網(wǎng)絡銷售工作計劃

【銷售工作計劃】網(wǎng)絡銷售工作計劃(精選13篇)。為了盡快實現(xiàn)自己的工作目標和工作任務，我們可以在開始工作前先寫一份工作計劃。通過工作計劃在工作中就可以避免遺漏工作內(nèi)容，避免犯相同的錯誤。大家到底該如何制定好一份工作計劃呢。經(jīng)過收集，為您獻上網(wǎng)絡銷售工作計劃(精選13篇)，希望能幫助到你，請收藏。以下是收集整理的網(wǎng)絡銷售工作計劃范文八篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。一、公司和品牌的定位公司是一家具有完整的生產(chǎn)設備和熟練的技術工人的LED節(jié)能燈生產(chǎn)的公司，目前主要出口歐美等地，為了服務本國人民公司未來會大力開擴國內(nèi)市場。品牌定位：A、在LED節(jié)能燈的領域成為國內(nèi)品牌設備供應商。B、躋身一流的國內(nèi)LED節(jié)能燈的生產(chǎn)商和供應商。C、以門店銷售帶動網(wǎng)絡銷售和發(fā)展。二、銷售策略指導和行業(yè)目標1、我們應當采取由點到面的策略。2、前期大力營造我們公司產(chǎn)品的知名度。3、重點發(fā)展網(wǎng)絡銷售但是我們也應當抓緊門店畢竟這是網(wǎng)絡銷售前期的一個基礎。以門店銷售為公司進入LED節(jié)能燈的消費的最后第二個圈子(經(jīng)銷商)打造我們產(chǎn)品形象和知名度，同時多聯(lián)系他們擴大我們網(wǎng)絡銷售的范圍和難度，后期需要我們做網(wǎng)絡銷售的來擴大銷售范圍來促進門店的銷售。三、市場行銷的近期目標1、爭取在短時間內(nèi)為我們公司內(nèi)的產(chǎn)品營造良好的形象和知名度(至少在小范圍內(nèi)比如供應商)為網(wǎng)絡銷售后期服務。(同時我們的銷售人員要知道產(chǎn)品材料、型號、價格等和各個公司的產(chǎn)品情況定期出下我們公司的產(chǎn)品情況。要對產(chǎn)品了如指掌。我們的銷售人員也要經(jīng)常培訓，包括我們的門店銷售人員，要定期的總結下我們銷售過程中的一些技巧。)2、努力提高我們公司產(chǎn)品的知名度和公司形象。爭取在短時間內(nèi)在國內(nèi)市場上取得一定的地位，取得良好的營銷業(yè)績。四、銷售的基本理念和規(guī)則1、我們銷售的基本理念是要開放心胸、戰(zhàn)勝自我、勇于挑戰(zhàn)、要有專業(yè)精神。2、我們銷售的規(guī)則是通過點到面的過程，我們要明確目標，我們的產(chǎn)品適用那些地方要有明確的想法。每個銷售人員要對我們公司的產(chǎn)品有信心我們不是新品牌，我們已經(jīng)供應出口那么多長時間了。五、市場銷售模式采用由點到面的方法，前期有店鋪和網(wǎng)絡同時為公司產(chǎn)品營造知名度，通過門店進入到銷售商的圈子里面為后續(xù)的網(wǎng)絡銷售做準備，后期由網(wǎng)絡銷售來促進門店的銷售。六、價格策略1、我們應當采取高品質(zhì)、高價位、高利潤回報為原則。2、制定較合理的價格表，一份公開報價和一份銷售的。3、制定一些月反點或者季反點。4、同時要控制好各個層面的價位和最后的利潤。七、培訓工作的開展要做好網(wǎng)絡銷售的人員培訓，和店鋪的銷售人員的培訓，要定期的組織銷售人員互相討論下發(fā)表下自己的銷售技巧，使大家都相互提高。八、專業(yè)的網(wǎng)絡站點處理好公司形象、產(chǎn)品介紹、資料、招工等，還要電子商務、客戶下單、貨物查詢、庫存查詢等。時間總是在悄無聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開展的有條不紊，現(xiàn)特做如下工作計劃：一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關鍵詞，產(chǎn)品簡介進行更新，二、網(wǎng)絡推廣1.關注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，論壇，貼吧等(注冊電子商務網(wǎng)站信息時，內(nèi)容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息)2.利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等。3.因季節(jié)不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品1)2-4月份主要以促銷品為主，廣告筆-筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調(diào)味瓶等。2)5-7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主。3)8-10月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。11月-明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。4)針對特殊的節(jié)日，有針對性的發(fā)一些帖子。4.時時留意QQ動態(tài)，抓住客戶咨詢的內(nèi)容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。三、天助軟件的管理1.隨時更新天助軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個小時對于天助軟件上的商機(產(chǎn)品關鍵詞，產(chǎn)品的內(nèi)容，產(chǎn)品標題)及時的更新，及時增加新的產(chǎn)品商機。2.天助軟件的手動輸入每天一個小時的時間。四、產(chǎn)品知識的學習產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通。20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃1來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網(wǎng)絡客服，我對自己每個月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領導的指點下，我結合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：作為網(wǎng)絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來的工作方向。