非管理崗位考核表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔附件2：年度績效評估表（非管理崗位）被評價人：部門：職務(wù)：直接上級：年度業(yè)績回顧（各季度考核成績由人力資源部提供，請直接上級填列）年度目標(biāo)完成情況80％2000年各季度績效考核成績業(yè)績得分成績與得分對應(yīng)表季度00Q401Q101Q201Q3業(yè)績得分＝各季度對應(yīng)得分平均值＝季度成績轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)A=100A－=90B+=80B=70B-=60C=40成績得分服務(wù)客戶20％項目描述自評自評說明上級評價上級評價說明定位客戶做每一項工作時，都知道客戶是誰。了解客戶清楚客戶當(dāng)前最需要的東西。客戶體驗在做事之前征詢了客戶意見，完成之后去調(diào)查了客戶感受。統(tǒng)計分析對客戶端的信息是否做量化（含分級、分類）分析，找出規(guī)律，提出改進(jìn)的措施?？偡郑侥甓葮I(yè)績得分×80％＋服務(wù)客戶評分＝年度評估成績：服務(wù)客戶各項目的權(quán)重平均分配，評價標(biāo)準(zhǔn)為：5－總是如此；4－經(jīng)常如此；3－有時如此；2－很少如此；1－從不如此年度績效面談建議以年度總結(jié)為基礎(chǔ)，重點談以下兩個問題：過去一年中的進(jìn)步、不足與期望；圍繞核心勝任力和服務(wù)客戶，談來年需要重點提高的技能。被評價人在過去一年中的主要成績和進(jìn)步。被評價人在過去一年中的主要不足與需要改進(jìn)的方面。提請注意：雙方進(jìn)行完畢年度績效面談后，應(yīng)對2001Q3績效成績進(jìn)行回顧和確認(rèn)。討論日期：被評價人：直接上級：

個人能力發(fā)展計劃（舉例：薪酬福利處績效管理崗）雙方就以下兩點進(jìn)行討論：承擔(dān)該崗位所需要的勝任能力是什么？舉例：該崗位需要人力資源管理理論基礎(chǔ)、一定的經(jīng)營知識、很強(qiáng)的分析能力和溝通能力，至少有3年以上非人力資源崗位的企業(yè)工作經(jīng)驗。被評價人在該崗位上需要重點發(fā)展哪些勝任能力？溝通能力雙方填寫下表個人能力發(fā)展計劃需發(fā)展的技能（你計劃提高何種行為能力或技術(shù)能力）技能發(fā)展活動描述（你將怎樣提高該技能？請列出達(dá)到每項目所需采取的行動）完成時間（你核實能完成該技能的提高？）衡量標(biāo)準(zhǔn)（你如何知道該技能是否已經(jīng)得到提高）計劃執(zhí)行情況已完成進(jìn)行中未開始（職業(yè)技能）溝通能力參加一個溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通基礎(chǔ)理論和技巧做一次績效管理訪談,實踐這些理論和技能2002Q12002Q2能清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意見學(xué)會傾聽，能準(zhǔn)確把握對方的意見專業(yè)知識學(xué)習(xí)員工能力體系建設(shè)的理論和應(yīng)用學(xué)習(xí)相關(guān)的薪酬、激勵知識與技能2001Q42001Q4能了解員工能力體系和薪酬激勵在績效管理體系中的作用和應(yīng)用完善目前的績效管理體系被評價人/直接上級意見：討論日期：被評價人：直接上級：備注：本計劃應(yīng)按照季度進(jìn)行回顧、檢查。下面列舉了一般企業(yè)常見的能力類型及相應(yīng)的發(fā)展活動，供您在制定個人發(fā)展計劃時參考：能力主要內(nèi)容發(fā)展活動核心勝任能力服務(wù)客戶詳見公司核心勝任能力培訓(xùn)（形式不拘）輪崗自學(xué)在崗實踐輔導(dǎo)其他精準(zhǔn)求實創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新誠實守信合作共享關(guān)鍵管理能力以客戶為中心具體描述詳見附件5：關(guān)鍵管理能力描述誠信正直成就動機(jī)學(xué)習(xí)創(chuàng)新分析能力樹立愿景溝通與影響力團(tuán)隊建設(shè)職業(yè)技能辦公技能包括：MSOffice（Word,Excel,Powerpoint,Access）、PhotoshopDreamweaver等以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他辦公方面技能需求，請?zhí)岢?。個人管理包括：時間管理目標(biāo)計劃管理快速學(xué)習(xí)有效問題解決壓力管理等以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他個人管理技能需求，請?zhí)岢?。溝通協(xié)調(diào)包括：演講會議主持公文寫作商務(wù)禮儀溝通理論與實用技巧會務(wù)組織管理等以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他溝通協(xié)調(diào)技能需求，請?zhí)岢?。其他包括講師培訓(xùn)團(tuán)康培訓(xùn)英語其他專業(yè)技能不同的專業(yè)序列有不同的能力。目前已經(jīng)進(jìn)行了專業(yè)能力評估的崗位，參照該專業(yè)序列的專業(yè)能力要求；目前尚未進(jìn)行專業(yè)能力評估的崗位，根據(jù)對崗位需求的理解列出。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔附表二：年度考核表（非管理崗位）姓名：部門：崗位：考核年度：年填表日期：年月日第一部分：業(yè)績評估評分說明：每單項評分值為0-110分，每5分為1分?jǐn)?shù)活動單位，單項評分超過90分或低于70分的，自評分須以在目標(biāo)達(dá)成欄加黑相關(guān)內(nèi)容的形式說明，上級評分須在評價說明欄加注說明。