銀行消保測(cè)試題及答案

一、判斷1、銀監(jiān)會(huì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》中所稱銀行業(yè)消費(fèi)者，是指購(gòu)買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人和法人。正確2、在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。錯(cuò)誤3、個(gè)人貸款采用質(zhì)押擔(dān)保方式的，消費(fèi)者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質(zhì)押物。錯(cuò)誤4、銀行在向人民銀行征信數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送個(gè)人貸款消費(fèi)者不良信息時(shí)，僅需在貸款發(fā)放時(shí)獲得授權(quán)即可。正確5、對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，不得對(duì)外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。正確6、銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過(guò)短信、電話、電子銀行或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。正確7、為了達(dá)到宣傳效果，銀行在基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，可以使用安全、保證、承諾、保險(xiǎn)、避險(xiǎn)、有保障、高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等表述。錯(cuò)誤8、消費(fèi)者申辦借記卡時(shí)，發(fā)卡銀行有權(quán)查詢消費(fèi)者的信用狀況。錯(cuò)誤9、消費(fèi)著申辦信用卡時(shí)，發(fā)卡銀行無(wú)須征得消費(fèi)者書(shū)面同意，有權(quán)直接通過(guò)人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況。錯(cuò)誤10、商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可自行制作理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售文本。錯(cuò)誤11、商業(yè)銀行可以通過(guò)發(fā)行短期高收益的理財(cái)產(chǎn)品，在月末、季末進(jìn)行存款沖時(shí)點(diǎn)，并調(diào)節(jié)存貸比例監(jiān)管指標(biāo)。錯(cuò)誤12、銀行未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。正確13、財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者應(yīng)遵守銀行主管部門(mén)的規(guī)定，不得通過(guò)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進(jìn)行洗錢(qián)等不法或不正當(dāng)行為。正確14、投資經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人客戶經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，直接購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。錯(cuò)誤15、商業(yè)銀行應(yīng)充分披露理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)信息，不得籠統(tǒng)的規(guī)定各類產(chǎn)品的投資比例為0%至100%。正確二、單選1、銀行在營(yíng)銷銀保產(chǎn)品過(guò)程中以下行為正確的是：建立代理保險(xiǎn)銷售人員持證上崗制度。2、“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的原則：合規(guī)經(jīng)營(yíng)。3、消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在階段告知與所選擇貸款產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。：貸款申請(qǐng)、全面。4、消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，必須：經(jīng)銀行同意。5、個(gè)人貸款消費(fèi)者的貸款利率、貸款金額以為準(zhǔn)：借款合同約定。6、某銀行在消費(fèi)者高先生申請(qǐng)貸款時(shí)，要求其必須在該行存入30萬(wàn)元，否則不予貸款。高先生可以什么為由向銀監(jiān)會(huì)投訴銀行：借貸搭售。7、對(duì)于特殊群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以下說(shuō)法是不準(zhǔn)確的：所有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開(kāi)設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道。8、各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。9、遵循的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全。10、銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，下列行為正確的是：可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述，且應(yīng)提示消費(fèi)者，基金的歷史業(yè)績(jī)僅作參考，并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。11、根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示：本人身份證件。12、銀行與消費(fèi)者在合同訂立過(guò)程中的以下行為未違背誠(chéng)實(shí)信用原則：銀行對(duì)于格式條款進(jìn)行了說(shuō)明和解釋。13、以下哪項(xiàng)不是基金消費(fèi)者的主要義務(wù)：向銷售機(jī)構(gòu)定期匯報(bào)基金投資的收益。14、辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利：轉(zhuǎn)租他人。15、消費(fèi)者在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書(shū)及本人同意購(gòu)買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)上抄錄：本人已閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)。16、商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費(fèi)者：理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資需謹(jǐn)慎。17、如投資者在認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更且未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策的風(fēng)險(xiǎn)是：信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)。18、對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的投資款項(xiàng)，發(fā)卡銀行有權(quán)對(duì)進(jìn)行催收：消費(fèi)者本人及擔(dān)保人。19、未經(jīng)消費(fèi)者的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。：激活20、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)，有低至高至少包括級(jí)，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)分。：5三、多選題1、以下屬于金融消費(fèi)者權(quán)益的有：知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；個(gè)人金融信息安全權(quán)2、我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作遵循以下原則：依法合規(guī)；秉承公平、公正、合理、誠(chéng)信的契約精神；堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、履行社會(huì)責(zé)任；保障交易安全、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。3、銀行在營(yíng)銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要做到：在宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其是保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示；向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司。4、銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括以下方面;牢記銀行門(mén)戶網(wǎng)站的