一、對客戶給予足夠的理解我經(jīng)常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務的工作人員，我們是應該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。二、對客戶給予足夠的耐心因為這是網(wǎng)絡上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產(chǎn)生許多的問題，比如說這個東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客戶進行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。三、放高對自己的要求作為網(wǎng)絡客服，我總結了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進步空間，我要放高對自己的要求。1、對現(xiàn)有的商品進行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應對自如，節(jié)省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M行正品查驗，新舊機查驗等等。3、與客戶交流的語氣，有待改進，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃2一、不斷學習，不斷成長一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。二、投訴處理在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護理前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃3不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著平凡的服務工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經(jīng)驗。經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織能力，并督促各項工作的完成。營業(yè)廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：1、關于服務。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務，我們就得做好每一個細微的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規(guī)范化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練，在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進行提醒并給予相應的考核。2、關于業(yè)務知識。每個客戶所辦理的業(yè)務是不同的，要想準確并熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業(yè)務水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務知識進行提問，測試大家對業(yè)務知識掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務水平，使每個人都是業(yè)務能手。3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標，督促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)驗，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進行整改，如未達到整改要求的進行加班并給予相應的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃4在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進行了，我們公司還開通網(wǎng)絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來說是非常好的一個現(xiàn)象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉變，這將會是我們在第三季度客服服務工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的服務態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務的同時，也要將老客戶的服務工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃5我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對這個行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃，希望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃：一、提升溝通能力作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡群體還是現(xiàn)實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結果。二、提升應急能力很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。三、提升售后回饋售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力?？蛻艚o我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃6一、營銷策劃及增值業(yè)務管理方面(一)結合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)"用戶規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸"的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應服務標準進行用戶發(fā)展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。