具體評分標(biāo)準(zhǔn)為：110分----創(chuàng)造性的、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)100分----明顯超越目標(biāo)90分----完成目標(biāo)并有所超越80分----完成目標(biāo)70分----基本達(dá)成目標(biāo)60分----基本達(dá)成目標(biāo)，但有很多不足40分----與目標(biāo)存在明顯差距0分----未進(jìn)行此項工作序號重點工作項目權(quán)重（%）目標(biāo)達(dá)成情況自評分初評復(fù)評評價說明12345678得分評價得分=求和（評分*權(quán)重）=自評得分初評得分復(fù)評得分第二部分：表現(xiàn)評估評分說明：每單項評分值為0-110分，每5分為一分?jǐn)?shù)活動單位，單項評分超過90分或低于70分的，必須在評價說明欄加注說明。具體評分標(biāo)準(zhǔn)為：100-110分—杰出，在各方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效優(yōu)異得多/90-100分—很好，工作績效的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求，工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此。/80-90分—好，是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效標(biāo)準(zhǔn)的要求/70-80分—需要改進(jìn)，基本達(dá)到了績效要求，但在績效的某一方面存在缺陷，需要改進(jìn)/60-70分—不令人滿意，工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須立即改進(jìn)/60分以下—-差，工作績效完全達(dá)不到工作要求序號評估項目指標(biāo)描述自評評價說明初評復(fù)評評價說明1工作態(tài)度*工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)*熱愛自己的工作，愿意為達(dá)成本崗位工作目標(biāo)和提升個人能力付出額外勞動*服從上級安排2服務(wù)客戶*能準(zhǔn)確定位自己在公司內(nèi)外的客戶*耐心傾聽客戶的需求，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)*及時將客戶的額外要求反饋給上級負(fù)責(zé)人3團(tuán)隊合作*了解本崗位在工作流程中的作用*主動與其他人員協(xié)作*與團(tuán)隊成員溝通工作方法分享經(jīng)驗*主動承擔(dān)邊界不清的工作并積極推進(jìn)*與其它部門成員合作時尊重同事，并在共同的目標(biāo)上達(dá)成一致4學(xué)習(xí)創(chuàng)新*積極參加公司及部門培訓(xùn)，自我完善、提升技能以適應(yīng)公司發(fā)展及崗位要求*不斷審視目前工作方法/流程，不斷尋求更高效低成本的做事方式*善于運用新知識來改進(jìn)方案和解決問題，提出合理化建議5遵章守紀(jì)，誠實守信*按公司要求出勤，遵守公司各項規(guī)章制度及工作流程規(guī)范*保守公司*認(rèn)同公司企業(yè)文化，意識理念、行為方式符合員工守則得分評價得分=（1+2+3+4+5）/5自評得分初評得分復(fù)評得分第三部分：能力評估評分說明：每單項評分值為0-110分，每5分為一分?jǐn)?shù)活動單位，單項評分超過90分或低于70分的，必須在評價說明欄加注說明。具體評分標(biāo)準(zhǔn)為：100-110分—杰出，此方面的技能十分突出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過崗位要求/90-100分—很好，此方面工作技能完全滿足甚至一定程度超出職位的要求/80-90分—好，此方面工作技能符合職位要求/70-80分—需要改進(jìn)，基本達(dá)到了職位要求，但存在某一方面的缺陷，需要改進(jìn)/60-70分—不令人滿意，工作技能達(dá)不到職位要求，必須立即改進(jìn)/60分以下—-差，工作技能完全達(dá)不到職位要求序號評估項目及權(quán)重指標(biāo)描述自評評價說明初評復(fù)評評價說明1溝通表達(dá)能力15%*思路清晰，語言流暢，能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想*文筆能力、呈現(xiàn)能力達(dá)到崗位要求*以積極的心態(tài)與人溝通，耐心傾聽2協(xié)調(diào)推進(jìn)能力15%*能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外相關(guān)人員共同推進(jìn)工作*能有效推進(jìn)自己負(fù)責(zé)的工作，及時完成工作目標(biāo)3思考分析能力15%*善于掌握問題的重點、關(guān)鍵，在既定時間內(nèi)有效解決問題*對于變化能做出正確、快速的反映*主動積極識別潛在問題、提出正確解決問題的方案*具有多渠道變通解決問題的方案，解決難題時有獨創(chuàng)性且常有新構(gòu)想4工作情商15%積極進(jìn)取，自我激勵有效面對工作壓力，對工作量及工作難度不抱怨從自身出發(fā)尋求改進(jìn)，有效溝通，解決工作中出現(xiàn)的困難與障礙5專業(yè)知識15%具備崗位所需要的專業(yè)知識6專業(yè)技能15%具備崗位所需要的專業(yè)技能得分評價得分=求和（評分*權(quán)重）自評得分初評得分復(fù)評得分第四部分：年度考核綜評總分業(yè)績*40%+表現(xiàn)*30%+能力*30%=自評得分初評得分復(fù)評得分考核綜評（如終評總成績低于70分或高于90分，必須由終評人填寫此欄）結(jié)果審核績效反饋本人申明,已同下屬