房地產(chǎn)營銷中心管理制度工作準則

房地產(chǎn)營銷中心管理制度工作準則1.前言房地產(chǎn)營銷中心作為房企的核心組織部門，承擔著開拓市場、實施項目規(guī)劃、打造品牌、推廣優(yōu)惠政策等重要任務(wù)。為了保證房地產(chǎn)營銷中心的高效運作和管理，建立健全的管理制度是關(guān)鍵。本文旨在介紹房地產(chǎn)營銷中心管理制度工作準則，幫助企業(yè)建立健全的管理制度，提高企業(yè)的管理水平和運作效率。2.招商引資工作：招商引資部門負責(zé)對外招攬各類客戶，包括個人及企業(yè)。為了達到高效的工作目標，需要建立以下管理制度：2.1招商引資流程明確招商流程，包括招商流程、招商標準、招商方案等方面。每個流程應(yīng)該既保障客戶的權(quán)益，又符合公司利益。2.2招商引資目標設(shè)定明確的招商引資目標，并確保這些目標能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。目標要具體、可行且有激勵性，每個目標要供董事會審批。2.3招商引資人員管理建立健全的招商引資人員管理制度，嚴格把關(guān)招聘流程，對工作進行定期考核，加強培訓(xùn)和管理。3.市場推廣工作市場推廣部門負責(zé)品牌宣傳和項目廣告，需要建立以下管理制度：3.1市場推廣流程明確廣告和宣傳流程，并確保這些流程在公司的公共關(guān)系和預(yù)算范圍內(nèi)。確保廣告和宣傳活動符合市場發(fā)展趨勢和公司定位。3.2市場策略和計劃市場策略和計劃需要是公司發(fā)展的指導(dǎo)性文件。需要根據(jù)市場數(shù)據(jù)對公司進行規(guī)劃，確定公司發(fā)展方向、市場占有率、定價策略和產(chǎn)品數(shù)量，并由董事會審批。3.3市場推廣人員管理建立健全的市場推廣人員管理制度，對工作進行定期考核，加強培訓(xùn)和管理。4.置業(yè)顧問工作置業(yè)顧問部門負責(zé)承接客戶并完成銷售任務(wù)，需要建立以下管理制度：4.1置業(yè)顧問流程明確業(yè)務(wù)流程，包括了解客戶需求、發(fā)布產(chǎn)品信息、跟進客戶、完成銷售、簽約等環(huán)節(jié)，并確保業(yè)務(wù)流程符合公司利益。4.2置業(yè)顧問目標管理設(shè)定明確的置業(yè)顧問目標，并確保這些目標能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。目標要具體、可行且有激勵性。4.3置業(yè)顧問人員管理建立健全的置業(yè)顧問人員管理制度，對工作進行定期考核。要求置業(yè)顧問營銷能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)必須具備。5.投訴管理工作投訴管理部門負責(zé)接受客戶的投訴和處置相關(guān)問題。需要建立以下管理制度：5.1投訴管理流程制定明確的投訴處理流程，并確保這些流程在公司制度和客戶利益之間保持平衡。在處理投訴前，需要對客戶的投訴進行核實，確保投訴真實可靠。5.2投訴事項分類根據(jù)投訴的性質(zhì)將其分為一般投訴和重要投訴。針對不同性質(zhì)的投訴，提供不同的處理方式和解決方案。5.3投訴信息統(tǒng)計建立健全的投訴信息管理制度，每個部門上報當月的投訴情況、原因、處理方式、處理結(jié)果，并在董事會內(nèi)進行分析和討論。6.報表和數(shù)據(jù)管理工作報表和數(shù)據(jù)管理部門負責(zé)統(tǒng)計分析各類數(shù)據(jù)，提供決策和管理參考。建立以下管理制度：6.1數(shù)據(jù)來源明確各種數(shù)據(jù)接口，保證數(shù)據(jù)來源的真實可靠。嚴禁非法獲取數(shù)據(jù)接口或利用不當手段獲取數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)分析根據(jù)不同需求，對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和處理，生成具有決策價值的數(shù)據(jù)報表。對于每種報表，建立明確的審批流程。6.3數(shù)據(jù)保密建立完善的數(shù)據(jù)保密制度，確保數(shù)據(jù)的安全和機密性。嚴禁在未經(jīng)批準的情況下泄漏數(shù)據(jù)。7.管理制度的落實與監(jiān)督制定健全的監(jiān)督流程，確保各個部門按照制度流程工作。每個部門領(lǐng)導(dǎo)需對下屬的工作管理負責(zé)，確保工作流程的順利進行。各級領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)層級關(guān)系建立監(jiān)督機制，并明確責(zé)任和監(jiān)督對象。對于違反管理制度的行為，要及時進行調(diào)查核實，并采取相應(yīng)處理措施。8.結(jié)尾以上是房地產(chǎn)營銷中心管理制度工作準則的詳細介紹。