(二)擴大增值業(yè)務用戶數(shù)及其收入占比20xx年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務推廣營銷的經(jīng)驗，08年的增值業(yè)務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務宣傳力度。(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務滲透率20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務滲透;加強成本費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使營銷案的效果真正落到實處。二、加強欠費管理、控制欠費增長進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強營銷渠道的建設與整合力度(一)進一步加大渠道營銷服務能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析，進行渠道價值評估;同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設，切實做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農(nóng)村營銷服務渠道建設，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設20xx年公司將以"推進集團信息化建設，提升集團客戶發(fā)展能力"為目標，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平公司將在xx年堅守中高端客戶，加強分層服務，延伸服務內(nèi)涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：集團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。二、網(wǎng)絡維護(一)細化管理，加強日常維護工作1.網(wǎng)絡維護格局以各縣分公司網(wǎng)絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調(diào)等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網(wǎng)絡維護也作為工作重點，大力支持當?shù)鼐W(wǎng)絡維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡故障兩不誤等。2.網(wǎng)絡指標20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質(zhì)量關，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡的重點偏移到網(wǎng)絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡優(yōu)化能力的提升，建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡資源達到優(yōu)化配置，保證年底kpi指標的順利完成。3.作業(yè)計劃維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。4.網(wǎng)絡巡檢20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。5.考核制度(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。(2)對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。6.機房管理制度嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。(二)加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作力度面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。1.加強話務分析，及時調(diào)整網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)資源的利用。加強互聯(lián)互通話務和網(wǎng)間結算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)資源的利用。2.以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡質(zhì)量提高的源動力，加強網(wǎng)絡優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡質(zhì)量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡服務質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡服務。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡結構。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡瓶頸，提高gprs網(wǎng)絡下載速度。20xx網(wǎng)絡客服個人工作計劃7在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;一、網(wǎng)絡營銷實施環(huán)境初步評估我們在討論是否實施及如何實施網(wǎng)絡營銷之前，必須對目前基本現(xiàn)狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。1、企業(yè)實施網(wǎng)上營銷有一定優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：（1）企業(yè)產(chǎn)品為高技術產(chǎn)品。（2）潛在用戶主要為技術人員，其網(wǎng)絡應用程度較高。（3）產(chǎn)品銷售范圍廣，國內(nèi)市場乃至國際市場。（4）同行業(yè)網(wǎng)絡營銷運用仍處初期，較強的網(wǎng)上競爭對手還未出現(xiàn)。（5）本企業(yè)員工計算機及網(wǎng)絡應用已具備良好水平。