企業(yè)運(yùn)營管理與數(shù)據(jù)演示文稿

企業(yè)運(yùn)營管理與數(shù)據(jù)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)課程中案例的討論方法：事實(shí)與數(shù)據(jù)解決方案建議（其他人不要反對(duì)）對(duì)方案進(jìn)行質(zhì)疑對(duì)方案進(jìn)行肯定（每人30秒）最終方案確定提案演講當(dāng)前第2頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)報(bào)表體系建立-----保障戰(zhàn)略執(zhí)行的前提如果你的報(bào)表一個(gè)月出一次，你一年只有12次改進(jìn)機(jī)會(huì)。如果是一周出一次報(bào)表，你有52次改進(jìn)機(jī)會(huì)。如果你是每天出報(bào)表，你就有365次改進(jìn)機(jī)會(huì)。如果你有及時(shí)預(yù)警報(bào)表體系，你就時(shí)刻在改進(jìn)當(dāng)前第3頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)挖掘?qū)毑亍故緮?shù)據(jù)案例（工具）客戶價(jià)值分析銷售人員分析當(dāng)前第4頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)案例：事前分析案例背景：3600家客戶數(shù)據(jù)在管理會(huì)議上為直營系統(tǒng)的贏利情況不佳的原因，管理層進(jìn)行了激烈的爭執(zhí)。財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為是由于銷售部門沒有有效地控制費(fèi)用引起贏利能力下降，建議嚴(yán)格控制費(fèi)用，將那些費(fèi)用大的客戶淘汰掉。但銷售總監(jiān)卻認(rèn)為是市場費(fèi)用還不夠，所以不能有效地打開市場。建議加大市場費(fèi)用投入，以改變目前狀況。而且，如將費(fèi)用大的客戶淘汰，將無法完成年度銷售預(yù)算。市場總監(jiān)提出需要將客戶區(qū)別對(duì)待，并對(duì)客戶贏利情況進(jìn)行分析，找出可行的方法，既保持市場占有率，又能有效的控制費(fèi)用，完成年度預(yù)算。于是，大家把眼光投向財(cái)務(wù)總監(jiān)，希望他能提供數(shù)據(jù)支持。一會(huì)兒，財(cái)務(wù)經(jīng)理拿著以下的數(shù)據(jù)向大家解釋說目前能提供上一個(gè)月的分客戶銷售和費(fèi)用表。且產(chǎn)品的平均毛利率為25%。我們?nèi)绾螐闹蟹治龀鑫覀冃枰拇鸢?。?dāng)前第5頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)案例：事后跟蹤從7月份起，公司為保證盈利能力，對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制。雖然費(fèi)用下降了，但同時(shí)銷售額也下降了。為此，銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)之間爆發(fā)了激烈的爭執(zhí)。銷售總監(jiān)認(rèn)為由于市場部只注意控制費(fèi)用，給競爭對(duì)手提供了可趁之機(jī)。引起公司銷量的下降。但市場總監(jiān)認(rèn)為目前公司的銷售費(fèi)用已經(jīng)比對(duì)手高許多，市場的丟失是由于銷售管理不善，沒有對(duì)費(fèi)用有效利用?？偨?jīng)理讓財(cái)務(wù)整理了4-11月份的銷售數(shù)據(jù)，你認(rèn)為如何進(jìn)行分析？當(dāng)前第6頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)我們?yōu)楹慰床灰姡空页稣n堂的十個(gè)不足點(diǎn)。營運(yùn)管理營運(yùn)管理的目標(biāo)：增加效益，提高效率運(yùn)營的方式：減少不確定性（控制風(fēng)險(xiǎn)）當(dāng)前第7頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制R=P(O/L)確定性時(shí)間目標(biāo)當(dāng)前第8頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)管理的思維途徑理順和總結(jié)現(xiàn)實(shí)理解現(xiàn)象之間的因果關(guān)系預(yù)期，如果我們幸運(yùn)的話，預(yù)測未來的發(fā)展從不重要的東西中區(qū)分出重要的東西弄清我們應(yīng)當(dāng)選擇哪條道路來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)當(dāng)前第9頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)用數(shù)據(jù)管理公司戰(zhàn)略需要數(shù)字作依據(jù)細(xì)節(jié)需要數(shù)字作說明經(jīng)營需要數(shù)據(jù)作評(píng)估管理需要數(shù)據(jù)作指南當(dāng)前第10頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營中的數(shù)據(jù)來源采購部原料庫車間成品庫銷售部門銷售人員物流部門客戶供應(yīng)商入庫單出庫單費(fèi)用單收款單采單購回單訂單發(fā)貨單到庫單付款單當(dāng)前第11頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營的10大關(guān)鍵問題企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略上出現(xiàn)失誤資金出現(xiàn)危機(jī)企業(yè)管理機(jī)制跟不上企業(yè)的發(fā)展企業(yè)文化跟不上企業(yè)的發(fā)展防止人才跟不上企業(yè)的發(fā)展信息、技術(shù)跟不上時(shí)代發(fā)展的變化需要企業(yè)在發(fā)展過程中不愿改變現(xiàn)狀惡性競爭內(nèi)部失控企業(yè)核心競爭力的培育當(dāng)前第12頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)目錄前言運(yùn)營儀表盤原理介紹市場分析（產(chǎn)品競爭策略）運(yùn)營分析（銷售、財(cái)務(wù)、人力資源管理）在采購管理上的案例當(dāng)前第13頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)戰(zhàn)略選擇往哪去如何去運(yùn)營分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障戰(zhàn)略定位我是誰在那里運(yùn)營分析（儀表盤）現(xiàn)在發(fā)生了什么？還會(huì)發(fā)生什么？為什么會(huì)發(fā)生？戰(zhàn)略執(zhí)行動(dòng)手做當(dāng)前第14頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)$運(yùn)營儀表盤原理介紹數(shù)據(jù)成熟度和報(bào)表的進(jìn)化發(fā)生什么？信息報(bào)表會(huì)發(fā)生什么？計(jì)劃預(yù)測為什么發(fā)生？規(guī)則OLAP正在發(fā)生什么？預(yù)警儀表盤我們?cè)撛趺崔k？行動(dòng)計(jì)劃記分卡我們能夠提供什么？建議統(tǒng)計(jì)模型關(guān)注焦點(diǎn)輸出起步前起步成長發(fā)展成熟穩(wěn)定意識(shí)理解行動(dòng)性信息決策自動(dòng)化決策潛伏期數(shù)據(jù)新鮮性見識(shí)行動(dòng)當(dāng)前第15頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)運(yùn)營儀表盤原理介紹財(cái)務(wù)系統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)表成本中心成本價(jià)值管理報(bào)表高管系統(tǒng)簡要報(bào)告通知高管數(shù)據(jù)擴(kuò)張集市分析系統(tǒng)互動(dòng)報(bào)表授權(quán)員工數(shù)據(jù)集市監(jiān)控系統(tǒng)儀表盤過程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略系統(tǒng)記分卡推動(dòng)企業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫商業(yè)服務(wù)嵌入式BI推動(dòng)市場分析服務(wù)系統(tǒng)類型分析方法高管看法投資回報(bào)架構(gòu)起步前起步成長發(fā)展成熟穩(wěn)定投資回報(bào)當(dāng)前第16頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)運(yùn)營儀表盤原理介紹報(bào)表的三大功能監(jiān)控重要的商務(wù)流程和行為，當(dāng)潛在的問題出現(xiàn)時(shí)，根據(jù)商業(yè)業(yè)績的度量標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)出警報(bào)。分析出現(xiàn)問題的根源，通過發(fā)現(xiàn)相關(guān)及時(shí)地信息，從多種角度和不同層次分析細(xì)節(jié)。管理人員和流程來改善決策，將業(yè)績達(dá)到最佳化，促使企業(yè)向正確的方向發(fā)展。