管理人員與員工溝通技巧和注意要點

管理人員與員工溝通技巧和注意要點什么是溝通技巧?

也就是說，在溝通中通過肯定的技術和手段的敏捷改變，可以把危急變成夷把大變小。當然，溝通本身就是雙方的，我們需要依據對方選擇最合適的溝通方式等，有效的溝通形成需要考慮許多方面，不僅可以把握溝通技術，還可以解決全部事情，與員工溝通到達有效的溝通效果

明確溝通的目的。

無論你的職位有多高，溝通都要事先征求別人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現，也是你對別人的敬重。管理者在與員工溝通時，要了解溝通的目的，有目的地溝通，確保溝通中不偏離問題。而且正因為是有目的的的溝通，所以在溝通之前也需要做好相關的預備，保證溝通順利進行。

有必要和被溝通的人建立感情。

既然要和員工溝通，就要和員工進行信息溝通，讓員工發(fā)表自己的意見。在這種狀況下，應當給員工營造輕松和諧的氣氛，讓員工感到上司征求我的意見，邀請我參與。這是他信任我，信任我能做到。在溝通的過程中，留意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機會，使員工的主動性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，彼此建立良好的感情，有利于促進有效的溝通。

留意提高雙方的信任度。

企業(yè)的進展需要信任和老實，管理者和員工的溝通也離不開信任，管理者信任自己的員工的話，想允許他們，在展示個人能力的同時，也不斷提高自己的管理能力。另外，在互相信任的環(huán)境中，員工期望仔細對待每個人，有利于企業(yè)執(zhí)行力的實施。管理者盡量在各個方面獲得員工的信任，不僅有利于有效的溝通，還有利于團隊管理。

溝通是領導激勵下屬的基本途徑，領導應運用領導藝術，實行符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，調動其主動性。每個員工都有被敬重、社交和愛的需求，包括人與人之間的溝通，這些需求都可以滿足。常常的溝通溝通，也可以讓人們互相了解，消除彼此的溝通和誤會，消除矛盾和糾紛，有利于形成職場良好的人際關系。

管理人員與員工溝通技巧和留意要點

第一留意:封閉問題

提出問題時，有開放式和封閉式兩種。開放的問題沒有固定的答案，封閉的問題可以用是、不是、是、不是等直接回答，沒有其他選擇。

溝通技巧:

在餐廳服務和市場營銷中，要擅長利用時機，適時使用開放或封閉的問題。其順序是先用激情的開放式與客戶對話，了解客戶需求。使用封閉的營銷術語，快速決定顧客。例如，當顧客進入門時，他們應當與顧客聊天，了解他們宴會的目的、目標和對餐廳服務的期望。然后，當顧客遲疑烹飪時，他們可以用封閉的語氣直接給顧客選擇，比方我們這里的芒果汁和西米露是招牌。你認為哪個更合適?封閉問題可以節(jié)約溝通時間，提高營銷效率，直接解決問題。開放式和封閉式各有優(yōu)缺點。

第二留意:談行為，不談獨特。

學問普及:行為是指實際發(fā)生的事情，獨特是說話者的主觀推斷和感覺。在溝通中，理性區(qū)分良好的行為和獨特，可以更有效地到達目的，一會兒見血。

在點贊和鼓舞的時候，肯定要重點講行為，也可以先講獨特再講行為，這樣的點贊，很具體，很簡單成為楷模和典范。例如，看到員工有意識地整理垃圾，只說李先生很好，很勤奮，值得表揚，就不能在事件中具體說明，長期以來，反而感到領導有私心和感性。相反，假如在上述詞中加入他今日自覺倒垃圾，就會形成模范效果，在簡單學習的批判中，只談行為，不談獨特，削減人身和品德攻擊。

第三留意:與上、下、平等溝通不同。

在溝通中，效果來自三個方面——身體語言55%，語調38%，內容7%，這告知我們，我們應當留意身體語言的調整，如表情、眼睛、身體等。與上級、下級和平級溝通，要留意三個不同的對象，組合不同的方式。

和上司溝通，要學會傾聽，先說結果，上司對過程感興趣，再說過程，抓住上司聽報告的重點。同時，要記住把方案交給上司。而且，至少有兩套成熟的替代方案，不要