服務禮儀的重要性 服務禮儀規(guī)范

服務禮儀的重要性服務禮儀規(guī)范重視服務禮儀，可以調整服務工作中的人際關系。

社會是一個浩大而高速的機器。其正常運行以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調和秩序為前提。禮儀好像是潤滑劑，削減了錯誤冗雜的人際關系的摩擦。

在人際交往過程中，人們通常對敬重自己的人有本能的親切感和共鳴，敬重可以滿足對方的心理需求，享受，產(chǎn)生好感和信任。在服務交往中，敬重是互相的。一般來說，人們受到敬重、禮遇、贊同和幫助，會產(chǎn)生吸引心理形成和增進友情，相反會產(chǎn)生敵對、抵抗、反感，甚至會產(chǎn)生憎恨的心理。當你向對方表示敬重和敬意時，對方也會回報禮物，即禮物溝通。

服務禮儀是服務關系和諧進展的調整器、潤滑劑，重視服務禮儀有助于服務方面保持冷靜，緩和、避開不必要的服務矛盾和感情對立，建立和諧的服務關系，使人們之間的服務溝通勝利。因此，服務禮儀有助于滿足客戶的心理需求，使員工與客戶之間更好地進行服務溝通和溝通，有助于妥當處理服務糾紛問題。

注重服務禮儀可以塑造服務企業(yè)良好的服務形象。

當今社會，形象是對外交往的門窗，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特殊重視員工的內在素養(yǎng)和外部形象，要求全部員工都有劇烈的形象意識，認識到個人形象代表農(nóng)家樂觀形象，個人所做的是本企業(yè)的典型活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素養(yǎng)的綜合表達，具備良好的服務禮儀素養(yǎng)

讓客戶滿意，為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，是好企業(yè)形象的基本要求。服務的過程不僅僅是商品幣兌換的過程，更是人的情感溝通的過程。親切的問候，一次理解的笑容，就像春風暖和顧客的心，縮短了與顧客的距離。在肯定意義上，規(guī)范化的禮儀服務可以最大限度地滿足客戶在服務中的精神需求。

服務禮儀說明了企業(yè)的文明度、管理風格、道德水平，形成了良好的服務型企業(yè)服務形象。

重視服務禮儀可以提高服務企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加價值。

現(xiàn)代市場競爭是形象競爭。對于服務性行業(yè)來說，優(yōu)質員工提供的優(yōu)質服務有利于企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益，同時有利于提高企業(yè)的文化內涵和品牌效應。因此，每個員工的禮儀修養(yǎng)確定起著特別重要的作用。

很多企業(yè)家認為:企業(yè)活力=商品力量+服務力量。在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今日，服務特色已經(jīng)成為眾多企業(yè)的核心競爭力之一。服務禮儀不僅可以強化企業(yè)的道德要求，還可以確立優(yōu)質服務的企業(yè)形象。服務時看不見，但可以表達在服務員的一舉一動、笑容中。因此，服務禮儀是企業(yè)看不見的廣告，在提高服務質量的同時，還能樹立良好的農(nóng)家樂形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。

服務禮儀規(guī)范

服務禮儀:是各服務行業(yè)人員必備的素養(yǎng)和基本條件。為了敬重和友好客戶，在服務中應注重儀表、儀表、儀表和語言和操作規(guī)范。熱情的服務要求服務員從內心熱情向客戶提供主動周到的服務，從而表現(xiàn)服務員的良好風格和素養(yǎng)。

服務禮儀意識把顧客視為親戚朋友。

只有以高質量的情感服務接待每一位顧客，才能讓顧客以更大的熱情關注和支持你的單位，才能進入良性循環(huán)軌道。

在服務實踐中，應當以微笑的面孔和百倍的熱情歡迎顧客的到來。在為顧客服務中，應當考慮顧客的想法，體察顧客的心理，解決顧客的各種問題。

顧客總是正確的。

這句話是隨著市場經(jīng)濟的快速進展和消費者權益運動的日益增長，西方行業(yè)提出的口號是顧客就是上帝的具體表達。

這句話的真正意義不是說顧客是正確的，而是應當讓他覺得他是正確的。

把顧客視為單位的統(tǒng)治者。

公司以顧客為公司主導，是公司經(jīng)濟屬性，即尋求更高利潤的原始經(jīng)營動機決定的，也是社會屬性決定的獻身和經(jīng)濟利益統(tǒng)一的服務理念的具體表現(xiàn)。

加強現(xiàn)代服務理念，提高服務品位。

理念支配人的行為，服務理念決定著企業(yè)的服務面貌