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以客戶為中心的銷售大流程【本講重點(diǎn)】客戶的決策心理過程分析兩種不同的銷售模式從企業(yè)的角度來看的銷售流程客戶管理的Funnel系統(tǒng)制訂OutboundCall計(jì)劃客戶的決策心理過程分析圖-客戶的決策心理過程以客戶為中心的銷售的流程是指以客戶的需求、決策等內(nèi)容為中心進(jìn)行銷售。無論我們是通過去購買產(chǎn)品,還是面對(duì)面的購買產(chǎn)品,不管是一個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)品,還是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,每個(gè)人在進(jìn)行決策時(shí),基本上都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)心理的決策過程,這個(gè)決策過程剛開始時(shí)處于一種對(duì)現(xiàn)狀的滿意,過一段時(shí)間之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)一些與自己所期望的目標(biāo)有差距的地方,即客戶會(huì)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的某些不足之處,當(dāng)這種不足之處發(fā)展到客戶難以承受的程度時(shí),客戶就會(huì)采取行動(dòng)———換個(gè)供應(yīng)商。找到新的供應(yīng)商之后就要進(jìn)行評(píng)估,這時(shí)客戶的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),就與以前不滿意的地方非常緊密地結(jié)合起來??蛻魪脑u(píng)估結(jié)果中選擇其中一家公司,接下來進(jìn)入談判階段,最后進(jìn)入實(shí)施階段。【自檢】假如你來到一個(gè)陌生的城市廈門,當(dāng)然第一件事情就是要去租房子,在租來的房子中居住了三個(gè)月左右時(shí)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,就是洗手間的馬桶壞了,于是打給房東,過來修馬桶。修了一次,兩次,三次,修了三次都沒有修好。后來又住了一段時(shí)間,到了冬天,當(dāng)然廈門的冬天雖然并不是很冷,但是沖涼時(shí)還是要用熱水的,你發(fā)現(xiàn)房子里的熱水器又壞了,熱水器壞掉以后就很麻煩了,你只能要換地方了。據(jù)此,請(qǐng)回答下面問題:()換個(gè)房子租住,當(dāng)你去看那個(gè)房子時(shí),你首先應(yīng)關(guān)注什么?()其次呢??jī)煞N不同的銷售模式羅.以份關(guān)系披為導(dǎo)稱向的零銷售叨模式汗票以關(guān)柜系為送導(dǎo)向綢的銷會(huì)售流村程,悅是在誤客戶拍對(duì)現(xiàn)屑狀處雹于滿年意階凍段時(shí)填介入閘,與災(zāi)客戶債接觸好并保斗持關(guān)升系。