另外，開展網(wǎng)絡客戶服務也有非常優(yōu)勢，理由：（1）客戶服務對企業(yè)至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。（2）客戶服務屬技術指導性質(zhì)，如充分溝通可遠距離完成。2、目前可能存在的不足：（1）對網(wǎng)絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統(tǒng)的研究，其應用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評估。（2）尚未形成明確的網(wǎng)絡營銷工作思路，沒有專業(yè)部門或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔責任整體實施。（3）雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應有的作用。（4）現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應開展網(wǎng)絡營銷的規(guī)定。如：網(wǎng)站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。（5）現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應重新評估3、結論：1、初步認為網(wǎng)絡營銷在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業(yè)帶來重大貢獻，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營方法重大變革的可能。2、本企業(yè)網(wǎng)絡運用水平雖強于一般企業(yè)或同行，但領先程度有限，網(wǎng)絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略擬定、制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略需考慮的因素：我們應該確立怎樣的成長戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：（1）從企業(yè)長遠成長戰(zhàn)略考慮網(wǎng)絡營銷的采用，是在新的市場條件下發(fā)生的，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經(jīng)營。社會資訊化、企業(yè)資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網(wǎng)絡營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優(yōu)先得到了應用。網(wǎng)絡營銷的運用既是新的經(jīng)營手段，同時也是企業(yè)進入網(wǎng)絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平。應當說，網(wǎng)絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態(tài)度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業(yè)有利。本企業(yè)是一個技術型企業(yè)，企業(yè)核心價值在技術，時刻保持技術優(yōu)勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術開發(fā)。另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業(yè)更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網(wǎng)絡營銷成為必然的選擇。（2）從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮我我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術或市場手段。XX行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國內(nèi)市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內(nèi)我們的技術優(yōu)勢也是有限的，更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。技術優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業(yè)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大，難以勝任。網(wǎng)絡營銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優(yōu)勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。（3）從企業(yè)營銷工作的特點考慮網(wǎng)絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進性。運用網(wǎng)絡平臺技術企業(yè)可與客戶縮短時間、空間距離，實現(xiàn)每周7天，每天24小時工作，運用數(shù)據(jù)庫等工具可實現(xiàn)一對一直復營銷，實現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通，網(wǎng)絡營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作（將來與電子商務銜接后此兩點也可網(wǎng)上實現(xiàn)）。本企業(yè)營銷工作的特點：A、產(chǎn)品特點：復雜程度高、標準化程度高；B、服務特點：主要是技術支持，需求高，成本高，指導性質(zhì)；C、市場特點：點多面廣，計算機網(wǎng)絡應用程度高；D、銷售特點：以直銷為主，面向技術人員開展銷售；網(wǎng)絡營銷可能產(chǎn)生的影響：A、全面展示產(chǎn)品：可以盡可能詳盡、全面地網(wǎng)上展示，有利于顧客了解產(chǎn)品，降低了人員說服的成本；B、市場拓展：市場范圍大幅擴大，向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷；C、促進銷售：開展獨立或配合營銷活動促進銷售；D、降低費用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能；E、提高技術支持與服務水平：大幅提高服務能力及水平，通過在線自動應答及線上咨詢，在全面提高服務能力的同時大幅降低費用；F、其他：對網(wǎng)絡的有效運用還可改變企業(yè)生產(chǎn)組織方法，提前實現(xiàn)個性化生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡提高生產(chǎn)外協(xié)能力，構建虛擬工廠，低成本提高生產(chǎn)能力；網(wǎng)絡應用對采購方法、技術開發(fā)方法等也能產(chǎn)生影響。