第六領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)演示文稿

第六領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)演示文稿2023/6/14當(dāng)前第1頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2023/6/14（優(yōu)選）第六領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)當(dāng)前第2頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的概念和本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和作用領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)當(dāng)前第3頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)的概念和本質(zhì)靜態(tài)的角度：領(lǐng)導(dǎo)是“那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人”。動(dòng)態(tài)的角度：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)行為過程，通過其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響力

，從而引導(dǎo)組織成員提高行為效率，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。當(dāng)前第4頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)理解：領(lǐng)導(dǎo)必須有部下或追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而不是體現(xiàn)個(gè)人的權(quán)威。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是組織成員的追隨和服從。

當(dāng)前第5頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理

相同點(diǎn)：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。

當(dāng)前第6頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)區(qū)別范圍不同：領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，管理的范圍更廣，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小，關(guān)注組織戰(zhàn)略問題；作用不同：領(lǐng)導(dǎo)的作用設(shè)置目標(biāo)、開拓局面等方面；管理則主要是選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等活動(dòng)。產(chǎn)生差異：管理者只可能是被任命的，領(lǐng)導(dǎo)者既可以是被任命的，也可以是在非正式群體中產(chǎn)生的。執(zhí)行方式不同：管理多進(jìn)行組織和配備人員，領(lǐng)導(dǎo)多采用溝通來指導(dǎo)人們，使之理解。當(dāng)前第7頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成和作用（一）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成法定權(quán)力專家權(quán)力個(gè)人影響力當(dāng)前第8頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1、領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力決策權(quán)人事權(quán)指揮權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)當(dāng)前第9頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)者的專家權(quán)力專家權(quán)力指上個(gè)人特殊技能或?qū)I(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。當(dāng)前第10頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)3、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人影響力品格：敬愛感才能：敬佩感知識(shí)：信賴感感情：親切感特點(diǎn)：具有非強(qiáng)制性當(dāng)前第11頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)課堂討論人走，茶涼！人走，茶不涼！當(dāng)前第12頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的作用指導(dǎo)作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用當(dāng)前第13頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)四、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)六類素質(zhì)論：體質(zhì)特征、社會(huì)背景、智力、性格、與工作相關(guān)的特征、社會(huì)特征。美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查意見十大條件論我國的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論當(dāng)前第14頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式理論

三種領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論權(quán)變理論當(dāng)前第15頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)一、三種領(lǐng)導(dǎo)方式心理學(xué)家勒溫（Lewin）以權(quán)力定位為基本變量，認(rèn)為實(shí)踐中存在三種領(lǐng)導(dǎo)工作方式：獨(dú)裁式：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人

民主式：權(quán)力定位于下屬

放任自流式：權(quán)力定位于組織中的每一個(gè)人當(dāng)前第16頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)斷專行，不考慮他人意見。壟斷決策權(quán)，下級(jí)沒有參與決策的機(jī)會(huì)。主要管理手段：依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥、懲罰，很少獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)之間保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，只有工作上的聯(lián)系，沒有感情上的溝通。當(dāng)前第17頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2.民主式領(lǐng)導(dǎo)方式以理服人，以身作責(zé)組織的政策、制度是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)下，由群眾討論決定。下屬的行為活動(dòng)有較大的自由度。領(lǐng)導(dǎo)者主要以商量和建議的方式推動(dòng)下屬工作。上下級(jí)之間沒有心理上的距離。當(dāng)前第18頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)3.放任自流式領(lǐng)導(dǎo)方式無計(jì)劃、無檢查、無制度、少原則。領(lǐng)導(dǎo)者只是從福利方面考慮管理，僅是為下級(jí)提供信息并與外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下級(jí)開展工作。當(dāng)前第19頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)結(jié)論：

民主式領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最高，不但能寫達(dá)成工作目標(biāo)，而且組織成員之間關(guān)系融洽、工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。當(dāng)前第20頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論心理學(xué)家布萊克和莫頓在1964年提出了領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論：橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，每個(gè)坐標(biāo)都劃分成從1到9個(gè)小方格，共有81種組合。當(dāng)前第21頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)123456789低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心高9785643211.91.15.59.19.9高對(duì)人的關(guān)心低當(dāng)前第22頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.1型：貧乏型管理

