的能力項(xiàng)入手，規(guī)劃當(dāng)年的培訓(xùn)項(xiàng)目。4.3-3、人才培養(yǎng)勝任力杜**曹**曾**王**陳**李**黃**丁**領(lǐng)導(dǎo)和決策1.1作出決定和采取行動1.2領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督支持和合作2.1與人合作2.2堅(jiān)持原則和價(jià)值觀

互動和表達(dá)3.1聯(lián)系和建立人際網(wǎng)絡(luò)3.2說服和影響3.3呈現(xiàn)和交流信息

分析和詮釋4.1寫作和報(bào)告

4.2應(yīng)用專業(yè)知識和技術(shù)

4.3分析

創(chuàng)造和概念化5.1學(xué)習(xí)和研究

5.2創(chuàng)造和創(chuàng)新

5.3制訂策略和概念

表示優(yōu)秀表示合格表示不足示例4.3-4、人才梯隊(duì)建設(shè)梯隊(duì)層級責(zé)任人員勝任力素質(zhì)要求戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者處于機(jī)構(gòu)的頂層，確定并指引組織方向企業(yè)經(jīng)營者企業(yè)高管企業(yè)經(jīng)營者：謀基于長存之道，選擇正確的業(yè)務(wù)組合企業(yè)高管：打造企業(yè)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期與長期盈利組織領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理一個(gè)或多個(gè)職能部門或業(yè)務(wù)單元中高層管理者中高層管理者：組織建設(shè)，提高企業(yè)的運(yùn)營效率完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程提升組織能力，建設(shè)良好的組織氛圍與組織文化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作一線管理者一線管理者：輔導(dǎo)員工，促成業(yè)績的實(shí)現(xiàn)布置工作，讓合適的人做合適的事情提升下屬的勝任力承擔(dān)工作任務(wù)，督導(dǎo)、教練帶領(lǐng)部門成員，完成部門績效，使人增值獨(dú)立貢獻(xiàn)者（自我領(lǐng)導(dǎo)者）任務(wù)執(zhí)行者、專注個(gè)人專業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)基層員工個(gè)人貢獻(xiàn)者：交付產(chǎn)品與服務(wù)，注重品質(zhì)與精確崗位績效的完成組織文化的踐行者5、和邦勝任力學(xué)院產(chǎn)品體系和邦勝任力學(xué)院建模技術(shù)人才發(fā)展序列崗位序列勝任力工作坊5.1、勝任力工作坊產(chǎn)品勝任力建模技術(shù)與應(yīng)用勝任力工作坊專題—銷售崗位勝任力工作坊專題—產(chǎn)品經(jīng)理崗位基于勝任力模型的人才評價(jià)與盤點(diǎn)技術(shù)基于勝任力模型的人才能力發(fā)展與梯隊(duì)建設(shè)勝任力工作坊產(chǎn)品系列建模技術(shù)序列人才發(fā)展序列崗位序列勝任力工作坊專題—中層管理崗位5.2-1、勝任力工作坊產(chǎn)品系列--建模技術(shù)序列、人才發(fā)展序列序列工作坊名稱目標(biāo)適用對象時(shí)長大綱建模技術(shù)序列勝任力建模技術(shù)與應(yīng)用掌握勝任力模型構(gòu)建學(xué)會利用勝任力模型精準(zhǔn)任用及科學(xué)培養(yǎng)人才提高人力資源工作的效率企業(yè)CEO中高層管理者人力資源管理者2天認(rèn)知勝任力及勝任力模型不同戰(zhàn)略任務(wù)（主題）勝任力模型構(gòu)建及演練不同崗位勝任力模型構(gòu)建及演練勝任力模型的應(yīng)用（提升精準(zhǔn)與科學(xué)，降低風(fēng)險(xiǎn)與成本）人才發(fā)展序列基于勝任力模型的人才評價(jià)與盤點(diǎn)技術(shù)掌握基于勝任力模型用于人才評價(jià)工具掌握基于勝任力模型用于人才盤點(diǎn)技術(shù)企業(yè)CEO部門中高層管理者人力資源管理者2天前置任務(wù)：建立所在部門的崗位的勝任力模型勝任力模型回顧、復(fù)盤、點(diǎn)評基于勝任力模型在人才評價(jià)工具、方法、技術(shù)基于勝任力模型的人才盤點(diǎn)技術(shù)綜合案例分享基于勝任力模型的人才能力發(fā)展與梯隊(duì)建設(shè)掌握基于勝任力模型用于人才能力發(fā)展的工具和方法掌握基于勝任力模型用于人才梯隊(duì)建設(shè)方法企業(yè)CEO部門中高層管理者人力資源管理者2天前置任務(wù)：建立所在部門的崗位的勝任力模型勝任力模型回顧復(fù)盤點(diǎn)評勝任力模型在人才能力發(fā)展上的應(yīng)用基于勝任力模型的人才梯隊(duì)建設(shè)綜合案例分享5.2-2、勝任力工作坊產(chǎn)品系列—崗位序列序列工作坊名稱目標(biāo)適用對象時(shí)長大綱崗位序列勝任力工作坊專題—銷售崗位掌握高績效銷售人員的勝任力要求打造高績效的銷售人員銷售部門管理者人力資源管理者2天銷售崗位人才管理之痛及病因分析基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合銷售崗位任務(wù)與績效目標(biāo)，構(gòu)建勝任人才標(biāo)準(zhǔn)銷售崗位勝任力模型構(gòu)建演練打造強(qiáng)力的銷售人才隊(duì)伍勝任力