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乳業(yè)營銷采購程序海量免費資料盡在此恒恒康乳業(yè)有限程審核日期更改單號更改人更改日期編制日期更標記處數(shù)改記錄營銷采購記處數(shù)更改單1第1頁人更改日期文件號版次共2頁號更改公序改記錄司準期標1目的、范圍及適用2本程序的適用范圍為恒康乳業(yè)有限公司客戶服務中心；中心擬定，其解釋權及修改權歸恒康乳業(yè)有限公司客服中心。2職責》、2.3接線員組長負責管理本班時間內熱線電話處理業(yè)務，并將定奶、投訴等相關重要信息2.4客服中心經理、品控部經理和總經辦主任負責根據(jù)《客戶投訴電話記錄單》記錄的客3流程概要3.1接線員了解客戶基本信息后，判斷客戶電話類別內容填寫《客戶定奶電話記錄單》。接線員將《客戶具體表現(xiàn)(如出現(xiàn)異味、腐難變質、或技術規(guī)格不符合標準)、購買該產品的方式和地點、該產品生產批號和出廠日類別(如交貨不及時、送貨量不足、員工服務技能或態(tài)度差、貨款結算方面差錯)、相關員工姓名或工號、工作地點的產品及服務信息(如產品種類、價格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開展的促銷活動、本公司產品優(yōu)勢等)盡量準確無誤地傳送給4相關程序文件《客戶

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