2、本企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略初定：（1）充分認識網(wǎng)絡營銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營手段的重要性，認可其具有的巨大效能，決心成長本企業(yè)對應策略，制定計劃，積極推動，促其充分成長。（2）適當平衡快速成長與企業(yè)承受力的關系，在可能的范圍內(nèi)適度超前成長。（3）結合企業(yè)現(xiàn)狀，將本企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標初步確立為：借助網(wǎng)絡交互平臺及網(wǎng)絡通信工具，以直復營銷、整合營銷、軟營銷理論為指導展開營銷操作，以達到拓展市場，提高品牌知名度，降低營銷費用，促進銷售之目的。同時積極探索網(wǎng)上客戶服務，鞏固既有市場，提高品牌美譽度。3、企業(yè)的網(wǎng)絡營銷管理模型可描述為（網(wǎng)絡營銷的運作機理）：推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復營銷==》促成購買客戶服務==》顧客忠誠==》增加銷售三、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施：制定了良好的成長戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推動計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：1.確定承擔責任部門、人員、職能及營銷預算網(wǎng)絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門承擔責任，在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人承擔責任，工作初期調(diào)查、籌劃、協(xié)調(diào)、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括：（1）綜合企業(yè)各部門意見，制定網(wǎng)站構建計劃，并領導實施網(wǎng)站建設。（2）網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。（3）網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。（4）網(wǎng)上反饋資訊管理。（5）獨立開展網(wǎng)上營銷活動。（6）對企業(yè)其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。（7）網(wǎng)上資訊資源收集及管理，對企業(yè)網(wǎng)絡資源應用提供指導。在網(wǎng)絡營銷費用地方我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙?，我們的營銷預算可能來自于：（1）人員工資（2）硬件費用：如計算機添置（3）軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、WEB程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)（4）其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡宣傳費等2.綜合各部門意見，構建網(wǎng)站交互平臺企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、企業(yè)管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合企業(yè)各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規(guī)定的網(wǎng)站平臺。構建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能：（1）資訊豐富：資訊量太低是目前企業(yè)網(wǎng)站的通病；（2）美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果；（3）功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足企業(yè)各部門規(guī)定。（4）網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心（5）交互功能：力求增加訪問者參與機遇，實現(xiàn)在線交互?？梢钥闯?，本企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上地方均有不足，需要逐步改進（方案另附）。3.制定網(wǎng)站推廣方案并實施具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應實施網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有：（1）本企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶范圍；（2）分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的.上網(wǎng)習慣如何；（3）我們應該主要向誰做推廣；（4）我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳；（5）是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；（6）我們競爭對手的推廣手段如何；（7）如何保持較低的宣傳成本。