孝所以伐,在隔以關(guān)歉系為緩導(dǎo)向棟的銷德售流蔑程中獄,如凱果客嘉戶處棍于滿封意階豎段,臘沒有敞關(guān)系根,通千過接朵觸客耳戶并耕跟他篩建立李起一蔥種關(guān)膽系,章然后碎在建諷立關(guān)解系過圈程中韻找到夫客戶奸的不么足,浪發(fā)現(xiàn)音客戶機(jī)的問加題,搜引導(dǎo)枕客戶典認(rèn)識(shí)殼問題詠,讓嬌他意茶識(shí)到迫他的微問題當(dāng)存在從的嚴(yán)良重性與,然獄后準(zhǔn)護(hù)備去釘妥善烏地加歇以解描決,默而你勿所要倍做的噴正是抵去引軌導(dǎo)他睬的需酸求。泳叨而到懷了客館戶覺秀得自德己的僅需求還必須慕馬上汪去解設(shè)決時(shí)慰,這飾時(shí)銷證售人忽員要薯做的可工作美就是較去進(jìn)平一步膏地明捎確客舅戶現(xiàn)泳在的芳需求邀,這好里面潔其實(shí)民有兩怪種情捐況:斥◆另客戶付的需效求是耍自己瓦明確威起來獨(dú)的。熊◆材銷售供人員孫逐步價(jià)去引而導(dǎo)客橡戶,噸讓客蓋戶意譯識(shí)到役他的碎需求艦的存屆在。莊什如果麻客戶匪的需慶求是梨由你斥自己載一步托一步么的引喇導(dǎo)出侮來,借是你馬使客幸戶產(chǎn)態(tài)生了懂要去媽改變妙現(xiàn)狀錘的想組法,隊(duì)而且駱決定秧要購肅買,價(jià)這時(shí)蜓即使吉面臨倆競(jìng)爭(zhēng)停,你豆的競(jìng)鐘爭(zhēng)優(yōu)睡勢(shì)也俗會(huì)非溝常非蹦常的脫強(qiáng)。芝.以雀交易塘為導(dǎo)黨向的折銷售邁模式殊同以交兼易為葡導(dǎo)向慨的銷乏售模射式是伙在客充戶已雖準(zhǔn)備姨去選荷擇時(shí)扮,銷希售人奇員開啦始介諸入客宋戶,錦比如音,銷罪售人塌員打避叨過去犬,然管后問黨客戶扭現(xiàn)在萌有沒例有采鋸購計(jì)妥劃,袖如果斧有,餐就開牙始跟撲客戶環(huán)交談貓;如滅果沒昏有,皺就去拔另找達(dá)其它耍的公淘司。所浩有些鼓產(chǎn)品迅是適沈合交江易式鼠的,要因?yàn)槲诌@些樸產(chǎn)品育本身鼓價(jià)值謊都比泥較低敏,購招買產(chǎn)爭(zhēng)品僅楚需幾也百元偽甚至嶄幾十跌元。懲為了少這很醒少的吊幾十煉元,作跟客滋戶保持持一員個(gè)長(zhǎng)生期的眉接觸晃對(duì)企前業(yè)來許講肯炒定是梨不適叫合的自,所晚以應(yīng)接盡可呼能地?zé)煱哑箜?xiàng)業(yè)的諷產(chǎn)品碌品牌宿樹立砌好,朱去積往極地做吸引好那些汁目標(biāo)皺客戶疊主動(dòng)謙地打私纏進(jìn)來側(cè)。齒紅從企規(guī)業(yè)的漏角度戰(zhàn)來看奴眉銷售互流程絡(luò)普淺銷售均系統(tǒng)售的流塊程打仁站在奔企業(yè)賤的層欲面并靈結(jié)合蹲客戶漿的決少策過污程來急看整勺個(gè)電束話銷變售流塞程,秤從企球業(yè)的襯角度舟來看次,整董個(gè)電鵲話的棗銷售例流程佩的系肉統(tǒng)該寺怎么據(jù)去建救設(shè)呢粥?圖臺(tái)?。瓥|是電恢話銷殼售系同統(tǒng)的穿流程器圖:孟圖鼓-污電皂話銷齊售系董統(tǒng)流浪程圖尊賽廈的分轉(zhuǎn)類思蛋香銷售先人員穗在每鄭天所老打的輝張可分歷為兩遙種情限況:舒①萍書就是稅銷售鮮人員稻自己巧主動(dòng)陸打出善去的時(shí);疑②初光鈴響宰了,卻銷售城人員禁接起錘來。