藥店店長工作總結

藥店店長工作總結藥店店長工作總結篇1

回首**年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各藥店部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果，作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是需要具備一個專業(yè)的管理者；二是需要具備良好的專業(yè)學問做后盾；三是需要具備一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干〞到主動的“我要干〞，

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好藥店部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的.一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2．對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4．加強和各藥店部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結篇2

回首20xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在藥店各人員的通力協(xié)作下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹藥店的經(jīng)營方針，同時將藥店的'經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從藥店整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干〞到主動的“我要干〞。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們和平藥房白巖路店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3、樹立對藥店高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為藥店著想，為藥店全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦；

4、加強和各人員的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結篇3

剛剛曩昔的20xx年，是我公司步入靈敏翻開，各項作業(yè)厚實推動的要害一年，xx藥房在公司的精確領導下，運營和處理作業(yè)獲得了驕人的效果，產(chǎn)品出售收入一舉打破200萬元，抵達225萬元，創(chuàng)下前史新高，比上一年添加160%，藥店店常年終作業(yè)總結?，F(xiàn)將20xx年的首要作業(yè)總結如下：

一、出售狀況

20xx年產(chǎn)品總出售收入225萬元，是20xx年的2、6倍，這些效果的獲得，除了我店職工的極力以外，和公司的精確決議方案以及公司各有些的生動支撐和協(xié)作是分不開的。

二、運營處理方面

1、平常留神對職工進行事務實質(zhì)的跋涉，生動參加公司支配的各項產(chǎn)品常識操練和促銷竅門操練。

2、關于紛歧樣花費者，采納紛歧樣的促銷方法，長于捉住顧客花費心思，有關于性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡原則的施行，平穩(wěn)了一有些顧客群，也跋涉了藥店的著名度。

4、準時核算缺貨，生動為顧客代購新特藥品，還供給送貨上門效勞。

三、存在疑問

1、醫(yī)保定點藥店的請求一向沒有辦下來，丟掉了很多客戶。

2、會員卡剛初步施行不久，很多詳情做的.還不行完善，沒使會員原則表達更大的用。比方，會員價產(chǎn)品的推出沒有構生長效機制，積分兌換的禮物單一等。

3、職工的專業(yè)常識短缺，分外是藥理和病理方面，不能特別好的履歷病人用藥，直接影響到病人用藥的效果及藥品的相關出售。

4、店長本身缺少把握本作業(yè)最新動態(tài)，對外界要素的改動不靈敏，不能準時調(diào)整運營思路。

四、對往后作業(yè)的方案和主見

1、進一步完善會員原則，準時更新豐富會員價產(chǎn)品和積分兌換禮物，爭奪做到周周有特價，月月有禮物。

2、為了拓寬門店宣揚，跋涉著名度，招引更多的潛在顧客進店花費，能夠有方案的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。別的也可根據(jù)不相一起節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及平常保健小常識的小冊子。

3、要確保上架產(chǎn)種類類徹底，數(shù)量足夠，構造合理，自動為顧客尋醫(yī)找藥，特別好地滿意紛歧樣顧客的需求。

4、支配職工進行事務實質(zhì)操練，使職工的專業(yè)常識和出售竅門更能習氣公司靈敏翻開的需求。

5、通過學習操練使店長堅持與時俱進的腦筋，充足把握作業(yè)動態(tài)和公司運營思路，特別好地帶著職工做好作業(yè)，爭奪在20xx年，使我店的運營狀況穩(wěn)步跋涉，發(fā)明出更大的效益。

藥店店長工作總結篇4

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速進展，各項工作扎實推動的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店常年終工作總結?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售狀況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的主動支持和協(xié)作是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平常留意對員工進行業(yè)務素養(yǎng)的提高，主動參與公司組織的各項產(chǎn)品學問培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、準時統(tǒng)計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的

申請

始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，許多詳情做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的`推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏把握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能準時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的準備和建議

1、進一步完善會員制度，準時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工的專業(yè)學問和銷售技巧更能適應公司快速進展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分把握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長工作總結篇5

x年即將過去，在這一年里，我們公司領導的正確帶著下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了x下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將x年的工作狀況做如下總結匯報：

一、銷售狀況

x年銷售x，各區(qū)域銷量分別為……

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個互相溝通、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。x年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x次、電臺廣播x多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行主動的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關心。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到x公司日后對本公司的審計和x的驗收。

以上是對x年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)覺了自己存在的缺乏和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于x年的.工作計劃做如下支配：

1、細致了解學習公司的商務政策，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每周去藥店與促銷員溝通溝通，了解產(chǎn)品銷售狀況，支配日常工作，接受銷售人員的不同見解，互相學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期產(chǎn)品學問的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、依據(jù)x公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員安排銷售任務。

8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最終，在新春到來之際，請允許我代表x專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在x年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習