1.9型：俱樂部型管理

9.1型：任務(wù)型管理

5.5型：中間型管理

9.9型：理想型管理當(dāng)前第23頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)三、權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為不存在標(biāo)準(zhǔn)的、普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效主要取決于具體的情景和場合。領(lǐng)導(dǎo)方式=f（領(lǐng)導(dǎo)者特征，下屬的特征，環(huán)境）當(dāng)前第24頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)菲德勒模型領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論路徑—目標(biāo)理論當(dāng)前第25頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1.菲德勒模型菲德勒模型認(rèn)為并不存在一種普遍適用于各種情景的領(lǐng)導(dǎo)模式，但在不同的情況下卻都有可能找到一種與特定情景相適應(yīng)的、有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)前第26頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者得到被領(lǐng)導(dǎo)者擁護(hù)和支持的程度。職位權(quán)力組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力是否明確充分。任務(wù)結(jié)構(gòu)下屬所從事工作的明確性。當(dāng)前第27頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有兩種典型類型：任務(wù)導(dǎo)向型、關(guān)系導(dǎo)向型研究結(jié)果：當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí)，采取任務(wù)導(dǎo)向型方式更合適；當(dāng)情境適中時(shí)，以人為重的關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更有效。當(dāng)前第28頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型好壞明確

不明確不明確明確

強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利任務(wù)型中間狀態(tài)關(guān)系型不利任務(wù)型任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC）上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型領(lǐng)導(dǎo)所處環(huán)境有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

關(guān)系導(dǎo)向型(高LPC)當(dāng)前第29頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

由科曼首先提出、后由赫塞和布蘭查德予以發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)隨著下屬成熟程度的不同做出相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)前第30頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)成熟度是指人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。包括任務(wù)成熟度和心理成熟度兩方面。當(dāng)前第31頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)提出四種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式（高工作-低關(guān)系）說服式（高工作-高關(guān)系）參與式（低工作-高關(guān)系）授權(quán)式（低工作-低關(guān)系）高當(dāng)前第32頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論曲線圖

（參與）（授權(quán)）（說服）（命令）低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系行為（雙向溝通）低工作行為（單向溝通）低成熟度R4R3R2R1高不成熟成熟低高當(dāng)前第33頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)3.路徑—目標(biāo)理論豪斯教授認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在工作中使下級(jí)得到滿足來衡量的。當(dāng)前第34頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)該理論認(rèn)為：明確指明下屬的工作目標(biāo)，指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑，為下屬清理各種障礙和危險(xiǎn)，并通過獎(jiǎng)酬激勵(lì)下屬完成任務(wù)，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高領(lǐng)導(dǎo)的效能。當(dāng)前第35頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)職能下級(jí)特征工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)方式受到激勵(lì)的下級(jí)有效的組織領(lǐng)導(dǎo)方式考慮三種權(quán)變因素：下級(jí)特征、工作環(huán)境、滿足下屬需要的獎(jiǎng)酬的運(yùn)用。當(dāng)前第36頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)

晚上11點(diǎn)多鐘，男生宿舍三樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時(shí)樓門和校門已經(jīng)關(guān)閉，人們都沉睡在夢(mèng)中，只有鄰近的幾個(gè)宿舍的學(xué)生驚醒，水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急……

假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險(xiǎn)為夷，請(qǐng)分組進(jìn)行討論。假如由你指揮，如何提出指揮方案？校園體驗(yàn)當(dāng)前第37頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)第三節(jié)激勵(lì)理論激勵(lì)的概述激勵(lì)的理論激勵(lì)的原則與方法當(dāng)前第38頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)一、激勵(lì)的概述

激勵(lì)的概念激勵(lì)的模式激勵(lì)的作用當(dāng)前第39頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)（一）激勵(lì)的概念激勵(lì)就是激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著組織期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。其核心是調(diào)動(dòng)人的積極性。當(dāng)前第40頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)激勵(lì)包括四個(gè)關(guān)鍵因素：需要?jiǎng)訖C(jī)行為績效（組織目標(biāo)）當(dāng)前第41頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)（二）激勵(lì)的模式

刺激需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)達(dá)成需要滿足緊張消除新的需要當(dāng)前第42頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1、需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)引起導(dǎo)向達(dá)成當(dāng)前第43頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2、需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理的關(guān)系管理措施需要?jiǎng)訖C(jī)行為管理目標(biāo)滿足激發(fā)促進(jìn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)前第44頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)（三）激勵(lì)的作用激勵(lì)是調(diào)動(dòng)職工積極性的主要手段激勵(lì)提高組織員工的素質(zhì)的有力杠桿激勵(lì)是形成良好的企業(yè)文化的有效途徑當(dāng)前第45頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)二、激勵(lì)的理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論行為激勵(lì)理論當(dāng)前第46頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論側(cè)重于研究人的需要，解釋的是“

什么會(huì)使員工努力工作”的問題，該理論認(rèn)為員工的積極性取決于需要的滿足程度。需要層次理論ERG理論雙因素理論成就需要理論當(dāng)前第47頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1.需要層次理論