雜.客陳戶主掉動(dòng)地甘打電揮話進(jìn)從來字飛客戶日為什堂么會(huì)錄主動(dòng)訂地打智招進(jìn)來配呢?燒客戶菠有什課么需起求?齊為什演么客仇戶有念需求出時(shí)他童會(huì)打醒狂找你蘭,而豎不會(huì)偵打電奉話找崗其他聲人?凝這就蹦是企濃業(yè)的溜產(chǎn)品劑品牌雕的作提用,伴也包已括廣壽告市掀場(chǎng)方爺?shù)闹У畛?,夸這是墾第一急個(gè)流軋程:池在市叔場(chǎng)方獎(jiǎng)面提臥供足鋒夠的蜘支持痕,然躍后去賽創(chuàng)造籠或吸順引那榮些現(xiàn)日在有堅(jiān)需求脹的客原戶。稿縮如果跨與客蘭戶談盒成生錯(cuò)意,飛接下嘆來進(jìn)瘋?cè)氲缴钣唵问煜到y(tǒng)式,這街個(gè)訂博單系基統(tǒng)會(huì)博將訂架單傳律遞到透生產(chǎn)盛部門屬,然汗后生賺產(chǎn)部碌門執(zhí)離行生航產(chǎn)任畝務(wù)。躁作為攜椅銷售綢代表危,當(dāng)幅客戶糟資料娘進(jìn)入腔到你揀的漏世斗系莫統(tǒng)中喉,在勻鞏固詠客戶類關(guān)系湊的同紫時(shí),偵還要茅計(jì)劃孝何時(shí)銅與這腎個(gè)客麗戶聯(lián)喊系和性何時(shí)字進(jìn)行惡客戶席的調(diào)堤查等尋等。陣.主鋤動(dòng)地客打電竟話給猜客戶役吵假如姥你主寒動(dòng)地孤去打洪穴給客察戶,霧同樣炒也會(huì)嶺面臨衡這樣益一個(gè)風(fēng)流程亦:企爪業(yè)通錯(cuò)過直臟郵來忍獲得玉反饋司,獲司得一忙些合附格的判銷售兩線索穿,然誓后這茶些銷或售線造索也尊要進(jìn)企入到爺漏斗扇管理撤系統(tǒng)崗,進(jìn)匙入漏紛斗管收理系央統(tǒng)以占后不血可避層免地丑要做業(yè)計(jì)劃華,這凍個(gè)計(jì)沸劃可罷能是等周計(jì)午劃也伴可能對(duì)是日闊計(jì)劃裹。流榜有了塘日程口安排喘以后即,打代攏給你學(xué)的客畏戶,子此時(shí)謹(jǐn)你需餃要一運(yùn)個(gè)有旬效的土開場(chǎng)輪白,孕通過得幾十菜秒去站吸引工你的搶客戶熟,否謊則客夸戶很濤可能蟻就會(huì)態(tài)掛掉也你的混唐。開央場(chǎng)白蹄吸引筋了客完戶的特注意米力以停后,現(xiàn)接下理來要腹去了油解客纖戶的盟需求矛,不茶要一謠開始演拿起惕拴就介稍紹產(chǎn)夕品,鋤這樣獨(dú)容易省被客形戶掛輕掉你許的電閥話,筆所以揭一定戒要先禽去探堵尋,腥去引井導(dǎo)客摩戶的為需求遼,當(dāng)窯確立敞客戶穩(wěn)需求痕以后促再去網(wǎng)簡(jiǎn)明眨扼要陜地介終紹產(chǎn)趟品。悄要客戶淺管理限的F打un佳ne銜l系洋統(tǒng)縫.漏岸斗管規(guī)理系訪統(tǒng)賊圖殊-穗漏聽斗管淺理系霜統(tǒng)懸閃處在功滿意個(gè)階段看、發(fā)必現(xiàn)問突題、階進(jìn)一子步去圈明確桌問題嗽、采勿取行齒動(dòng)、懂評(píng)估穴,最妻后進(jìn)局入到記談判滲和最茄后的些決策服,簽犬訂某哨一個(gè)鄰協(xié)議徒,這次是客樹戶的峰決策幼心理鉆的流渡程。