以更好的成果來感謝領導和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開心，合家美好。

藥店店長工作總結篇6

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長。在多年的藥店管理實踐中，他漸漸形成了一套自己的管理風格：嚴厲?、嚴格、嚴明，店員稱其為“三嚴〞店長。賈如林平常工作嚴厲?，不茍言笑，以致于店員都有點懼怕他；他對店員要求嚴格，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權威；他紀律嚴明，執(zhí)法從嚴，因此店員工作不得不謹小慎微，不敢越雷池半步。

“三嚴〞原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用，但隨著藥店的進展以及店員的漸漸成長，賈如林發(fā)覺，“三嚴〞原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。比方長期的“治軍從嚴〞，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說，有言不能進；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對意見。有一次，賈如林提出了一套績效考核方案，想讓大家商量。他實行了“分別談話〞的方式，征求下屬意見。當下屬走進他辦公室的時候，賈如林就直截了當?shù)馗嬷獙Ψ剑骸拔艺夷阏勗?，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見。有不同的觀點你就直接說，我會考慮的。〞大部分店員聽了，都低著頭不好意思地說：“方案很好，可以形成制度。我沒意見。〞但后來的實踐證明，這套制度并不成熟，在執(zhí)行過程中進行了多次調(diào)整后才趨于合理。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)覺的問題，卻不能直接向他提出來呢？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢？

“位差效應〞不容忽視

在藥店的門店管理中，我們經(jīng)常可以發(fā)覺類似的問題：作為店長，你說的話有時常常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時候他們還是“有所保存〞。為什么呢？因為你和下屬之間出現(xiàn)了“位差效應〞。

美國加利福尼亞大學通過討論發(fā)覺，來自領導層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%，平行溝通的效率則可

到達90%以上。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素許多，但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡，這種狀況被管理學者稱為溝通上的“位差效應〞?！拔徊钚曉斐傻淖钪苯雍蠊褪牵旱谝?，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾，在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真，從而影響信息到達的有效性；第二，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌，藥店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互動的團隊，必需防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應〞。

如何防止“位差效應〞

管理者應放棄“上位心理〞在職場中，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理〞與“下位心理〞。具有“上位心理〞的人〔通常指管理者〕，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有“下位心理〞的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實際工作中也常有這樣的體驗：在一個比自己地位高或聲威高的人面前，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套，以致出現(xiàn)很多尷尬的場面；可是假如在一個地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應付自如，甚至超常發(fā)揮。

案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理〞帶到了和下屬的溝通中，找店員談話的時候有點居高臨下、盛氣凌人的味道，致使面對這個“三嚴〞店長時下屬唯唯諾諾、三緘其口，隱藏了自己真實的想法。假如賈店長在和店員談話的時候，能夠放下“架子〞，請下屬坐下來，然后給下屬倒一杯水，笑著告知他：“你是咱們藥店的老店員了，在績效考核制度的制定上，我很期望聽到你的中肯意見和獨到見解！〞這樣講，下屬便不會產(chǎn)生“下位心理〞，而是站在一個平等的角度和你對話，這樣他不會唯唯諾諾，才會對你講真話、講實話，提出自己的想法，以主人翁的姿態(tài)參加到藥店的管理活動中。

其實，管理者的“上位心理〞是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的溝通中必需去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確〞的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少〞：多考慮下屬的感受，少一些不分場合的批判；多鼓舞下屬的特長，少抓住下屬的缺點不放；多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機制

美國加利福尼亞大學經(jīng)過進一步的討論還發(fā)覺：平級之間溝通的效率之所以如此之高，是因為這是一種以平等為基礎的溝通。假如在整個企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機制，就可以大大增加領導者與下屬之間的溝通能力，使他們就企業(yè)的`決策、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流淌，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大削減。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則〞，或許會給各位管理者一些啟示。假如下次你去沃爾瑪，不妨認真觀看一下，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外，都沒有標示職務。不僅員工如此，管理層如此，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡。〞在沃爾瑪，公司內(nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名，這樣有助于營造一個友好的氣氛，給員工提供一個開心的工作環(huán)境。同時，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實行“門戶開放〞政策，任何時間、地點，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通，就自己所關懷的事情提出建議，包括受到不公平待遇時的投訴。所以，在同行業(yè)中，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?，但其員工卻以在此工作為榮。因為在這里，他們不是打工者，而是“合伙人〞。

平等產(chǎn)生溝通，溝通產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力。管理者應當為店員建立起平等的溝通平臺，多主動走到他們中間去，傾聽他們的聲音，了解他們的想法，鼓舞下屬提出工作意見并準時給予正面回答。也可以通過組織每周店員自由商量會的方式，讓每個店員學會發(fā)言，敢于發(fā)言，并給那些提出合理化建議的員工予以嘉獎。只有這樣，才能廣開言路，實現(xiàn)“上情下達，下情上達〞。