馬斯洛提出的需要層次理論系統(tǒng)地闡述了人的需求的規(guī)律，認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，人的需要都有層次。AbrahamH.Maslow馬斯洛當(dāng)前第48頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)主要觀點(diǎn)人的需要分為五個(gè)層次自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要需要層次模型當(dāng)前第49頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)人的需要不是并列的，而是從低到高排列的；人的行為是由主導(dǎo)需要（內(nèi)心最向往的）決定的；需要的滿足是相對(duì)的。應(yīng)該注意的是，馬斯洛所列舉的需要層次的劃分過于簡單、機(jī)械。實(shí)際上，層次與層次之間往往相互重疊，并沒有截然的界限。當(dāng)前第50頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2.ERG理論美國心理學(xué)家阿爾德弗通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人最核心的需要不是五種，而是三種，對(duì)馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行修正后提出了ERG理論。當(dāng)前第51頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)主要內(nèi)容存在需要(Existence)：人類最基本的需要，包括生理和物質(zhì)的欲望；關(guān)系需要(Relatedness)：希望與人交往、并維持和諧關(guān)系的愿望，包括獲得友誼、愛、歸屬感和良好的人際關(guān)系等愿望；成長需要(Growth)：個(gè)人發(fā)展和完善的需要，包括獲得成長和發(fā)展，發(fā)揮才能，發(fā)明和創(chuàng)造等。當(dāng)前第52頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)ERG理論與需要層次理論比較需要層次理論ERG理論五種需要三種需要需要排成階梯式結(jié)構(gòu)，低層次需要必須在高層次需要滿足之前得到充分的滿足，二者具有不可逆性。三種需要同時(shí)影響我們的工作和生活。當(dāng)某一需要尚未得到滿足時(shí)，可能會(huì)停留在這一需要層次上，直到獲得滿足為止。當(dāng)個(gè)體在某一更高等級(jí)的需要受挫時(shí)，那么作為替代，他的某一較低層次的需要可能會(huì)有所增加需要滿足后，不再有激勵(lì)作用需要的滿足會(huì)加強(qiáng)激勵(lì)作用個(gè)體會(huì)堅(jiān)持不懈的滿足某種需要。個(gè)體會(huì)放棄某種需要，轉(zhuǎn)向另一種需要。當(dāng)前第53頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)3.雙因素理論美國心理學(xué)家赫茨伯格采用關(guān)鍵事件法，對(duì)200多名工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查研究，通過大量分析后提出了雙因素理論。當(dāng)前第54頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)主要觀點(diǎn)影響員工行為的因素可分為：保健因素（同工作環(huán)境和工作條件相關(guān)）和激勵(lì)因素（同工作內(nèi)容相關(guān)）。激勵(lì)因素保健因素成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長

工作條件工資工作安全性地位和監(jiān)督在組織中的人際關(guān)系個(gè)人生活當(dāng)前第55頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)雙因素理論雙因素理論可以概括為四種狀態(tài)兩種因素。傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意雙因素理論的觀點(diǎn)激勵(lì)因素保健因素當(dāng)前第56頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)雙因素論理論

保健因素：屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。激勵(lì)因素：屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。

當(dāng)前第57頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)4.成就需要理論美國心理學(xué)家麥克利蘭將研究成果又向前推進(jìn)了一步，認(rèn)為人的高層次需要是由權(quán)力需要、合群需要和成就需要組成的，其中成就需要處于核心地位。當(dāng)前第58頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)主要內(nèi)容成就需要

(needsforachievement)權(quán)力需要

(needsforpower)合群需要

(needsforaffiliation)當(dāng)前第59頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)需要層次理論ERG理論雙因素理論成就需要理論生理的需要存在需要保健因素安全的需要社交的需要關(guān)系需要合群需要尊重的需要成長需要激勵(lì)因素成就需要權(quán)利需要自我實(shí)現(xiàn)的需要內(nèi)容型激勵(lì)理論之間的關(guān)系

當(dāng)前第60頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)（二）過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論側(cè)重于研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取具體行動(dòng)的心理過程，該理論試圖弄清楚員工的努力和績效之間的關(guān)系，以達(dá)到激勵(lì)的目的。

期望理論公平理論當(dāng)前第61頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1.期望理論美國心理學(xué)家弗羅姆在1964年出版的《工作與激勵(lì)》一書中正式提出了期望理論。認(rèn)為，人們根據(jù)自己所付出的努力所導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，來作出行為選擇的決定。維克托·弗魯姆Victor·Vroom

當(dāng)前第62頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)期望理論實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好以下三個(gè)方面的關(guān)系：A努力與績效的關(guān)系B績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系C獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)ABC當(dāng)前第63頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)主要內(nèi)容