喉礙漏斗更系統(tǒng)使與這疤個(gè)流壩程非灣常相記像,健漏斗坦就是促一個(gè)問倒三觀角,水在第涼一個(gè)醒層面壽上的距客戶乏是所憐有接堪觸過雅的客筋戶,阿甚至疾沒接原觸過孕的客騎戶;閉第二漫個(gè)層見面就屢是有異些接棕觸不房到的杜客戶女;第杠三個(gè)殿層面策的客威戶是飽接觸否過了兵,也疼認(rèn)識(shí)厘到現(xiàn)史在存蜘在著槽問題鏈的客納戶;膜然后走最下名面的離客戶拋不只犯認(rèn)識(shí)帳到存啊在的降問題尤,而訴且準(zhǔn)侵備去蓄妥善恐解決成這個(gè)拳問題沙??涂繎粢烟自u(píng)估葡了幾將家供座應(yīng)商你,選逗中一法家以凡后,摘客戶盈要與時(shí)供應(yīng)刃商在當(dāng)付款巴條件授、價(jià)跑格等秩各個(gè)壁方面遍都達(dá)左成一迫致的腔意見喇,此深時(shí)進(jìn)穿入到卡了最風(fēng)后達(dá)跌成生串意的肌階段導(dǎo)。銳.漏宅斗系躬統(tǒng)對(duì)委觸銷售稈代表膨的作擺用懼巷這個(gè)成漏斗辱對(duì)做師寒銷售問的代流表來睛講,網(wǎng)非常成重要營的一守個(gè)作受用就禾是:造它會(huì)笛主動(dòng)柱地提秒醒你返,在綁這個(gè)誕漏斗纏中,位每個(gè)費(fèi)層面火上各爭(zhēng)有多元少客艘戶。免比如肅它提系醒你軍第三頃個(gè)層頂面的甚客戶確還可咱以,名但是路第四伙個(gè)層昂面的嶄客戶蒼量太茶少,非需要渡去補(bǔ)筋充第繡四個(gè)幫層面嘉的客繁戶。鞋所以去這時(shí)役,你左就應(yīng)濾該把算時(shí)間厲放在規(guī)第三敏個(gè)層壟面的亡客戶桂,促所進(jìn)他辱往第爪四個(gè)藝層面陰去流搭,這分就是爹一個(gè)按漏斗趙管理枝系統(tǒng)魯?shù)淖魃?。限?biāo)如果弟你有搖一個(gè)蓮漏斗濕管理聰系統(tǒng)新,每淚周、淋每個(gè)駝月,劃你都北對(duì)這觸個(gè)漏奧斗進(jìn)脅行管唐理,諒要做柏計(jì)劃揚(yáng)。比稻如在截第二枝個(gè)階富段,納要做育一個(gè)鄰計(jì)劃成:我貸要用伍多長(zhǎng)漫時(shí)間鳴,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)第一備次。沈知銷售犁:哦未,我班知道飯了,奔您是碗想咨康詢一壓下筆而記本議電腦逆的問云題,住那我召是否底可以云請(qǐng)問深您幾揀個(gè)問面題呢苗?否骨客戶當(dāng):好粉的,碼您問簽吧。球陸銷售鼻:您鼻是一泰直都嫂在使紙用筆穴記本梁電腦醉嗎?輕文客戶各:沒溫有,娛從來蝦沒用較過,堆所以魄才來鄉(xiāng)買。遇居銷售言:哦綱,那照您是璃已經(jīng)罪看中主了哪蹄一款恭呢,仍還是壯希望鈔由我能來推棚薦一糧款給倉您呢明?白是客戶勉:我撫記得剩你們煮公司屯好像灰有一祖款超致薄的片機(jī)子慢,我鍋比較蠶感興沙趣。抬斬銷售愁:哦服,超詠薄的衰機(jī)子拐,那攝您還謹(jǐn)記得錫型號(hào)叉嗎?吼戲客戶弟:嗯鋒,好刃像是邁挨吧。舞份銷售閃:哦弦,沫呀,攀您真腰有眼確光,脂那款面機(jī)子物的質(zhì)材量確爐實(shí)很標(biāo)好,恨現(xiàn)在來我想層問您巾,您房是從寬事什賤么工傻作的見呢?母法客戶飛:我圈是一礎(chǔ)個(gè)業(yè)蜻余作亦家。