物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制工作程序

物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制工作程序一、前言為了保障物業(yè)轄區(qū)內業(yè)主和住戶的生命財產安全，有效防范和控制緊急情況的發(fā)生，制定本《物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制工作程序》。二、緊急情況類型和級別火災事故：包括小火或大火等，屬于一級緊急情況；水系事故：包括漏水、爆管等，屬于二級緊急情況；電器設備故障：包括插座、電線等設備故障，屬于三級緊急情況；其他緊急情況：如地震、暴雨、臺風等自然災害，屬于四級緊急情況。三、應急預案應急預案編制責任人：物業(yè)公司；應急預案編制內容：應包含應急預案的編制標準、應急預案的主要內容和實施步驟、應急預案的組織實施與管理、應急演習實施、應急預案修訂、應急設備配置及檢測等具體內容；應急預案修訂：應根據實際情況及時進行預案的修訂并通知相關人員，修訂內容應及時更新在指定位置。四、緊急情況處理控制工作程序火災事故：發(fā)現火災現場后要保持冷靜，迅速撥打火警電話，同時告知物業(yè)服務員，做好現場疏散工作；切記不要使用電梯和自行逃生，必須按照火災疏散的標志和說明進行疏散；物業(yè)人員要配合消防人員的工作，積極配合疏散群眾，防止人員重復進入火場。水系事故：發(fā)現水系事故現場后要立刻關閉斷水總閥，并迅速通知物業(yè)服務員進行事故現場勘查；物業(yè)服務員要按照相關要求進行應急處置工作，及時組織排水、疏通管道等工作，保障住戶家庭生活正常。電器設備故障：發(fā)現電器設備故障現場后要迅速切斷電源，通知物業(yè)服務員進行處理；物業(yè)服務員根據具體情況，快速進行故障清查、維修及更換電器設備等工作。其他緊急情況：物業(yè)服務員要及時跟進相關政府部門發(fā)布的預警和應急通知，進行緊急處置；針對不同的緊急情況，要制定相應的應急預案和措施，并及時組織實施；物業(yè)服務員要做好溝通和協(xié)調工作，與相關責任單位密切配合，共同應對緊急情況。五、應急設備和資料物業(yè)公司應當按照相關規(guī)定配置應急設備：滅火器：放置于各樓層消防設備專用柜子中；應急燈具：保持良好運行狀況，保證突發(fā)情況時正常使用；防煙面罩：放置于易燃易爆區(qū)域備用，以便在緊急情況下能夠快速應對。物業(yè)公司應當根據實際情況收集應急資料：各家庭疏散示意圖；消防設備的安裝位置、使用方法等資料。六、應急演練社區(qū)應急演練應定期進行，使社區(qū)居民熟悉應急處理程序；物業(yè)公司應將應急演練情況進行記錄、分析總結、制定改進措施；物業(yè)公司應將演練情況報告給管理部門并保留相應相關材料。七、附則本程序自頒布之日起施行；