激勵(lì)力＝效價(jià)×期望概率（M＝V×E）

激勵(lì)力是指工作的積極性、內(nèi)驅(qū)力；效價(jià)是對(duì)預(yù)期結(jié)果評(píng)價(jià)的高低；期望概率是指結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性大小。當(dāng)前第64頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)效價(jià)與期望概率的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力：效價(jià)低×期望值低＝激勵(lì)力低效價(jià)低×期望值高＝激勵(lì)力低效價(jià)中×期望值中＝激勵(lì)力中效價(jià)高×期望值低＝激勵(lì)力低

效價(jià)高×期望值高＝激勵(lì)力高當(dāng)前第65頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2.公平理論美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯在20世紀(jì)60年代中期提出的公平理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。當(dāng)前第66頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)主要內(nèi)容員工在做出了成績并取得報(bào)酬以后，不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量，通過進(jìn)行橫向比較和縱向比較來確定報(bào)酬的合理性，比較的結(jié)果會(huì)直接影響工作的積極性。當(dāng)前第67頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)權(quán)衡方式自己所得報(bào)酬Op自己的投入Ip他人的投入Ix他人所得報(bào)酬Ox＝公式一：自己現(xiàn)在所得報(bào)酬Opp自己目前的投入Ipp自己以前的投入Ixl自己以前所得報(bào)酬Oxl＝公式二：當(dāng)前第68頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)課堂討論

到了月底，按對(duì)車間貢獻(xiàn)，車間負(fù)責(zé)人給了一個(gè)班組500元獎(jiǎng)金，這是按整個(gè)組的成績給的。假定班組中有5個(gè)人，班組長決定發(fā)給每個(gè)組員100元。問題一:這樣是否算公平對(duì)待呢？問題二:為什么有時(shí)管理者愿意使用平均主義？而不是公正地對(duì)待員工？什么阻止了他？難于衡量和測(cè)量？平等的觀念，促進(jìn)團(tuán)結(jié)？獎(jiǎng)金太少？沒那么大權(quán)利？當(dāng)前第69頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)（三）行為激勵(lì)理論

強(qiáng)化理論歸因理論挫折理論當(dāng)前第70頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1.強(qiáng)化理論美國心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論,認(rèn)為：只要控制行為的結(jié)果就可以達(dá)到控制和預(yù)測(cè)員工行為的目的。常用的強(qiáng)化手段主要有：正強(qiáng)化：給予肯定和獎(jiǎng)賞。負(fù)強(qiáng)化：給予強(qiáng)制性的不利回報(bào)。消退：指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為。不予理睬，或不再給予正強(qiáng)化。當(dāng)前第71頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)連續(xù)強(qiáng)化與間隔強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化概念：每次行為之后都給予強(qiáng)化特點(diǎn)：容易導(dǎo)致過早的滿足感強(qiáng)化物消失，行為傾向就迅速衰減適用于低頻、新出現(xiàn)、不穩(wěn)定的行為間隔強(qiáng)化概念：行為出現(xiàn)后間隔一定的時(shí)間或者比例再強(qiáng)化特點(diǎn)：不容易導(dǎo)致過早的滿足個(gè)體在間斷強(qiáng)化中更不愿意放棄活動(dòng)適合于穩(wěn)定的或高頻的行為當(dāng)前第72頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2.歸因理論歸因理論認(rèn)為，人們對(duì)成功或失敗，一般會(huì)有四種歸因：努力程度：相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因能力的大?。合鄬?duì)穩(wěn)定的內(nèi)因任務(wù)難度：相對(duì)穩(wěn)定的外因運(yùn)氣和機(jī)會(huì)：相對(duì)不穩(wěn)定的外因

當(dāng)前第73頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)3.挫折理論

挫折是指當(dāng)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙而又不能克服，使其目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)、需要不能獲得滿足時(shí)的緊張狀態(tài)。

挫折理論主要研究阻礙人發(fā)揮積極性的各種因素，了解挫折產(chǎn)生的原因、遭受挫折后的表現(xiàn)以及應(yīng)付挫折的方法。當(dāng)前第74頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)三、激勵(lì)的原則與方法

激勵(lì)的原則激勵(lì)的方法當(dāng)前第75頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)1.激勵(lì)的原則

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合（及時(shí)、適當(dāng)）差異化激勵(lì)和多樣化激勵(lì)相結(jié)合公平的原則講求成本—效益核算當(dāng)前第76頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)2.激勵(lì)的方法報(bào)酬激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)工作激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)等等當(dāng)前第77頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)第四節(jié)溝通理論認(rèn)識(shí)溝通溝通障礙有效溝通當(dāng)前第78頁\共有88頁\編于星期三\9點(diǎn)一、認(rèn)識(shí)溝通（一）溝通的概念

溝通指管理者為達(dá)到一定的目的，將可