涉戴銷售福:哦印,那甲作為除一個(gè)煤作家砌,您忠看中賊了這株款機(jī)哄子的墨哪一鉛些性貼能呢志?遭材客戶錄:嗯濕,我辛覺得補(bǔ)它的然顯示商屏比勁較合篇適,暗其次帆我覺葬得它錯(cuò)的體策積比芝較小些,便聰于我樓攜帶辯吧。駛蔥銷售擾:哦挖,是走這樣鴉的。皮另外嫩我再短說一芝點(diǎn),殿您作侄為一閑個(gè)作柴家不企僅顯譽(yù)示屏睡很重起要,歷它有巧另外陵一個(gè)陷很好足的功龜能就哭是它癥的堅(jiān)健固性君很強(qiáng)倦,我監(jiān)想您智的一道些稿峰子存瀉在電糠腦里為面,世如果嫂電腦造發(fā)生肝了撞訪擊,鄉(xiāng)或者巧是其開它什睛么事食故,剃稿子洪丟失閉了,介那可鞭就不注好辦息了。妻備客戶揉:哦鴨,是塞這樣觸的,靜謝謝辭你的刷提醒飼,這曉個(gè)我輝倒還驢沒注釋意。米繼銷售殖:那域我想舞問問杜您,共您為飽什么籌要買向一款默筆記什本電旱腦呢芝?室情客戶臨:因謀為我聾以前漸用的唉是臺(tái)酷式的碎,現(xiàn)申在,梳有時(shí)氣要出廉去走分走,削我覺名得帶劫個(gè)筆霜記本頓電腦宜比較賢方便妙,其點(diǎn)次我兔有好據(jù)多朋燦友他品們都蝦有筆燕記本兩電腦宿,所騙以我呈覺得鴉我也孔有必喬要買屆一個(gè)舌。丟歡銷售捐:哦丸,是授的是吵的,貌作家陰是需由要靈使感的撥,這倡點(diǎn)我維很明盜白,眼平時(shí)鴨需要授出去貸走走世,激丈發(fā)一側(cè)下靈倆感是回不是忍。校鹿客戶盟:哦勾,那稈倒是劇。擔(dān)靠銷售茄:那證我還帖想問嘴問您寧,您坑除了乘寫作冬方面返的功兇用還綠有其售它的弊作用遮嗎?雨播客戶癢:我炮也就末是寫抗作用然用吧信,別賓的倒材是用唇不上郵。楊浪銷售盛:哦禮,那兄我還龍會(huì)給剖您一威個(gè)建老議,賢就是尋我想霧您平療時(shí)在燭外地患時(shí)也光會(huì)需啄要一根些娛繳樂和討休閑辛,另搖外再仇給您答配置援一個(gè)之DV聰D光躬驅(qū)您也看怎衰么樣堂?諸膊客戶歇:哦糖,D怒VD怨呀,軟哎,因?qū)?,舊其實(shí)故我也罩覺得旺應(yīng)該業(yè)有這絲個(gè)需摔求,絹因?yàn)閳?chǎng)我除納了寫狐作以言外,嚇有時(shí)給喜歡應(yīng)聽點(diǎn)怕音樂齒,看失看影校碟。纏這個(gè)敢價(jià)錢擔(dān)貴嗎紐?館占銷售氏:嗯驅(qū),我露給您豆算一固下啊計(jì)。您考的這繡個(gè)配芬置加廚一塊潛應(yīng)該健是肺,發(fā)元。射辮客戶創(chuàng):哦府,這獎(jiǎng)么貴肉啊。只選銷售通:哦隆,您蝦覺得面它貴炊我也棒很能猶理解鳥,那揭么我胡想請(qǐng)閱問您顫一下開,您躁所說豆的貴薦是和述您預(yù)臥期的堤相比腰呢,車還是煎您已非經(jīng)咨恰詢過季其它澆的公厲司了結(jié),覺鐵得我堅(jiān)們的藍(lán)產(chǎn)品尚貴呢張?泛胖客戶削:哦爐,是累這樣忍的,晌給您覆打電端話之趟前呢莊我已稀經(jīng)給箭其它污幾個(gè)刃公司波打過煙梯了,辮價(jià)錢閣都要氏比你絲們公俱司的神便宜記一點(diǎn)谷兒。司軋銷售眼:哦綁,王惹作家腰,我推跟您禽這樣灑說,沃價(jià)格破它是奧價(jià)值叨的體甲現(xiàn)是典吧,鑄我們撞這款小機(jī)子修雖然撤是貴糾了一尊些,紫但是桿從幾信個(gè)方鋤面來恢看呢坑,它礎(chǔ)是最允適合群您不樸過了宋。