我們可以借助的手段：（1）搜索引擎登錄；（2）網(wǎng)站間交換連接；（3）建立郵件列表，運用郵件推廣；（4）通過網(wǎng)上論壇、BBS開展宣傳；（5）通過新聞組開展宣傳；（6）在企業(yè)名片等對外資料中標明網(wǎng)址；（7）在企業(yè)所有對外宣傳中添加網(wǎng)址宣傳；（8）借助傳統(tǒng)媒體開展適當宣傳。注：有關網(wǎng)站推廣的計劃另行制定。4.網(wǎng)絡營銷效果評估及改進網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應開展網(wǎng)絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。評估內(nèi)容包括：（1）企業(yè)網(wǎng)站建設是否成功，有哪些不足；（2）網(wǎng)站推廣是否有效；（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？分析緣故；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何；（5）企業(yè)對網(wǎng)上反饋資訊的處理是否積極有效；（6）企業(yè)各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。評估指標主要有：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。5.全面網(wǎng)絡營銷實施在此階段我們將展開全面的有計劃網(wǎng)上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調(diào)查、資料收集、面向用戶企業(yè)的網(wǎng)上公關、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動。6.使網(wǎng)絡營銷與企業(yè)管理融為一體網(wǎng)絡營銷的有效運用，將可對企業(yè)其他部門的運營產(chǎn)生積極影響，同時也影響到企業(yè)的整體運營管理。作為網(wǎng)絡資訊條件經(jīng)營方法的探索，它將極大推動企業(yè)走向經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用：促進企專業(yè)部資訊化建設，加快企業(yè)電子商務準備，完善企業(yè)管理資訊系統(tǒng)，提高企業(yè)管理的品質(zhì)與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務精英。這些變化將影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方法、開發(fā)方法、管理方法等等，推動企業(yè)開展經(jīng)營方法的戰(zhàn)略性轉型。總之，網(wǎng)絡營銷的開展是一項艱巨而又復雜的工作，絕非建網(wǎng)站收Mail如此簡單。好的效果需要扎實的工作積累，不可一蹴而就。同時我們也完全有理由相信，本企業(yè)網(wǎng)絡營銷的運作前景良好，只要我們有信心、有決心，就一定能夠獲得成功。一、公司和品牌的定位***公司是一家具有完整的生產(chǎn)設備和熟練的技術工人的LED節(jié)能燈生產(chǎn)的公司，目前主要出口歐美等地，為了服務本國人民公司未來會大力開擴國內(nèi)市場。品牌定位A、在LED節(jié)能燈的領域成為國內(nèi)品牌設備供應商。B、躋身一流的國內(nèi)LED節(jié)能燈的生產(chǎn)商和供應商。C、以門店銷售帶動網(wǎng)絡銷售和發(fā)展。(必須有一間門店展示我們公司產(chǎn)品，是在LED節(jié)能燈比較集中的地方開一間店，這樣我們就有進入LED節(jié)能燈的圈子里。如果盲目的進入到網(wǎng)絡銷售中去并不能很快的表現(xiàn)，畢竟現(xiàn)在進入網(wǎng)絡銷售的人很多，首先是我們要營造我們品牌的知名度，至少在一個地區(qū)內(nèi)我們要讓人家銷售商知道我們有這些產(chǎn)品還要派門店的銷售人員定時的整理一份價格表格給各個供應商以作參考。通過這些了解各個銷售商的聯(lián)系方式，如果對方同意我們可以出一部分的樣品以作展示，這樣我們的門店就可以和渠道和網(wǎng)絡銷售聯(lián)系在一起了。二、銷售策略指導和行業(yè)目標1、我們應當采取由點到面的策略。2、前期大力營造我們公司產(chǎn)品的知名度。3、重點發(fā)展網(wǎng)絡銷售但是我們也應當抓緊門店畢竟這是網(wǎng)絡銷售前期的一個基礎。以門店銷售為公司進入LED節(jié)能燈的消費的最后第二個圈子(經(jīng)銷商)打造我們產(chǎn)品形象和知名度，同時多聯(lián)系他們擴大我們網(wǎng)絡銷售的范圍和難度，后期需要我們做網(wǎng)絡銷售的來擴大銷售范圍來促進門店的銷售。三、市場行銷的近期目標1、爭取在短時間內(nèi)為我們公司內(nèi)的產(chǎn)品營造良好的形象和知名度(至少在小范圍內(nèi)比如供應商)為網(wǎng)絡銷售后期服務，(同時我們的銷售人員要知道產(chǎn)品材料、型號、價格等和各個公司的產(chǎn)品情況定期出下我們公司的產(chǎn)品情況。要對產(chǎn)品了如指掌。我們的銷售人員也要經(jīng)常培訓，包括我們的門店銷售人員，要定期的總結下我們銷售過程中的一些技巧。)2、努力提高我們公司產(chǎn)品的知名度和公司形象。爭取在短時間內(nèi)在國內(nèi)市場上取得一定的地位，取得良好的營銷業(yè)績。四、銷售的基本理念和規(guī)則1、我們銷售的基本理念是要開放心胸、戰(zhàn)勝自我、勇于挑戰(zhàn)、要有專業(yè)精神。2、我們銷售的規(guī)則是通過點到面的過程，我們要明確目標，我們的產(chǎn)品適用那些地方要有明確的想法。每個銷售人員要對我們公司的產(chǎn)品有信心我們不是新品牌，我們已經(jīng)供應出口那么多長時間了。五、市場銷售模式采用由點到面的方法，前期有店鋪和網(wǎng)絡同時為公司產(chǎn)品營造知名度，通過門店進入到銷售商的圈子里面為后續(xù)的網(wǎng)絡銷售做準備，后期由網(wǎng)絡銷售來促進門店的銷售。六、價格策略1、我們應當采取高品質(zhì)、高價位、高利潤回報為原則。2、制定較合理的價格表，一份公開報價和一份銷售的。3、制定一些月反點或者季反點。4、同時要控制好各個層面的價位和最后的利潤。七、培訓工作的開展要做好網(wǎng)絡銷售的人員培訓，和店鋪的銷售人員的培訓，要定期的組織銷售人員互相討論下發(fā)表下自己的銷售技巧，使大家都相互提高。八、專業(yè)的網(wǎng)絡站點處理好公司形象、產(chǎn)品介紹、資料、招工等，還要電子商務、客戶下單、貨物查詢、庫存查詢等。