藥店店長工作總結篇7

回首20xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在集團各部門的通力協(xié)作下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹集團的經(jīng)營方針，同時將集團的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個店員，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好店員的思想工作，團結好店內(nèi)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的主動性，了解每一位店員的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做店員的表帥。不斷的向店員灌輸企業(yè)文化，教育店員有全局意識，做事情要從集團整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部店員的主動性和創(chuàng)作性，使店員從被動的“讓我干〞到主動的“我要干〞。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為集團創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著店員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的`為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們和平藥房白巖路店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2、對內(nèi)加大店員的培訓力度，全面提高店員的整體素養(yǎng)；

3、樹立對集團高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為集團著想，為集團全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮店員最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作總結篇8

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速進展，各項工作扎實推動的關鍵一年，xx藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店新店常年終工作總結?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售狀況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的主動支持和協(xié)作是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平常留意對員工進行業(yè)務素養(yǎng)的提高，主動參與公司組織的各項產(chǎn)品學問培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、準時統(tǒng)計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，許多詳情做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、新店長自身缺乏把握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能準時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的準備和建議

1、進一步完善會員制度，準時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的'高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工的專業(yè)學問和銷售技巧更能適應公司快速進展的需要。

5、通過學習培訓使新店長保持與時俱進的頭腦，充分把握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

篇三：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的新店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、劇烈的責任感，藥店新店長工作心得。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽

新店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果〞。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、主動的實干精神

在日常經(jīng)營管理中，新店長要根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)學問和閱歷來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時，新店長更應發(fā)揮作用，帶著店員努力闖關，使藥店盡快走出逆境。

4、較高的業(yè)務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬〞。藥店新店長必需努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。新店長還應敬重學問、敬重人才，對表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)進展的好壞，都直接影響到個人的生存與進展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進展空間，成為新店長苦苦思索的難題，因此在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈擔

6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，新店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承當，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚〞不如授之以“漁〞，教以方法和手段，比方商品陳設的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，新店長應準時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早預備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有勝利意識：

新店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的看法或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店新店長，必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手靈敏，雙肢勤快，而且思索敏捷。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店新店長。

藥店店長工作總結篇9

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關心與鼓舞，我才能仔細學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用處及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學問的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要仔細，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，特別鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我特別自豪。

二、存在的缺乏與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比方常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的`工作中不斷改良的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

藥店店長工作總結篇10

轉瞬間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

XX年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫(yī)藥連鎖集團。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們始終秉承集團的經(jīng)營管理理念，估計以后的xx連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然集團給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹集團的經(jīng)營策略，下要正確傳達集團的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起店員，決不能有私心。因為是店長，必需比店員站一個更高的層面；也因為是店長，店員就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與店員的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。店員的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個集團也是一樣的道理。企業(yè)的進展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它必需要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠進展才是重中之重。家和萬事興！一個高素養(yǎng)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為集團帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！假如一個人在他的工作崗位上表達不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜〞的'看法。那樣等于為集團增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪〞，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜〞，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的進展。

氣氛有了，每一個人的主動性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通溝通，真的不知道我們xx店的人其實始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榈浞?，把我們當競爭對手，超越xx，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加催促自己去做得更好！

藥店店長工作總結篇11

一、銷售狀況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的主動支持和協(xié)作是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平常留意對員工進行業(yè)務素養(yǎng)的提高，主動參與藥店組織的各項產(chǎn)品學問培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、準時統(tǒng)計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，許多詳情做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏把握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的`改變不敏感，不能準時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的準備和建議

1、進一步完善會員制度，準時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工的專業(yè)學問和銷售技巧更能適應藥店快速進展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分把握行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長工作總結篇12

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理閱歷的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改良，全面提升我們店的綜合素養(yǎng)，增添我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一、店面的日常工作有待進一步加強

1、清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平常的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必需做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大〞字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要留意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒適，我們也要盡力克服，或者快速找機會準時處理掉，但動作也不能停留太久。

2、陳設方面。

前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的。始終以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應當調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是因為說得不夠具體，提示二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。

3、藥品的標簽方面。

在日常工作中發(fā)覺，我們的價簽常常不是在藥品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以后，要隨時留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應當順手加以調(diào)整。特殊是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

4、收貨方面。

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的狀況下，大家對我都有所包涵，這點很感謝大家。但我們平常仍需要留意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特殊留意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要準時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必需要做到和完善的。

5、售后方面。

下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人〞、又要做到是同事的“貼心人〞。無論是工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互包涵，相互溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三、規(guī)范服務有待進一步深化

藥品作為一種特別的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應當為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務，我們必需進行全面、系統(tǒng)地學習和把握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的'角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終信任先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行〞。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

在最終，我們?nèi)w人員要堅固樹立“詳情決定成敗〞的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為，差距是從詳情開始的，1%的詳情可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務看法很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必需樹立詳情決定成敗的經(jīng)營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精〞。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，期望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我誠心地期望，通過今日的會議，大家肯定要主動行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)進展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

藥店店長工作總結篇13

回首20xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們與平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動與發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性與創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干〞到主動的“我要干〞。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑與禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的.問題，并以主動的看法去解決。

如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們與平藥房白巖路店。面對明年