搏灑首先夜它十誰分的斗便捷疫,因非為它焰的體消積很快小,禮只有面.鵲公斤沙,您胳把它捷放任僵何一穴個(gè)袋喊子里胃都能逼很方效便攜萬帶;宗其次滾,它夕有一明個(gè)很晚適合晃您的合顯示液屏,紙這樣蠅您長(zhǎng)蘭時(shí)間安工作沙眼睛您也不第會(huì)覺叛得疲譜倦;友最后烤,它濃堅(jiān)固超性非煉常好倒,就渾算發(fā)是生一她些普姐通的奶撞擊眠也不續(xù)會(huì)出尾現(xiàn)什汁么故爪障。集所以對(duì),您膚實(shí)在荷經(jīng)濟(jì)歪上有爬問題雖的話安,我丑還有席兩個(gè)由更好店的建蛋議給道您。搏薦客戶的:您于說。擺習(xí)銷售別:第頃一個(gè)務(wù)就是惑您可惠以把啞它的豐配置極降下踏來,慌這樣昌價(jià)格提自然彎而然枯也就纖便宜柱了。呆另外塞一個(gè)浸是它手過一密段時(shí)詢間就早會(huì)降險(xiǎn)價(jià),蒙我建慈議您綿在它奴降價(jià)符時(shí)再姜來買邊,您科看怎就么樣騾呢?恥奔客戶煎:我旅經(jīng)濟(jì)否上倒粱沒什佛么問斑題,意就是嚷覺得噴有點(diǎn)辱兒貴擺,而立且您妄的這車兩個(gè)滋建議黨呢,宰我覺坦得對(duì)頂我而磚言也絨不太喊合適頸,因貌為首遠(yuǎn)先配崖置要摧是降減下來親的話羊,這康個(gè)機(jī)殺子的喇性能茫也就平跟不出上去沉了,他其次哈我覺栽得我言現(xiàn)在死是著孔急買姓,因劑為下呀個(gè)月遭我要逮參加鞋一個(gè)暗全國明性的蔽學(xué)術(shù)槳研討僑會(huì),喊到時(shí)燕候有禍我的前發(fā)言顫,我梁需要直用這朵個(gè)機(jī)夸子。黃駕銷售偽:哦噸,王篩作家恥,您傭要發(fā)調(diào)言呀戰(zhàn),我見跟您弄談話謙就覺折得您旺有些負(fù)與眾次不同殃。梢龜客戶反:是迎嗎?潤(rùn)墊銷售慢:果扎然您兔不僅鮮參加幟全國呼的作除家協(xié)董會(huì),獵而且緒還要救在上徑面公尊開發(fā)惠言,岡所以先如果矮您能石擁有肆我們刮這一說款機(jī)哄子,主到時(shí)度候它申與眾誕不同活的外顆形會(huì)肢給您擊帶來蹄與眾州不同俱的風(fēng)園格,卸您的劃發(fā)言搬會(huì)像辭我們走這款溪機(jī)子對(duì)一樣萌的與努眾不擠同,吊博得憤大家閥的歡股迎和早羨慕紐。態(tài)脂客戶逮:哦匯,那搏價(jià)格護(hù)能不管能再胳便宜識(shí)點(diǎn)兒藍(lán)呢?徐脖銷售豪:哦筐,王花作家針,我惹雖然鐮很理甜解您蘭的心測(cè)情,卡但是芒這已豈經(jīng)是計(jì)最低各價(jià)格稈了,鐵我實(shí)枝在沒扯有辦鑰法了殲,您怕是一常個(gè)大頭作家虛肯定三不會(huì)貞在乎勿這么深一點(diǎn)塵兒錢渣吧。愿基客戶膀:實(shí)抖在沒紛有辦鋪法再高便宜煎點(diǎn)兒學(xué)了嗎扔?止仁銷售尿:很鄰抱歉鬼,真罷的沒公有辦理法了填,除擔(dān)了我評(píng)給您號(hào)提的委那兩定個(gè)建比議以麗外。溫槐客戶耗:哦薄,那封我現(xiàn)跌在要該下訂透單的接話,揪您什牢么時(shí)星候能淡給送凱過來戶呢?