九、內(nèi)部人員的報告制度和銷售決策1、每周召開一次工作會議，提交工作報告。(如本周銷售數(shù)量、渠道的進展、下周的銷售預測和困難，月底對銷售人員排名和獎勵制度和情況進行統(tǒng)計。)2、統(tǒng)一價格和折扣制度，價格的審批制度3、其他人員要做好銷售的支持，一定時間的業(yè)績，折扣，返點的計算。訂單處罰，分銷商的業(yè)績排名。一、美工人員1、網(wǎng)站首頁頁面設計：8分;2、網(wǎng)站欄目頁面及專題頁面設計;4分;網(wǎng)站最終頁面設計：2分;3、網(wǎng)站廣告圖片、logo、banner設計制作：(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)4、易拉寶、宣傳彩頁設計：1-2分;(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)5、PPT制作。(難度1：0.5分;難度2:1分;難度3:1.5分;難度4:2分)6、簡單視頻制作。1分。7、網(wǎng)站各種logo圖片的修改。(難度1：0.1分;難度2:0.2分;難度3:0.5分;難度4:1分)二、技術人員1、網(wǎng)站首頁設計開發(fā)：24分;2、網(wǎng)站欄目頁及專題設計開發(fā)：16分;網(wǎng)站最終頁面的設計開發(fā)：8分;3、網(wǎng)站頁面微調(diào)、代碼優(yōu)化、技術支持：1-4分;(難度1：1分;難度2:2分;難度3:3分;難度4:4分);4、網(wǎng)站功能開發(fā)，改進：8-16分。(難度1：4分;難度2:8分;難度3:12分;難度4:16分)。三、推廣人員1、網(wǎng)站平均每天至少上傳5條新聞，每條計0.2分。(文章部分要求原創(chuàng)，不能照搬)。2、每1個博客上傳1條新聞，計0.1分，每個博客至少2條，每天至少更新5個博客。每天給別人的博客留言，每個計0.1分，每天不少于5個。3、百度貼吧、百度hi的維護升級，每更新文章圖片1條計0.1，每天更新的百度貼吧、百度HI的數(shù)量不少于5個。4、百度知道的提問回答，每回答別人提出的1個問題，計0.5分，每天不少于2個。每有1個自問自答計0.5分，每天不少于兩個。5、大眾點評網(wǎng)，增加評論，每天換身份評論，每次憑五星，文字不能太少，每個評論計0.5分，每天至少1次點評。6、論壇發(fā)帖，每個論壇發(fā)1片帖子計0.2分，每個論壇不少于1篇，每天不少于5個論壇。7、分類信息網(wǎng)站(趕集網(wǎng)，58同城等)在相對于板塊發(fā)布分類信息廣告。每發(fā)一個計0.2分，每天至少在5個分類信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關廣告信息。8、互換網(wǎng)站友情鏈接，要是行業(yè)相關，網(wǎng)站質(zhì)量相當?shù)模?個計1分，行業(yè)不相關，質(zhì)量度不高的，每1個計0.5分，每天至少互換1個友情鏈接。前些日子，我接到了一個櫥柜企業(yè)網(wǎng)絡營銷case，我瀏覽了客戶公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)整體頁面色彩和布局還是很不錯的。但是，由于在網(wǎng)站開發(fā)時沒有懂得網(wǎng)絡營銷人員的參與，因此沒有充分考慮為今后的搜索引擎營銷提供支持。主要體現(xiàn)在網(wǎng)頁的頁頭部分沒有很好的設計，沒有提供網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計系統(tǒng)等方面。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略不可分割的組成部分，需要服從和服務于企業(yè)的整體營銷計劃。那些把網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷割裂開來的公司，往往不能取得良好效果，這是眾多實踐證明的。通過上次的溝通，我們對企業(yè)網(wǎng)路營銷的作用和手段看法是基本一致的。一、開展國內(nèi)網(wǎng)絡營銷推薦使用以下方式：1、網(wǎng)站頁面的基本優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化和搜索引擎作弊有著本質(zhì)的不同，而是讓網(wǎng)站對搜索引擎更友好，更多的被搜索引擎收錄，并提升網(wǎng)站的PR值，努力達到在不支付費用的前提下，在主要搜索引擎中占據(jù)好的排名位置。這需要做長期的大量的工作，我知道有一個公司可以為企業(yè)體供專業(yè)水準的優(yōu)化服務，并可以保證指定關鍵詞的具體排名達到與貴公司商議的排名。有需要的話可以與我聯(lián)系，我的電話是：XXXXXX。網(wǎng)站優(yōu)化將從根本上節(jié)約網(wǎng)站的推廣成本。一般的優(yōu)化效果在2-3個月內(nèi)顯現(xiàn)出來。主要手段有：作為它們公司的技術性商業(yè)秘密，占不透露。費用為XXXX元/年。目標是讓公司的主要關鍵詞在主要搜索引擎中有較好的排名。2、搜索引擎推廣：目前，國內(nèi)外主流搜索引擎均提供競價排名服務。在網(wǎng)站優(yōu)化過程中，以及在優(yōu)化不能解決的方面，可以通過搜索競價加以彌補。比如：百度目前“櫥柜”一詞首頁10個位置均已售出。因此如果想排在首頁，必須要通過搜索競價來實現(xiàn)。各搜索引擎的價格如下：百度：2400元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，百度統(tǒng)一收取)。第11名后，顯示在搜索結果右側。Google:目前，我們一般采用包年的形式，保證全年時時顯示在google首頁右側。按關鍵詞的數(shù)量和熱門程度不同，一次性收費。企業(yè)不用在消耗完廣告費后另外支付費用。雅虎：20xx元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，雅虎統(tǒng)一收取)。每頁顯示2個位置。目前以上三個搜索引擎占據(jù)了國內(nèi)85%以上的市場份額，其他搜索引擎推廣基本不用考慮。3、供求信息平臺：1、在國內(nèi)B2B貿(mào)易平臺中，阿里巴巴無疑是絕對的霸主，和其他競爭者不在同一個層面上。因此如果希望通過供求信息平臺開展網(wǎng)絡營銷，阿里巴巴無疑是首選。因為阿里巴巴誠信通會員業(yè)務不設置代理商，需要向阿里巴巴公司杭州總部提出申請。具體聯(lián)系電話目前費用為2300元/年。同時，企業(yè)也可以在國內(nèi)的B2C交易平臺淘寶網(wǎng)上開設自己的銷售窗口。目的，不是為了帶來多少銷售，而是可以為企業(yè)帶來一些宣傳的窗口。