歡迎來電咨詢孔老師Q：930617540當(dāng)前第17頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)運(yùn)營結(jié)構(gòu)決定成敗營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵損益結(jié)構(gòu)和現(xiàn)金流量營運(yùn)價(jià)值模型當(dāng)前第18頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)三種形式的報(bào)表運(yùn)營策略戰(zhàn)略目的監(jiān)控操作度量過程管理戰(zhàn)略使用人主管、專員經(jīng)理、分析師高管/經(jīng)理范圍運(yùn)營部門企業(yè)信息明細(xì)明細(xì)/匯總明細(xì)/匯總更新當(dāng)天每天/每周每月/季度重點(diǎn)監(jiān)控分析管理報(bào)表名稱庫存/缺貨訂單達(dá)成現(xiàn)金流量考勤維修單預(yù)算達(dá)成率門店業(yè)績排名（單位面積銷量/利潤）商品銷量排名（位置、排面、銷量）存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品生命周期趨勢(shì)分析客戶價(jià)值趨勢(shì)分析銷售規(guī)模趨勢(shì)分析人均產(chǎn)出產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分析當(dāng)前第19頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)運(yùn)營儀表盤運(yùn)用的基本工具尋根溯源的工具---魚刺圖、因果樹尋求原因驅(qū)動(dòng)因數(shù)分類對(duì)策趨勢(shì)判斷當(dāng)前第20頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)魚刺圖銷量小的原因銷量小客戶少產(chǎn)品少每筆交易少區(qū)域偏僻競爭對(duì)手客戶收入低無推車當(dāng)前第21頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)客戶留存率從每個(gè)客戶的獲利情況服務(wù)速度服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)出周期生產(chǎn)力產(chǎn)品績效設(shè)備利用情況面積利用情況技術(shù)利用情況存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款天數(shù)應(yīng)付帳款天數(shù)市場滲透能力市場開發(fā)能力產(chǎn)品開發(fā)收入管理成本管理固定資產(chǎn)管理運(yùn)營資本管理營業(yè)毛利凈資產(chǎn)營業(yè)額資本回報(bào)率成本資金增長現(xiàn)有的和將來的經(jīng)濟(jì)利潤因果樹

以財(cái)務(wù)視角尋求最大的“價(jià)值杠桿”當(dāng)前第22頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)矩陣分析（集聚）

----產(chǎn)品對(duì)策對(duì)手關(guān)注對(duì)手忽略毛利低毛利高當(dāng)前第23頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)趨勢(shì)與差異分析當(dāng)前第24頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)提升管理的步驟建立合適的管理流程和報(bào)表體系分析運(yùn)營結(jié)構(gòu)規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方案循環(huán)提高當(dāng)前第25頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)儀表盤結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)收集圖形展示表格管理數(shù)據(jù)整理合并轉(zhuǎn)換函數(shù)與宏分類匯總交叉分析方案工具使用控件應(yīng)用圖形種類數(shù)據(jù)鉆取在線演示趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)工具企業(yè)運(yùn)營儀表盤可視化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化檔案化當(dāng)前第26頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)數(shù)據(jù)來源表單數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)整合當(dāng)前第27頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧讓計(jì)算機(jī)完成你交代的任務(wù)，而不是你去做重復(fù)工作當(dāng)前第28頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧從其他系統(tǒng)中取得數(shù)據(jù)的方法分列功能當(dāng)前第29頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧在EXCEL中整理和合并數(shù)據(jù)的要點(diǎn)VLOOKUP函數(shù)的應(yīng)用被查詢的數(shù)組在引用區(qū)域的第一列被查找的數(shù)組沒有重復(fù)項(xiàng)當(dāng)前第30頁\共有34頁\編于星期四\19點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧在EXCEL中整理和合并數(shù)據(jù)的要點(diǎn)VLO