蒜我銷售煮:哦斃,我致們的曲服務(wù)班很及叉時(shí),理如果帳您現(xiàn)墨在下疊訂單墨,三夢(mèng)天后臭您就診可以術(shù)擁有識(shí)我們偉這款掛機(jī)子坑了。壟搖客戶間:哦橫,是喝這樣奮啊。牽那保翁修怎扯么樣闖?鏡鈴銷售紫:這依點(diǎn)請(qǐng)遍您放消心,鼓我們頓的售巾后服跡務(wù)是范完全頑沒有廈問題諒的,駝客戶盜基本懂沒有下這方奴面的示投訴乳,請(qǐng)扯您大傲可放沉心。半波客戶?。喊ザ?,那欲行,糞要不首咱就聲這樣手吧。授估銷售騎:王連作家縣,太負(fù)感謝桃您對(duì)割我的態(tài)工作辰的支形持了倆,送慰上這門款機(jī)膠子的樂同時(shí)紀(jì)我會(huì)構(gòu)送給撞您一社張我料最喜夜愛的忙VC循D,貝希望途您在套工作瓦和休鬼閑時(shí)高能聽牽一下珍它,誼再見給。叮窄案例上分析屠.對(duì)懼了解聽客戶俱需求虎過程靠的分室析朝◆換在了完解客朋戶需錦求的杜過程壺中需剖要注硬意的廚問題礙餓銷售唐代表嶄進(jìn)入膀了解隊(duì)客戶量的需爸求這話個(gè)流揮程,容在這快個(gè)階蒼段存芳在以旨下幾礎(chǔ)個(gè)問付題:夕■淹專業(yè)圍能力喇不夠熔饅鵲銷售臉代表稿的專垂業(yè)能尊力不肌夠,勒所以談會(huì)出紐現(xiàn)一填些言卸語上怪的不較順暢界,明汗顯出鞋現(xiàn)猶搖豫的宋地方賢,說低明她常的業(yè)甚務(wù)能詳力不粘是很拋熟練琴。拉■堤贊美焰時(shí)的介態(tài)度夏不是已很中緊肯迎謊銷售抱人員煮說夏“菠你很敬有眼攝光腐”寒這段火話時(shí)換,她咬贊美亡的態(tài)早度不劫是很對(duì)中肯茶,應(yīng)暖該讓粥客戶類感覺芝到你用贊美鬧他確根實(shí)真葡是發(fā)銹自內(nèi)終心的侍。肝■略缺少尚專業(yè)謹(jǐn)?shù)慕榻B瘡忽銷售膜人員葛與客戰(zhàn)戶交禮流的才過程榮中,崖在專筋業(yè)的泄介紹塌方面孕很欠竄缺,堂這樣卡不能沉給客田戶滿派意和父信任計(jì)的感仍覺。忙■邊缺少涂停頓卷閣要注蛾意運(yùn)蔥用停換頓,幫王慧乓與客狂戶交局流的秩過程踏是平米鋪直慨?dāng)⒌睦?,因夕為她桿把與綠產(chǎn)品替相關(guān)種的內(nèi)聰容背糊的很丘熟,闖所以粥她一淹股腦疫的倒察給客傭戶,填很少或注意卡停頓答。找■谷缺少妻專業(yè)饅詞語帝須銷售看代表駛在提金問時(shí)太用到眉:我報(bào)想問蚊問你水。這接不是悅專業(yè)糊的用僻詞,凳如果須換種匯說法晉:我氣想請(qǐng)研教一勤下您才,我迎想咨糟詢一膽下您任。這向樣客亡戶接贈(zèng)受你伏的可岡能性販就會(huì)首很大潮,也容更容茅易建負(fù)立融恭洽的緩關(guān)系盜。麗◆精比較另好的螺表現(xiàn)咽在了揭解客侮戶需軋求的敬過程死中,威銷售悼代表賀在探魔尋需驗(yàn)求時(shí)碌問到虧一些票比較魚好的調(diào)問題昨,主妥要有救如下惕幾個(gè)瀉:碼■浪您以澤前是已否一做直在稱使用絞筆記要本電蠢腦階“核您以守前是庸否一降直在系使用夜筆記科本電詠腦?堂”紙這個(gè)愚問題療非常莖重要宰,如寫果這屬個(gè)客伏戶以辭前一燙直在流使用桑筆記式本電袖腦,銹那么寬他對(duì)辣筆記譯本電傾腦應(yīng)爐該是把非常慘熟悉斬的,個(gè)所以徒很有季可能蜘他對(duì)轎電腦側(cè)的采惱購比想較明簡(jiǎn)確,摘他可賽能知漫道要趴買什立么樣唯的產(chǎn)趙品。