4、網(wǎng)絡營銷軟件：網(wǎng)絡營銷軟件作為一種營銷工具，毫無疑問，在企業(yè)開發(fā)代理商和渠道拓展時將發(fā)揮重要作用。一方面可以大量在眾多供求信息平臺發(fā)布供求、招商合作信息。一方面可以通過信息收集功能，把散步在各個平臺上的采購項目、合作意向信息收集到本地，共市場開發(fā)人員跟進。同時，可以適度開展郵件廣告營銷。該軟件提供了郵件搜索和郵件群發(fā)的基本工具，目前有三個版本可以考慮：費用預算：2個行業(yè)版：1980元/套。5行業(yè)版：2580元/套。全行業(yè)版：3980元/套。每半年的升級費用是250元。5、關于網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計系統(tǒng)的安裝。盡管目前國內(nèi)有很多優(yōu)秀的免費網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計系統(tǒng)，但是由于企業(yè)缺乏專業(yè)人才，懂得應用的很少。我們可以免費提供。網(wǎng)站推廣方案是網(wǎng)絡營銷計劃的組成部分，制定網(wǎng)站推廣方案本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣方案不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。所以，合理的網(wǎng)站推廣方案也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡營銷計劃包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式和運營策略等，一份好的網(wǎng)絡營銷計劃書應該在網(wǎng)站正式建設之前就完成，并且為實際操作提供總體指導。網(wǎng)站推廣計劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設階段就開始網(wǎng)站的“推廣”工作。與完整的網(wǎng)絡營銷計劃相比，網(wǎng)站推廣計劃比較簡單，然而更為具體。一般來說，網(wǎng)站推廣計劃至少應包含下列主要內(nèi)容：1、確定網(wǎng)站推廣的階段目標。如在發(fā)布后1年內(nèi)實現(xiàn)每天獨立訪問用戶數(shù)量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。2、在網(wǎng)站發(fā)布運營的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法。如果可能，詳細列出各個階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。3、網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網(wǎng)站推廣計劃的控制和評價是為了及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡營銷過程中的問題，保證網(wǎng)絡營銷活動的順利進行。網(wǎng)站制定的推廣計劃主要包括下列內(nèi)容：1、網(wǎng)站推廣目標：計劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達到每天獨立訪問用戶x人，注冊用戶x人;2、網(wǎng)站策劃建設階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始了推廣的準備，在網(wǎng)站建設過程中從網(wǎng)站結構、內(nèi)容等方面對xx、xx等搜索引擎進行優(yōu)化設計;3、網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄x個主要搜索引擎和分類目錄(列出計劃登錄網(wǎng)站的名單)、購買x個網(wǎng)絡實名/通用網(wǎng)址、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞。4、網(wǎng)站增長期的推廣：當網(wǎng)站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡廣告(包括計劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關專業(yè)電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進行資源互換;5、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：結合公司新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內(nèi)的排行評比等活動，以期獲得新聞價值;在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進行輔助推廣。6、推廣效果的評價：對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡顧問機構合作進行網(wǎng)絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。這個案例并不是一個完整的網(wǎng)站推廣計劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內(nèi)容，不過，從這個簡單的網(wǎng)站推廣計劃中，我們?nèi)匀豢梢缘贸鰩讉€基本結論：第一，制定網(wǎng)站推廣計劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設計。第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對于大部分網(wǎng)站都是適用的，也就是所謂的通用網(wǎng)站推廣方法，一個網(wǎng)站在建設階段和發(fā)布初期通常都需要進行這些常規(guī)的推廣。第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結合使用的。第五，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡營銷的全部，同時網(wǎng)站推廣也不事立的，需要與其他網(wǎng)絡營銷活動相結合來進行。第六，網(wǎng)站進入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問