勵(lì)這時(shí)兵候,抓直接霞進(jìn)入臘到交發(fā)易式舒的行踏為,奴“苦好,喝您就箏是想體買這所個(gè)型卵號(hào),旁沒有吩問題非,我舍就是反要推寧薦這奔個(gè)型蘭號(hào)給依您。輸”燒閉而經(jīng)屋過提思問以濁后,貴發(fā)現(xiàn)左這個(gè)李客戶悄以前濱從來擴(kuò)沒有僅用過施筆記垮本電星腦,貓而且憂他反距應(yīng)出堡:最悼終買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ì)蛾主要濁包括袍專業(yè)丟素質(zhì)晴,還遲有就赤是心遞理承濟(jì)受能笨力,銷就是害心理狼素質(zhì)資這兩魚個(gè)方扔面吧茄。?;艠I(yè)素煎質(zhì)方夜面,紫比如杜說溝楚通能楚力有殖點(diǎn)欠填缺,薯比如販說我維們公伸司是挎做銷導(dǎo)售電屬腦的短員工兇對(duì)于積專業(yè)蹈方面閘的知牧識(shí)比刷較差始一點(diǎn)池兒。錫還有昌心理務(wù)素質(zhì)懷,可賄能現(xiàn)岡在的繡年輕興人都番是獨(dú)您生子堪女,膊心理抄承受鍬能力嚇比較海差,姨而且份像咱鴿們這拳個(gè)電慌話銷房售行丙業(yè),殿被拒鞋訪的否機(jī)率能比較扔大,秀所以喬他們?nèi)嵊幸徽N挫拉折感山。針偉對(duì)這千兩個(gè)獎(jiǎng)問題廁,我弓們?cè)跈z培訓(xùn)及時(shí)主曉要是桑加強(qiáng)狠他們市的專晴業(yè)知分識(shí),得比如域?qū)δ忱飩€(gè)型架號(hào)的穩(wěn)筆記另本電謀腦或那臺(tái)式牛電腦凱,讓笑我們皺的工倦程師猛針對(duì)著電腦確的功侮能和村用途碰給他船們做低一個(gè)益比較裝詳細(xì)慈的介尼紹。嚇凍溝通初方面顛我們好會(huì)請(qǐng)盤一些億相關(guān)識(shí)的專偽家過片來,賴給他械們做飼一個(gè)自培訓(xùn)奉,還惰有心姻理方產(chǎn)面就濾是激勞勵(lì),眨這個(gè)綱包括婆工資嘆、待伴遇這攪方面羊的激亂勵(lì),毀同時(shí)坑也包捕括一伐些軟蜂激勵(lì)恐,比業(yè)如讓剖你感搜覺到怠你有幸一種縱成就肺感啊賢,簡(jiǎn)苦單來異講就衰這樣孔吧。紡摸銷售宗:啊劣,那套看來表您的滿成功貸是很奸有原柄因的三,我勻聽您呼說了盟這么敲多方閱面的血培訓(xùn)省的經(jīng)雅驗(yàn),完也覺捆得非樹常的噸對(duì),辱那我尺想再逆請(qǐng)問評(píng)您一米下,并您在摘做培抬訓(xùn)的遮過程土中有曲沒有泥遇到偉比較罩大的豐坎坷挪,就誦是說量比較數(shù)難培膝訓(xùn)的攤一些慌方面待,您御能簡(jiǎn)木單談詞一下童嗎?各聚客戶旗:比膨較難沙培訓(xùn)接的,梨這個(gè)睡總體膏而言櫻就是惠我覺洲得管塊理的束效率搖太低衡,比彈如我律們公擁司吧很有造名員男工,擠每天究的呼猛叫數(shù)奴量太閱少,杜而且撞成功帖率比慰較低斗。寄裝其次蝶我覺度得還東是心參理方刃面,含心理欺素質(zhì)脆這方衣面比泛較難秘培訓(xùn)絨,因京為我各覺得械這個(gè)屢跟人寄的天唉生的功一些劣?xùn)|
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